itat服務終端管理手冊(編輯修改稿)
2025-02-04 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 搭三。? 服務用語一般有： “您好，這是您挑選的商品嗎？請您稍等。 ”? “這是您的消費金額，請您核對一下 ”? “請您收好，歡迎您的再次光臨 ”? “請后面的稍等一下，馬上會輪到您的，請不要著急。 ”備注：收款服務時不論顧客的多少都必須是在快速、準確、規(guī)范的標準上完成，結(jié)算準確無誤時，盡量避免直接告訴顧客金額數(shù)字，請顧客核對時要把商品分離清楚，嚴禁出現(xiàn)不悅表情。收款服務沒有太多的服務技巧，但是，必須是規(guī)范化的服務，嚴禁個人主義，嚴格按照公司要求完成收款服務。店務職責做一名優(yōu)秀導購G服務手冊顧客的分類法統(tǒng)一暗語G1銷售服務銷售服務? 9）包裝服務? 熟練掌握商品包裝技巧。? 熟悉各類貨品洗滌、保養(yǎng)方法。? 核對顧客購買商品，保證準確無誤后交付給顧客。? 包裝服務時向顧客傳達洗滌、保養(yǎng)方法。? 了解基本清潔用品的特性，功能。? 服務用語一般有： “您好，這是您的，請看以下，您收好。 ”? “請按照正確的洗滌方法清潔，這樣不會影響商品質(zhì)量。 ”? “謝謝您的光臨，請走好。 ”備注：包裝服務顯示了終端服務人員的專業(yè)性，在做包裝服務時不僅要有專業(yè)的包裝手法，更需要向顧客提供專業(yè)的著裝技巧和洗滌、保養(yǎng)知識。終端服務人員必須統(tǒng)一商品包裝手法，嚴禁出現(xiàn)隨意的疊裝。店務職責做一名優(yōu)秀導購G服務手冊顧客的分類法統(tǒng)一暗語G1銷售服務銷售服務10）告別服務? 盡量記住你接待顧客的姓氏，這樣你會覺得顧客對你的服務會大加贊賞。? 盡量使用顧客的姓氏做告別服務。? 送出自己所負責的區(qū)域，向顧客做告別。? 服務用語一般有： ? “XX先生、女士謝謝您的光臨。 ”? “請您這邊走，希望能夠再次見到您。 ”備注：告別服務需要終端人員拿出 100%的誠意，敷衍式的服務會使顧客覺得厭煩，虛假。店務職責做一名優(yōu)秀導購G服務手冊顧客的分類法統(tǒng)一暗語G1銷售服務銷售服務11）儀容儀表服務? 時刻注意自己儀容儀表，保持好個人形象。? 留意同伴的個人形象，提醒同伴。? 保證貨品陳列形象，隨時將所售出商品出樣。? 隨時檢查貨品陳列、擺放情況，做到齊色、齊碼、齊款。備注；結(jié)合第一環(huán)節(jié)標準，終端服務人員嚴禁隨意改變儀容儀表，班中統(tǒng)一形象標準，服務標準。店務職責做一名優(yōu)秀導購G服務手冊顧客的分類法統(tǒng)一暗語G1銷售服務銷售服務售前準備：? ，營業(yè)前五分鐘做到定崗定位。? ，配好胸牌，化妝淡雅，儀表大方。? ，確保營業(yè)場所清潔、舒適。? 、盤點、補充好商品，更換樣面，降低商品的污損率，保證本公司產(chǎn)品新穎、整潔、貨架等產(chǎn)品陳列充盈配齊、美觀。? ，如有維修及時向有關人員反映。? ，了解對班留言并簽名，確保當日營業(yè)工作順利。售中服務：? 、面帶笑容，主動詢問。? ，文明站立。? 、耐心介紹，主動展示商品。展示商品手法：一只手提起商品上端的衣架，另一只手將衣服輕輕托起，便于顧客觀看。? ，接待好打烊前最后一們顧客。遇到外地顧客，不應歧視并用普通話接待。一位導購在接待顧客時，另一位導購要留意賣場其他顧客，做到不要慢待每一位顧客，如果一位在接待多位顧客時，一定要處理好接待環(huán)節(jié)，不要顧此失彼。? 。? ，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。售后服務：? ；? ；? 、調(diào)換商品；? ；? ，從反饋中獲得許多珍貴的商品信息資料；? 。將產(chǎn)品新的信息和使用途徑或服務以及親的構思傳達給消費者。? 6點發(fā)現(xiàn)并建立客戶檔案，并將這些相關數(shù)據(jù)、資信提供給巡店員。 店務職責做一名優(yōu)秀導購G服務手冊顧客的分類法統(tǒng)一暗語G1銷售服務銷售服務店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。店長工作職責：? 了解 ITAT的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。? 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。? 門店職工的安排與管理? 負責管理店內(nèi)的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，關注員工動態(tài)，并對員工教育、指導工作的開展 ? 激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。? 掌握門店銷售動態(tài)，監(jiān)督店店面貨品補齊，商品陳列。? 監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)。? 配合營運經(jīng)理處理與改善專柜運作的問題。? （店中店）積極與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。? 了解周圍競爭店銷售情況。? 各種信息的書面匯報。G2店務要求店務要求做一名優(yōu)秀導購G服務手冊顧客的分類法統(tǒng)一暗語銷售服務店長應具備的條件： ? 身體素質(zhì)方面：能夠承受長期疲勞與滿負荷緊張工作的壓力 ? 品格方面：要具備優(yōu)秀的品格，能夠成為下屬的榜樣，能使下屬產(chǎn)生敬重感。 ? 性格方面 擁有積極的性格：不畏挑戰(zhàn)，碰到任何情況都應積極去處理 擁有忍耐力 擁有明朗的性格 擁有包容力：對
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1