【總結】第1章客戶服務概述客戶服務,是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)?企業(yè)在傳統(tǒng)領域中的市場競爭
2025-10-10 00:18
【總結】第四章民航服務人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關系?群體心理?民航服務組織的企業(yè)文化民航服務人員的心理—服務人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務人員包括:?地服人員?空中服務
2025-01-24 02:02
【總結】1第一章民航服務心理學導論民航服務心理學的研究對象和研究方法心理學知識簡介導論服務與民航服務23心理學是什么?—幾種誤解心理學就是心理咨詢2心理學只研究變態(tài)的人3心理學家知道你所想1心理學家都會催眠4心理學就是夢的分析54
2025-01-17 21:08
【總結】第一章VRE編程概述信電學院曹建榮紀律?上課遲到不許進教室?上課手機必須靜音?嚴禁玩游戲?上課不允許睡覺?上課不能吃東西?上課有問題及時提問?上理論課不能打開筆記本電腦?請假必須經輔導員和任課老師批準本章目的?了解VRE課程安排?了解智能手機現(xiàn)狀?了解VRE現(xiàn)狀
2025-01-08 19:46
【總結】第1章ERP系統(tǒng)概述第1章ERP系統(tǒng)概述?本章要點?ERP的概念?ERP的管理思想?ERP的發(fā)展歷程?ERP的未來?學習目標?通過本章學習,能夠掌握ERP的概念及管理思想、ERP的發(fā)展歷程,了解ERP發(fā)展各階段的原理、特點,訃識ERP的未來發(fā)展趨勢?ERP是Enterprise
2025-01-10 02:21
【總結】青島理工大學費縣校區(qū)工程管理系項目融資中國金融出版社青島理工大學費縣校區(qū)工程管理系項目融資中國金融出版社青島理工大學費縣校區(qū)工程管理系項目融資第一章項目融資概述?項目融資興起及發(fā)展?項目融資的概念?項目融資的利弊分析?項目融資的當事人及其權責?項目融資
2025-03-05 11:59
【總結】航空服務營銷第一章服務營銷原理概述航空服務營銷學習目的與要求?了解和把握服務營銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務營銷的基本概念、基本知識、基本策略和基本工作內容。航空服務營銷引例:花旗銀行:服務營銷的創(chuàng)始者?花旗銀行(Citibank)迄今已有近200年的歷史。
2025-01-27 04:39
【總結】餐飲服務心理概述餐飲顧客心理需求分析餐飲服務人員心理素質及職業(yè)意識要求餐飲服務中的客我交往第9章餐飲服務心理第9章餐飲服務心理【本章概要】餐飲業(yè)是利用設備、場所和餐飲產品為外出就餐客人提供社會生活服務的生產經營性服務行業(yè)。而當今世界正進
2025-01-13 08:46
【總結】第11章飯店服務心理第一節(jié)前廳服務心理第二節(jié)客房服務心理第三節(jié)餐廳服務心理第四節(jié)康樂服務心理第一節(jié)前廳服務心理一、旅游者在前廳最突出的心理需求二、前廳服務的心理策略案例11-1一、旅游者在前廳最突出的心理需求1.求尊重心理2.求快捷心理3.求知心理4.
2025-02-05 10:08
【總結】第1章人工智能概述第1章人工智能概述人工智能的概念人工智能的研究途徑與方法人工智能的分支領域人工智能的基本技術人工智能的發(fā)展概況1頁第1章人工智能概述人工智能的概念什么是人工智能顧名思義,人工智能就是人造智
2025-01-10 02:22
【總結】航空心理服務概述思考題好消息和壞消息,應該先說哪個?教學目的1(一)知識目標:了解民航服務過程中的旅客心理、自我心理等基本心理現(xiàn)象及其規(guī)律;(二)能力目標:能運用心理理論與技巧,應對服務過程中旅客的心理變化,識別并處理服務過程中旅客特殊的心理需求;(三)素質目標:培養(yǎng)心理服務的理念,提高心理服務的能力。教學內容1
2025-08-05 11:10
【總結】第1章民航服務心理學概述1、學習目的通過學習民航服務心理學,了解心理學的有關知識和普通心理學及其研究對象,系統(tǒng)地掌握民航服務心理學的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識,能夠學會運用服務心理學的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務工作中的能力,同時,為學習民航服務心理學知識
2025-01-17 21:57
【總結】供應鏈管理教師:肖穎辦公室:B6-201汽車工程系物流工程教研室物流的概念導論一、物流的概念2023年美國物流管理協(xié)會的定義20世紀50年代美國定義物流為“軍隊運輸、補給及屯駐”日本產業(yè)結構審議會流通部對物流的定義最早由美國的“PhysicalDistribution”一詞演變而來?不同定
2025-01-10 02:08
【總結】計算機科學與技術學院軟件工程研究室王宇穎1授課對象?軟件學院本科?40學時課程設計2周(下學期)?高級語言程序設計、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)庫技術等等授課學時先修課程2
2025-01-10 02:20
【總結】電子商務原理授課教師:沈長霞授課班級:商務09-1/2課程考核?課堂10%?作業(yè)20%–一篇較新電子商務文獻資料的翻譯(sciencedirect)–一篇電子商務相關論文(題目自擬,參考文獻5篇)–一篇電子商務網站調查分析報告?考試70%第1章電子商務概述電子
2025-01-10 02:05