【正文】 1. 國內(nèi)航線免費(fèi)行李額 2. 國際航線免費(fèi)行李額 3. 合并計算的免費(fèi)行李額 4. 改變艙位等級的免費(fèi)行李額 5. 計重制與計件制混合航線的免費(fèi)行李額 民航地勤服務(wù) 139 （四）逾重行李 逾重行李是指超過計重或計件免費(fèi)行李額的部分。旅客攜帶逾重行李乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)支付逾重行李費(fèi)。 民航地勤服務(wù) 140 第二節(jié) 行李運(yùn)輸流程 一、行李的包裝 （一）托運(yùn)行李的包裝要求 （二）非托運(yùn)行李的包裝要求 民航地勤服務(wù) 141 二、行李的收運(yùn) ?收運(yùn)行李工作是整個行李運(yùn)輸工作流程的第一道工序，是行李運(yùn)輸中最重要的工作環(huán)節(jié)。 ?收運(yùn)行李工作的特點(diǎn)是時間緊迫、工作量集中。 （一）收運(yùn)行李工作的要求 （二）行李收運(yùn)的注意事項 （三）行李牌及行李標(biāo)貼 ?行李牌（ Baggage Tag）是承運(yùn)人運(yùn)輸行李的憑證，也是旅客領(lǐng)取行李的憑證之一。 民航地勤服務(wù) 142 三、行李退運(yùn) 1．旅客在始發(fā)站要求退運(yùn)行李。 2．旅客在經(jīng)停地退運(yùn)行李。 3．辦理聲明價值的行李退運(yùn)。 4．行李退運(yùn)的其他規(guī)定。 民航地勤服務(wù) 143 四、特殊行李的托運(yùn)程序 （一）小動物的收運(yùn) ?小動物是指家庭馴養(yǎng)的小狗、貓、鳥等小動物。 ?旅客要求攜帶小動物乘機(jī)，必須在訂座時提出申請，并同意遵守承運(yùn)人運(yùn)輸小動物的有關(guān)規(guī)定，在征得承運(yùn)人同意后方可攜帶。 1．運(yùn)輸小動物的包裝要求 2．小動物的運(yùn)輸條件 3．?dāng)y帶小動物進(jìn)入客艙的條件 民航地勤服務(wù) 144 （二）導(dǎo)盲犬和助聽犬的收運(yùn) ?攜帶導(dǎo)盲犬或助聽犬的盲人或聾人旅客需持有醫(yī)生證明。 ?經(jīng)承運(yùn)人同意攜帶的導(dǎo)盲犬或助聽犬，可以免費(fèi)運(yùn)輸，且不計算在旅客的免費(fèi)行李內(nèi)。 ?由盲人或聾人旅客帶進(jìn)客艙或裝在貨艙內(nèi)。 ?在長距離飛行中途不著落的航班或某種機(jī)型，不適宜運(yùn)輸導(dǎo)盲犬或助聽犬時，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。 民航地勤服務(wù) 145 （三）外交信袋的收運(yùn) ?外交信袋運(yùn)輸工作關(guān)系到國家與國家之間的外交關(guān)系。因此，承運(yùn)人運(yùn)輸外交信袋必須給予高度重視。 ?外交信袋可由外交信使隨身攜帶，自行保管。但是，當(dāng)外交信袋數(shù)量較多時，可根據(jù)外交信使的要求，按照托運(yùn)行李辦理，但只承擔(dān)一般托運(yùn)行李的責(zé)任。 ?外交信袋與信使的行李可以合并計重或計件。 民航地勤服務(wù) 146 （四）滑雪用具的收運(yùn) ?滑雪用具的運(yùn)輸可享受特別運(yùn)價，特別運(yùn)價為3千克 /每套乘以費(fèi)率。 ?特別運(yùn)價只為幫助旅客少付逾重行李費(fèi)而使用。 ?每位旅客托運(yùn)的滑雪用具中只有一套享受特別運(yùn)價。 1．計重制 2. 計件制 ?每套滑雪用具按固定標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的 33％收取。 民航地勤服務(wù) 147 （五）高爾夫用具的收運(yùn) ?高爾夫用具的運(yùn)輸可享受特別運(yùn)價，特別運(yùn)價為 6千克 /每套乘以費(fèi)率。 ?每位旅客托運(yùn)的高爾夫用具中只有一套享受特別運(yùn)價。 1．高爾夫用具收費(fèi)規(guī)定 ?有計重制和計件制兩種。 ?計件制則為每套高爾夫用具按固定標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的 50％收取。 2．高爾夫用具收運(yùn)程序 民航地勤服務(wù) 148 （六）放射性同位素行李的收運(yùn) （七）化學(xué)危險品的收運(yùn) （八）限制物品的收運(yùn) ?無托運(yùn)行李或因時間緊來不及放入托運(yùn)行李內(nèi)，旅客應(yīng)主動將限制品交安全檢查部門裝入 “ 限制物品保管袋 ” 內(nèi)。送交乘務(wù)長保管，待飛機(jī)到達(dá)后，交還本人。 民航地勤服務(wù) 149 第三節(jié) 行李不正常運(yùn)輸 ?行李不正常運(yùn)輸是指行李在運(yùn)輸過程中，由于承運(yùn)人工作疏忽、過失或其他原因造成的行李運(yùn)輸差錯或行李運(yùn)輸事故，如行李遲運(yùn)、錯運(yùn)、錯卸、漏卸、錯發(fā)、損壞、遺失等。 ?PIR是行李運(yùn)輸事故記錄的英文簡稱，它是少收行李、多收行李、行李破損及行李內(nèi)物被盜等行李運(yùn)輸不正常情況的原始記錄，也是行李查詢與賠償工作的依據(jù)。 民航地勤服務(wù) 150 一、遲運(yùn)行李 （一）遲運(yùn)行李的原因 （二）遲運(yùn)行李的處理程序 二、少收行李 （一）少收行李的原因 （二）少收行李的處理程序 三、多收行李 （一）多收行李的原因 （二）多收行李的處理程序 民航地勤服務(wù) 151 四、速運(yùn)行李的運(yùn)送與交付 ?速運(yùn)行李是指行李發(fā)生不正常運(yùn)輸（如遲運(yùn)、多收等）后，需要迅速將行李運(yùn)抵行李的目的地。 五、行李破損 （一）行李破損的原因 （二）行李破損的處理 民航地勤服務(wù) 152 六、托運(yùn)行李內(nèi)物被盜或丟失 （一）托運(yùn)行李內(nèi)物被盜或丟失的原因 （二）托運(yùn)行李內(nèi)物被盜或丟失的處理程序 七、遺失 /遺留自理行李、隨身攜帶物品 （一）遺失自理行李和隨身攜帶物品的處理 （二）遺留自理行李和隨身攜帶物品的處理 民航地勤服務(wù) 153 第四節(jié) 行李的賠償 ?在運(yùn)輸?shù)倪^程中，由于承運(yùn)人的過失使旅客的行李全部或部分遭受損壞、丟失、短缺或延誤運(yùn)輸，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 ?因承運(yùn)人原因致使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活不便，在經(jīng)停地或目的地應(yīng)給予旅客適當(dāng)?shù)呐R時生活用品補(bǔ)償費(fèi)。 民航地勤服務(wù) 154 一、遺失行李的賠償 二、破損或內(nèi)物短少行李的賠償 三、臨時生活用品補(bǔ)償費(fèi) 四、承運(yùn)人的賠償責(zé)任 五、受理賠償?shù)牡攸c(diǎn) 六、提出異議的時限和訴訟辦理 民航地勤服務(wù) 155 【 本章小結(jié) 】 通過學(xué)習(xí)，了解掌握行李的分類、運(yùn)輸流程、收運(yùn)程序、不正常處理及賠償?shù)葐栴}，通過開展案例分析、教材閱讀、例題計算、合作討論等方式，掌握這些知識點(diǎn)。 民航地勤服務(wù) 156 【 思考與練習(xí) 】 1. 討論本章案例，結(jié)合所學(xué)知識，談?wù)剳?yīng)如何處理。 2. 名詞解釋： 輕泡行李、聲明價值行李、自理行李、手提行李、速運(yùn)行李、臨時生活用品補(bǔ)償費(fèi)。 3. 簡述外交信袋行李收運(yùn)的程序。 4. 簡述免費(fèi)行李額的相關(guān)規(guī)定。 民航地勤服務(wù) 157 第六章 安檢服務(wù) 【 教學(xué)目標(biāo) 】 ?知識目標(biāo)： 熟悉民航安檢的規(guī)章制度，特別是 《 中國民用航空安全檢查規(guī)則 》 ；熟悉有效證件的種類；了解人身檢查的崗位設(shè)置與職責(zé)；明確物品檢查的范圍和禁止攜帶的物品種類；了解飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)知識。 ?技能目標(biāo)： 掌握檢查證件的程序與方法；掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序和方法；掌握物品檢查的方法。 民航地勤服務(wù) 158 第一節(jié) 民航安檢的規(guī)章制度 一、安檢服務(wù)的定義 ?安檢是安全技術(shù)檢查的簡稱，它是指在民航機(jī)場實施的為防止劫（炸）機(jī)和其它危害航空安全事件的發(fā)生，保障旅客、機(jī)組人員和飛機(jī)安全而采取的一種強(qiáng)制性的技術(shù)性檢查。 ?安檢服務(wù)十分必要，它是民航企業(yè)提供高質(zhì)量旅客服務(wù)最重要的基礎(chǔ)。 ?安檢服務(wù)其根本目的是：防止機(jī)場和飛機(jī)遭到襲擊；防止運(yùn)輸危險品引起的事故；確保乘客的人身和財產(chǎn)安全。 民航地勤服務(wù) 159 二、民航安檢的相關(guān)制度 1. 有關(guān)航空安全保衛(wèi)的國際公約 2.《 中華人民共和國民用航空法 》 3.《 中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例 》 4.《 中國民用航空安全檢查規(guī)則 》 5.《 中國民用航空危險品運(yùn)輸管理規(guī)定 》 民航地勤服務(wù) 160 三、 《 中國民用航空安全檢查規(guī)則 》 簡介 1. 民用航空安全檢查部門（以下簡稱安檢部門），依照有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)則，通過實施安全檢查工作（以下簡稱安檢工作），防止危及航空安全的危險品、違禁品進(jìn)入民用航空器，保障民用航空器及其所載人員、財產(chǎn)的安全。 2. 安檢工作包括對乘坐民用航空器的旅客及其行李、進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)的其他人員及其物品，以及空運(yùn)貨物、郵件的安全檢查；對候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)的人員、物品進(jìn)行安全監(jiān)控；對執(zhí)行飛行任務(wù)的民用航空器實施監(jiān)護(hù)。 民航地勤服務(wù) 161 3. 民航公安機(jī)關(guān)對安檢部門的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理和檢查、監(jiān)督。從事民用航空活動的單位和人員應(yīng)當(dāng)配合安檢部門開展工作，共同維護(hù)民用航空安全。 4. 安檢部門發(fā)現(xiàn)有本規(guī)則規(guī)定的危及民用航空安全行為的，應(yīng)當(dāng)予以制止并交由民航公安機(jī)關(guān)審查處理。 5. 乘坐民用航空器的旅客及其行李，以及進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)或民用航空器的其他人員和物品，必須接受安全檢查；但是，國務(wù)院規(guī)定免檢的除外。 民航地勤服務(wù) 162 （二）安檢部門及其人員 1. 設(shè)立安檢部門應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國民用航空總局（以下簡稱民航總局）審核同意并頒發(fā) 《 民用航空安全檢查許可證 》 ；民航地區(qū)管理局在民航總局授權(quán)范圍內(nèi)行使審核權(quán)。 2. 申請設(shè)立安檢部門的單位應(yīng)當(dāng)向民航總局提出書面申請。 3. 從事安檢工作的人員應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)條件。 4. 安檢人員實行崗位證書制度。 民航地勤服務(wù) 163 （三）安檢工作勤務(wù) 1. 旅客及行李、貨物、郵件的檢查 2. 候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控 3. 民用航空器監(jiān)護(hù) 民航地勤服務(wù) 164 第二節(jié) 證件檢查 安檢服務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查乘機(jī)旅客的有效身份證件、客票、登機(jī)牌，識別涂改、偽造、冒名頂替及其他無效證件。 民航地勤服務(wù) 165 一、證件的種類 居民身份證件 軍人類證件 護(hù)照類證件 其他可以乘機(jī)的有效證件 乘機(jī)有效身份證件 人員使用的證件 車輛通行證 機(jī)場控制區(qū) 通行證件 民航地勤服務(wù) 166 二、檢查證件的程序與方法 （一）檢查證件的程序 第一步 第二步 第三步 人、證對照 核對“三證” 在登機(jī)牌上加蓋驗訖章放行 民航地勤服務(wù) 167 （二）證件檢查的方法 證件檢查應(yīng)采取檢查、觀察和詢問相結(jié)合的方法?？梢钥偨Y(jié)為“一看”、“二對”、“三問”。 民航地勤服務(wù) 168 （三）涂改、偽造、冒名頂替證件的識別 1. 要注意甄別證件的真?zhèn)巍? 2. 檢查中要注意看證件上的有關(guān)項目是否有涂改的痕跡。 3. 檢查中還要注意查處冒名頂替的情況。 4. 可通過專用儀器進(jìn)行識別。 民航地勤服務(wù) 169 （四）居民身份證的有效期和編碼規(guī)則 （五）證件檢查的處理 1. 涂改、偽造、冒名頂替證件的處理方法 2. 過期身份證件的處理方法 3. 發(fā)現(xiàn)查控對象時的處理方法 民航地勤服務(wù) 170 第三節(jié) 人身檢查 一、人身檢查的崗位設(shè)置與職責(zé) （一）人身檢查員的職責(zé) 1. 引導(dǎo)旅客有秩序地通過安全門； 2. 檢查旅客自行放入盤中的物品； 3. 對旅客人身進(jìn)行儀器或手工檢查； 4. 準(zhǔn)確識別并根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理違禁物品。 民航地勤服務(wù) 171 （二）前傳、維序檢查員職責(zé) 1. 維持待檢區(qū)秩序并通知旅客準(zhǔn)備好身份證件、機(jī)票和登機(jī)牌； 2. 開展調(diào)研工作； 3. 在安全檢查儀器傳送帶上正確擺放受檢行李物品。 民航地勤服務(wù) 172 二、人身檢查的方法 儀器檢查指安檢人員按規(guī)定的方法對旅客通過安全門或采取手持金屬探測器等檢查發(fā)現(xiàn)危險品、違禁品。 手工人身檢查是指安全檢查人員按規(guī)定的方法對旅客身體采取摸、按、壓等檢查方法發(fā)現(xiàn)危險品、違禁品。 （一）安全門檢查的方法 （二）手工人身檢查的方法 民航地勤服務(wù) 173 三、人身檢查的要領(lǐng)和程序 （一）手持金屬探測器檢查的程序 ?檢查人員站在旅客右前側(cè)，按以下程序進(jìn)行：頭部 —— 右手 —— 左手 —— 胸部 —— 腹部及軀干兩側(cè) —— 右腿 —— 左腿。然后請旅客轉(zhuǎn)身，再對旅客身后從上到下進(jìn)行檢查。 （二）手工人身檢查 ?遵循由上到下，由里到外，由前到后的程序。 四、人身檢查的重點(diǎn)對象 民航地勤服務(wù) 174 第四節(jié) 物品檢查 一、物品檢查的范圍 ?對旅客、進(jìn)入隔離區(qū)的工作人員隨身攜帶的物品的檢查。 ?對隨機(jī)托運(yùn)行李物品的檢查。 ?對航空貨物和郵件的檢查。 民航地勤服務(wù) 175 二、禁止攜帶的物品種類 （一）禁止旅客隨身攜帶或交運(yùn)的物品種類 （二）禁止旅客隨身攜帶但可作為行李交運(yùn)的物品種類 民航地勤服務(wù) 176 三、物品檢查的方法 （一）開箱（包）檢查 1. 開箱（包）檢查的程序