【正文】 負責收集和保存載重平衡圖表，準確錄入公司代理航空公司進港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；（10） 負責將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權(quán)后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；. 崗位服務標準（1） 崗前準備A. 儀容儀表l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行B. 設施設備l 檢查電腦、對講機、打印機、電話是否正常，并擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關人員檢修或更換設備。（2） 崗位操作A． 通過AMS系統(tǒng)將進港航班到達時間、停機位，抄在預報原始報表上。B． 接收服務員報到達航班開機門時間，并記錄在原始報表單上。C． 接收航空公司通報的航班變更、及進港航班航班特殊事情，通知國際部門。D． 將航班保障完畢的信息包括裝卸完畢的時間輸入到電腦制作成航班保障作業(yè)單，航班結(jié) 束后錄入完畢并打印，次日07：00前傳到外場處。E． 接收投訴中心轉(zhuǎn)來的投訴，按事情的分類轉(zhuǎn)發(fā)給前場各保障部門，并跟蹤處理意見。接收到處理意見后，反饋給投訴中心。F． 作好前場異常情況記錄，及時找相關單位處理（如：行李轉(zhuǎn)盤、航顯、電梯、空調(diào)）并要求前場及時反饋處理結(jié)果。G． 記錄VIP信息，輸入次日要客信息并打印、發(fā)放。. 司機 崗位職責：負責提供公司前場生產(chǎn)用車 崗位服務標準 （1）崗前準備A．儀容儀表l 按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行B． 設施設備l 檢查對講機和車輛是否正常 （2）崗位操作A． 接到用車指令后及時到達指定地點B． 按章行車，途中發(fā)生特殊情況及時向值班主任匯報，確保人員安全上下車C． 接上服務員后送達目的地，按規(guī)定停放車輛D． 送達人員后駛回車輛常住地. 國際服務調(diào)度員 崗位職責（1）負責辦公室設備的檢查；（2）負責航班動態(tài)的監(jiān)控，查看電報，了解航班動態(tài)情況，并將更新信息傳達至相關崗位；（3）負責及時收集并更新航空公司傳達的信息，并確保傳達至每一位員工；（4）負責與相關各單位進行溝通，及時通報航班動態(tài)和辦理情況；（5）負責航班信息的收集和傳達； （6）負責航班有關業(yè)務數(shù)據(jù)及文件的檢查、存檔。 崗位服務標準（1） 崗位準備A. 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）男士—短袖襯衣、西褲、領帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）男士—長袖襯衣、西褲、領帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）B 設施設備l 檢查對講機是否完好，電量是否充足；l 檢查電腦是否完好，出現(xiàn)不正常情況及時上報值班主任；l 檢查各種服務單據(jù)是否齊備、充足。（2） 崗位操作l 負責航班動態(tài)的監(jiān)控，及時、合理協(xié)調(diào)接/送飛機及特服人員，保證人員充裕并按時到位，特殊事件解決安排；l 及時收集并更新航空公司傳達的信息，并確保傳達至每一位員工，合理安排各航班登機口主班到達登機口的時間，保證所有崗位及時、準點、流程清晰；l 與各單位進行溝通，按時更新信息欄的內(nèi)容，保證所有通知及時有效；l 信息的收集和傳達，接收航班進出港信息，做好相應記錄并及時反饋給有關人員進行保障。如特服旅客、中轉(zhuǎn)旅客、遣返旅客、航班信息、旅客信息、航班不正常安排等； l 接收到航班延誤信息后做好相應記錄，及時安排人員到登機口書寫延誤通知并向旅客解釋；了解航班動態(tài)及不正常航班原因、航班旅客人數(shù)、航班預計起飛時間；如需要配餐或安排住宿則立即通知協(xié)議單位進行安排。. 將每日各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)在相對應記錄本上記錄清楚；每日預報與現(xiàn)場記錄單和特殊旅客單據(jù)整理留存。. 國際服務文件員. 崗位職責（1）負責航班有關業(yè)務數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計和上報；（2）負責到達航班落地后引導聯(lián)檢單位上飛機查驗；（3）負責協(xié)助航班機組的服務工作；（4）負責與各聯(lián)檢單位保持密切溝通，及時通報航班動態(tài)；（5）負責航班文件單據(jù)歸檔。 崗位服務標準（1） 崗位準備A 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）男士—短袖襯衣、西褲、領帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）男士—長袖襯衣、西褲、領帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）B 設施設備l 檢查對講機是否完好，電量是否充足；l 檢查各種單據(jù)是否準備齊備。（2） 崗位操作l 了解到達航班動態(tài)，收集各類電報，有無需要提供特殊協(xié)助的旅客，通知國際特服人員；有無過境旅客，通知國際進港服務員；通知聯(lián)檢單位飛機準確到達時間、停機位和過境旅客情況；l 飛機落地后，向聯(lián)檢單位通告航班落地，引導聯(lián)檢單位人員上飛機查驗；l 聯(lián)檢單位同意飛機開艙門后，從機組成員處接收隨機文件，交各聯(lián)檢單位；l 引導機組到聯(lián)檢單位辦理入境手續(xù)；l 留存文件，將到達航班的總申報單、旅客名單、機組名單、貨郵艙單等文件歸檔保存。A 有擔架旅客時l 有擔架旅客時，旅客不能從正常通道進行邊防查驗的，通知邊防、海關、檢疫值班室；l 航班到達后，與乘務員交接特殊旅客，取得《特殊旅客服務單》，為旅客提供所需服務，引導旅客通過邊防入境檢查。l 通知邊防到現(xiàn)場查驗擔架旅客。擔架旅客通過升降車下飛機，用救護車直接由機坪接出機場。B 國際航空備降時l 獲悉備降航班信息，從總協(xié)調(diào)或者生產(chǎn)調(diào)度室獲得備降航班信息：包括航班號、航程、到場時間等，與聯(lián)檢單位確認；l 確認航班性質(zhì)，了解航班性質(zhì)，是出境航班還是入境航班；l 確認航班是否繼續(xù)執(zhí)行，了解入境航班動態(tài)，是取消飛行還是在本站停留一段時間后繼續(xù)執(zhí)行，停留的時間長度；l 旅客在本站入境，如果入境航班取消飛行，從飛機上取得隨機文件，分發(fā)給聯(lián)檢單位備案。經(jīng)聯(lián)檢單位許可后，引導旅客下飛機，通過入境邊防，提取行李；l 完成申報程序，如果入境航班繼續(xù)執(zhí)行，則從飛機上取得隨機文件，分發(fā)給聯(lián)檢單位備案。根據(jù)聯(lián)檢單位的要求，決定旅客是否下飛機休息。如果下飛機休息，則按照聯(lián)檢單位指定的地點引導旅客下機休息；l 放飛，如果入境航班繼續(xù)執(zhí)行，在完成聯(lián)檢單位申報后，組織旅客登機。與機組核實旅客人數(shù)后放飛；l 是否取消出境，了解航班動態(tài)，出境的備降航班是否取消出境；l 注銷出境，如果出境的備降航班取消出境，則從飛機上取得隨機文件，分發(fā)給聯(lián)檢單位。按照聯(lián)檢單位的要求，引導旅客和機組辦理注銷出境記錄的手續(xù)。根據(jù)海關的要求處理行李，或入倉、或發(fā)放給旅客、或不卸機；l 是否補班，了解航班動態(tài)，出境的備降航班，取消出境后是否補班；放飛，如果出境航班備降繼續(xù)執(zhí)行，在完成聯(lián)檢單位申報程序之后，組織旅客登機。與機組核實旅客人數(shù)后放飛航班。. 國際特服員崗位職責（1）負責協(xié)助進港航班特服旅客下飛機。 崗位服務標準（1） 崗位準備A 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）l 男士—短袖襯衣、西褲、領帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。l 女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）l 男士—長袖襯衣、西褲、領帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）B 設施設備l 檢查對講機是否完好，電量是否充足；l 準備并檢查輪椅、擔架等設備是否完好、充足；l 服務單據(jù)是否準備委當。（2） 崗位操作l 從調(diào)度員中獲取到達航班是否有需要提供特殊協(xié)助的旅客；l 在飛機靠橋前5分鐘，將相關設備準備備用；l 協(xié)助進港航班特服旅客下飛機，引導到聯(lián)檢單位辦理入境手續(xù)，到達大廳提取行李，并在到達廳口與接機親屬書面簽字交接；將相關服務單據(jù)歸檔留存。. 國際服務員. 崗位職責（1）負責航班的到達接機工作；（2）負責到達航班數(shù)據(jù)與邊防的核對；（3）負責航班的特殊情況報告航空公司；（4）協(xié)助邊防引導被邊防拒絕入境或原籍遣返的旅客登機；（5）為中轉(zhuǎn)旅客辦理聯(lián)程航班的登機手續(xù)。. 崗位服務標準（1） 崗位準備A 儀容儀表l 頭發(fā)不染鮮艷顏色，長發(fā)統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后，發(fā)梢不外露，只能使用黑色發(fā)夾。l 妝容清潔、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡紅口唇）l 口氣清新，口腔不嚼雜物。l 按規(guī)定統(tǒng)一穿著工作服，妝容整潔、氣味清新。l 必須佩戴外場牌和名牌，并戴于固定位置且正面朝外。（外場牌掛于正前胸合適位置，名牌別于左胸上方合適位置）。不可佩戴除工作牌外的其它飾物。衣、褲袋不可放過多物品。皮帶、褲腰不可掛手機、鑰匙等物品。l 女生不戴夸張飾品，不留長指甲，不涂指甲油。不戴鼻環(huán)等裝飾物，只可戴一對銀色小耳環(huán)（無墜）。l 不佩戴個性化眼鏡（如紅色、黃色等色彩炫目的眼鏡、卡通眼鏡、粗框眼鏡等）。l 面部保持微笑，表情自然，不帶個人情緒。l 公司根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一通知換裝。l 夏季著裝要求（日期為每年5月至10月期間）l 男士—短袖襯衣、西褲、領帶；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。l 女士—短袖襯衣、長褲；黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）l 春秋季及冬季著裝要求（日期為每年4月至11月期間）l 男士—長袖襯衣、西褲、領帶、馬甲或西服；搭配黑色皮帶、深色襪子及黑色正裝皮鞋。女士—長袖襯衣、西褲、絲巾、馬甲或西服；搭配深色絲襪及黑色高跟鞋。（除特殊場合或儀式要求穿裙子外，工作時間均穿長褲。）B 設施設備l 檢查對講機是否完好，電量是否充足；l 服務單據(jù)是否準備委當。（2） 崗位操作l 國際進港服務員在飛機到達前15分鐘到達停機位，飛機落地時，通知國際服務文件員；l 聯(lián)檢單位同意飛機開艙門后，國際進港服務員報生產(chǎn)調(diào)度室開艙門時間；l 引導旅客下機至入境大廳，并與乘務員交接。引導旅客辦理各種聯(lián)檢手續(xù)后，進入行李提取大廳提取行李。如有需要特殊服務的旅客，主動提供服務；l 旅客辦完入境手續(xù)后，與邊防的核對到達航班數(shù)據(jù)；l 如到達航班的特殊情況報告航空公司如果過鏡旅客、遣返旅客等；A 有過鏡旅客時l 查閱外站發(fā)來的電報，接收PTM、PSM、LDM等電報，了解過境旅客的情況，包括：到達航班號、到達時間、銜接航班號、出發(fā)時間、旅客人數(shù)、旅客名單、有無托運行李等；將以上情況通知聯(lián)檢單位；l 接飛機時，召集本航班所有過境旅客，引導到過境廳或者邊檢指定的地點；l 負責將過境行李挑出，按目的站分別存放；l 引導旅客辦理聯(lián)檢手續(xù)，協(xié)助旅客辦理過境手續(xù)；l 如果海關提出檢查旅客的托運行李，協(xié)助海關對行李進行檢查；l 為旅客辦理銜接航班手續(xù)，收集過境旅客的機票；l 到銜接航班的值機柜臺，為旅客辦理登機牌和行李托運；l 引導旅客登機，將辦理完過境手續(xù)和登機牌的旅客引導到出境隔離廳，告知銜接航班的登機時間和登機口；如果銜接航班已經(jīng)登機，則直接引導到登機口；l 留存資料填寫《過