醫(yī)院服務(wù)理念導(dǎo)入(編輯修改稿)
2025-01-31 04:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效溝通 與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的溝通技巧 與病人的溝通技巧與投訴處理 人際溝通的“三把金鑰匙”和人際帳戶 溝通的目的和概念 溝 通 拿破倫 .希爾 是一門生存的技巧 ,學(xué)會(huì)它 ,掌握它 ,應(yīng)用它 溝 通 馬克 .吐溫 是成功人生的通行證 ,即或是上帝也有求于關(guān)系的時(shí)候 營(yíng)造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 是您打開(kāi)成功之門的鑰匙 溝 通 李嘉誠(chéng) 一 位 哲 人 人生的美好 ,就是人情的美好 人生的幸福 ,就是人際關(guān)系的豐富 人生的成功 ,便是人際溝通的成功 學(xué)會(huì)溝通 將為您打開(kāi)機(jī)會(huì)之門 美國(guó)卡耐基大學(xué)研究一萬(wàn)個(gè)成功者 發(fā)現(xiàn) ? 人 /.天約有 60%80%的時(shí)間花在與親人、 朋友、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事或顧客說(shuō)、聽(tīng)、 讀、寫的溝通活動(dòng)上 ? 一個(gè)人的 “ 智慧 ” “ 專門技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ”只占 成功因素的 15%,其余 85%取決于良好的人 際關(guān)系與良好的人際溝通效率。 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 溝 通 的 定 義 心里明確您溝通的目的 溝通有下列幾個(gè)目的 : . ,想要了解對(duì)方的想法 ,感受 . . 溝通的原理與有效溝通 溝通過(guò)程模式（溝通原理） 參照系 溝通者 參照系 接受者 信息 反饋三過(guò)程：感受，分析，決斷 導(dǎo)致含義相互理解 溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括：他們各自的經(jīng)驗(yàn)，興趣，觀念，情感，態(tài)度，知識(shí)，行為準(zhǔn)則習(xí)慣，方法和問(wèn)題等。 產(chǎn)生不同的認(rèn)知，歸因 導(dǎo)致行為 積極的，消極的 ?溝通是一種流暢的 多變的動(dòng)態(tài)現(xiàn)象 反 饋 信 息 為了改進(jìn)溝通 ,要盡可能使活動(dòng)區(qū)擴(kuò)大 , 這些常是通過(guò)減少盲點(diǎn)區(qū)或減少隱藏區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 自己知道 自己不知道 活動(dòng)區(qū) (共識(shí)區(qū) ) 盲點(diǎn)區(qū) 無(wú)知區(qū) 隱藏區(qū) 別人知道 別人不知道 溝通循環(huán) （聆聽(tīng)訓(xùn)練游戲） 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 看、 觀察 看、 觀察 看、 觀察 溝通 禮儀 溝通 禮儀 溝通 禮儀 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 態(tài)度決定溝通是否成功 *不信任是溝通的障礙 缺信任 溝通無(wú)效 *信任程度不同態(tài)度就不同 合作態(tài)度的表象 1 雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題 2 積極并愿意解決問(wèn)題 3 共同研究解決問(wèn)題的方案 4 對(duì)事不對(duì)人 ,不揭短 ,不指責(zé) 5 達(dá)成雙贏的目的 ,大家都獲益更多 ? 站的角度不同 ,知識(shí) 習(xí)慣 思維
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