變革管理教材(編輯修改稿)
2025-03-23 12:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。 ?書(shū)面和非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 再造文化的原則 將新價(jià)值觀落實(shí)在工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行過(guò)程中。 高層主管身體力行。 經(jīng)受住關(guān)鍵事件的考驗(yàn)。 制度與價(jià)值觀相呼應(yīng)。 有效的表達(dá)和宣傳。 2，企業(yè)再設(shè)計(jì)的 思路 主要內(nèi)容 企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的 SIPOC系統(tǒng) 企業(yè)再設(shè)計(jì)的要素 企業(yè)盈利模型 企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)的 SIPOC系統(tǒng) S 供 應(yīng) 者 I 投 入 P 流 程 O 產(chǎn) 出 C 顧 客 目 的 反饋 目的 顧客 從產(chǎn)品優(yōu)先轉(zhuǎn)向顧客優(yōu)先是企業(yè)成功的前提。 狩野（ Kano）模式 分析顧客 把組織的工作分成個(gè)別的服務(wù) 、功能或產(chǎn)品 。 分別對(duì)產(chǎn)品問(wèn)道：目的是什么 ?為何有人需要這產(chǎn)品或服務(wù) ? 關(guān)于各項(xiàng)服務(wù)的問(wèn)題 ◆ 該工作的下一站干什么 ?組織中這部分工作完成后由誰(shuí)接手 ? ◆ 誰(shuí)是最終的產(chǎn)品或服務(wù)接受者 ? ◆ 誰(shuí)是這特定服務(wù)的受益者 ? ◆ 誰(shuí)是此產(chǎn)品的使用者或消費(fèi)者 ? ◆ 消費(fèi)者如何使用產(chǎn)品或服務(wù) ? ◆ 得到什么能力 ， 及這些能力如何或何時(shí)被應(yīng)用 ? 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的指導(dǎo)原則 不要把差錯(cuò) 、 次品或未做完的工作轉(zhuǎn)送給下一個(gè)作業(yè)：你的內(nèi)部顧客 。 設(shè)立“反饋環(huán)”，使你及內(nèi)部顧客可以通過(guò)它來(lái)例行地監(jiān)視所有顧客視為重要的特性。先請(qǐng)你的內(nèi)部顧客描述一下，你的工作中有哪些特性對(duì)他很重要。 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的指導(dǎo)原則（續(xù)） 不只要使內(nèi)部顧客滿意 ， 而是你及你的內(nèi)部顧客也都要使外部顧客滿意 ，即整鏈的外部顧客 。 每一鏈之環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)把內(nèi) 、 外部顧客所界定出的主要質(zhì)量特性 ， 轉(zhuǎn)換成你的系統(tǒng)或流程的主要質(zhì)量特性 ，并使其處在控制狀態(tài)中 ， 可靠地生產(chǎn)出內(nèi) 、 外部顧客需要的產(chǎn)出 。 企業(yè)再設(shè)計(jì)的要素 1，客戶選擇：我希望對(duì)哪些客戶提供服務(wù)？ 2，價(jià)值獲?。何覍⑷绾潍@得盈利？ 3，產(chǎn)品差別化 /戰(zhàn)略控制：我將如何保護(hù)利潤(rùn)流？ 4，業(yè)務(wù)范圍：我將從事何種經(jīng)營(yíng)？ 1，客戶選擇 ?我能夠?yàn)槟男┛蛻籼峁﹥r(jià)值？哪些客戶可以讓我賺錢？ ?我應(yīng)該放棄哪些客戶？ 2，價(jià)值獲取 ?如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而獲得其中的一個(gè)部分作為我的利潤(rùn)？ ?我采取什么盈利模型？ 3，產(chǎn)品差別化 /戰(zhàn)略控制 ?為什么我選擇的客戶要向我購(gòu)買？ ?我的價(jià)值判斷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何不同？特點(diǎn)何在？ ?哪些戰(zhàn)略控制方式能夠抵消客戶，或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量？ 4，業(yè)務(wù)范圍 ?我希望向客戶提供何種產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案？ ?我希望從事何種經(jīng)營(yíng)？起到何種作用？ ?我打算將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行分包、外購(gòu)或者與其他公司協(xié)作生產(chǎn)？ 3，企業(yè)變革的 重點(diǎn) 橫向診斷：一致性分析 使命與 目標(biāo) 戰(zhàn)略 組織文化 人力資源 結(jié)構(gòu)流程 組織規(guī)范 變革內(nèi)容的系統(tǒng)性原則 原則一 :變革必須包含企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各種重要因素。 原則二 :各因素之間要相互協(xié)調(diào)，相互支持。 綜合計(jì)分卡 我們?cè)鯓訚M足 股東利益？ 顧客滿意度？ 優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)過(guò)程 ？ 變革與提高 的能力？財(cái)務(wù)目標(biāo) 測(cè)量顧客目標(biāo) 測(cè)量戰(zhàn)略遠(yuǎn)景學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo) 測(cè)量?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 測(cè)量 朱蘭博士發(fā)現(xiàn) 有 80％的問(wèn)題是員工無(wú)法控制的。這就是說(shuō)，如果員工都能盡力地做好他們自己的工作，也只能解決 20％的問(wèn)題。大部分問(wèn)題出在過(guò)程、方法、機(jī)制、政策、裝備或材料上，這些問(wèn)題只能通過(guò)管理的改進(jìn)來(lái)解決。 三，變革影響因素分析 變革的戰(zhàn)略制約因素 變革的戰(zhàn)術(shù)制約因素
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