國(guó)美電器連鎖門(mén)店空調(diào)培訓(xùn)教材ppt(編輯修改稿)
2025-07-08 20:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 11 顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)分類 ： 求實(shí)動(dòng)機(jī) 求廉動(dòng)機(jī) 求新動(dòng)機(jī) 求名動(dòng)機(jī) 商者無(wú)域 相融共生 12 七種達(dá)成銷售技巧 ： “ 二選一 “ 的技巧 幫助挑選 利用怕買(mǎi)不到心理 欲擒故縱 反問(wèn)式的問(wèn)答 快刀斬亂麻 態(tài)度謙虛 商者無(wú)域 相融共生 13 把握成交的機(jī)會(huì) ： 顧客有以下幾種反應(yīng)時(shí)，表明已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意圖 詢問(wèn)是否送貨及送貨的具體時(shí)間； 詢問(wèn)售后服務(wù)情況； 對(duì)價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)比較，說(shuō)出“能否再優(yōu)惠點(diǎn)”等討價(jià)還價(jià)想法； 出一些反問(wèn)，如“這產(chǎn)品真的好賣(mài)嗎？ 詢問(wèn)如何保養(yǎng)、放置等問(wèn)題。 商者無(wú)域 相融共生 14 注意的幾個(gè)問(wèn)題 ： 正確合理地報(bào)價(jià) 如何處理顧客抱怨 如何接待結(jié)伴而來(lái)的顧客 不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是促銷員的最基本的職業(yè)道德 Gome member’s club 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè) 商者無(wú)域 相融共生 16 服務(wù)流程 退換貨流程 空調(diào)顧客須知 免費(fèi)移機(jī)注意事項(xiàng) 商者無(wú)域 相融共生 17 退貨流程 ： ?1. 貨未提 ： ?：干事在銷售小票上簽字（未錄入） —— 經(jīng)理簽字 —— 財(cái)務(wù)做提單沖紅 —— 退款 ?：客服、配送都未派工：干事刪除顧客資料 —— 經(jīng)理簽字 —— 到財(cái)務(wù)退款 ?、配送未派：干事將送貨方式改為顧客自提 —— 經(jīng)理簽字 —— 財(cái)務(wù)做提單沖紅（生成沖紅單號(hào)） —— 退款 —— 干事建負(fù)檔 —— 送貨方式選顧客自提 —— 安裝選安裝，抵消正檔的安裝記錄（指空調(diào)） ?、配送已派：干事修改安裝方式為不安裝（空調(diào)） —— 填注銷申
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