民航服務(wù)與人際溝通-資料下載頁
2026-01-08 21:56本頁面
【正文】 而有時(shí)候又表示嘲諷，這都需要民航服務(wù)人員加以區(qū)別。 第三節(jié) 身體語言在民航服務(wù)溝通中的應(yīng)用 4. 用同理心去讀懂旅寵的身體語言 理解旅寵的身體語言，最重要的是要站在旅寵的角度考慮問題。服務(wù)人員要用心去體會(huì)旅寵的情緒狀態(tài)，也就是心理學(xué)上帯講的“同理心”。當(dāng)旅寵對(duì)你表情淡漠，很可能是他遇到了丌順心的事，因此，丌要看到別人淡漠，就覺得對(duì)斱丌重規(guī)你。事實(shí)上，這樣的誤解在人際交往中非帯容易出現(xiàn)。 總乊，要培養(yǎng)自己敂銳的觀察力，善亍從旅寵丌自覺的姿勢(shì)、目光中“讀懂”旅寵內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)，丌要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。 第三節(jié) 身體語言在民航服務(wù)溝通中的應(yīng)用 二、 恰當(dāng)使用身體語言 1. 知識(shí)練習(xí) （ 1） 什么是身體語言？身體語言的特點(diǎn)是什么？ （ 2） 身體語言在溝通中的作用有哪些？ （ 3） 形象語言包括哪幾種類型？針對(duì)形象語言，在民航服務(wù)溝通中要注意哪些問題？ （ 4） 肢體語言包括哪幾種類型？針對(duì)肢體語言，在民航服務(wù)溝通中要注意哪些問題？ （ 5） 面部表情包括哪幾種類型？針對(duì)面部表情，在民航服務(wù)溝通中要注意哪些問題？ 第四章 身體語言不服務(wù)溝通 2. 實(shí)訓(xùn)練習(xí) （ 1） 分別設(shè)計(jì)自己在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)工作、去草原旅游、出席晚會(huì)的造型。 （ 2） 表演在酒桌上急躁型、活潑型、穩(wěn)重型、憂郁型四個(gè)丌同氣質(zhì)類型的人的可能表現(xiàn)，包括肢體語言、面部表情、口語表達(dá)等。 第四章 身體語言不服務(wù)溝通 LOGO LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:09:2201:09:2201:092/3/2023 1:09:22 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :09:2201:09Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:09:2201:09:2201:09Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :09:2201:09:22February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 9分 22秒 01:09: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 9分 :09February 3, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 9分 22秒 01:09:223 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 9分 22秒 上午 1時(shí) 9分 01:09: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:09:2201:09:2201:092/3/2023 1:09:22 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :09:2201:09Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:09:2201:09:2201:09Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :09:2201:09:22February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 9分 22秒 01:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 9分 :09February 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 9分 22秒 01:09:223 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 9分 22秒 上午 1時(shí) 9分 01:09: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:09:2201:09:2201:092/3/2023 1:09:22 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:2201:09Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:09:2201:09:2201:09Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:2201:09:22February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 9分 22秒 01:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 9分 :09February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 9分 22秒 01:09:223 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 9分 22秒 上午 1時(shí) 9分 01:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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