【正文】 電子郵件收發(fā)免 費(fèi)51設(shè)立電子信箱面 議52代辦行李托運(yùn)50元/次（托運(yùn)費(fèi)另計(jì)）53打?。ˋ4）小孩服務(wù)54上、放學(xué)接送150元/人﹒月55四點(diǎn)半學(xué)校(游戲、學(xué)習(xí)、娛樂、培訓(xùn))200元/人月電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)56電腦硬件安裝30元/次(人工費(fèi)、其他費(fèi)用另計(jì))57電腦配置咨詢免 費(fèi)58電腦軟件安裝20元/次59電腦查毒、殺毒20元/次60電腦維護(hù)（不含材料）40元/次61網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)免費(fèi)其它62緊急情況下的各種援助服務(wù)免 費(fèi)63其它面議第六節(jié) 緊急事件處理預(yù)案概述：完善日常安全管理是保障香格里拉城市花園安全的基礎(chǔ)，誠(chéng)則成物業(yè)顧問工作組將同時(shí)對(duì)其建立緊急事件處理預(yù)案，加強(qiáng)日常演練，預(yù)防緊急突發(fā)事件的發(fā)生，保障香格里拉城市花園的人、財(cái)、物的安全。一、突發(fā)事件處理流程制定突發(fā)事件處理流程，使物業(yè)公司每一位工作人員熟悉了解突發(fā)事件處理程序，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速有序地采取措施。突發(fā)事件處理流程圖如下:否遇突發(fā)事件判斷事態(tài)性質(zhì)是否可自行處理電話報(bào)告可疑情況呼叫附近人員援救監(jiān)控中心向公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門求助，向上級(jí)報(bào)告通知應(yīng)急分隊(duì)開始行動(dòng)疏散，搜索等行動(dòng)完成處理情況結(jié)果報(bào)監(jiān)控中心做好記錄公司總經(jīng)理啟動(dòng)緊急程序是通知相關(guān)崗位加強(qiáng)警戒及參加行動(dòng)二、消防報(bào)警處理預(yù)案火警訊號(hào)消防監(jiān)控中心工程管理部安全事務(wù)部客戶服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)視察火災(zāi)要求增援誤報(bào)搶救疏散人流恢復(fù)狀況設(shè)施管理協(xié)助消防隊(duì)防止搶掠保養(yǎng)公司檢查原因修理通知關(guān)閉電力和煤氣客服務(wù)中心保險(xiǎn)公司事故報(bào)告評(píng)估損失香格里拉業(yè)主物業(yè)公司義務(wù)消防隊(duì)火警訊號(hào)處理程序:火險(xiǎn)報(bào)警工作流程：值班巡查（包括交接班）火險(xiǎn)報(bào)警通知保安員速赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)初起火災(zāi)重大火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保安員處理、求援，保持與消防中心聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)保安員速通知火情給消防中心，中心啟動(dòng)應(yīng)急操作火險(xiǎn)消除，保持與消防中心聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)保安員幫助清理現(xiàn)場(chǎng)消防廣播，疏散指揮，切斷火災(zāi)層區(qū)電源，啟動(dòng)消防設(shè)備，風(fēng)機(jī)水泵消防隊(duì)員到場(chǎng)救火消防中心以消防隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，安全員協(xié)助救火火險(xiǎn)消除善后工作檢查火險(xiǎn)原因，并寫出書面報(bào)告落實(shí)整改措施用戶使用不當(dāng)設(shè)備故障提請(qǐng)用戶注意填寫日志報(bào)告填寫日志報(bào)告作好交接班工作結(jié)束火警誤報(bào)通知工程維修部檢修火警處理注意事項(xiàng)（1）報(bào)警1）人工報(bào)警：?jiǎn)T工看到有煙、聞到其它焦糊氣味、感覺到異常聲音或不尋常的熱度，應(yīng)迅速予以重視并檢查，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即通知（對(duì)講呼叫、撥打熱線電話或當(dāng)面通知）消防監(jiān)控中心和客服中心（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。2）火災(zāi)報(bào)警監(jiān)控主機(jī)報(bào)警：報(bào)警主機(jī)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警后，消防中心值班員立即用對(duì)講機(jī)通知該報(bào)警區(qū)域最近的巡視人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。巡視人員須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)火情后立即通知（對(duì)講呼叫、撥打熱線電話或當(dāng)面通知）消防監(jiān)控中心和客服中心（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。3）報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚、準(zhǔn)確地報(bào)告報(bào)警人的姓名、身份、部門、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大??；另外報(bào)警人須詢問接警人姓名。4）報(bào)警人在報(bào)警同時(shí)，應(yīng)及時(shí)按動(dòng)最近火災(zāi)報(bào)警按鈕，并用附近的滅火設(shè)施及器具撲救初起火勢(shì)，如火勢(shì)較大應(yīng)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)。5）值班人員接警時(shí)要問清和記錄報(bào)警人的姓名、身份、起火的地點(diǎn)、燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小等。并立即與消防監(jiān)控中心和客服中心（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）取得聯(lián)系。6）物業(yè)公司總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）在得到通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮。（2）火情處理注意事項(xiàng)1）物業(yè)公司總經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮須對(duì)火災(zāi)地點(diǎn)、火勢(shì)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行果斷判斷，指揮到場(chǎng)人員采取可行的應(yīng)急措施，如正確選擇滅火器材、滅火方式等，迅速消滅火情。3）首先要保障人員安全，命令將與戰(zhàn)斗無關(guān)人員進(jìn)行快速疏散和組織對(duì)受傷人員救護(hù)；4）如遇火勢(shì)較大、有蔓延趨勢(shì)、而且短時(shí)間難于消滅，須立即命令消防中心撥打119火警電話，并呼叫周邊附近物業(yè)管理支援。在此期間，一定要設(shè)法控制火勢(shì)蔓延、避免損失擴(kuò)大。5）消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士和消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)與消防隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行火情等介紹，配合、協(xié)助消防隊(duì)?wèi)?zhàn)士進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗。6）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)善后工作及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，配合、協(xié)助消防局專業(yè)人員調(diào)查火災(zāi)事故原因等。7）火災(zāi)后，負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故報(bào)告。各部門職責(zé)（1）消防監(jiān)控中心的任務(wù)1）消防監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2）立即通知安全事務(wù)主管、工程部值班室及客服中心（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。3）用對(duì)講機(jī)通知安全事務(wù)部其他在崗保安員工立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加滅火戰(zhàn)斗。4）聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，隨時(shí)準(zhǔn)備關(guān)停通風(fēng)設(shè)備、切斷非消防用電負(fù)荷、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵。5）將相關(guān)設(shè)備調(diào)至應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)緊急廣播主控設(shè)備進(jìn)行緊急疏散廣播。（2）安全事務(wù)部的任務(wù)1）安全事務(wù)部責(zé)任人為部門主管。 2）安全事務(wù)部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，持滅火器，在救火一線聽從指揮。3）外圍警衛(wèi)立即加強(qiáng)對(duì)香格里拉城市花園周邊外圍通道及火場(chǎng)外圍的巡邏和警戒，同時(shí)警惕其他治安事件發(fā)生，對(duì)可疑人員進(jìn)行查詢、甚至?xí)毫簟?）保證香格里拉城市花園內(nèi)外通道的暢通，路口警衛(wèi)迎接消防車并引導(dǎo)到達(dá)室外消火栓井口，指引消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。5）定崗和外圍警衛(wèi)對(duì)圍觀人員進(jìn)行疏導(dǎo)，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入香格里拉城市花園，視火險(xiǎn)狀況在現(xiàn)場(chǎng)有序地疏導(dǎo)人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。6）搶險(xiǎn)過程中，在確認(rèn)火險(xiǎn)不會(huì)造成人員傷害情況下盡力保護(hù)香格里拉城市花園重要機(jī)房及設(shè)備。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。（3）工程部的任務(wù)1）工程部責(zé)任人為工程部主管。2）值班人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈和機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，聽從指揮，參加戰(zhàn)斗。3）及時(shí)關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及受影響范圍內(nèi)的一切通風(fēng)裝置，切斷非消防電源。4）檢查消防水源、消防水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并對(duì)發(fā)生故障的消防設(shè)備、設(shè)施等及時(shí)進(jìn)行搶修和排險(xiǎn)的工作。5）電梯進(jìn)行管制，營(yíng)救電梯內(nèi)被困人員。6）配合滅火戰(zhàn)斗同時(shí)，保證其它范圍重要設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是柴油發(fā)電機(jī)、監(jiān)控中心、變配電室等設(shè)備。7）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。（4）消防監(jiān)控中心的任務(wù)1） 消防監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。2）接通知后，負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與香格里拉城市花園情況聯(lián)系工作。3）負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)視和錄像工作。4）隨時(shí)注意香格里拉城市花園周邊外圍通道及火場(chǎng)外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知外圍警衛(wèi)予以制止。5）聽從指揮，負(fù)責(zé)與附近物業(yè)管理的聯(lián)系支援等事宜。（5）客服中心的任務(wù)1）客服中心責(zé)任人為部門主管。2）負(fù)責(zé)組織急救志愿人員，準(zhǔn)備急救藥品及器材。根據(jù)傷病人員的情況，在現(xiàn)場(chǎng)指揮統(tǒng)一指揮下通知急救中心。準(zhǔn)備車輛及時(shí)運(yùn)送傷員和救護(hù)物資。3）火災(zāi)撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。消防演習(xí)程序:急救及演習(xí)所需物品物業(yè)公司制定演習(xí)方案派出所書面通告工程管理部消防隊(duì)香格里拉業(yè)主保安事務(wù)部準(zhǔn)備工作發(fā)出消防演習(xí)警報(bào)引導(dǎo)業(yè)主消防通道疏散到達(dá)預(yù)定集中地點(diǎn)清點(diǎn)人員示范滅火方法講解消防知識(shí)解散物業(yè)公司報(bào)告誠(chéng)則成物業(yè)顧問公司三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理預(yù)案目的：為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除公共衛(wèi)生事件的危害，保障“香格里拉”業(yè)主身體健康與生命安全，維護(hù)正常的生活秩序，制訂本預(yù)案。發(fā)生危害社會(huì)公眾衛(wèi)生的突發(fā)性事件成立緊急事件處理指揮部（責(zé)任人：物業(yè)公司總經(jīng)理）及時(shí)上報(bào)政府相關(guān)部門誠(chéng)則成物業(yè)顧問公司采取科學(xué)有力的預(yù)防措施向業(yè)主和住房說明事件真相物業(yè)公司收集相關(guān)資料有針對(duì)性地宣傳邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行預(yù)防和處置的宣傳穩(wěn)定業(yè)主和客戶對(duì)事件處理全過程詳盡記錄并歸檔及時(shí)跟蹤社會(huì)公共衛(wèi)生相關(guān)報(bào)導(dǎo)如有必要可采取緊急措施，保障業(yè)主和客戶的安全四、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案（一） 突發(fā)大面積停電事故（配電房跳閘）。無論是值班、巡視中發(fā)現(xiàn)，還是接到報(bào)告，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采取緊急措施進(jìn)行故障處理。變配電室值班員職責(zé)要求（1）變配電室值班員負(fù)責(zé)突發(fā)停電應(yīng)急處理。（2）值班員必須熟練掌握供電系統(tǒng)高壓運(yùn)行方式，所有事故處理均要依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行方式和故障類型進(jìn)行分析才能做出正確判斷、采取正確措施。變配電室值班員任務(wù)（1） 停電事故發(fā)生后，立即趕赴高壓配電柜查看高壓進(jìn)線電源是否正常，判斷事故原因；同時(shí)利用對(duì)講機(jī)等手段同時(shí)通知監(jiān)控中心，并由監(jiān)控中心值班員迅速通知強(qiáng)電工程師、工程主管和物業(yè)公司經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人），并做好相應(yīng)記錄。（2） 突發(fā)停電事故處理流程:工 程 部 主管專 業(yè) 工 程 師突發(fā)停電事故運(yùn)行值班員, 趕赴事故點(diǎn)強(qiáng)電工程師倒閘操作記錄，并與供電局取得聯(lián)系填寫《情況報(bào)告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門匯報(bào)結(jié) 束 判斷停電原因 通知 緊接通知 緊接調(diào)度檢查、確定高壓運(yùn)行方式 及時(shí) 五、跑水應(yīng)急預(yù)案（一）報(bào)警員工看到地面有積水或不尋常流水，應(yīng)迅速予以重視并將跑水事件立即通知（撥打熱線電話或當(dāng)面通知）監(jiān)控中心和客服中心（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。工作人員發(fā)現(xiàn)并報(bào)警：客戶服務(wù)管理員接到跑水事件報(bào)告后，立即通知（撥打熱線電話或當(dāng)面通知）監(jiān)控中心和客服中心（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）。報(bào)警人報(bào)警時(shí)，須清楚準(zhǔn)確地報(bào)告跑水地點(diǎn)、事態(tài)程度。監(jiān)控中心接到報(bào)警后，接警人做好簡(jiǎn)單記錄，立即通知物業(yè)公司經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人），然后通知工程部、保安事務(wù)部和客服中心在崗人員參加搶險(xiǎn)。物業(yè)公司經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）在得到通知后立即趕赴跑水事故現(xiàn)場(chǎng)指揮。工程部、安全事務(wù)部和客服中心在崗人員接到通知后，立即趕赴跑水事故現(xiàn)場(chǎng)參加搶險(xiǎn)。（二）接到報(bào)警后的行動(dòng)方案現(xiàn)場(chǎng)指揮1）物業(yè)公司經(jīng)理（或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮戰(zhàn)斗。2）現(xiàn)場(chǎng)指揮須對(duì)跑水地點(diǎn)、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和果斷判斷，指揮到場(chǎng)人員采取可行的應(yīng)急措施，同時(shí)要妥善保護(hù)好重要部位（設(shè)備）的安全，如：關(guān)停閥門、疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等措施，攔截阻止水流威脅電梯等的安全，并盡快清除積水。3）事態(tài)嚴(yán)重、而且短時(shí)間難于控制，須立即命令監(jiān)控中心聯(lián)系周邊附近物業(yè)管理中心請(qǐng)求支援。4）跑水事件后，負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)做好善后工作，并負(fù)責(zé)完成跑水事故報(bào)告。（三）監(jiān)控中心的任務(wù)監(jiān)控中心責(zé)任人為在崗值班人員。接通知后，負(fù)責(zé)對(duì)跑水區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作及與香格里拉城市花園聯(lián)系。負(fù)責(zé)對(duì)跑水事故現(xiàn)場(chǎng)的攝像、實(shí)時(shí)監(jiān)視和錄像工作。隨時(shí)注意香格里拉城市花園周邊外圍通道及跑水事故現(xiàn)場(chǎng)外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知外圍警衛(wèi)予以制止。聽從指揮，負(fù)責(zé)與附近物業(yè)管公司的聯(lián)系支援等事宜。（四）工程管理部的任務(wù)工程管理部責(zé)任人為工程主管。在崗的工程維修人員接到報(bào)警后，及時(shí)攜帶應(yīng)急燈、機(jī)房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，參加戰(zhàn)斗。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)跑水地點(diǎn)、事態(tài)、各種設(shè)備狀況進(jìn)行分析和果斷判斷，并采取可行的應(yīng)急措施。（1）首先要分析判斷事故情況，然后關(guān)停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴(kuò)大：● 供水管道破裂，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門?！?屋頂消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門?！?首層消防水箱溢水，迅速關(guān)停室外市政供水總閥門?！?消防水噴淋分支管道破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門?！?消火栓閥門壞損或分支管道破裂，迅速關(guān)停上級(jí)閥門。（2）其次是疏流導(dǎo)向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅電梯等的安全。（3）然后全體員工齊心合力利用一切可以利用的工具，鐵鍬、水桶、吸塵（水）機(jī)等進(jìn)行搶險(xiǎn)。（4）完成跑水應(yīng)急處理后，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并填寫《事故報(bào)告》。跑水事件應(yīng)急處理物品主要包括：管鉗、一字/十字改錐、活扳子、手電、管井鑰匙、水箱間鑰匙、梯子及其他常用備品備件。 香格里拉城市花園各重要區(qū)域配備有擋水沙袋。突發(fā)跑水事故處理流程：否突發(fā)跑水事件立即通知 監(jiān)控中心熱線電話消防監(jiān)控中心通知物業(yè)公司經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、維修人員組織全體人員參加搶險(xiǎn)給排水工現(xiàn)場(chǎng)判斷處理保護(hù)電梯等重要區(qū)域；關(guān)閉閥門、疏流導(dǎo)向、沙袋攔截、清抽積水等緊急處理過程結(jié)束通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門結(jié)束做好相應(yīng)記錄書面報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門事態(tài)嚴(yán)重請(qǐng)求支援是其他物管處人員參加搶險(xiǎn)