【正文】 知識(shí)經(jīng)。知識(shí)主管對(duì)于商業(yè)運(yùn)作過(guò)程的作用就如同信息主管對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)的作用 。一方面它提出了知識(shí)管理的要求，另一方面又使知識(shí)管理成為可能并且降低了知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施所需的成本。當(dāng)代信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，改變了人類(lèi)的生產(chǎn)、生活方式，特別是極大地改變了商業(yè)運(yùn)行的環(huán)境，把全球商業(yè)帶進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代，這樣企業(yè)內(nèi)部管理手段和設(shè)施也就不可避免地與各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。要調(diào)整公司的重心 ， 把它建成知識(shí)型公司 ， 并建立有利于雇員彼此進(jìn)行合作的創(chuàng)造性方式 。 在知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)下 ， 任何一名員工的信息 、 意見(jiàn) 、 或建議都可以直接傳輸?shù)焦镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo) 。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ， 是嚴(yán)格按照剛性管理的要求設(shè)計(jì)的 ， 員工與上司之間 、 員工與員工之間等級(jí)森嚴(yán) 。 3知識(shí)管理的內(nèi)容與實(shí)施 ? 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里 ， 企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容主要有：建構(gòu)一個(gè)企業(yè)開(kāi)發(fā) 、 獲取和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略；在企業(yè)各方面力量的幫助下實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略；利用知識(shí)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程；監(jiān)測(cè)和評(píng)估企業(yè)的管理活動(dòng)；知識(shí)的公開(kāi)；確保知識(shí)在某一地點(diǎn)時(shí)刻是需要的；推動(dòng)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；支持從外面獲取知識(shí)并提高消化后知識(shí)的水平；確保新知識(shí)在企業(yè)能及時(shí)擴(kuò)散；確保企業(yè)所有職員能知道在那里獲取知識(shí) 。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 企業(yè)管理追求企業(yè)自身價(jià)值目標(biāo)的同時(shí) ， 還追求整個(gè)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo) 。 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是集體領(lǐng)導(dǎo) ， 領(lǐng)導(dǎo)就是集中員工智慧 ， 統(tǒng)一員工行為的領(lǐng)導(dǎo) 。 與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng) ， 知識(shí)管理需要有新的領(lǐng)導(dǎo)方式 ， 每個(gè)成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì) 。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 企業(yè)對(duì)知識(shí)的重視 ， 使得企業(yè)將被看作“ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 要求員工不斷地獲取知識(shí)和自學(xué)成才 ， 發(fā)揮知識(shí)團(tuán)隊(duì)的整合效應(yīng) 。 對(duì)于隱形知識(shí) ， 除了重視員工自身的潛能發(fā)揮以外 ，企業(yè)還重視組織內(nèi)外專(zhuān)家學(xué)者及領(lǐng)導(dǎo)層的智慧作用 ， 即人才智力的高效率發(fā)揮 。 ? 第三 ， 知識(shí)管理是對(duì)人才的高度重視 。未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運(yùn)用集體智慧，提高應(yīng)變力和創(chuàng)新力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中 ， 以物質(zhì)激勵(lì)為主 ， 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 則以精神激勵(lì)為主 ， 而這種精神激勵(lì)不只是表?yè)P(yáng)或榮譽(yù)的傳統(tǒng) ， 使得精神激勵(lì)是一種新型的精神激勵(lì) ， 即賦予員工更大的權(quán)利和責(zé)任 ， 使被管理者意識(shí)到自己也是管理者的一員 ， 這對(duì)于發(fā)揮員工的自覺(jué)性 、 能動(dòng)性和首創(chuàng)性 ， 充分挖掘員工的潛能具有重大的意義 。 在知識(shí)型企業(yè)里 ， 企業(yè)要求員工具有不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力 ， 將員工視為企業(yè)創(chuàng)新的主體 。 這種轉(zhuǎn)變是由當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的新變化決定的 。 知識(shí)的資本化意味著掌握知識(shí)以及掌握知識(shí)的員工的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)資本與土地等一切自然資源 ，也意味著傳統(tǒng)的勞資關(guān)系與雇用制度受到挑戰(zhàn) 。 兩大分支： MBA MPA 西方管理論產(chǎn)生與發(fā)展 的四個(gè)階段 ? 孕育產(chǎn)生階段 ? 古典管理理論階段 ? 行為科學(xué)理論階段 ? 現(xiàn)代管理理論階段 企業(yè)管理創(chuàng)新 ? 管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理模式：從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉(zhuǎn)變 ? 管理方法：更多地依賴(lài)信息技術(shù) 一、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變 ? 知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化 ， 企業(yè)的信息化及網(wǎng)絡(luò)化的管理環(huán)境使得傳統(tǒng)的以物為中心的管理受到挑戰(zhàn) 。 3 從科技發(fā)展不同階段來(lái)尋找依據(jù) 科學(xué)技術(shù)決定生產(chǎn)力發(fā)展水平，也決定管理的手段和技術(shù)。因此管理具有“開(kāi)放系統(tǒng)”的特點(diǎn)。管理者可以從歷史上吸取太多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其本身就是一種極好的管理訓(xùn)練。研究過(guò)去可以促進(jìn)我們思想適應(yīng)能力，以及為必然出現(xiàn)的變革做好精神上的準(zhǔn)備。不了解歷史，個(gè)人只能依靠自己的有限經(jīng)驗(yàn)作為思考問(wèn)題和實(shí)施行動(dòng)決策的依據(jù)。了解管理思想的起源，追溯其發(fā)展過(guò)程，透析每個(gè)時(shí)期的文化社會(huì)環(huán)境，從而對(duì)過(guò)去有更深刻的理解（通古今之變，究歷史之源）； ? 準(zhǔn)確地把握現(xiàn)在 。當(dāng)新世紀(jì)的朝陽(yáng)已經(jīng)升起的時(shí)候，上個(gè)世紀(jì)里杰出的管理者與管理行為依然如彗星般光彩，吸引世人一次次回眸。只有一個(gè)管理者的實(shí)際工作才能使它們成為活生生的、具體的、有意義的工作。管理者是否按正確的方向來(lái)培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長(zhǎng)并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長(zhǎng)還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。這種培養(yǎng)的方向決定著人 ——既作為人，又作為一種資源 ——是否會(huì)變得更富活力，或最終完全失去活力。 管理者的資源：人 ? 德魯克認(rèn)為管理者有一項(xiàng)特殊的資源：人。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專(zhuān)注于組織的績(jī)效，而且還要專(zhuān)注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。 管理者的工作 ? 第四，管理者的第四項(xiàng)工作是衡量 。 他把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)。他選擇人員來(lái)管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。他對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。 管理者的工作 ? 第二，一個(gè)管理者從事組織工作 。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。這五項(xiàng)作業(yè)合起來(lái)就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長(zhǎng)中的有機(jī)體。他處于當(dāng)前和未來(lái)的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績(jī)效負(fù)責(zé)。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來(lái)，至少也必須使之取得平衡。如果他不注意未來(lái)的一百天，那他就不會(huì)有未來(lái)的一百年 ——甚至不可能有未來(lái)的五年。這就是說(shuō)，他必須既注意近處，又看到遠(yuǎn)處。管理者必須同時(shí)提出兩個(gè)相互連帶的問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)哪一方面的績(jī)效需要改進(jìn)，而為此又要求有些什么活動(dòng)？第二個(gè)問(wèn)題是，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)能有些什么改進(jìn)，而這些活動(dòng)又能使企業(yè)的整體績(jī)效有些什么提高？ 管理者的任務(wù) ? 管理者的第二項(xiàng)特殊任務(wù)，是在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求 。任何一項(xiàng)決定或行動(dòng)必須始終有利于整個(gè)這三個(gè)領(lǐng)域。 ? 這就要求管理人員平衡和協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)主要職能： 管理一個(gè)企業(yè)本身，管理員工和工作，管理企業(yè)同社區(qū)和社會(huì)之間的關(guān)系。但樂(lè)隊(duì)指揮以作曲家的樂(lè)譜為藍(lán)本，他只是一個(gè)解釋者，而管理者則既是作曲家，又是樂(lè)隊(duì)指揮。 可以把管理者比作一個(gè)樂(lè)隊(duì)的指揮。 這項(xiàng)職務(wù)需要天才嗎 ？ 它是靠直覺(jué)還是靠正確的方法來(lái)進(jìn)行工作的呢 ？ 管理者的工作是什么 ？ ? 德魯克認(rèn)為，一個(gè)管理者有兩項(xiàng)特殊的任務(wù)。 ? 對(duì)系統(tǒng) 2的管理方法，更多地基于心理學(xué)和行為科學(xué)方法，如心理測(cè)評(píng)、對(duì)比試驗(yàn)、激勵(lì)方法等，來(lái)尋求高效的管理方案。 用于兩類(lèi)對(duì)象系統(tǒng)的管理技法 ? 對(duì)系統(tǒng) 1的管理方法，更多地基于數(shù)學(xué)工具，如運(yùn)籌學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。 ? 不確定性： 系統(tǒng) 1的不確定性要低于系統(tǒng)2。 ? 第二類(lèi)系統(tǒng) ：直接對(duì)象包含人的系統(tǒng)，如企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等。 3 被管理對(duì)象的分類(lèi) ? 第一類(lèi)系統(tǒng) ：直接對(duì)象不包含人的系統(tǒng)，如煉油裝置系統(tǒng)、武器系統(tǒng)、股票價(jià)格系統(tǒng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。 ? 關(guān)鍵詞：目標(biāo)、對(duì)象系統(tǒng)、安排、安排的效率 2 管理學(xué)的定義 ? 管理學(xué)就是“ 通過(guò)恰當(dāng)?shù)匕才艑?duì)象系統(tǒng)及其要素，高效達(dá)成目標(biāo) ”的科學(xué)。 成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識(shí)目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識(shí)地調(diào)整和睦交往程度以及團(tuán)結(jié)一致程度，選擇合適的企業(yè)文化，以適應(yīng)挑戰(zhàn)。 ? 既然面對(duì)變化的環(huán)境，需要不斷調(diào)整企業(yè)的文化，那么，怎樣才能在不遭受太多損失的情況下完成企業(yè)文化類(lèi)型的轉(zhuǎn)變呢？管理人員如何調(diào)節(jié)和睦或一致的程度呢？研究表明，要提高和睦程度，管理人員可以采取以下步驟： ? （ 1）通過(guò)招募兼容性強(qiáng)的人（那種看起來(lái)很可能自然地成為朋友的人）來(lái)提高分享思想、利益以及感情的程度； ? （ 2）通過(guò)組織辦公室內(nèi)外的比較隨意的聚會(huì)活動(dòng)，比如晚會(huì)、遠(yuǎn)足甚至讀書(shū)俱樂(lè)部等等，來(lái)增進(jìn)員工之間的社會(huì)接觸； ? （ 3）減少員工之間的繁文縟節(jié)； ? （ 4）縮小等級(jí)差別； ? （ 5）管理人員對(duì)員工要像對(duì)朋友一樣，關(guān)心有困難的員工，樹(shù)立一種和藹親切的榜樣形象。 重塑企業(yè)文化 ? 事實(shí)上，管理人員一直面臨著調(diào)整其企業(yè)文化以適應(yīng)環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。此外，一個(gè)公司內(nèi)部往往也還有等級(jí)差別：高級(jí)經(jīng)理可能表現(xiàn)出與中層經(jīng)理完全不同的文化，與藍(lán)領(lǐng)工人的文化就更不相同。正如一個(gè)企業(yè)的文化不同于另一個(gè)企業(yè)的文化一樣，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)單位的文化風(fēng)格也不盡相同。 同樣，為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度，可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)： （ 1） 團(tuán)體（企業(yè)、部門(mén)、單位、班組）理解并分擔(dān)相同的業(yè)務(wù)目標(biāo)； （ 2）工作效益高，生產(chǎn)力高； （ 3）團(tuán)體對(duì)低劣的工作績(jī)效采取嚴(yán)厲的行動(dòng)； （ 4）團(tuán)體成員共同取勝的愿望很強(qiáng)； （ 5）當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)體成員會(huì)迅速行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)； （ 6）團(tuán)體成員知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。 ? 評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過(guò)回答以下問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)： （ 1）這里的人都努力成為朋友并努力保持相互關(guān)系穩(wěn)定； （ 2）這里的人們相處得很好； （ 3）企業(yè)內(nèi)的人常常在辦公室以外的地方交往； （ 4）我們會(huì)與從我們團(tuán)體離去的人保持聯(lián)系； （ 5）這里的人幫助其他人； （ 6）這里的人經(jīng)?；ハ嘟涣鱾€(gè)人心事。因此為企業(yè)塑造合適的文化成為主管們關(guān)心的主要問(wèn)題之一。這兩個(gè)紐帶缺一不可，相輔相成。企業(yè)發(fā)展要靠?jī)煞N紐帶：一個(gè)是產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益的紐帶；另一個(gè)是文化、精神、道德的紐帶。這也可以說(shuō)是一種免疫功能。 ? 四是約束力 。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)表明，有激勵(lì)與無(wú)激勵(lì)，有物質(zhì)激勵(lì)而無(wú)精神激勵(lì)，有物質(zhì)激勵(lì)又有精神激勵(lì)，結(jié)果是很不一樣的。 ? 三是激勵(lì)力 。包括價(jià)值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。 這是企業(yè)文化的凝聚功能和向心功能 。 企業(yè)文化是一種 “ 黏合劑 ” ， 可以把企業(yè)上下左右 、 廣大員工緊緊粘合 、 團(tuán)結(jié)在一起 。 ? 企業(yè)文化是一種“軟”力量；在未來(lái)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。 – 因此，文化因素常常阻礙變革的進(jìn)程，甚至在實(shí)現(xiàn)了激進(jìn)式變革后，文化變革仍需相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間繼續(xù)深化。 企業(yè)文化與變革的適應(yīng) – 企業(yè)文化必須與變革匹配，然而文化的變革恰恰是企業(yè)變革中最難駕馭的部分。 ? 可塑性 。 ? 社會(huì)性 。 ? 微觀性 。 ? 集合性 。 企業(yè)文化的特征 ? 精神性 。 企業(yè)文化的定義 ? 物質(zhì)文化和精神文化總和說(shuō) 企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)和精神文化的總和，它可分為兩大部份，一部分是企業(yè)外顯文化，如廠房設(shè)施、產(chǎn)品等，另一部分是企業(yè)中的隱含文化，即以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，如管理制度與行為方式。 單元五 企業(yè)文化變革 The Change of Business Culture ? 企業(yè)文化與企業(yè)變革 ? 企業(yè)文化的作用 ? 如何度量和重塑企業(yè)文化 一、企業(yè)文化與變革 ? 企業(yè)文化是變革必須考慮的重要因素。 ? 企業(yè)制度本身有一個(gè)形成和發(fā)展的過(guò)程，從西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的歷史來(lái)看，企業(yè)制度經(jīng)歷了個(gè)人業(yè)主制、合伙制和公司制三種主要形式，而公司企業(yè)的發(fā)展是企業(yè)制度變革的最重要內(nèi)容。 ? 至此我們可以將企業(yè)制度定義為“ 規(guī)定或調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部不同參與者之間權(quán)力關(guān)系和利益關(guān)系的基本原則或標(biāo)準(zhǔn)之和 ”。 ? 企業(yè)制度是通過(guò) 經(jīng)營(yíng)權(quán)力和利益分配 來(lái)實(shí)現(xiàn)上述功能的。 ? 具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)制度在為組織提供基本框架和規(guī)則時(shí)，表現(xiàn)出三種功能： 導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能和協(xié)調(diào)功能 。 ? 企業(yè)要改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效，必須解決三個(gè)基本問(wèn)題：第一，選擇正確的經(jīng)營(yíng)方向、內(nèi)容和規(guī)模，使企業(yè)產(chǎn)品符合社會(huì)需要，以保證產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；第二，充分利用能夠籌集到的各種資源，使有限的投入獲得盡可能多的有效產(chǎn)出；第三，引導(dǎo)參與者的行為選擇，誘發(fā)他們提供企業(yè)所需的貢獻(xiàn)，形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需的合力。企業(yè)是現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)的主要組織形式。企業(yè)家作用的發(fā)揮有賴(lài)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化制度的建設(shè)，20年來(lái)改革開(kāi)放的成就也證實(shí)了這一點(diǎn)。 ? 目前，存量巨大、且占全國(guó)投入 70％的國(guó)企增量大多低效或無(wú)效運(yùn)轉(zhuǎn)，每年投產(chǎn)的重大建設(shè)項(xiàng)目有 1／ 3虧損；我國(guó)工程項(xiàng)目投資效果不佳，投入 6元才能增加 1元的 GDP，資金回報(bào)率 1996年僅有 ％，大大低于融資成本 …… 這些現(xiàn)象的背后有沒(méi)有共同的病根呢？ ? 人們往往只看到技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果，而沒(méi)有注意先決條件