管理人員技巧發(fā)展之基礎(chǔ)管理技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-13 17:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 有趣的工作六. （ ） 感覺為隊中的一份子七. （ ） 工作的安全感八. （ ） 工作表現(xiàn)被欣賞九. （ ） 對公司的忠誠度十. （ ） 晉升及成長的機會工作坊練習(xí)四請在下列的對話中，在你認(rèn)為可維護屬員自尊的對話旁打（P），在損害屬員自尊的對話旁打（O），在中立的對話旁留空（ ）。（ ） 1. 你的想法也有道理。（ ） 2. 我真不明白以你那么多年的經(jīng)驗也會有此做法。（ ） 3. 你看，你已多次嘗試但也無法成功。（ ） 4. 你認(rèn)為我們可怎樣處理這事？（ ） 5. 這個月你已是第三次遲到了。（ ） 6. 先喝杯咖啡吧?（ ） 7. 對不起，我之前對這事不太在意。（ ） 8. 為什么你認(rèn)為這方法可行？（ ） 9. 如果你每事都動點腦筋，你可以做得更好。（ ） 10. 已過了兩星期，為什么任務(wù)還未完成？ 要點對事不對人要點對事不對人，針對屬員行為而并非他們的態(tài)度或個人性格是另一個有效管理基本原則。這技巧說來易行難，因為我們很容易把注意力放在別人的態(tài)度及個性上，對他人的態(tài)度或個性會經(jīng)常有不同的評語：例如這個人很友善、那個人很沒禮貌、這位同事很熱情、那位就很傲慢、這個很積極、那個很另類。當(dāng)我們有了這些評語后，便很自然的加進屬員的行為表現(xiàn)上，因此即使我們沒親眼看到，也會認(rèn)為屬員是按他們的態(tài)度或性格處事的。因此，我們必須劃分什么是我們看到的，什么是我們認(rèn)為的。每個人都能夠分別作出主觀及客觀的評語，但有效的管理是講求客觀、有理據(jù)及可追蹤的評語，若管理人員是針對屬員行為，因為有事實根據(jù)，就可避免處理問題時的人為壓力，這樣才可真正的做到對事不對人。工作坊練習(xí)五下列是一些對屬員的評語，請在形容個人態(tài)度或性格旁填上（A），在形容個人行為的評語旁填上（B）。（ ） 1. 他很喜歡他的現(xiàn)任上司（ ） 2. 她厭惡她現(xiàn)在的工作（ ） 3. 處理一個客戶申請（ ） 4. 每分鐘可打120字（ ） 5. 他是個非常有效率的會計助理（ ） 6. 這個月已是他第三次遲到了（ ） 7. 每月5單已是他的極限（ ） 8. 上月完成10單客戶（ ） 9. 有一把吵耳的聲音（ ） 10. 勤奮工作 工作坊練習(xí)六下列是一些屬員表現(xiàn)的評語，請在一般的評語旁填上（G），在詳細(xì)的評語旁填上（S）。（ ） 1. 小王是個行政助理（ ） 2. 小勤上個月一共拿下12張單（ ） 3. 老李工作開始有點散漫（ ） 4. 當(dāng)小君的經(jīng)理詢問她沒上班的原因時，她的態(tài)度非常惡劣（ ） 5. 每當(dāng)小陳見到客戶時，他都必定報以笑容（ ） 6. 每當(dāng)小黃和同事一起時，她都非常合作（ ） 7. 小聰明是我部門保持平均出勤率最高的員工（ ） 8. 老華是這里最出色的技術(shù)員工作坊練習(xí)七下列是一些問題屬員的表現(xiàn)評語，請重寫現(xiàn)有評語并修改成為清晰的行為表現(xiàn)評語。1. 小陳遞交的銷售報告做的不好
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