【總結(jié)】第3章服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述主編郭國(guó)慶成本領(lǐng)先、差別化和市場(chǎng)集中是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)采用的贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。然而,無論采用哪種戰(zhàn)略,管理者都不能忽視這樣一個(gè)事實(shí),即只有把目光集中于顧客和滿足他們的需要,企業(yè)才能贏得忠實(shí)的顧客。——菲茨西蒙斯郭國(guó)慶主編?服務(wù)營(yíng)銷研究的內(nèi)容、過程和特點(diǎn)?服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略介紹
2025-01-11 00:13
【總結(jié)】第四章服務(wù)營(yíng)銷理念本章內(nèi)容提要?第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷理念?第二節(jié)顧客滿意理念?第三節(jié)超值服務(wù)理念引導(dǎo)案例?當(dāng)你在飯店就餐完畢后,禮貌的服務(wù)人員會(huì)笑盈盈地遞上顧客調(diào)查表,請(qǐng)你對(duì)飯店的飯菜和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出意見;當(dāng)你在銀行辦理完業(yè)務(wù)后,旁邊的自動(dòng)提示器會(huì)建議你按下滿意鍵或不滿意鍵來給柜員的服務(wù)評(píng)價(jià);甚至當(dāng)你打開基金公司的網(wǎng)站
2025-01-13 07:52
【總結(jié)】?1999-2023AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版權(quán)所有?1999-2023AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版權(quán)所有學(xué)習(xí)目標(biāo)?電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)?電子郵件的收集方式?電子郵件的設(shè)計(jì)方法?電子郵件的發(fā)送技巧
2025-03-04 17:48
【總結(jié)】第11章服務(wù)營(yíng)銷本章主要內(nèi)容?服務(wù)的界定及其分類?服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理?服務(wù)營(yíng)銷管理?產(chǎn)品中的服務(wù)策略服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷?服務(wù)部門的就業(yè)?放松管制的影響?服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)?管理哲學(xué)上的變化服務(wù)業(yè)的類型公共服務(wù)非營(yíng)利服務(wù)營(yíng)利性服務(wù)專業(yè)
2025-02-05 18:06
【總結(jié)】第5章掃描營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境,又稱營(yíng)銷環(huán)境,是指影響企業(yè)營(yíng)銷能力和效果的外在的各種參與者和社會(huì)影響力.這里所說的“外在的”,既是指企業(yè)的外部,有時(shí)也是指企業(yè)營(yíng)銷部門的外部.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可區(qū)分為微觀環(huán)境和宏觀營(yíng)銷環(huán)境兩個(gè)層次.成功的公司是那些能認(rèn)識(shí)
2025-03-04 18:51
【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五版朱迪·施特勞斯和雷蒙德·弗羅斯特第一部分:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景第五章:道德與法律問題?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall1-1當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)這個(gè)公共場(chǎng)合寫自己的電子郵箱地址的時(shí)候,最大的隱私侵犯行為實(shí)際上就
2025-02-22 14:35
【總結(jié)】第5章許可Email營(yíng)銷基礎(chǔ)第5章:許可Email營(yíng)銷學(xué)習(xí)要點(diǎn)?開展Email營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件?獲取內(nèi)部列表用戶資源的方法?郵件列表內(nèi)容策略和內(nèi)容設(shè)計(jì)技巧?影響許可Email營(yíng)銷的主要因素?Email營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)體系第5章目錄導(dǎo)航?許可Email營(yíng)銷的基本原理?Email營(yíng)銷的基本
2025-03-10 17:02
【總結(jié)】【學(xué)習(xí)目的】?1、了解酒店?duì)I銷的基本概念及特點(diǎn)?2、掌握酒店的銷售渠道和基本營(yíng)銷組合策略?3、熟悉酒店最新的營(yíng)銷理念和模式【學(xué)習(xí)要求】?1、要求學(xué)生能夠?qū)⒊R?guī)的營(yíng)銷組合策略引入到酒店管理中來;?2、要求學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)收集最新的營(yíng)銷理念和方法。【學(xué)習(xí)內(nèi)容】?1、酒店?duì)I銷概述?2、酒店?duì)I銷組合策略(難點(diǎn))
2025-02-28 17:53
【總結(jié)】第5章旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷管理第一節(jié)景區(qū)營(yíng)銷概念的引入與重新認(rèn)識(shí)一景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景1景區(qū)產(chǎn)品特征的同質(zhì)化2景區(qū)市場(chǎng)需求的多元化3景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化二旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷及營(yíng)銷管理的概念1旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷:是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)個(gè)發(fā)展目標(biāo),
2025-02-11 19:02
【總結(jié)】第五章物流企業(yè)產(chǎn)品與定價(jià)策略?[知識(shí)目標(biāo)]?了解物流服務(wù)產(chǎn)品的概念及特性、新產(chǎn)品開發(fā)過程。?熟悉物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略、品牌策略以及一般定價(jià)程序。?掌握產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略以及物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法和技巧。?[能力目標(biāo)]?能應(yīng)用產(chǎn)品組合策略進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),能初步制定物流企業(yè)價(jià)格政策。5/15/2023
2025-01-23 11:35
【總結(jié)】LOGO第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷Addyourpanyslogan重慶定做廣告?zhèn)惚菊乱c(diǎn):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)及其定位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合網(wǎng)上調(diào)查的方法124335網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特征與要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn):1、
2025-03-04 19:49
【總結(jié)】第八章社會(huì)工作過程(通用模式)第七章社會(huì)工作過程?第一節(jié)社會(huì)工作過程的基本要素?第二節(jié)社會(huì)工作過程中工作者與受助者的關(guān)系?第三節(jié)社會(huì)工作過程模式?第四節(jié)社會(huì)工作的角色第一節(jié)社會(huì)工作過程的基本要素?在社會(huì)工作過程中,有一些基本的構(gòu)成要素
2025-01-25 19:00
【總結(jié)】第五章服務(wù)文化塑造服務(wù)文化就是鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的存在,給予內(nèi)部和外部最終顧客以優(yōu)質(zhì)服務(wù),并把這種文化當(dāng)作自然而然的生活方式和每個(gè)人最重要的行為標(biāo)準(zhǔn)?!獫伤姑窢栔饕獌?nèi)容第一節(jié)企業(yè)服務(wù)文化與共享價(jià)值觀念第二節(jié)服務(wù)文化的概念、內(nèi)
2025-02-11 19:39
【總結(jié)】LOGO會(huì)展服務(wù)管理CompanyLogo第5章會(huì)展服務(wù)管理會(huì)展服務(wù)概述會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理參展商設(shè)計(jì)施工服務(wù)管理安保服務(wù)管理保潔服務(wù)管理展后服務(wù)閉幕/撤展貿(mào)易/交流開幕儀式布展/預(yù)展報(bào)到/接待會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的流程以展覽為例:CompanyLogo
2025-02-28 17:54
【總結(jié)】第5章Inter/Intra常用服務(wù)IntraIntra是基于TCP/IP協(xié)議,利用Inter技術(shù)將一個(gè)組織內(nèi)部的各種信息資源整合在一起的信息交換平臺(tái)。Intra具有下列基本特點(diǎn):l服務(wù)基于Inter技術(shù)。l組網(wǎng)基于LAN技術(shù)。l本身可由若干LAN組成。l
2025-02-28 16:43