禮儀心理學(xué)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】人際關(guān)系實(shí)務(wù)江孤迅E-mail:人際認(rèn)識(shí)人際交往人際溝通人際禮儀人際沖突人際認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)他人人際交往人際交往障礙人際吸引因素人際交往類型人際交往模式人際溝通語(yǔ)言藝術(shù)聆聽(tīng)藝術(shù)沉默藝術(shù)體語(yǔ)藝

2025-05-01 23:47

旅客服務(wù)與心理學(xué)知識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】旅客服務(wù)與心理學(xué)知識(shí)2021/11/12Freetemplatefrom2本章重點(diǎn)?心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)?乘機(jī)旅客的心理狀態(tài)?犯罪心理學(xué)2021/11/12Freetemplatefrom3?

2024-10-19 20:07

民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論民航服務(wù)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究方法心理學(xué)知識(shí)簡(jiǎn)介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學(xué)是什么？—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會(huì)催眠4心理學(xué)就是夢(mèng)的分析54

2025-08-15 22:37

民航服務(wù)心理學(xué)教案-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】廈門安防科技職業(yè)學(xué)院教案2015——2016學(xué)年第1學(xué)期系部名稱航空系課程名稱民航服務(wù)心理學(xué)

2025-04-17 04:53

服務(wù)心理學(xué)案例-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：服務(wù)心理學(xué)案例 悲情菜單——用你的感情和客人說(shuō)話（說(shuō)話富有感情） 有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加了一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段臺(tái)...

2024-11-14 20:44

酒店服務(wù)心理學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：酒店服務(wù)心理學(xué) 酒店服務(wù)心理學(xué) 研究服務(wù)心理，得了解客人對(duì)服務(wù)的需求?？腿说男枨笾饕嘘P(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求，這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂(lè)服...

2024-11-14 23:10

民航服務(wù)心理學(xué)(3)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】民航服務(wù)心理學(xué)主講：黃艷麗本課程的教學(xué)目的和要求1、教學(xué)目的通過(guò)學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),使學(xué)生了解心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)和普通心理學(xué)及其研究對(duì)象,使學(xué)生系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過(guò)程和個(gè)性等基本知識(shí),能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的知識(shí)與方法分析和

2025-08-16 03:07

品牌與心理學(xué)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】主要研究方向：l品牌對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的五種心理效應(yīng)l品牌心理效如何作用于消費(fèi)者l從品牌心理效應(yīng)角度出發(fā)，分析如何構(gòu)筑優(yōu)秀的品牌一.品牌的起源品牌(brand)一詞來(lái)源于古挪威文字brandr。它的中文意思是“烙印”。這是為您準(zhǔn)備的企業(yè)、商品的個(gè)性化的沉淀和凝結(jié)不許動(dòng)，這是我的表明自己的所有權(quán)

2025-01-22 00:31

[精選]飯店服務(wù)心理學(xué)第一編-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一編飯店服務(wù)心理學(xué)基本知識(shí)深入了解心理學(xué)一、了解心理學(xué)的發(fā)展歷程心理學(xué)一詞源于希臘文，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)。最早的關(guān)于人類心理的研究是從研究靈魂開(kāi)始的，代表任務(wù)是柏拉圖和亞里士多德。?柏拉圖：把靈魂分為理性、意志和情欲三部分。?亞里士多德：認(rèn)為靈魂具有兩個(gè)大功能，一是認(rèn)識(shí)功能（感覺(jué)、記

2025-01-25 18:31

[精選]旅游購(gòu)物服務(wù)心理學(xué)說(shuō)課-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】LOGO..旅游購(gòu)物服務(wù)心理常德旅游學(xué)校辛勤..說(shuō)教材一說(shuō)教法二說(shuō)學(xué)法三說(shuō)教學(xué)過(guò)程四..旅游教育出版社出版中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教學(xué)用書(shū)《旅游心理學(xué)》第3版..一、說(shuō)教

2025-01-24 01:08

[管理學(xué)]服務(wù)與消費(fèi)者心理學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)與消費(fèi)心理消費(fèi)者對(duì)商品的決策過(guò)程??:四種信息來(lái)源?商業(yè)來(lái)源:廣告,展銷會(huì),商品說(shuō)明書(shū)?個(gè)人來(lái)源:家庭,朋友,鄰居?公眾來(lái)源:大眾傳播媒介,消費(fèi)者組織?經(jīng)驗(yàn)來(lái)源:商品的試驗(yàn),使用或維修???影響消費(fèi)者行為的因素?個(gè)人因素?環(huán)境因素?營(yíng)銷因素

2025-01-19 15:54

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銀行新人服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)【共同約定】上課請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)上課請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)課堂上嚴(yán)格紀(jì)律，課堂下良師益友課堂上嚴(yán)格紀(jì)律，課堂下良師益友提問(wèn)時(shí)提問(wèn)時(shí)可暢所欲言，聽(tīng)講時(shí)請(qǐng)空杯靜待可暢所欲言，聽(tīng)講時(shí)請(qǐng)空杯靜待服務(wù)意識(shí)服務(wù)禮儀服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)客戶認(rèn)識(shí)客戶認(rèn)識(shí)服

2025-02-15 23:57

【心理學(xué)課件】什么是管理心理學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】管理心理學(xué)主講人：范云峰上課之前的幾句話關(guān)于大學(xué)的“教學(xué)”問(wèn)題◆關(guān)于大學(xué)的“教材”中學(xué)的“精讀”與大學(xué)的“泛讀”=大學(xué)生“不讀”◆關(guān)于大學(xué)的學(xué)習(xí)問(wèn)題:中學(xué)的“精細(xì)”與大學(xué)的“粗放”=大學(xué)生“放任”關(guān)于“管理心理學(xué)”的學(xué)習(xí)

2025-01-19 02:35

民航服務(wù)心理學(xué)docdoc-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】民航旅客服務(wù)心理學(xué)第一章：民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對(duì)象與任務(wù)一、--服務(wù)心理學(xué)研究的對(duì)象1、--心理學(xué)概述：心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科心理包括：(1)心理過(guò)程：認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程(2)個(gè)性心理：個(gè)性傾向、個(gè)性心理特征2、--民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的對(duì)象：旅客與服務(wù)人員二、--民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究的任務(wù)

2025-07-18 10:28

服務(wù)心理學(xué)相關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《服務(wù)心理學(xué)》服務(wù)質(zhì)量的高低同時(shí)反映了客人滿意程度的高低。一、服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過(guò)程中反映了個(gè)人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)的高低。（愛(ài)崗才能敬業(yè)，提高每個(gè)人員的服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度是密不可分的，良好的態(tài)度要通過(guò)良好的服務(wù)行為表現(xiàn)出來(lái)。）①表情②舉止③服務(wù)語(yǔ)言

2025-06-18 13:26

服務(wù)禮儀與服務(wù)心理學(xué)課件(專業(yè)版)

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