【正文】 供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的；（２）因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停用公用設施設備等造成損失的；（３）乙方履行本合同約定義務，但因物業(yè)設備固有瑕疵造成損失的；二、乙方的權利和義務、公用設施設備、綠化、環(huán)境、衛(wèi)生、治安協(xié)管、交通秩序等項目進行維修、養(yǎng)護、修繕的服務與管理。，結合該小區(qū)的實際情況，制定適合本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用守則》并書面告知甲方?！段飿I(yè)使用守則》的行為。，但不得將本物業(yè)的整體管理責任轉讓給第三方。，針對具體行為并根據情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、收取違約金等措施。（二）、交費方式（本小區(qū)坐式收費） 日，逐年類推，費用為第三條維修基金的管理與使用一、根據規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位公用設備設施保修期滿后的大中修、更新、改造的維修基金。甲方在購得房屋時已向建設管理行政主管部門繳納購房款工程造價的5%的維修基金。二、維修基金的使用由方乙提出計劃，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。三、維修基金不敷使用時，經當地物業(yè)管理行政部門審核批準，按甲方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。四、甲方轉讓房屋時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。第四條違約責任一、乙方違反約定，未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任。二、甲方違反約定，使乙方未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任。三、甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，乙方有權要求甲方補交并從逾期之日起繳納每月物業(yè)管理費用5%的違約金。第五條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見的情況下，如發(fā)生煤氣燃氣泄露、漏電、火災、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成甲方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。第六條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。第七條本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷體文字具有同等法律效力。本協(xié)議中未盡事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章處理。第八條本協(xié)議在履行中，如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決，或向物業(yè)管理行政部門申請調解，協(xié)商或調解不成的，可向當地仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。第九條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方（業(yè)主）：乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：年月日年月日第五篇：物業(yè)管理服務標準物業(yè)管理服務標準三、物業(yè)管理服務標準為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內容和標準，中國物業(yè)管理協(xié)會根據我國物業(yè)管理現實情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》(以下簡稱《標準》)，從物業(yè)管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面界定物業(yè)管理服務的內容，制定了三個等級的服務標準，作為物業(yè)管理企業(yè)與建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同，確定物業(yè)服務等級，約定物業(yè)服務項目、內容、標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據?！稑藴省返木唧w規(guī)定如下：一級服務標準：(一)基本要求(1)服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。(2)承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。(3)管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。(4)有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。(5)管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。(6)設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。(7)根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。(8)按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。．(9)按合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金。(10)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80％以上。(二)房屋管理(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。(2)根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。(3)每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。(5)對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。(6)小區(qū)主出人口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。(三)共用設施設備維修養(yǎng)護(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。(2)建立共用設施設備檔案(設備臺賬)，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。(3)設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。(4)對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。(5)載人電梯24小時正常運行。(6)消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。(7)設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。(8)小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。(9)路燈、樓道燈完好率不低于95％。(10)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。(四)協(xié)助維護公共秩序(1)小區(qū)主出人口24小時站崗值勤。(2)對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。(3)對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。(4)對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。(5)對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。(五)保潔服務(1)高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。(2)合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。(3)小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查。1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時清掏。(5)二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。(6)根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。(六)綠化養(yǎng)護管理(1)有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。(2)草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。(3)花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。(4)定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。(5)定期噴灑藥物，預防病蟲害。二級三級服務標準參見教材物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在使用以上標準時，應當注意以下問題：(1)《標準》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務的試行標準。物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務不適用本標準。(2)《標準》根據普通住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業(yè)服務標準越高。(3)《標準》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六大項主要內容組成?！稑藴省芬酝獾钠渌枕椖俊热菁皹藴?，由簽訂物業(yè)服務合同的雙方協(xié)商約定。(4)選用《標準》時，應充分考慮住宅小區(qū)的建設標準、配套設施設備、服務功能及業(yè)主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。