基層管理人員培訓論文(編輯修改稿)
2024-12-18 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宣傳保險、文藝、醫(yī)療“ 三下鄉(xiāng)”活動，到百場電影進社區(qū)；從為交通協(xié)勤員送手套、為環(huán)衛(wèi)工人送溫暖，到走進敬老院扶助孤老；從一元錢的愛心積累，到幾十萬的抗震救災捐贈；從員工義務獻血救助白血病孩子，到為兒童福利院獻愛心；以及為人民警察贈送意外保險，這些愛心活動開展既富于實效性，又展現(xiàn)了生命人壽良好的公眾形象。 遼寧 SM 人用愛心感動了社會，用誠信經(jīng)營贏得了各界的好評。 公司先后榮獲了沈陽市政府頒發(fā)的“優(yōu)秀貢獻獎”、“最具競爭力保險公司”、“遼寧保險業(yè)最佳經(jīng)營獎”、總經(jīng)理廉亞斌榮獲 2020年中國保險業(yè)“十大經(jīng)理人”等多項殊榮。在 2020年遼寧 省保監(jiān)局、遼寧保險行業(yè)協(xié)會舉行的“遼寧保險業(yè)紀念建黨 90周年紅歌大賽”中，公司榮獲了一等獎。 七度春華秋實，我們看到：生命遼分人用激情播下“生命”的種子，用汗水澆灌“生命”的幼苗，用智慧呵護“生命”的成長，用真愛描繪“生命”的美麗。 目前公司對其管理人員培訓的狀態(tài)： 在上述業(yè)績中 成績是值得肯定和嘉獎的，然而其中也有很多不盡人意的地方，就企業(yè)培訓工作而然基礎業(yè)務培訓、新員工入職培訓、高級經(jīng)理業(yè)務培訓幾乎占具了全部培訓工作。而對企業(yè)有重要影響的管理人員的相關培訓確存在許許多多這樣和那樣的問題，因此 為 使企業(yè)發(fā)揚 以有的光輝業(yè)績、繼續(xù)在激烈的市場競爭中生存壯大，企業(yè)有 必 要重新認識管理人員在其中的重要性，加強對管理人員的管理和培訓 工作。為此 筆者對 本 保險公司 客服管理 部人力資源的培訓 工作等 方面，進行了系統(tǒng)的和研究分析，基于該單位目前的現(xiàn) 況，本文結(jié)合 它的 實際情況， 運用所學知識及相關科研成果，將為他提供 一個科學的 、 有針對性的 提升培訓效能的方法和策略，為其提出 系統(tǒng)的培訓計劃，切實提高培訓效果！使其不斷提高員工 特別是公司管理人員的 素質(zhì)及綜合管理能力，進而提高社會和經(jīng)濟效益做出貢獻。 通過調(diào)研認為企業(yè)的基本情況是：目前有員工 196 人， 設有總經(jīng)理室、財務部、人力資源、培訓部、保費部等業(yè)務部門及下屬分公司等共 30 個部門。 每人每年平均得到的培訓為 4 次 。 組織架構(gòu)圖如下： 公司基層管理問題事例 (1)（ 300500 字 ） SM 人壽保險公司 是一家 人壽保險公司 ，擁有近 400 名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)客戶退保、投訴等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的技能技巧以及產(chǎn)品說明培訓課程來解決這些問題。 培訓課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期 10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓，那么其培訓的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓課程由營銷部的李經(jīng)理主講。培訓形式包括講座，放映有關質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括退保勸阻的必要性、提高勸阻客戶退保的技能技巧、個人險和銀行險的產(chǎn)品說明等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在 60 人左右。在課程快 要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到 30 人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這次培訓的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李經(jīng)理的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯?！? (2) 年初， SM 公司曾舉辦一次《客戶服務與管理》公開培訓班，參加對象均為企業(yè)市場、營銷部門的經(jīng)理、總監(jiān)，我們邀請該老師擔當此次培訓講師。 這些在市場上來自不同行業(yè)滾爬摸打多年的營銷精英， 在看中了我們的培訓模式中“向客戶提供管理和培訓一體化的個性解決方案”及強化“互動式交流，專業(yè)化服務”的宗旨后，除了想提升營銷理念，學習新的知識外，更主要想請老師能夠現(xiàn)場解答他們在日常營銷工作中積累起來的所思、所慮和遇到的難以解決的問題和困惑。 于是他們事先都準備了許
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