[工學(xué)]第1章客戶服務(wù)概述-資料下載頁

【總結(jié)】第1章客戶服務(wù)概述客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）?企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中的市場競爭

2025-10-10 00:18

[精選]第四章民航服務(wù)人員的心理-資料下載頁

【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括：?地服人員?空中服務(wù)

2025-01-24 02:02

[精選]民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論-資料下載頁

【總結(jié)】1第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象和研究方法心理學(xué)知識簡介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學(xué)是什么？—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會催眠4心理學(xué)就是夢的分析54

2025-01-17 21:08

第1章vre編程概述-資料下載頁

【總結(jié)】第一章VRE編程概述信電學(xué)院曹建榮紀律?上課遲到不許進教室?上課手機必須靜音?嚴禁玩游戲?上課不允許睡覺?上課不能吃東西?上課有問題及時提問?上理論課不能打開筆記本電腦?請假必須經(jīng)輔導(dǎo)員和任課老師批準本章目的?了解VRE課程安排?了解智能手機現(xiàn)狀?了解VRE現(xiàn)狀

2025-01-08 19:46

第1章erp系統(tǒng)概述-資料下載頁

【總結(jié)】第1章ERP系統(tǒng)概述第1章ERP系統(tǒng)概述?本章要點?ERP的概念?ERP的管理思想?ERP的發(fā)展歷程?ERP的未來?學(xué)習(xí)目標?通過本章學(xué)習(xí)，能夠掌握ERP的概念及管理思想、ERP的發(fā)展歷程，了解ERP發(fā)展各階段的原理、特點，訃識ERP的未來發(fā)展趨勢?ERP是Enterprise

2025-01-10 02:21

第1章項目融資概述-資料下載頁

【總結(jié)】青島理工大學(xué)費縣校區(qū)工程管理系項目融資中國金融出版社青島理工大學(xué)費縣校區(qū)工程管理系項目融資中國金融出版社青島理工大學(xué)費縣校區(qū)工程管理系項目融資第一章項目融資概述?項目融資興起及發(fā)展?項目融資的概念?項目融資的利弊分析?項目融資的當(dāng)事人及其權(quán)責(zé)?項目融資

2025-03-05 11:59

[精選]第章服務(wù)營銷原理概述-資料下載頁

【總結(jié)】航空服務(wù)營銷第一章服務(wù)營銷原理概述航空服務(wù)營銷學(xué)習(xí)目的與要求?了解和把握服務(wù)營銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務(wù)營銷的基本概念、基本知識、基本策略和基本工作內(nèi)容。航空服務(wù)營銷引例：花旗銀行：服務(wù)營銷的創(chuàng)始者?花旗銀行（Citibank）迄今已有近200年的歷史。

2025-01-27 04:39

[精選]第9章餐飲服務(wù)心理-資料下載頁

【總結(jié)】餐飲服務(wù)心理概述餐飲顧客心理需求分析餐飲服務(wù)人員心理素質(zhì)及職業(yè)意識要求餐飲服務(wù)中的客我交往第9章餐飲服務(wù)心理第9章餐飲服務(wù)心理【本章概要】餐飲業(yè)是利用設(shè)備、場所和餐飲產(chǎn)品為外出就餐客人提供社會生活服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營性服務(wù)行業(yè)。而當(dāng)今世界正進

2025-01-13 08:46

[精選]第11章飯店服務(wù)心理-資料下載頁

【總結(jié)】第11章飯店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第四節(jié)康樂服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務(wù)的心理策略案例11-1一、旅游者在前廳最突出的心理需求1.求尊重心理2.求快捷心理3.求知心理4.

2025-02-05 10:08

第1章人工智能概述ppt-第1章人工智能概述-資料下載頁

【總結(jié)】第1章人工智能概述第1章人工智能概述人工智能的概念人工智能的研究途徑與方法人工智能的分支領(lǐng)域人工智能的基本技術(shù)人工智能的發(fā)展概況1頁第1章人工智能概述人工智能的概念什么是人工智能顧名思義，人工智能就是人造智

2025-01-10 02:22

航空服務(wù)心理概述-資料下載頁

【總結(jié)】航空心理服務(wù)概述思考題好消息和壞消息，應(yīng)該先說哪個？教學(xué)目的1（一）知識目標：了解民航服務(wù)過程中的旅客心理、自我心理等基本心理現(xiàn)象及其規(guī)律；（二）能力目標：能運用心理理論與技巧，應(yīng)對服務(wù)過程中旅客的心理變化，識別并處理服務(wù)過程中旅客特殊的心理需求；（三）素質(zhì)目標：培養(yǎng)心理服務(wù)的理念，提高心理服務(wù)的能力。教學(xué)內(nèi)容1

2025-08-05 11:10

[精選]民航服務(wù)心理學(xué)12-資料下載頁

【總結(jié)】第1章民航服務(wù)心理學(xué)概述1、學(xué)習(xí)目的通過學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),了解心理學(xué)的有關(guān)知識和普通心理學(xué)及其研究對象,系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識,能夠?qū)W會運用服務(wù)心理學(xué)的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務(wù)工作中的能力,同時,為學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)知識

2025-01-17 21:57

第1章供應(yīng)鏈概述-資料下載頁

【總結(jié)】供應(yīng)鏈管理教師：肖穎辦公室：B6-201汽車工程系物流工程教研室物流的概念導(dǎo)論一、物流的概念2023年美國物流管理協(xié)會的定義20世紀50年代美國定義物流為“軍隊運輸、補給及屯駐”日本產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)審議會流通部對物流的定義最早由美國的“PhysicalDistribution”一詞演變而來?不同定

2025-01-10 02:08

第1章軟件工程概述-資料下載頁

【總結(jié)】計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院軟件工程研究室王宇穎1授課對象?軟件學(xué)院本科?40學(xué)時課程設(shè)計2周(下學(xué)期)?高級語言程序設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等等授課學(xué)時先修課程2

2025-01-10 02:20

第1章電子商務(wù)概述-資料下載頁

【總結(jié)】電子商務(wù)原理授課教師：沈長霞授課班級：商務(wù)09-1/2課程考核?課堂10%?作業(yè)20%–一篇較新電子商務(wù)文獻資料的翻譯（sciencedirect）–一篇電子商務(wù)相關(guān)論文（題目自擬，參考文獻5篇）–一篇電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查分析報告?考試70%第1章電子商務(wù)概述電子

2025-01-10 02:05

第1章民航服務(wù)心理概述(已修改)

第1章民航服務(wù)心理概述(編輯修改稿)

第1章民航服務(wù)心理概述-wenkub.com

第1章民航服務(wù)心理概述(已改無錯字)

第1章民航服務(wù)心理概述-資料下載頁