2第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述(編輯修改稿)
2025-01-31 09:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作性，而且難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形成整體認(rèn)識(shí)。第 1章 目錄導(dǎo)航v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生和發(fā)展?fàn)顩rv 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能和內(nèi)容體系 v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞及一般原則? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳遞原理? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交互性的實(shí)質(zhì)? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的一般原則v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及其影響因素分析“信息論 ”的一般通訊系統(tǒng)模型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞特點(diǎn)信息傳遞效率 效率高信息傳遞方式 信息傳遞渠道 信息傳遞方向 信息傳遞噪聲 多種方式多種渠道雙向交互傳遞屏障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞模型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞模型的要素及其特點(diǎn)v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的載體和傳遞渠道v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息接收渠道v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息接收者v 噪聲和屏障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交互性的實(shí)質(zhì)企業(yè)更容易向用戶(hù)傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息，同時(shí)用戶(hù)也可以更方便地獲取有效的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞原則的應(yīng)用 :網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略選擇詳盡而有效的信息源 v 企業(yè)網(wǎng)站上的基本信息全面、及時(shí)v 網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)v 搜索引擎登錄和優(yōu)化設(shè)計(jì)v 電子郵件信息的基本要素完整多個(gè)信息傳遞渠道建立企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行必要的推廣登錄主要搜索引擎黃頁(yè)、博客等多種形式的信息發(fā)布v 必要的網(wǎng)絡(luò)廣告策略縮短信息傳遞渠道搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告v 內(nèi)部列表 Email營(yíng)銷(xiāo)利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名 /通用網(wǎng)址為用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站提供方便信息傳遞的交互性v 詳盡的 FAQ和及時(shí)的顧客在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)v 利用內(nèi)部列表 Email營(yíng)銷(xiāo)方法增強(qiáng)顧客關(guān)系建立以顧客關(guān)系和顧客服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)v 充分利用在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研功能信息傳遞的有效性提高網(wǎng)頁(yè)下載速度降低電子郵件退信率搜索引擎檢索的信息與網(wǎng)頁(yè)信息保持一致利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方法傳遞重要信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳遞模型的指導(dǎo)意義v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞模型體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐應(yīng)用的基本模式和一般規(guī)律v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的原則系統(tǒng)地總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的一般指導(dǎo)思想v 為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供理論依據(jù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想的總結(jié)v 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是利用有效的網(wǎng)絡(luò)手段向用戶(hù)傳遞有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息。v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益？（見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次）v 一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法所解決的問(wèn)題主要是信息傳遞層面；v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞當(dāng)然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全部，提高服務(wù)質(zhì)量是后續(xù)的關(guān)鍵問(wèn)題之一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的三個(gè)層次信息傳遞 :網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)等 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略資源積累 企業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)層次的核心內(nèi)容v （ 1）信息傳遞 —— 通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)術(shù)層面；? 目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比較成熟的內(nèi)容主要是信息傳遞層面v （ 2）營(yíng)銷(xiāo)資源 —— 建立以網(wǎng)絡(luò)資源為核心的企業(yè)戰(zhàn)略性資源（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略層面）；v （ 3）顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略層面）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論v1985年，巴巴拉 本德 杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念v 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系銀行的客戶(hù)關(guān)系管理v “我的信用卡、工資卡、儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、股票賬戶(hù)和房貸賬戶(hù)都在這家銀行。作為老客戶(hù)，為什么每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)都要長(zhǎng)時(shí)間地等待和繁瑣雷同地填單等手續(xù)呢？ ”? 提起自己在銀行遇到的糟糕服務(wù)，深圳水務(wù)集團(tuán)的田
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