國美電器門店員工銷售服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-01-30 06:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 兩名銷售人員同時問侯一個顧客時第二個接近顧客的銷售人員應(yīng)該有禮貌的退走； 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 F、銷售人員必須抓住接近顧客的時機，當(dāng)顧客走至本區(qū)域內(nèi) － 5米之間時，如果顧客停下腳步，產(chǎn)生以下行為，銷售人員應(yīng)立即接近問侯顧客： 較長時間（ 10秒以上）注目某一型號商品，或者觸摸商品及宣傳品 銷售人員與顧客有目光接觸 好像在找商品 顧客與同伴在商量時 顧客將手中的東西放下時 顧客細(xì)看專柜的商品時 主動要求幫助 “六個步驟”之接近顧客 應(yīng) 做 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個步驟”之接近顧客 A、銷售人員問侯顧客時背誦問候，讓顧客感覺到心口不一、表里不一； B、沒有和顧客進行真誠的目光交流； C、只專注于整理商品，對顧客愛答不理； D、緊緊盯著顧客； E、兩名銷售人員爭奪一名顧客； F、使用顯得急不可耐的開場白，如“你想買什么” G、交談中途棄一位顧客而去，轉(zhuǎn)向另一個顧客，或去處理別的事務(wù)； H、只向一組顧客中看似做決策的人問候，不理其他人； 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之了解顧客需求 了解顧客需求是通過簡單有針對性的交流，理解顧客需求，識別最適合顧客需求的產(chǎn)品，同時解答顧客疑問并得到顧客信任的過程。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之了解顧客需求 應(yīng) 做 A、詢問試探性問題以便識別顧客類型以及他 /她的決策關(guān)鍵因素； B、重復(fù)解釋顧客的需求、核對自己的判斷是否正確，找到顧客的真實愿望，為下一步做準(zhǔn)備； C、給顧客提供對等的談話時間，專注傾聽； D、了解顧客需求時應(yīng)說的幾句話：（以彩電、洗衣機、空調(diào)、手機為例） 彩電：您是準(zhǔn)備在客廳用還是在臥室用？ 洗衣機：您是洗普通衣物還是也洗床單被罩呢？ 空調(diào)：您的房間使用面積是多少？ 手機：您買手機是自己用還是送人？ 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 E、解答顧客疑問時應(yīng)審慎回答，保持親善，尊重顧客意見，全面清楚地回答； F、當(dāng)顧客詢問無法解釋時應(yīng)誠實說：“對不起，請您稍等，我請其他人來給您回答，請原諒”，然后立即找可能正確解釋的員工來向顧客解答。 “六個步驟”之了解顧客需求 應(yīng) 做 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個步驟”之了解顧客需求 A、強迫看起來在趕時間或者不感興趣的顧客進入此流程； B、機械的詢問問題或“質(zhì)詢”顧客； C、 埋頭看東西，缺乏和顧客眼神的交流，或不顯示真切關(guān)懷 D、一廂情愿的猜測顧客的意思，沒能了解顧客的真實需求 E、解答顧客疑問時不做模棱兩可的言行。 F、了解顧客需求、解答顧客疑問時的禁用語： a、“這么簡單的問題你也不明白” b、“我不知道 /我不會”。 c、“沒看我正忙著嗎？等會兒”。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之介紹商品 介紹商品是基于對顧客需求的正確理解和專業(yè)知識向顧客推薦合適的商品，使顧客信任自己的過程。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之介紹商品 應(yīng) 做 A、推薦 23個款式，強調(diào)一個“主要推薦”的款式，明確說明它們 3－ 5項獨特的優(yōu)點，并與顧客需求比較，讓顧客看到商品給自已帶來的益處； B、 引導(dǎo)顧客到樣機前，演示產(chǎn)品優(yōu)點，邀請體驗產(chǎn)品并解答問題； C、介紹時注意“先價值、后價格”避免過早主動提到價格，避免顧客異議； D、根據(jù)顧客的準(zhǔn)備情況給出初步價格； E、對可能離開不買的顧客，嘗試用各種其它達(dá)成交易的杠桿：贈品、促銷、折扣、會員優(yōu)惠等； 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之介紹商品 應(yīng) 做
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1