終端門店服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-03-26 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原因 自身 貨品 導(dǎo)購 店鋪 處理顧客異議技巧： 流程六：附加銷售 什么是附加銷售？ 就零售而言，附加銷售是導(dǎo)購就同一批顧客推薦超過 一件以上商品的銷售行為。 送賓時 迎賓時 收銀時 確定 買單時 試穿后 準(zhǔn)備 試穿時 介紹 貨品時 附加銷售時機(jī) 等待 貨品時 附加銷售的方法： 方法一：尋找互搭互配 方法二：利用促銷，不失時機(jī) 方法三：多為顧客去補(bǔ)零 方法四：新款、主推積極推 方法五：朋友、同伴不忽略 方法六：勤展示、多備選 連帶意識 流程七：收銀 ? 交接好件數(shù)、款式 ? 唱收唱付 ? 開源節(jié)流 ? 一次以上的附加銷售 流程八：美程服務(wù) 正確的送賓方式 錯誤的送賓方式 歡送未購買的顧客 美 正確的送賓方式 普通告別語： “ 歡迎下次光臨，請走好 ” …… 叮嚀式告別語：請扶好把手，路上小心 …… 祝愿式告別語： “ 祝小朋友節(jié)日快樂 ” “ 祝小朋友生日快樂 ” 錯誤的送賓方式 1)過于冷淡型 錢一到手就變臉 2)過于感激型 過于感激，讓顧客覺得是不是買貴了或者質(zhì)量不好，降低商品的價值 3)無送客聲 提前結(jié)束交易，很難讓顧客留下美好的感覺 歡送未購買的顧客 對于在銷售中未購買的顧客，我們通常要求店鋪銷售人員這樣做： 1）用熱情的笑容歡送顧客，并示意下次光臨； 2）建議顧客到合適的地方去購買； 3）總結(jié)顧客未購買的原因，提升自身應(yīng)對技能； 4）對于潛在顧客，盡量記住該顧客給你印象最深的一點或幾點，必要時留下電話號碼、定金、貨品到店信息等。 ? 留下顧客檔案 ： 記錄顧客的需求和聯(lián)系方式 ? 講解產(chǎn)品的洗滌、保養(yǎng)、三包等 ? 電話回訪 ： 47天內(nèi)的電話回訪 ? 在遇到節(jié)
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