醫(yī)院管理的理念變革(編輯修改稿)
2025-03-01 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 含 4個層次的含義：符合性質(zhì)量： 有符合標準的程度作為依據(jù)；適用性質(zhì)量： 以適應顧客需要的程度作為衡量依據(jù)；滿意性質(zhì)量： 既有符合標準的要求，又以顧客及其相關(guān) 方滿意為依據(jù)；卓越質(zhì)量： 是指產(chǎn)品和服務的特性遠超出顧客的期望。 卓越質(zhì)量理念實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量。第五階段 :人本管理 管理定位，以人為本 人本管理也需要定位自我 超我A B C DA：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個人利益刺激；D：只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作；B、 C：自我與超我有機結(jié)合的管理：制度與文化并重，對一 個具體的醫(yī)院來說，應該采用 B還是 C，取決與醫(yī)院的具體情況—— 人本管理也需要定位 管理第六階段：知識管理 現(xiàn)在很多醫(yī)院經(jīng)常會遇到這樣的問題：核心員工一旦跳槽，就會把醫(yī)院的技術(shù)、理念甚至病人帶走。 這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)，根本原因是我們的管理模式老化了。 其中包括 在知識管理方面，我們的做得太在知識管理方面，我們的做得太差差 。 許多醫(yī)院往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對醫(yī)院真正的知識管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注。 管理第七階段：創(chuàng)新管理 美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學家獲得者西蒙教授指出： “經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新 ”。 管理第八階段：文化管理 醫(yī)院文化是在社會文化和現(xiàn)代意識的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識，是為全體醫(yī)務人員所認同的行為準則和所奉行的價值觀念，是社會道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個醫(yī)院的價值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。 管理第九階段：戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié)，也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。 管理第十階段：品牌管理
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