李成林-服務(wù)制勝(編輯修改稿)
2025-08-31 16:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 點1 第十二模塊：客戶服務(wù)過程管理n 即時化服務(wù)的3大要求n 人性化服務(wù)的5個標(biāo)準(zhǔn)n 客戶服務(wù)的5大要點n 售后服務(wù)的5項內(nèi)容1 第十三模塊：抱怨處理與服務(wù)補救n 顧客抱怨時的4大真正期望n 客戶抱怨投訴的4種處理法n 客戶服務(wù)補救的5個步驟n 有效服務(wù)反饋系統(tǒng)圖第四部分 客戶關(guān)系管理1 第十四模塊：客戶關(guān)系管理n 顧客保留與利潤提升邏輯循環(huán)n 顧客生命價值n 客戶保留策略的3大基礎(chǔ)n 大規(guī)模定制的4種方法李成林簡介姓名：李成林常住地：北京年齡：40歲實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓(xùn)專家國家注冊高級咨詢顧問中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、西安交大等客座教授。從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、聯(lián)合信息集團(tuán)、海星集團(tuán)擔(dān)任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷售總經(jīng)理，率領(lǐng)團(tuán)隊完成年銷售額4億元。500余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗，權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實效的培訓(xùn)效果，使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師?！緜€人著作】《高效能銷售的自我修煉》【課程體系】【培訓(xùn)特點】緊密結(jié)合一線實際工作組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實用性強。18年銷售管理工作經(jīng)驗，熟悉銷售系統(tǒng)的各個崗位，對各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統(tǒng)深刻地認(rèn)識，能針對各個行業(yè)，各種企業(yè)，各個崗位的具體要求，提供個性化的、實用的銷售培訓(xùn)課程。心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播，更注重技能、動作的操作訓(xùn)練與指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化，做到聽著激動，想著沖動，課后行動，老板感動，確保培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的實際效益。咨詢式培訓(xùn)，針對企業(yè)實際，既有先進(jìn)模式介紹，成熟方法推薦，又有操作技能訓(xùn)練，高屋建瓴，系統(tǒng)全面，課程深入淺出，引人入勝，旁征博引，妙趣橫生?！敬砜蛻簟俊罡咝：献鳎呵迦A、北大、人大、浙大、交大、南昌大學(xué)等多所大學(xué)的EMBA班、總裁班的特聘教授☆服務(wù)行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中石化、國家電網(wǎng)、神華電力、中國核電、海航控股、新東方教
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