【正文】 定位的10種方法n 差異化的6種表現(xiàn)第四部分 服務(wù)策略展開1 第六模塊：服務(wù)開發(fā)與設(shè)計n 新服務(wù)的6大種類n 新服務(wù)開發(fā)過程的9步驟n 服務(wù)藍圖n 制勝的MOT1 第七模塊：服務(wù)定價n 服務(wù)定價的3種理論n 4種服務(wù)價格策略n 產(chǎn)品定價流程圖n 價格策略創(chuàng)新案例1 第八模塊：服務(wù)的分銷n 服務(wù)供給的2種主要中間商n 特許經(jīng)營的5大要點n 通過代理人和經(jīng)紀人分銷服務(wù)n 電子分銷的8種方法1 第九模塊：整合性服務(wù)營銷溝通n 溝通與服務(wù)營銷三角形n 有效溝通的6個步驟n 服務(wù)溝通的6類渠道n 整合服務(wù)營銷溝通的4種方法1 第十模塊：員工在服務(wù)傳遞中的角色n 服務(wù)利潤鏈n 提高員工高服務(wù)質(zhì)量的5項工作n 授權(quán)員工與服務(wù)滿意度n 內(nèi)部顧客服務(wù)檢查的6步驟1 第十一模塊：無形服務(wù)有形展現(xiàn)n 服務(wù)設(shè)施的4大類型n 服務(wù)設(shè)施的5大角色n 服務(wù)設(shè)施影響行為的架構(gòu)n 實體的服務(wù)場景設(shè)計的10個要點1 第十二模塊：客戶服務(wù)過程管理n 即時化服務(wù)的3大要求n 人性化服務(wù)的5個標準n 客戶服務(wù)的5大要點n 售后服務(wù)的5項內(nèi)容1 第十三模塊：抱怨處理與服務(wù)補救n 顧客抱怨時的4大真正期望n 客戶抱怨投訴的4種處理法n 客戶服務(wù)補救的5個步驟n 有效服務(wù)反饋系統(tǒng)圖第四部分 客戶關(guān)系管理1 第十四模塊：客戶關(guān)系管理n 顧客保留與利潤提升邏輯循環(huán)n 顧客生命價值n 客戶保留策略的3大基礎(chǔ)n 大規(guī)模定制的4種方法李成林簡介姓名：李成林常住地：北京年齡：40歲實戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓(xùn)專家國家注冊高級咨詢顧問中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、西安交大等客座教授。我們還會請李老師再次給我們作銷售培訓(xùn)，讓我們更上一層樓。大家愛聽。3. 融合中國本土近年最成功服務(wù)案例，深入淺出剖析營銷思路與執(zhí)行動作，使您聽得輕松，學(xué)得愉快，掌握深刻。即使是世界平均水平也是在60%。從事營銷管理工作20年，先后在可口可樂、深圳采納營銷策劃公司、聯(lián)合信息集團、海星集團