2電話銷售的流程和技巧(編輯修改稿)
2025-01-31 09:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接聽電話。這時(shí)，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該怎么辦呢？在這種情況下，電話營(yíng)銷人員可以給對(duì)方更多的選擇余地。比如，征求對(duì)方的意見：“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？” 讓對(duì)方感覺受到尊重，也許他就會(huì)因此而改善態(tài)度。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 電話銷售的基本技巧 ? 從漫畫中可以看到，兔子讓客戶等的時(shí)間太長(zhǎng)，最終導(dǎo)致客戶已經(jīng)沒有耐心長(zhǎng)久地等待而掛斷電話。電話銷售原則雖中有一條：不要讓客戶等待電話的時(shí)間太長(zhǎng)。如果真需要客戶等待，電話營(yíng)銷人員需要明確地告訴對(duì)方準(zhǔn)確的等待時(shí)間。 電話銷售的基本技巧 ? 那么，若客戶詢問等待時(shí)間的長(zhǎng)短時(shí)，應(yīng)該說長(zhǎng)還是說短呢？一般情況下，基于不想讓客戶等得不耐煩的心理，電話營(yíng)銷人員會(huì)盡量減少告知客戶的時(shí)間，若實(shí)際需要 10分鐘，可能會(huì)告知客戶等待 5分鐘。那么這樣真的能防止客戶等得不耐煩的心理了嗎？ 電話銷售的基本技巧 ? 人們大都習(xí)慣這樣做，覺得是在為對(duì)方考慮，可惜效果卻適得其反。因?yàn)樽尶蛻魶]有心理準(zhǔn)備的等待，反而更容易產(chǎn)生焦躁心理。因此，明智的做法是實(shí)話實(shí)說，或者回答的需等待時(shí)間比預(yù)定的需等待時(shí)間再稍長(zhǎng)一些。如果讓客戶等 5分鐘，而實(shí)際上卻讓他等 10分鐘，客戶會(huì)更加不滿意。但是，如果讓客戶等待的時(shí)間少于 5分鐘，則不僅能令對(duì)方滿意，還能贏得其好感。 電話銷售的基本技巧 ：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 運(yùn)用電話進(jìn)行銷售時(shí)，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。如果準(zhǔn)備商談的事情很多，事先應(yīng)如實(shí)地告訴對(duì)方一聲，看對(duì)方是否有充裕的時(shí)間進(jìn)行交談。尊重客戶以及尊重客戶的時(shí)間，才能更好地博得客戶的好感。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：讓客戶知道你在干什么 電話溝通的局限在于不能面對(duì)面地看到彼此。由于不確定對(duì)方在或者不在，以及他是否在聽電話，這樣首先會(huì)造成溝通上的心理障礙。因此，營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，應(yīng)盡可能地通過有效的手段讓對(duì)方確定雙方溝通良好。 例如在通話時(shí)，如果對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間沒有任何動(dòng)靜，容易給人一種心虛的感覺。這種情形下，只有確定對(duì)方確實(shí)還在聽后，才能放地心繼續(xù)溝通。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：信守對(duì)通話方所做出的承諾 沒有比一個(gè)人信守承諾更值得讓人尊敬。作為一名銷售代表，信守諾言尤其重要。因此，答應(yīng)別人的事情，無論如何也要一定辦到。但是，能否因?yàn)槌兄Z代表著負(fù)責(zé)，從而減少做出承諾呢？ 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ? 漫畫中父親的做法正確嗎？在辦不到的情況下，不承諾確實(shí)是聰明之舉。但是，因?yàn)榕鲁袚?dān)責(zé)任而一味地推托，也不能贏得客戶的心。亂打保票和高高掛起這兩種態(tài)度都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，營(yíng)銷人員應(yīng)盡自己最大地能力給客戶提供幫助，讓客戶感覺到公司的誠(chéng)與信。 電話銷售的基本技巧 ：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫? 在通話中，由于信號(hào)不好或其它原因，電話常常會(huì)被切斷。如果遇到這種情形，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該怎么做？等待？通常，人們認(rèn)為如果不是自己的問題，則會(huì)等對(duì)方再打過來。實(shí)際上，即使是對(duì)方的原因不小心切斷了電話，電話營(yíng)銷人員也應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)堋＿@樣，表現(xiàn)出積極交往的態(tài)度，才能更容易獲得客戶的信賴。 電話銷售的基本技巧 電話銷售的基本技巧 ：等對(duì)方掛斷后再掛電話 ? 溝通完畢，在與客戶結(jié)束電話時(shí)，除向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說聲再見后，營(yíng)銷人員要做什么呢？除了對(duì)客戶抽出寶貴的時(shí)間進(jìn)行交談進(jìn)行感謝外，在掛斷電話時(shí)，還要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，即讓對(duì)方先掛斷電話。這不僅僅是禮貌的表現(xiàn)，它還有別的作用：這樣做既可以防止客戶有些話還沒有說完，同時(shí)還會(huì)讓對(duì)方有一種控制通話的感覺。讓自己而不是讓客戶聽到最后生硬的斷線聲，對(duì)客戶的心理體驗(yàn)是不一樣的。 電話銷售的基本技巧 ? 作為
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