第10章旅游服務的概述-資料下載頁
2025-01-27 04:05本頁面
【正文】 練習與思考 通過表述旅游服務的定義學生學會進一步理解旅游服務的心理觀。 在客我交往中，客我處于不同的心理狀態(tài)，要想達到理想的效果，旅游服務人員應處于怎樣的心理狀態(tài)，學生能夠利用座標體系客我交往的心理狀態(tài)圖加以分析和理解旅游服務的要求？ 聯(lián)系旅游者的個性心理的知識內(nèi)容 ,運用加拿大的柏恩博士的 “ PAC”理論談一談客我交往。 歸納縱向服務、橫向服務的內(nèi)容及心理因素。 參考閱讀資料 ?陳淑君 ,趙毅 .對旅游服務滿意度的思考 .西南師范大學學報（人文社會科學版）， 2023（ 1）； ?瞿華 .論旅游服務的第一印象 .商業(yè)研究， 2023（ 16）； ?陸美英 .旅游服務中增進人際關系的幾種技巧 .生態(tài)濟 ,2023（ 2）； ?宋煒 .基于游客感知的旅游服務水平評價研究 .旅游經(jīng)濟， 2023（ 6）； ?熊元斌 ,王娟 .旅游服務的體驗營銷研究 .商業(yè)經(jīng)濟與管理， 2023（ 9）； ?張立軍 .旅游服務質(zhì)量模糊綜合評價方法研究 .數(shù)量經(jīng)濟技術經(jīng)濟研究， 2023（ 1）； ?屠如驥 ,甘朝有 .旅游心理學 .天津 :南開大學出版社， 1986 ； ?蔣正芳等 .旅游心理學 .成都 :電子科技大學出版社， 2023 ； ?婁世娣 .旅游心理學 .河南 :鄭州大學出版社， 2023 ； ?呂勤 .旅游心理學導論 .重慶 :重慶大學出版社， 2023 ； ?戴彥臻 .旅游心理學 .山東 :山東大學出版社， 2023 ； ?何稼靜 .旅游心理學 .重慶 :重慶大學出版社， 2023 ； ?胡林 .21世紀高等院校旅游管理專業(yè)聯(lián)編教材 .廣州 :華南理工大學出版社， 2023 ； ?廖如泉 ,趙嗣崇 .旅游心理學 .北京 :旅游教育出版社，2023 ； ?游旭群 .旅游心理學 .上海 :華東師范大學出版社， 2023； ?吳正平 .旅游心理學教程 .北京 :旅游教育出版社， 1994； ?郝春東 .旅游心理學 . 廣州 :廣東旅游出版社， 2023 ； ?李燦佳 .旅游心理學 (中等職業(yè)學校教育部規(guī)劃教材 ).北京 :人民教育出版社， 1995 ； ?屠如驥 ,趙普光 .現(xiàn)代旅游心理學 .青島 :青島出版社， 1997； ?胡小純，馮學鋼 .中外旅游服務研究綜述與評價，思想戰(zhàn)線， 2023。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:55:3120:55:3120:552/13/2023 8:55:31 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :55:3120:55Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:55:3120:55:3120:55Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :55:3120:55:31February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時 55分 31秒 20:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時 55分 :55February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 13日星期一 8時 55分 31秒 20:55:3113 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 55分 31秒 下午 8時 55分 20:55: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:55:3120:55:3120:552/13/2023 8:55:31 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :55:3120:55Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:55:3120:55:3120:55Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:3120:55:31February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時 55分 31秒 20:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 8時 55分 :55February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 8時 55分 31秒 20:55:3113 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 55分 31秒 下午 8時 55分 20:55: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:55:3120:55:3120:552/13/2023 8:55:31 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :55:3120:55Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:55:3120:55:3120:55Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :55:3120:55:31February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時 55分 31秒 20:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 8時 55分 :55February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 8時 55分 31秒 20:55:3113 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 55分 31秒 下午 8時 55分 20:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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