基層管理人員培訓(xùn)論文(編輯修改稿)
2024-12-18 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 宣傳保險、文藝、醫(yī)療“ 三下鄉(xiāng)”活動，到百場電影進(jìn)社區(qū)；從為交通協(xié)勤員送手套、為環(huán)衛(wèi)工人送溫暖，到走進(jìn)敬老院扶助孤老；從一元錢的愛心積累，到幾十萬的抗震救災(zāi)捐贈；從員工義務(wù)獻(xiàn)血救助白血病孩子，到為兒童福利院獻(xiàn)愛心；以及為人民警察贈送意外保險，這些愛心活動開展既富于實效性，又展現(xiàn)了生命人壽良好的公眾形象。 遼寧 SM 人用愛心感動了社會，用誠信經(jīng)營贏得了各界的好評。 公司先后榮獲了沈陽市政府頒發(fā)的“優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎”、“最具競爭力保險公司”、“遼寧保險業(yè)最佳經(jīng)營獎”、總經(jīng)理廉亞斌榮獲 2020年中國保險業(yè)“十大經(jīng)理人”等多項殊榮。在 2020年遼寧 省保監(jiān)局、遼寧保險行業(yè)協(xié)會舉行的“遼寧保險業(yè)紀(jì)念建黨 90周年紅歌大賽”中，公司榮獲了一等獎。 七度春華秋實，我們看到：生命遼分人用激情播下“生命”的種子，用汗水澆灌“生命”的幼苗，用智慧呵護(hù)“生命”的成長，用真愛描繪“生命”的美麗。 目前公司對其管理人員培訓(xùn)的狀態(tài)： 在上述業(yè)績中 成績是值得肯定和嘉獎的，然而其中也有很多不盡人意的地方，就企業(yè)培訓(xùn)工作而然基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、高級經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)幾乎占具了全部培訓(xùn)工作。而對企業(yè)有重要影響的管理人員的相關(guān)培訓(xùn)確存在許許多多這樣和那樣的問題，因此 為 使企業(yè)發(fā)揚 以有的光輝業(yè)績、繼續(xù)在激烈的市場競爭中生存壯大，企業(yè)有 必 要重新認(rèn)識管理人員在其中的重要性，加強對管理人員的管理和培訓(xùn) 工作。為此 筆者對 本 保險公司 客服管理 部人力資源的培訓(xùn) 工作等 方面，進(jìn)行了系統(tǒng)的和研究分析，基于該單位目前的現(xiàn) 況，本文結(jié)合 它的 實際情況， 運用所學(xué)知識及相關(guān)科研成果，將為他提供 一個科學(xué)的 、 有針對性的 提升培訓(xùn)效能的方法和策略，為其提出 系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，切實提高培訓(xùn)效果！使其不斷提高員工 特別是公司管理人員的 素質(zhì)及綜合管理能力，進(jìn)而提高社會和經(jīng)濟效益做出貢獻(xiàn)。 通過調(diào)研認(rèn)為企業(yè)的基本情況是：目前有員工 196 人， 設(shè)有總經(jīng)理室、財務(wù)部、人力資源、培訓(xùn)部、保費部等業(yè)務(wù)部門及下屬分公司等共 30 個部門。 每人每年平均得到的培訓(xùn)為 4 次 。 組織架構(gòu)圖如下： 公司基層管理問題事例 (1)（ 300500 字 ） SM 人壽保險公司 是一家 人壽保險公司 ，擁有近 400 名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)客戶退保、投訴等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的技能技巧以及產(chǎn)品說明培訓(xùn)課程來解決這些問題。 培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點至九點時進(jìn)行，為期 10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程由營銷部的李經(jīng)理主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括退保勸阻的必要性、提高勸阻客戶退保的技能技巧、個人險和銀行險的產(chǎn)品說明等內(nèi)容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在 60 人左右。在課程快 要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到 30 人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這次培訓(xùn)的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李經(jīng)理的課講得不錯，內(nèi)容充實，知識系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。” (2) 年初， SM 公司曾舉辦一次《客戶服務(wù)與管理》公開培訓(xùn)班，參加對象均為企業(yè)市場、營銷部門的經(jīng)理、總監(jiān)，我們邀請該老師擔(dān)當(dāng)此次培訓(xùn)講師。 這些在市場上來自不同行業(yè)滾爬摸打多年的營銷精英， 在看中了我們的培訓(xùn)模式中“向客戶提供管理和培訓(xùn)一體化的個性解決方案”及強化“互動式交流，專業(yè)化服務(wù)”的宗旨后，除了想提升營銷理念，學(xué)習(xí)新的知識外，更主要想請老師能夠現(xiàn)場解答他們在日常營銷工作中積累起來的所思、所慮和遇到的難以解決的問題和困惑。 于是他們事先都準(zhǔn)備了許
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