第章服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)原理概述-資料下載頁(yè)
2025-01-27 04:39本頁(yè)面
【正文】 也從實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)策略的 4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）增加為 7P，在傳統(tǒng) 4P的基礎(chǔ)上增加了人員、有形展示和過(guò)程設(shè)計(jì) 3P，旨在更全面地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略以提高顧客滿(mǎn)意度。 航空 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 本章小結(jié) ? 服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，使得服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)需求存在很大的不可確定性，服務(wù)設(shè)施的均衡使用也更加困難，因此實(shí)施需求管理顯得尤為重要，必須通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)定位，市場(chǎng)細(xì)分等戰(zhàn)略設(shè)計(jì)來(lái)制定實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略思想，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)策略組合的設(shè)計(jì)和實(shí)施。在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)職能、生產(chǎn)職能和人力資源等主要職能的交叉融合遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)體產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于各種職能的加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)沖突成為服務(wù)企業(yè)最高管理層的一個(gè)重要工作內(nèi)容。 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論不斷推陳出新，實(shí)踐過(guò)程創(chuàng)新也層出不窮，理論與實(shí)踐相互推進(jìn)，相得益彰，為各個(gè)行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用推廣奠定了廣泛且深厚的研究與應(yīng)用基礎(chǔ)。 航空 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 復(fù)習(xí)思考題 ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是什么？關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)有那些區(qū)別？ ? 顧客滿(mǎn)意服務(wù)包括那些縱向?qū)哟魏蜋M向?qū)哟危? ? 超值服務(wù)要實(shí)現(xiàn)那些超越？ ? 試分析顧客滿(mǎn)意度與理想服務(wù)產(chǎn)品、實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)系。 ? 請(qǐng)列舉服務(wù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的特點(diǎn)。 ? 如何實(shí)施服務(wù)需求管理。 ? 影響服務(wù)產(chǎn)品定位的主要因素有哪些？ ? 比較服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的差異。 ? 如何理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三位一體理論。 航空 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:59:4702:59:4702:592/14/2023 2:59:47 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :59:4702:59Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 02:59:4702:59:4702:59Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :59:4702:59:47February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 2時(shí) 59分 47秒 02:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 59分 :59February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 2時(shí) 59分 47秒 02:59:4714 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 59分 47秒 上午 2時(shí) 59分 02:59: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:59:4702:59:4702:592/14/2023 2:59:47 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:4702:59Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:59:4702:59:4702:59Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:4702:59:47February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 2時(shí) 59分 47秒 02:59: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 2時(shí) 59分 :59February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 2時(shí) 59分 47秒 02:59:4714 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 59分 47秒 上午 2時(shí) 59分 02:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 02:59:4702:59:4702:592/14/2023 2:59:47 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:4702:59Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:59:4702:59:4702:59Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:4702:59:47February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 2時(shí) 59分 47秒 02:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 2時(shí) 59分 :59February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 2時(shí) 59分 47秒 02:59:4714 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 59分 47秒 上午 2時(shí) 59分 02:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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