變革管理教材(編輯修改稿)
2025-03-23 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。 ?書面和非書面形式的標準和程序。 再造文化的原則 將新價值觀落實在工作計劃的制定和執(zhí)行過程中。 高層主管身體力行。 經(jīng)受住關(guān)鍵事件的考驗。 制度與價值觀相呼應(yīng)。 有效的表達和宣傳。 2，企業(yè)再設(shè)計的 思路 主要內(nèi)容 企業(yè)管理與經(jīng)營的 SIPOC系統(tǒng) 企業(yè)再設(shè)計的要素 企業(yè)盈利模型 企業(yè)管理與經(jīng)營的 SIPOC系統(tǒng) S 供 應(yīng) 者 I 投 入 P 流 程 O 產(chǎn) 出 C 顧 客 目 的 反饋 目的 顧客 從產(chǎn)品優(yōu)先轉(zhuǎn)向顧客優(yōu)先是企業(yè)成功的前提。 狩野（ Kano）模式 分析顧客 把組織的工作分成個別的服務(wù) 、功能或產(chǎn)品 。 分別對產(chǎn)品問道：目的是什么 ?為何有人需要這產(chǎn)品或服務(wù) ? 關(guān)于各項服務(wù)的問題 ◆ 該工作的下一站干什么 ?組織中這部分工作完成后由誰接手 ? ◆ 誰是最終的產(chǎn)品或服務(wù)接受者 ? ◆ 誰是這特定服務(wù)的受益者 ? ◆ 誰是此產(chǎn)品的使用者或消費者 ? ◆ 消費者如何使用產(chǎn)品或服務(wù) ? ◆ 得到什么能力 ， 及這些能力如何或何時被應(yīng)用 ? 內(nèi)部價值鏈的指導(dǎo)原則 不要把差錯 、 次品或未做完的工作轉(zhuǎn)送給下一個作業(yè)：你的內(nèi)部顧客 。 設(shè)立“反饋環(huán)”，使你及內(nèi)部顧客可以通過它來例行地監(jiān)視所有顧客視為重要的特性。先請你的內(nèi)部顧客描述一下，你的工作中有哪些特性對他很重要。 內(nèi)部價值鏈的指導(dǎo)原則（續(xù)） 不只要使內(nèi)部顧客滿意 ， 而是你及你的內(nèi)部顧客也都要使外部顧客滿意 ，即整鏈的外部顧客 。 每一鏈之環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)是學(xué)會把內(nèi) 、 外部顧客所界定出的主要質(zhì)量特性 ， 轉(zhuǎn)換成你的系統(tǒng)或流程的主要質(zhì)量特性 ，并使其處在控制狀態(tài)中 ， 可靠地生產(chǎn)出內(nèi) 、 外部顧客需要的產(chǎn)出 。 企業(yè)再設(shè)計的要素 1，客戶選擇：我希望對哪些客戶提供服務(wù)？ 2，價值獲?。何覍⑷绾潍@得盈利？ 3，產(chǎn)品差別化 /戰(zhàn)略控制：我將如何保護利潤流？ 4，業(yè)務(wù)范圍：我將從事何種經(jīng)營？ 1，客戶選擇 ?我能夠為哪些客戶提供價值？哪些客戶可以讓我賺錢？ ?我應(yīng)該放棄哪些客戶？ 2，價值獲取 ?如何為客戶創(chuàng)造價值，從而獲得其中的一個部分作為我的利潤？ ?我采取什么盈利模型？ 3，產(chǎn)品差別化 /戰(zhàn)略控制 ?為什么我選擇的客戶要向我購買？ ?我的價值判斷與競爭對手有何不同？特點何在？ ?哪些戰(zhàn)略控制方式能夠抵消客戶，或競爭對手的力量？ 4，業(yè)務(wù)范圍 ?我希望向客戶提供何種產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案？ ?我希望從事何種經(jīng)營？起到何種作用？ ?我打算將哪些業(yè)務(wù)進行分包、外購或者與其他公司協(xié)作生產(chǎn)？ 3，企業(yè)變革的 重點 橫向診斷：一致性分析 使命與 目標 戰(zhàn)略 組織文化 人力資源 結(jié)構(gòu)流程 組織規(guī)范 變革內(nèi)容的系統(tǒng)性原則 原則一 :變革必須包含企業(yè)運營過程中的各種重要因素。 原則二 :各因素之間要相互協(xié)調(diào)，相互支持。 綜合計分卡 我們怎樣滿足 股東利益？ 顧客滿意度？ 優(yōu)勢業(yè)務(wù)過程 ？ 變革與提高 的能力？財務(wù)目標 測量顧客目標 測量戰(zhàn)略遠景學(xué)習(xí)與成長目標 測量內(nèi)部經(jīng)營目標 測量 朱蘭博士發(fā)現(xiàn) 有 80％的問題是員工無法控制的。這就是說，如果員工都能盡力地做好他們自己的工作，也只能解決 20％的問題。大部分問題出在過程、方法、機制、政策、裝備或材料上，這些問題只能通過管理的改進來解決。 三，變革影響因素分析 變革的戰(zhàn)略制約因素 變革的戰(zhàn)術(shù)制約因素
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