醫(yī)院管理的理念變革(參考版)
2025-02-13 17:09本頁面
【正文】 醫(yī)院文化品牌的培育 去執(zhí)行吧 !為了我們心中的理想 !。 重視醫(yī)院品牌的設(shè)計，打造醫(yī)院形象。潛力層擴(kuò)展層附加層基本層醫(yī)院文化品牌的層次n 基本層是指醫(yī)療服務(wù)能滿足顧客的基本需求；n 附加層是除外顧客基本要求外的附加需求；n 擴(kuò)展層是在品牌服務(wù)更多方面的延伸；n 潛力層是以各種活動的無形感情因素來達(dá)到品牌高境界的營銷。創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 ５．醫(yī)院文化建設(shè)不是 “ 包裝 ” ，更不是 “ 活動 ” ，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院 “ 精、氣、精” 的體現(xiàn)?！ ?chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值 3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢的同時必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的 “ 差異化 ” ?！ ? 2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個戰(zhàn)略上的問題，是在對市場環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。其目的是借以辨認(rèn)…… 的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。 一個員工只有匹配一個崗位才是有用的細(xì)胞，否則就是變異、功能衰竭甚至死亡的細(xì)胞，個別可能成為癌細(xì)胞。 核心問題 : 知識化的專業(yè)人士 稀缺資源的掌握者 實現(xiàn)個人價值的途徑多元化計劃經(jīng)濟(jì)時代 ——身份管理人民當(dāng)家作主職工是醫(yī)院的主人重大決策由職代會決定多數(shù)服務(wù)少數(shù)做一顆永不生銹的螺絲釘活是醫(yī)院的人，死是醫(yī)院的鬼市場經(jīng)濟(jì)時代 ——崗位管理 崗位是醫(yī)院的一個細(xì)胞。 醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、服務(wù)取勝、策略取勝，更需要品牌取勝。 醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項決策必須體現(xiàn)戰(zhàn)略性。醫(yī)院文化深深地根植于
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