航空服務(wù)心理概述-資料下載頁(yè)
2025-08-05 11:10本頁(yè)面
【正文】 靈活多變性 系統(tǒng)性 主體價(jià)值性 不可轉(zhuǎn)讓性 差異性 請(qǐng)結(jié)合航空服務(wù)的特點(diǎn)說說學(xué)習(xí)航空服務(wù)心理的意義 三、航空服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 可以用英語(yǔ)單詞 SERVICE(服務(wù) )來詮釋 S，即 smile(微笑 ) E，即 excellent(出色 ) R，即 ready(準(zhǔn)備好 ) V，即 viewing（看待） C，即 inviting（邀請(qǐng)） E，即 eye（眼光） 第三節(jié) 航空服務(wù)心理概述 四 、航空服務(wù)心理學(xué)的含義及研究對(duì)象 含義：是為了滿足航空旅客的服務(wù)需要，為其提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)而研究航空旅客及航空服務(wù)人員的心理活動(dòng)及其變化規(guī)律的科學(xué)。 研究對(duì)象： 航空旅客的心理和行為 航空服務(wù)人員的心理和行為 五 、航空服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 旅客心理 五 、航空服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 航空服務(wù)人員的心理 （情緒的調(diào)節(jié)和控制；態(tài)度的把握和端正，個(gè)性的完善與培養(yǎng)等） 二、航空服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 航空服務(wù)人員的工作藝術(shù) （溝通技巧，客我交往技巧，言語(yǔ)技巧等） 作業(yè)布置 一、 自畫像； 二、寫下你對(duì)課程的期待或要求。 謝 謝！ 請(qǐng)?zhí)砑游谋?
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