2第1章網(wǎng)絡(luò)營銷概述(編輯修改稿)
2025-01-31 09:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作性，而且難以對網(wǎng)絡(luò)營銷形成整體認(rèn)識。第 1章 目錄導(dǎo)航v 網(wǎng)絡(luò)營銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩rv 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念v 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和內(nèi)容體系 v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及一般原則? 網(wǎng)絡(luò)營銷的信息傳遞原理? 網(wǎng)絡(luò)營銷交互性的實質(zhì)? 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的一般原則v 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響因素分析“信息論 ”的一般通訊系統(tǒng)模型網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞特點信息傳遞效率 效率高信息傳遞方式 信息傳遞渠道 信息傳遞方向 信息傳遞噪聲 多種方式多種渠道雙向交互傳遞屏障網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型的要素及其特點v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息源v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息的載體和傳遞渠道v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收渠道v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者v 噪聲和屏障網(wǎng)絡(luò)營銷交互性的實質(zhì)企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息，同時用戶也可以更方便地獲取有效的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原則的應(yīng)用 :網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇詳盡而有效的信息源 v 企業(yè)網(wǎng)站上的基本信息全面、及時v 網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計v 搜索引擎登錄和優(yōu)化設(shè)計v 電子郵件信息的基本要素完整多個信息傳遞渠道建立企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行必要的推廣登錄主要搜索引擎黃頁、博客等多種形式的信息發(fā)布v 必要的網(wǎng)絡(luò)廣告策略縮短信息傳遞渠道搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告v 內(nèi)部列表 Email營銷利用網(wǎng)絡(luò)實名 /通用網(wǎng)址為用戶訪問網(wǎng)站提供方便信息傳遞的交互性v 詳盡的 FAQ和及時的顧客在線咨詢服務(wù)v 利用內(nèi)部列表 Email營銷方法增強顧客關(guān)系建立以顧客關(guān)系和顧客服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)v 充分利用在線市場調(diào)研功能信息傳遞的有效性提高網(wǎng)頁下載速度降低電子郵件退信率搜索引擎檢索的信息與網(wǎng)頁信息保持一致利用電子郵件營銷方法傳遞重要信息網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞模型的指導(dǎo)意義v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用的基本模式和一般規(guī)律v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的原則系統(tǒng)地總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷策略的一般指導(dǎo)思想v 為網(wǎng)絡(luò)營銷實踐提供理論依據(jù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想的總結(jié)v 簡單來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用有效的網(wǎng)絡(luò)手段向用戶傳遞有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息。v 網(wǎng)絡(luò)營銷如何才能實現(xiàn)企業(yè)的收益？（見網(wǎng)絡(luò)營銷的三個層次）v 一般網(wǎng)絡(luò)營銷方法所解決的問題主要是信息傳遞層面；v 網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞當(dāng)然不是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部，提高服務(wù)質(zhì)量是后續(xù)的關(guān)鍵問題之一網(wǎng)絡(luò)營銷策略的三個層次信息傳遞 :網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)等 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略資源積累 企業(yè)價值與顧客價值 網(wǎng)絡(luò)營銷各個層次的核心內(nèi)容v （ 1）信息傳遞 —— 通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段實現(xiàn)信息的有效傳遞，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)術(shù)層面；? 目前網(wǎng)絡(luò)營銷比較成熟的內(nèi)容主要是信息傳遞層面v （ 2）營銷資源 —— 建立以網(wǎng)絡(luò)資源為核心的企業(yè)戰(zhàn)略性資源（網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略層面）；v （ 3）顧客價值與企業(yè)價值（網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略層面）關(guān)系營銷理論v1985年，巴巴拉 本德 杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念v 關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系銀行的客戶關(guān)系管理v “我的信用卡、工資卡、儲蓄賬戶、股票賬戶和房貸賬戶都在這家銀行。作為老客戶，為什么每次來辦理業(yè)務(wù)都要長時間地等待和繁瑣雷同地填單等手續(xù)呢？ ”? 提起自己在銀行遇到的糟糕服務(wù)，深圳水務(wù)集團(tuán)的田
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