物業(yè)管理服務(wù)標準word版-資料下載頁
2025-07-21 18:49本頁面
【正文】 員值班要求 保安員值班時應(yīng)嚴格遵守保安員行為規(guī)范，著裝整齊、精神飽滿、文明值勤，禮貌待人。 值班時堅守崗位，不得擅自脫崗，如因上廁所等原因需要離崗，應(yīng)通知物業(yè)管理人員安排頂崗后方可離開。 嚴格履行崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行各項管理制度規(guī)定，認真做好各項工作記錄，不得 敷衍了事。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時報告物業(yè)管理人員。 每班提前 10 分鐘進行交接班，交接班須正點、準時，非特殊情況，不得延時接班。 本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。交班時發(fā)現(xiàn)問題進，雙方應(yīng)當面說明。 接班人未到，交班人不得離崗。 物業(yè)管理員每個班次對各崗位工作檢查不得少于 3 次，檢查內(nèi)容包括保安員是否堅守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責(zé)任區(qū)域是否存在異常情況。 二、巡查標準 要求每隔 40分鐘巡視辦公樓一次，并按要求做好巡視記 錄。 留意各區(qū)域或辦公室的安全管理情況，如電器是否合理使用，是否有不安全因素，同時注意設(shè)施設(shè)備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時報修。 堵塞漏洞，防止各類治安事件、災(zāi)害事故的發(fā)生。 對一切違法犯罪行為或活動，要發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、制止得有效，打擊得有力。 不得借助工作之便使用物業(yè)內(nèi)的設(shè)施。如：看電視、打電話和其他工作人員閑聊。 保護物的設(shè)施設(shè)備及裝飾物不受破壞。 接受業(yè)主的們的各種緊急求助，及時為業(yè)主排憂解難。對不屬于管轄范圍內(nèi)的問題要耐心解答，不得推諉搪塞。 檢查供電線路是否正常、 安全，工作用房內(nèi)的電器，電源線路安裝是否規(guī)范。 檢查相關(guān)招牌、指示牌是否有松動或脫落。 檢查空調(diào)機及室外機是否牢固、安全，空調(diào)機排水管安裝是否規(guī)范。 1檢查各區(qū)域的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效，窗戶是否松動。 1檢查各供水管是否有堵塞或水流量細的現(xiàn)象。 1檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)。 1檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。 1檢查各走廊、樓梯、墻壁是否有異常情況。 二、消防管理標準 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針全體人員是義務(wù)消防員。 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾 正消防違章，整改火險隱患，監(jiān)護動火作用。 定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)， 安全防火通道要時刻保持暢通。 消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上堆放雜物。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示，事故照明和通風(fēng)設(shè)施。 嚴禁和貯存易燃易爆物品。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“ 119”，并關(guān)閉電器開關(guān)和門窗。迅速有序地從消防樓梯疏散人員，切勿驚慌擁擠。 三、 火警應(yīng)急處理標準 發(fā)現(xiàn)火警時應(yīng)及時到現(xiàn) 場確認，如屬實，應(yīng)及時通知物業(yè)管理員，并利用周圍消防器材進行撲救。 若火勢較大，自身難以撲救時，應(yīng)第一時間撥打火警電話，并將情況報告業(yè)主。 安排服務(wù)人員疏散人群，維護公共秩序，保障消防通道暢通。 現(xiàn)場有人員受傷的，緊急聯(lián)系醫(yī)療單位救治。 在消防隊的指揮下組織滅火。
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