終端服務(wù)制勝(編輯修改稿)
2025-03-23 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 噴上液體的阿仙露清洗劑浸泡 5分鐘，在用纖維狀的擦布來回擦動后，又用洗干凈的毛巾擦干凈磚表面，待磚的表面干后在用液狀的阿仙露抗污王打兩次即可 . ?色差： ?天然大理石，以開產(chǎn)天然石材荒料加工而成，由于原料內(nèi)質(zhì)無 ?法控制 ，所以同批次產(chǎn)品都會產(chǎn)生不同的色差，在保持整體協(xié) ?調(diào)美觀上存在很大不足，簡一大理石采用批量生產(chǎn)和人工仔細(xì) ?檢測監(jiān)控，保證同色號幾乎無色差，適合在大面積鋪貼中廣泛 ?應(yīng)用。 色差問題： 其他方面問題： “空鼓”現(xiàn)象：什么叫“空鼓”，空鼓是指石材在鋪貼后，面材與底層砂漿脫離，中間形成一個空層的現(xiàn)象。 選擇合適的鋪貼材料及使用正確的施工處理方法是避免空鼓的最佳辦法。因此，簡一大理石鋪貼提倡使用專業(yè)的鋪貼劑。施工前應(yīng)對產(chǎn)品做六面防護(hù)處理，表面、四邊所選擇的防護(hù)劑應(yīng)與底面的有所不同，底面用專用防護(hù)劑（如有防空鼓劑），避免涂有防護(hù)劑的石底與水泥砂漿床的不相融而發(fā)生空鼓。 缺損問題：客戶在收獲前需針對瓷磚數(shù)量及產(chǎn)品完整性做仔細(xì)檢查后方再做驗收。 售后服務(wù)規(guī)范管理流程及文件： 代理商客訴流程 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理及處理流程 現(xiàn)場處理投訴流程 客戶質(zhì)量投訴意見表 代理商客訴流程： 公司派出人員現(xiàn)場處理投訴的流程： 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理及處理流程： 投訴時間 投訴登記投訴單位 / 人 電 話聯(lián)系人 傳 真產(chǎn)品編號 數(shù) 量 代理商編號規(guī) 格 生產(chǎn)日期 用戶購買日期色 號 質(zhì)檢工號 用戶使用日期等 級 磚坯編號 用戶投訴日期客服部意見 :客戶質(zhì)量投訴意見表投訴內(nèi)容：投訴要求：區(qū)域經(jīng)理意見 :品保部鑒定意見 :常見客訴處理三部曲 當(dāng)您接到反映產(chǎn)品問題的時候 一、聽； 一般的消費者花費不低的價格購買品牌產(chǎn)品，當(dāng)他覺得產(chǎn)品達(dá)不到他所期望的效果時比較生氣，甚至惱火，所以您此時一定要冷靜的聽他講甚至是挨罵，一旦您此時也發(fā)火，那么糟了，可能是很小的問題，也不好解決了，最終付出的可能是更高的代價；冷靜的聽，盡量少說，此時沉默是金，必要時回應(yīng)，讓他感覺到您在聽。（電話聯(lián)系時候） ?二、問； ?等他的火差不多發(fā)完了，你就要開始問了，（如果在現(xiàn)場，可以先避開產(chǎn)品問題，談?wù)勂浼彝パb修的整體效果或其他，以拉近距離）了解購買產(chǎn)品等級、規(guī)格、色號、施工情況、使用、保養(yǎng)、有沒有補(bǔ)貨以及消費者的處理要求等（以便下一步進(jìn)行）。 ?三、講； ?綜合一二所獲取的信息以及你自己所掌
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