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正文內(nèi)容

李成林-服務(wù)制勝(編輯修改稿)

2024-08-31 16:48 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 點1 第十二模塊:客戶服務(wù)過程管理n 即時化服務(wù)的3大要求n 人性化服務(wù)的5個標準n 客戶服務(wù)的5大要點n 售后服務(wù)的5項內(nèi)容1 第十三模塊:抱怨處理與服務(wù)補救n 顧客抱怨時的4大真正期望n 客戶抱怨投訴的4種處理法n 客戶服務(wù)補救的5個步驟n 有效服務(wù)反饋系統(tǒng)圖第四部分 客戶關(guān)系管理1 第十四模塊:客戶關(guān)系管理n 顧客保留與利潤提升邏輯循環(huán)n 顧客生命價值n 客戶保留策略的3大基礎(chǔ)n 大規(guī)模定制的4種方法李成林簡介姓名:李成林常住地:北京年齡:40歲實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓專家國家注冊高級咨詢顧問中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人清華大學、北京大學、浙江大學、中國人民大學、西安交大等客座教授。從事營銷管理工作20年,先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、聯(lián)合信息集團、海星集團擔任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷售總經(jīng)理,率領(lǐng)團隊完成年銷售額4億元。500余場培訓演講經(jīng)驗,權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓模式,帶來實效的培訓效果,使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓師?!緜€人著作】《高效能銷售的自我修煉》【課程體系】【培訓特點】緊密結(jié)合一線實際工作組織編寫培訓內(nèi)容,實用性強。18年銷售管理工作經(jīng)驗,熟悉銷售系統(tǒng)的各個崗位,對各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統(tǒng)深刻地認識,能針對各個行業(yè),各種企業(yè),各個崗位的具體要求,提供個性化的、實用的銷售培訓課程。心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu),不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播,更注重技能、動作的操作訓練與指導,將培訓工作系統(tǒng)化,做到聽著激動,想著沖動,課后行動,老板感動,確保培訓能夠提高企業(yè)的實際效益。咨詢式培訓,針對企業(yè)實際,既有先進模式介紹,成熟方法推薦,又有操作技能訓練,高屋建瓴,系統(tǒng)全面,課程深入淺出,引人入勝,旁征博引,妙趣橫生?!敬砜蛻簟俊罡咝:献鳎呵迦A、北大、人大、浙大、交大、南昌大學等多所大學的EMBA班、總裁班的特聘教授☆服務(wù)行業(yè):中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中石化、國家電網(wǎng)、神華電力、中國核電、海航控股、新東方教
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