【正文】 1. 國(guó)內(nèi)航線(xiàn)免費(fèi)行李額 2. 國(guó)際航線(xiàn)免費(fèi)行李額 3. 合并計(jì)算的免費(fèi)行李額 4. 改變艙位等級(jí)的免費(fèi)行李額 5. 計(jì)重制與計(jì)件制混合航線(xiàn)的免費(fèi)行李額 民航地勤服務(wù) 139 （四）逾重行李 逾重行李是指超過(guò)計(jì)重或計(jì)件免費(fèi)行李額的部分。旅客攜帶逾重行李乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)支付逾重行李費(fèi)。 民航地勤服務(wù) 140 第二節(jié) 行李運(yùn)輸流程 一、行李的包裝 （一）托運(yùn)行李的包裝要求 （二）非托運(yùn)行李的包裝要求 民航地勤服務(wù) 141 二、行李的收運(yùn) ?收運(yùn)行李工作是整個(gè)行李運(yùn)輸工作流程的第一道工序，是行李運(yùn)輸中最重要的工作環(huán)節(jié)。 ?收運(yùn)行李工作的特點(diǎn)是時(shí)間緊迫、工作量集中。 （一）收運(yùn)行李工作的要求 （二）行李收運(yùn)的注意事項(xiàng) （三）行李牌及行李標(biāo)貼 ?行李牌（ Baggage Tag）是承運(yùn)人運(yùn)輸行李的憑證，也是旅客領(lǐng)取行李的憑證之一。 民航地勤服務(wù) 142 三、行李退運(yùn) 1．旅客在始發(fā)站要求退運(yùn)行李。 2．旅客在經(jīng)停地退運(yùn)行李。 3．辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)。 4．行李退運(yùn)的其他規(guī)定。 民航地勤服務(wù) 143 四、特殊行李的托運(yùn)程序 （一）小動(dòng)物的收運(yùn) ?小動(dòng)物是指家庭馴養(yǎng)的小狗、貓、鳥(niǎo)等小動(dòng)物。 ?旅客要求攜帶小動(dòng)物乘機(jī)，必須在訂座時(shí)提出申請(qǐng)，并同意遵守承運(yùn)人運(yùn)輸小動(dòng)物的有關(guān)規(guī)定，在征得承運(yùn)人同意后方可攜帶。 1．運(yùn)輸小動(dòng)物的包裝要求 2．小動(dòng)物的運(yùn)輸條件 3．?dāng)y帶小動(dòng)物進(jìn)入客艙的條件 民航地勤服務(wù) 144 （二）導(dǎo)盲犬和助聽(tīng)犬的收運(yùn) ?攜帶導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬的盲人或聾人旅客需持有醫(yī)生證明。 ?經(jīng)承運(yùn)人同意攜帶的導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬，可以免費(fèi)運(yùn)輸，且不計(jì)算在旅客的免費(fèi)行李內(nèi)。 ?由盲人或聾人旅客帶進(jìn)客艙或裝在貨艙內(nèi)。 ?在長(zhǎng)距離飛行中途不著落的航班或某種機(jī)型，不適宜運(yùn)輸導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬時(shí)，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。 民航地勤服務(wù) 145 （三）外交信袋的收運(yùn) ?外交信袋運(yùn)輸工作關(guān)系到國(guó)家與國(guó)家之間的外交關(guān)系。因此，承運(yùn)人運(yùn)輸外交信袋必須給予高度重視。 ?外交信袋可由外交信使隨身攜帶，自行保管。但是，當(dāng)外交信袋數(shù)量較多時(shí)，可根據(jù)外交信使的要求，按照托運(yùn)行李辦理，但只承擔(dān)一般托運(yùn)行李的責(zé)任。 ?外交信袋與信使的行李可以合并計(jì)重或計(jì)件。 民航地勤服務(wù) 146 （四）滑雪用具的收運(yùn) ?滑雪用具的運(yùn)輸可享受特別運(yùn)價(jià)，特別運(yùn)價(jià)為3千克 /每套乘以費(fèi)率。 ?特別運(yùn)價(jià)只為幫助旅客少付逾重行李費(fèi)而使用。 ?每位旅客托運(yùn)的滑雪用具中只有一套享受特別運(yùn)價(jià)。 1．計(jì)重制 2. 計(jì)件制 ?每套滑雪用具按固定標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的 33％收取。 民航地勤服務(wù) 147 （五）高爾夫用具的收運(yùn) ?高爾夫用具的運(yùn)輸可享受特別運(yùn)價(jià)，特別運(yùn)價(jià)為 6千克 /每套乘以費(fèi)率。 ?每位旅客托運(yùn)的高爾夫用具中只有一套享受特別運(yùn)價(jià)。 1．高爾夫用具收費(fèi)規(guī)定 ?有計(jì)重制和計(jì)件制兩種。 ?計(jì)件制則為每套高爾夫用具按固定標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的 50％收取。 2．高爾夫用具收運(yùn)程序 民航地勤服務(wù) 148 （六）放射性同位素行李的收運(yùn) （七）化學(xué)危險(xiǎn)品的收運(yùn) （八）限制物品的收運(yùn) ?無(wú)托運(yùn)行李或因時(shí)間緊來(lái)不及放入托運(yùn)行李內(nèi)，旅客應(yīng)主動(dòng)將限制品交安全檢查部門(mén)裝入 “ 限制物品保管袋 ” 內(nèi)。送交乘務(wù)長(zhǎng)保管，待飛機(jī)到達(dá)后，交還本人。 民航地勤服務(wù) 149 第三節(jié) 行李不正常運(yùn)輸 ?行李不正常運(yùn)輸是指行李在運(yùn)輸過(guò)程中，由于承運(yùn)人工作疏忽、過(guò)失或其他原因造成的行李運(yùn)輸差錯(cuò)或行李運(yùn)輸事故，如行李遲運(yùn)、錯(cuò)運(yùn)、錯(cuò)卸、漏卸、錯(cuò)發(fā)、損壞、遺失等。 ?PIR是行李運(yùn)輸事故記錄的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，它是少收行李、多收行李、行李破損及行李內(nèi)物被盜等行李運(yùn)輸不正常情況的原始記錄，也是行李查詢(xún)與賠償工作的依據(jù)。 民航地勤服務(wù) 150 一、遲運(yùn)行李 （一）遲運(yùn)行李的原因 （二）遲運(yùn)行李的處理程序 二、少收行李 （一）少收行李的原因 （二）少收行李的處理程序 三、多收行李 （一）多收行李的原因 （二）多收行李的處理程序 民航地勤服務(wù) 151 四、速運(yùn)行李的運(yùn)送與交付 ?速運(yùn)行李是指行李發(fā)生不正常運(yùn)輸（如遲運(yùn)、多收等）后，需要迅速將行李運(yùn)抵行李的目的地。 五、行李破損 （一）行李破損的原因 （二）行李破損的處理 民航地勤服務(wù) 152 六、托運(yùn)行李內(nèi)物被盜或丟失 （一）托運(yùn)行李內(nèi)物被盜或丟失的原因 （二）托運(yùn)行李內(nèi)物被盜或丟失的處理程序 七、遺失 /遺留自理行李、隨身攜帶物品 （一）遺失自理行李和隨身攜帶物品的處理 （二）遺留自理行李和隨身攜帶物品的處理 民航地勤服務(wù) 153 第四節(jié) 行李的賠償 ?在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，由于承運(yùn)人的過(guò)失使旅客的行李全部或部分遭受損壞、丟失、短缺或延誤運(yùn)輸，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 ?因承運(yùn)人原因致使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活不便，在經(jīng)停地或目的地應(yīng)給予旅客適當(dāng)?shù)呐R時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。 民航地勤服務(wù) 154 一、遺失行李的賠償 二、破損或內(nèi)物短少行李的賠償 三、臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi) 四、承運(yùn)人的賠償責(zé)任 五、受理賠償?shù)牡攸c(diǎn) 六、提出異議的時(shí)限和訴訟辦理 民航地勤服務(wù) 155 【 本章小結(jié) 】 通過(guò)學(xué)習(xí)，了解掌握行李的分類(lèi)、運(yùn)輸流程、收運(yùn)程序、不正常處理及賠償?shù)葐?wèn)題，通過(guò)開(kāi)展案例分析、教材閱讀、例題計(jì)算、合作討論等方式，掌握這些知識(shí)點(diǎn)。 民航地勤服務(wù) 156 【 思考與練習(xí) 】 1. 討論本章案例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，談?wù)剳?yīng)如何處理。 2. 名詞解釋?zhuān)? 輕泡行李、聲明價(jià)值行李、自理行李、手提行李、速運(yùn)行李、臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。 3. 簡(jiǎn)述外交信袋行李收運(yùn)的程序。 4. 簡(jiǎn)述免費(fèi)行李額的相關(guān)規(guī)定。 民航地勤服務(wù) 157 第六章 安檢服務(wù) 【 教學(xué)目標(biāo) 】 ?知識(shí)目標(biāo)： 熟悉民航安檢的規(guī)章制度，特別是 《 中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則 》 ；熟悉有效證件的種類(lèi)；了解人身檢查的崗位設(shè)置與職責(zé)；明確物品檢查的范圍和禁止攜帶的物品種類(lèi)；了解飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù)知識(shí)。 ?技能目標(biāo)： 掌握檢查證件的程序與方法；掌握人身檢查的要領(lǐng)和程序和方法；掌握物品檢查的方法。 民航地勤服務(wù) 158 第一節(jié) 民航安檢的規(guī)章制度 一、安檢服務(wù)的定義 ?安檢是安全技術(shù)檢查的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是指在民航機(jī)場(chǎng)實(shí)施的為防止劫（炸）機(jī)和其它危害航空安全事件的發(fā)生，保障旅客、機(jī)組人員和飛機(jī)安全而采取的一種強(qiáng)制性的技術(shù)性檢查。 ?安檢服務(wù)十分必要，它是民航企業(yè)提供高質(zhì)量旅客服務(wù)最重要的基礎(chǔ)。 ?安檢服務(wù)其根本目的是：防止機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)遭到襲擊；防止運(yùn)輸危險(xiǎn)品引起的事故；確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 民航地勤服務(wù) 159 二、民航安檢的相關(guān)制度 1. 有關(guān)航空安全保衛(wèi)的國(guó)際公約 2.《 中華人民共和國(guó)民用航空法 》 3.《 中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例 》 4.《 中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則 》 5.《 中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定 》 民航地勤服務(wù) 160 三、 《 中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則 》 簡(jiǎn)介 1. 民用航空安全檢查部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安檢部門(mén)），依照有關(guān)法律、法規(guī)和本規(guī)則，通過(guò)實(shí)施安全檢查工作（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安檢工作），防止危及航空安全的危險(xiǎn)品、違禁品進(jìn)入民用航空器，保障民用航空器及其所載人員、財(cái)產(chǎn)的安全。 2. 安檢工作包括對(duì)乘坐民用航空器的旅客及其行李、進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)的其他人員及其物品，以及空運(yùn)貨物、郵件的安全檢查；對(duì)候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)的人員、物品進(jìn)行安全監(jiān)控；對(duì)執(zhí)行飛行任務(wù)的民用航空器實(shí)施監(jiān)護(hù)。 民航地勤服務(wù) 161 3. 民航公安機(jī)關(guān)對(duì)安檢部門(mén)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一管理和檢查、監(jiān)督。從事民用航空活動(dòng)的單位和人員應(yīng)當(dāng)配合安檢部門(mén)開(kāi)展工作，共同維護(hù)民用航空安全。 4. 安檢部門(mén)發(fā)現(xiàn)有本規(guī)則規(guī)定的危及民用航空安全行為的，應(yīng)當(dāng)予以制止并交由民航公安機(jī)關(guān)審查處理。 5. 乘坐民用航空器的旅客及其行李，以及進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)或民用航空器的其他人員和物品，必須接受安全檢查；但是，國(guó)務(wù)院規(guī)定免檢的除外。 民航地勤服務(wù) 162 （二）安檢部門(mén)及其人員 1. 設(shè)立安檢部門(mén)應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)民用航空總局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航總局）審核同意并頒發(fā) 《 民用航空安全檢查許可證 》 ；民航地區(qū)管理局在民航總局授權(quán)范圍內(nèi)行使審核權(quán)。 2. 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立安檢部門(mén)的單位應(yīng)當(dāng)向民航總局提出書(shū)面申請(qǐng)。 3. 從事安檢工作的人員應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)條件。 4. 安檢人員實(shí)行崗位證書(shū)制度。 民航地勤服務(wù) 163 （三）安檢工作勤務(wù) 1. 旅客及行李、貨物、郵件的檢查 2. 候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控 3. 民用航空器監(jiān)護(hù) 民航地勤服務(wù) 164 第二節(jié) 證件檢查 安檢服務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查乘機(jī)旅客的有效身份證件、客票、登機(jī)牌，識(shí)別涂改、偽造、冒名頂替及其他無(wú)效證件。 民航地勤服務(wù) 165 一、證件的種類(lèi) 居民身份證件 軍人類(lèi)證件 護(hù)照類(lèi)證件 其他可以乘機(jī)的有效證件 乘機(jī)有效身份證件 人員使用的證件 車(chē)輛通行證 機(jī)場(chǎng)控制區(qū) 通行證件 民航地勤服務(wù) 166 二、檢查證件的程序與方法 （一）檢查證件的程序 第一步 第二步 第三步 人、證對(duì)照 核對(duì)“三證” 在登機(jī)牌上加蓋驗(yàn)訖章放行 民航地勤服務(wù) 167 （二）證件檢查的方法 證件檢查應(yīng)采取檢查、觀察和詢(xún)問(wèn)相結(jié)合的方法?？梢钥偨Y(jié)為“一看”、“二對(duì)”、“三問(wèn)”。 民航地勤服務(wù) 168 （三）涂改、偽造、冒名頂替證件的識(shí)別 1. 要注意甄別證件的真?zhèn)巍? 2. 檢查中要注意看證件上的有關(guān)項(xiàng)目是否有涂改的痕跡。 3. 檢查中還要注意查處冒名頂替的情況。 4. 可通過(guò)專(zhuān)用儀器進(jìn)行識(shí)別。 民航地勤服務(wù) 169 （四）居民身份證的有效期和編碼規(guī)則 （五）證件檢查的處理 1. 涂改、偽造、冒名頂替證件的處理方法 2. 過(guò)期身份證件的處理方法 3. 發(fā)現(xiàn)查控對(duì)象時(shí)的處理方法 民航地勤服務(wù) 170 第三節(jié) 人身檢查 一、人身檢查的崗位設(shè)置與職責(zé) （一）人身檢查員的職責(zé) 1. 引導(dǎo)旅客有秩序地通過(guò)安全門(mén)； 2. 檢查旅客自行放入盤(pán)中的物品； 3. 對(duì)旅客人身進(jìn)行儀器或手工檢查； 4. 準(zhǔn)確識(shí)別并根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理違禁物品。 民航地勤服務(wù) 171 （二）前傳、維序檢查員職責(zé) 1. 維持待檢區(qū)秩序并通知旅客準(zhǔn)備好身份證件、機(jī)票和登機(jī)牌； 2. 開(kāi)展調(diào)研工作； 3. 在安全檢查儀器傳送帶上正確擺放受檢行李物品。 民航地勤服務(wù) 172 二、人身檢查的方法 儀器檢查指安檢人員按規(guī)定的方法對(duì)旅客通過(guò)安全門(mén)或采取手持金屬探測(cè)器等檢查發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品、違禁品。 手工人身檢查是指安全檢查人員按規(guī)定的方法對(duì)旅客身體采取摸、按、壓等檢查方法發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品、違禁品。 （一）安全門(mén)檢查的方法 （二）手工人身檢查的方法 民航地勤服務(wù) 173 三、人身檢查的要領(lǐng)和程序 （一）手持金屬探測(cè)器檢查的程序 ?檢查人員站在旅客右前側(cè)，按以下程序進(jìn)行：頭部 —— 右手 —— 左手 —— 胸部 —— 腹部及軀干兩側(cè) —— 右腿 —— 左腿。然后請(qǐng)旅客轉(zhuǎn)身，再對(duì)旅客身后從上到下進(jìn)行檢查。 （二）手工人身檢查 ?遵循由上到下，由里到外，由前到后的程序。 四、人身檢查的重點(diǎn)對(duì)象 民航地勤服務(wù) 174 第四節(jié) 物品檢查 一、物品檢查的范圍 ?對(duì)旅客、進(jìn)入隔離區(qū)的工作人員隨身攜帶的物品的檢查。 ?對(duì)隨機(jī)托運(yùn)行李物品的檢查。 ?對(duì)航空貨物和郵件的檢查。 民航地勤服務(wù) 175 二、禁止攜帶的物品種類(lèi) （一）禁止旅客隨身攜帶或交運(yùn)的物品種類(lèi) （二）禁止旅客隨身攜帶但可作為行李交運(yùn)的物品種類(lèi) 民航地勤服務(wù) 176 三、物品檢查的方法 （一）開(kāi)箱（包）檢查 1. 開(kāi)箱（包）檢查的程序