【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同部門的人在一起工作，堅(jiān)持要他們分享有關(guān)設(shè)備、技術(shù)和人際技巧的知識(shí)。小提示38：如果你有關(guān)于變革的誓言，請(qǐng)信守它們。小提示39：模仿優(yōu)秀的體育教練_鼓勵(lì)人們進(jìn)步。與其禁錮人們，不如幫助他們使用自己的權(quán)力并拓展他們自己。應(yīng)當(dāng)從直接的實(shí)際工作開(kāi)始，例如委托一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)規(guī)劃會(huì)需要“授權(quán)者”—一個(gè)聽(tīng)取報(bào)告、執(zhí)行監(jiān)控和提供支持的指導(dǎo)委員會(huì)。由這上委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將規(guī)劃它自己的項(xiàng)目，并在完成規(guī)劃后尋求進(jìn)一步的變革需要，作為下一步的變革項(xiàng)目。參項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任際經(jīng)歷是比空談好得多的授權(quán)方式。通過(guò)自己努力實(shí)現(xiàn)變革的人們，會(huì)感到更加強(qiáng)有力，渴望進(jìn)行更多的變革。不同類型的變革需要不同的時(shí)間進(jìn)度。作為變革的代理人，管理者在不得不把眼光投向長(zhǎng)期目標(biāo)的同時(shí)，也要規(guī)劃其他僅需要幾周或幾天的小變革——尤其在危機(jī)的時(shí)候。小提示40：避開(kāi)財(cái)政年度的限制：它們純粹是人為的。小提示41：以每周引入一個(gè)新觀念為目標(biāo)。變革的項(xiàng)目往往會(huì)延續(xù)一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間據(jù)說(shuō)，要確立對(duì)顧客的某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，得花十年時(shí)間。但是短期定位、快速見(jiàn)效的變革對(duì)獲得沖勁和鼓 熱情也很重要。一項(xiàng)變革策略應(yīng)該包括短期的—快速的行動(dòng)和可公認(rèn)的影響；中期的—現(xiàn)在引入、要到將來(lái)才有收益的變革；長(zhǎng)期的對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施。在每一年度中，使項(xiàng)目快速定位往往需要幾個(gè)月；而在危機(jī)時(shí)期，你將不得不引入更快速的定位。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)對(duì)變革的接受比你預(yù)想的要快得多。一個(gè)企業(yè)持續(xù)的變革，是它本身每年具體變革的累積效應(yīng)。當(dāng)引入快速定位的變革比例增加時(shí)，變革總量也 年變化。每種類型的變革都會(huì)有適合自己的時(shí)間周期。對(duì)任何急劇式的變革，都要盡可能速戰(zhàn)速?zèng)Q，以免使動(dòng)蕩延長(zhǎng)。在一場(chǎng)危機(jī)中，首先關(guān)注短期的解決方案，然后引入長(zhǎng)期的變革來(lái)處理危機(jī)的成因。持續(xù)的變革，顧名思義是不設(shè)置終點(diǎn)、對(duì)企業(yè)發(fā)展有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和旨在發(fā)展的變革。旨在取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的變革既可能快，也可能慢。小提示43：為了使變革易于接受，要計(jì)劃分階段引入。 在目前的變革完成以前，思考將來(lái)的變革方案。 尋求消除不滿情緒的短期定位的變革。 設(shè)置緊迫的時(shí)間進(jìn)度表，并努力遵守它。 建立旨在不斷改進(jìn)預(yù)算的目標(biāo)。人們對(duì)新事物的接受能力是有限的，把變革分成階段就比較合人意。如果你的研究和分析表明，全面展開(kāi)擬議中的變革會(huì)讓人們感到不知所措，那就應(yīng)該把變革分成階段，保證每一階段在前一階段完成后才開(kāi)始。這通常是最實(shí)際的做法。例如，與其引入一場(chǎng)對(duì)連鎖店重新設(shè)計(jì)和命名的一次性變革，不如像上課那樣“鋪開(kāi)”計(jì)劃，分成階段，精制方案。為了標(biāo)志變革正在進(jìn)行，請(qǐng)采取下列辦法：● 廢除管理人員和普通職員之間的社會(huì)差異，如保留車位、分餐廳用餐等?！?建立一個(gè)工作組來(lái)審核條例、體制、報(bào)告和其他例行公事，將一切可以簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化?！?通過(guò)使報(bào)告結(jié)構(gòu)更具靈活性，擴(kuò)大各級(jí)人員的權(quán)限和允許他們作決定，來(lái)縮短命令 傳遞的環(huán)節(jié)?！?用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備更換過(guò)時(shí)的、不兼容的辦公設(shè)備。在你收集的信息基礎(chǔ)上，制訂一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。采用一目了然的方法來(lái)制訂計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度表，使它們保持清晰簡(jiǎn)潔?？紤]受影響的人們的意見(jiàn)，定期地檢討你的計(jì)劃。小提示44：要全面考慮人們的觀點(diǎn)?！?在關(guān)鍵問(wèn)題沒(méi)有全部解決以前，不應(yīng)貿(mào)然開(kāi)始變革?！?推廣項(xiàng)目的最好方法，是讓人們參與計(jì)劃?！?要現(xiàn)實(shí)地計(jì)劃，量化是關(guān)鍵?！?人們?nèi)魧⒆兏镎J(rèn)同為他們個(gè)人的利害關(guān)系，就會(huì)好好工作?！?冗長(zhǎng)的文件、文字和解釋令人討厭?！?目標(biāo)必須數(shù)目少但明確。一步一步地規(guī)劃細(xì)節(jié)，對(duì)變革來(lái)說(shuō)是重要的。以你的研究和分析為基礎(chǔ)，首先擬定一個(gè)關(guān)于必經(jīng)階段的大綱；接著在評(píng)估變革的復(fù)雜性（如果目前有必要）后，用你編制的任務(wù)設(shè)立目標(biāo)，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，估計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析來(lái)決定完成任務(wù)的順序，把每項(xiàng)任務(wù)的職責(zé)交給專人，并安排必要的培訓(xùn)。為確保你的整體計(jì)劃和各階段計(jì)劃的實(shí)施，應(yīng)回答下列問(wèn)題:● 為什么引入變革，期望的結(jié)果是什么？● 什么手段可以用來(lái)達(dá)到這些目的？● 什么資源將必須調(diào)用?！?如何溝通計(jì)劃？● 如何改變行為？● 誰(shuí)將領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)方案和它的各部分？● 接下來(lái)的階段是什么，時(shí)間進(jìn)度表是樣的？● 如何測(cè)量和監(jiān)控方案及其進(jìn)度？● 什么可能出錯(cuò)，如果出錯(cuò)又將發(fā)生什么？盡可能廣泛地邀請(qǐng)其他部門或單位的人們參與評(píng)估你計(jì)劃的可行性。根據(jù)你得到的反饋信息調(diào)整和更新計(jì)劃。通過(guò)適當(dāng)規(guī)模的會(huì)議（大的或小的），以及焦點(diǎn)群體訪談或調(diào)研，定期收集反饋信息。這將幫助你和其他人監(jiān)控變革計(jì)劃的合理性，并在推行計(jì)劃時(shí)及時(shí)作出調(diào)整。對(duì)變革計(jì)劃必須不斷加以重新評(píng)估和改善。小提示45：當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，如果有必要就迅速調(diào)整計(jì)劃。小提示46：恰當(dāng)介紹你的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)制訂一個(gè)變革計(jì)劃并向同事推出時(shí)，你為變革提供的資料和你的行動(dòng)計(jì)劃一定要簡(jiǎn)潔而通俗。避免在給人們留下第一印象時(shí)表現(xiàn)不佳或引起誤會(huì)。扼要描述整個(gè)方案及其目的，將整個(gè)目標(biāo)細(xì)分為團(tuán)隊(duì)的或個(gè)人的具體目標(biāo)；簡(jiǎn)潔地介紹每個(gè)階段期望達(dá)到的目標(biāo)，并解釋如何測(cè)量進(jìn)度。解釋一個(gè)計(jì)劃：經(jīng)理準(zhǔn)備好一個(gè)簡(jiǎn)潔的文件，向同事們描述和證明這個(gè)項(xiàng)目，并概述她的行動(dòng)計(jì)劃。她清楚地解釋計(jì)劃，以便讓人們最大程度地理解計(jì)劃并做出有用的反饋。（經(jīng)理清楚而開(kāi)誠(chéng)布公地解釋和回答問(wèn)題；同事記錄下補(bǔ)充要點(diǎn)或問(wèn)題，以便隨后進(jìn)行評(píng)估。）小提示47：精通你決定采用的一切規(guī)劃技巧。當(dāng)規(guī)劃變革時(shí)，某些方法簡(jiǎn)直是使復(fù)雜情況得一目了然的無(wú)價(jià)之寶。例如，因果圖因其形狀而被稱作“魚骨” 圖，它顯示有哪些原因?qū)е铝艘环N必須變革的情勢(shì)（結(jié)果）?？梢砸蟛煌块T的人指出需要變革的原因，通過(guò)分析每個(gè)原因來(lái)確認(rèn)首要的原因。魚骨圖這幅圖呈現(xiàn)出一副完整的魚骨。你可以自己畫一副：畫一根“柱”并寫上需要變革的情況，即最終結(jié)果；在柱邊加上“骨”，并在各相關(guān)部分標(biāo)上文字；在相關(guān)的骨上定出可能的具體原因，并請(qǐng)人們?nèi)缟线M(jìn)一步的想法。部門：人事 缺乏有經(jīng)驗(yàn)的員工；質(zhì)量檢驗(yàn)極少；時(shí)間進(jìn)度表非常緊（方法、骨）（脊柱） 機(jī)器：使用困難；安裝差；供應(yīng)靠不??；質(zhì)量次；材料。結(jié)果：質(zhì)量差的產(chǎn)品在規(guī)劃變革時(shí)好好組織和充分了解情況非常重要：預(yù)先沒(méi)有足夠的信息，是變革計(jì)劃失敗的一個(gè)重要原因。要使用核對(duì)表來(lái)確認(rèn)你行動(dòng)計(jì)劃中的任何遺漏。為了制作核對(duì)表，可舉行團(tuán)隊(duì)分析會(huì)議，將提了出的所有相關(guān)問(wèn)題列一個(gè)完整的表；當(dāng)你感到已經(jīng)為表上的某一條找到了滿意的解決方案，請(qǐng)把這一條勾出來(lái)。如果有哪條未勾出，就進(jìn)一步作研究來(lái)彌補(bǔ)差距它們也許是至關(guān)重要的。在開(kāi)始制訂行動(dòng)計(jì)劃之后，再次查閱你的核對(duì)表，并定期加以修正。小提示48：至少每周核查一次你的核對(duì)表，并更新它們。小提示49：始終與受變革影響的人一起核對(duì)時(shí)間進(jìn)度表，以確?？尚行?。“甘特”圖這張“甘特”圖左邊列出了任務(wù)，右邊列出了人們的責(zé)任。此項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度表以周為單位，顯示在圖的上方。每項(xiàng)任務(wù)從開(kāi)始到結(jié)束用橫條顯示在圖上。制訂了初步的行動(dòng)計(jì)劃以后，繼續(xù)研究的需要往往非常突出。當(dāng)你非常仔細(xì)地看行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，在已制訂的變革計(jì)劃中的遺漏或弱點(diǎn)會(huì)變得明顯。為了解決你發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，請(qǐng)考慮原始的研究材料以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的來(lái)源。從這里開(kāi)始工作，在需要的地方進(jìn)行新的研究，設(shè)計(jì)同時(shí)足行動(dòng)計(jì)劃中其他要素的解決方法，據(jù)此改進(jìn)整個(gè)計(jì)劃?！?因果圖必須毫無(wú)疑問(wèn)地得到確認(rèn)?！?已確立的工作流程幾乎總是還能改進(jìn)?！?對(duì)與一項(xiàng)計(jì)劃有關(guān)的所有因素都應(yīng)該進(jìn)行分析并作圖示?！?要把變革計(jì)劃結(jié)合到流水線的日常管理中去?！?有效的計(jì)劃要以充分的研究為依據(jù)。制訂了行動(dòng)計(jì)劃以后，最好把它做成圖表?！案侍亍眻D是一種簡(jiǎn)單的條形圖，一目了然地展示出時(shí)間進(jìn)度，揭示什么時(shí)候發(fā)生什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，直到哪一天填圖時(shí)用所占日期的橫條來(lái)表示完成每項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間——有助于回顧關(guān)鍵路徑分析?？梢杂眠@種圖來(lái)規(guī)劃和精制時(shí)間進(jìn)度表，可以用這種圖來(lái)規(guī)劃和精制時(shí)間進(jìn)度表，核對(duì)進(jìn)程，預(yù)期特別繁忙的階段，或留下少量余地容許超時(shí)或延遲。制訂了一個(gè)初步的變革計(jì)劃，就應(yīng)該考慮它的后果。必須核對(duì)收益是否超過(guò)不利條件，評(píng)估所有必要的基礎(chǔ)工作以及實(shí)施計(jì)劃的需求，準(zhǔn)備應(yīng)急計(jì)劃以防萬(wàn)一。小提示50：要期盼變革項(xiàng)目產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。小提示51：變革計(jì)劃要對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有所承諾，要讓人們看到回報(bào)的前景。變革的規(guī)模越大，現(xiàn)成的合適途徑似乎就越少。例如，雖然一個(gè)結(jié)帳系統(tǒng)或軟件項(xiàng)目對(duì)一家商店或辦公室適用，但也許不能推廣到分布六地的連鎖店。采用核對(duì)表來(lái)評(píng)估你需要什么，寫下支持每項(xiàng)變革活動(dòng)所必需的額外資源和技術(shù)。每當(dāng)你為滿足某項(xiàng)需要作好了準(zhǔn)備，就把它勾出來(lái)；如果有未預(yù)期的需要出現(xiàn)，立刻設(shè)法彌補(bǔ)。變革方案會(huì)間接地影響到你直屬的部門或企業(yè)以外的人們。你務(wù)必與這些人討論你的初步計(jì)劃，盡可能多與他們聯(lián)絡(luò)，以便評(píng)估變革將如何影響他們，你又可以做些什么來(lái)滿足他們的需要。這可能意味著修改你基本的變革計(jì)劃，或者加入更多要素來(lái)容納次要的需求。要是與變革方案只有很間接關(guān)系的那些需求也補(bǔ)考慮到了，你就能使今后變革中發(fā)生問(wèn)題的可能性減到最小。用這種方式消除部門之間的障礙，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，本身就是一場(chǎng)令人印象深刻的變革，Q我是否使每個(gè)人都有知道變革可能帶來(lái)什么利益？Q每個(gè)人是否完全明白和接受變革的理由？Q我是否能回答對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)極關(guān)重要的問(wèn)題：“這對(duì)我有什么好處？”Q規(guī)劃中的變革是否真會(huì)使人們的工作更有趣？Q如果我的工作岌岌可危，我會(huì)為自己做些什么？52不要把人們對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的支持看作理所當(dāng)然。如果你打算對(duì)某些流程進(jìn)行改革，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們很清楚該對(duì)現(xiàn)有的操作怎么改進(jìn)?？墒?，如果說(shuō)你著手總體重組，結(jié)果往往不那么明確。 為了反復(fù)核對(duì)規(guī)劃好的變革能帶來(lái)什么改進(jìn)，要查閱變革的原始書面資料；這些資料會(huì)列出問(wèn)題，解釋如果沒(méi)有變革將會(huì)發(fā)生什么，并設(shè)立預(yù)期中的具體進(jìn)展來(lái)拓展這些項(xiàng)目，一旦有可能，量化你的目標(biāo)，或把目標(biāo)與每個(gè)人都有認(rèn)為重要的指標(biāo)（如顧客滿意度）掛鉤。這將有助于為變革爭(zhēng)取支持，使人們對(duì)變革一心一意。小提示53：不要企圖收買人們來(lái)進(jìn)行變革。不要指望人人都有成為利他主義者。每個(gè)人將根據(jù)變革對(duì)他們個(gè)人的承諾或威脅是什么來(lái)判斷變革。人們期望急劇變革能帶來(lái)個(gè)人利益是正當(dāng)?shù)?，因此要?guī)劃如何宣傳變革的好處。如果人們只能看到不利條件，你將無(wú)法贏得他們的支持。請(qǐng)為每個(gè)參與變革的人列一張表，注意變革對(duì)每個(gè)人可能造成的后果和他們對(duì)此的認(rèn)識(shí)，危重考慮如何用最佳方式來(lái)描述變革，并突出積極的方面。要強(qiáng)調(diào)人們自己建議進(jìn)行的變革，因?yàn)樗鼈円子讷@得支持。為了得到理想的結(jié)果，你可以計(jì)劃把某些變革與高收入或獎(jiǎng)金聯(lián)系起來(lái)；如果你能通過(guò)明確地約定企業(yè)成績(jī)與個(gè)人收益合情合理地掛鉤，來(lái)創(chuàng)造一種建設(shè)性的工作氛圍，人們會(huì)樂(lè)意承諾變革項(xiàng)目。● 要全面考慮變革對(duì)企業(yè)內(nèi)處可能產(chǎn)生的后果。● 所有關(guān)鍵的管理者必須完全承認(rèn)變革宗旨?！?應(yīng)該識(shí)別和滿足對(duì)項(xiàng)目成敗至關(guān)重要的需求。● 所有受變革影響的部門和職能單位之間需要定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?！?每個(gè)人應(yīng)該明白把別人作為盟友而不是敵人的重要性，● 各個(gè)級(jí)別的人要能夠完全理解有待變革的業(yè)務(wù)狀況。小提示54：密切關(guān)注士氣：如果士氣開(kāi)始下降，就要采取行動(dòng)。任何變革都既有正面效應(yīng)，也有負(fù)面效應(yīng)。相對(duì)于你列出的得益，還要羅列出潛在的損失，并確保（對(duì)企業(yè)和多數(shù)個(gè)人）得益超過(guò)損失。討論規(guī)劃中的變革時(shí)，以得（在顧客滿意、工作更有趣和責(zé)權(quán)更大這些方面）大于失（如工作負(fù)荷沉重）為重點(diǎn)。如果人們?cè)谝?guī)劃的早期變完全相信改進(jìn)的必要性，那么在實(shí)施時(shí)，他們就會(huì)歡迎變革方案，也能克服自己對(duì)任何不利條件的消極反應(yīng)。小提示55：當(dāng)失業(yè)不可避免時(shí)，要避免情緒化。處理變革的消極方面，是對(duì)管理者激勵(lì)技巧的重大考驗(yàn)。如果裁員，人們的生活水平、安全感、共享感和自尊會(huì)受到影響。那些留下來(lái)的人也會(huì)感到他們的工作不穩(wěn)定。應(yīng)當(dāng)通過(guò)盡可能性全面的溝通，讓人們作好準(zhǔn)備，使他們明白變革的必要，并制訂計(jì)劃為他們尋找新工作提供咨詢和培訓(xùn)。要強(qiáng)調(diào)通過(guò)變革，人們無(wú)論在目前崗位上發(fā)展，或是轉(zhuǎn)到更好的崗位，都會(huì)有更多的機(jī)會(huì)來(lái)認(rèn)識(shí)自己的潛能。要確保計(jì)劃會(huì)給那些在崗者以承諾，并給下崗者以幫助。下崗咨詢：如果可能，給下崗者安排一位咨詢師，這有助于給他們專門指導(dǎo)和幫助，使他們?cè)谛睦砗徒?jīng)濟(jì)上轉(zhuǎn)入積極的狀態(tài)。什么可能出錯(cuò)如何做準(zhǔn)備溝通團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能或不愿與雇員作適當(dāng)溝通。確保輔導(dǎo)與研討隨時(shí)進(jìn)行，如果不行就準(zhǔn)備更換有關(guān)人員。資金從改革中節(jié)省的成本少得令人失望或沒(méi)有。擬定一個(gè)進(jìn)一步變革的后備計(jì)劃來(lái)深化節(jié)約，并建立制度來(lái)追蹤 空的原因。實(shí)施人們敷衍變革，難以斷絕舊有的操作。一旦引入變革，就要去除舊的方法，只允許用新的方法。承諾反饋信息和觀察表明，變革熱情正在消失。建立制度來(lái)調(diào)查使變革大失所望的原因，如有必要就準(zhǔn)備修改變革。延誤變革方案變得明顯地滯后于時(shí)間進(jìn)度表。建立檢查制度來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正這種情況，趕上進(jìn)度或在必要時(shí)重新制訂時(shí)間進(jìn)度表。第三方方案由于關(guān)鍵供應(yīng)商表現(xiàn)差而受影響?？紤]是否可能建立一個(gè)研究問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，確保在需要時(shí)得到咨詢專家的幫助。培訓(xùn)所提供的培訓(xùn)在數(shù)量和質(zhì)量上嚴(yán)重不足。盡快從外界尋求幫助，以便審核培訓(xùn)工作和設(shè)置新的課程來(lái)糾正現(xiàn)狀。時(shí)間進(jìn)度表上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)似乎對(duì)變革的結(jié)果失去耐心。準(zhǔn)備推出立即產(chǎn)生效益的項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)進(jìn)步和成功屬于大家。部門間支持沒(méi)有得到其他部門的足夠支持，如信息技術(shù)部門。必要時(shí)安排其他職能單位的人員長(zhǎng)期協(xié)助做變革方案中的配合工作。解決麻煩出現(xiàn)困難的、沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題，危及整個(gè)計(jì)劃。讓每個(gè)人把困難當(dāng)作變革的又一挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備建立任務(wù)小組來(lái)著手應(yīng)付困難。變革總會(huì)遇到一些阻力，但可以通過(guò)預(yù)期和理解人們的顧慮，在阻力未達(dá)到很大程度前先發(fā)制人。你不妨在計(jì)劃中逐步采納一些反對(duì)意見(jiàn)，并收集證據(jù)來(lái)回?fù)羝渌姆磳?duì)意見(jiàn)。小提示56：密切注意：如果表面沒(méi)有阻力，它可能隱藏著。努力從別人的觀點(diǎn)去看待變革，并預(yù)期他們的擔(dān)憂。