國美電器門店培訓(xùn)課件(修改)(編輯修改稿)
2025-01-30 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門店庫房 □帶貨安裝 □詳細送貨地址附近明顯標志性建筑預(yù)約送貨時間 □上午 □下午2023年 5月 26日□顧客自提□集中配送□門店送貨□廠家送貨約定安裝時間備注□上午 □下午電子信箱安裝單位□顧客安裝□廠家安裝□國美安裝000814 海爾電腦晶采 m1000 4880 1 4880√√√√4645123136********營業(yè)員代碼 0025 2023年 5月 25日提單號 □ 特價機 □ 會員 □個人 □單位 √2023年 5月 26日√包頭市青山區(qū)棉紡小區(qū) 12號營業(yè)員簽名： 陳永強 顧客簽名： 王一丁由款員按發(fā)票上的提單號填寫向后銷售小票填寫說明 提單號 ：由 款員 收款打印發(fā)票后手工填寫發(fā)票上的提貨單號。 會員號碼 ：顧客如果是會員必須填寫會員號碼。 固定及移動電話 ：填寫顧客的固定電話號碼和移動電話號碼。 商品屬性 ：如果商品是樣機或殘次處理品，要求在降價品欄中打勾注明。 贈品領(lǐng)取方式 ：填寫由 “門店自提 ”或是 “隨貨同行 ”。 以舊換新 ： 填寫由什么貨換為什么貨，以便送貨司機取回舊貨。 顧客簽名 ：由顧客簽名，確認營業(yè)員填寫的票據(jù)上的信息是正確的。 營業(yè)員簽名 ：如果填寫的營業(yè)員代碼與開票營業(yè)員不一致時，要求開票的營業(yè)員或促銷員簽名。 向后單據(jù)流程 營業(yè)員 開兩聯(lián)銷售專用票（復(fù)寫一聯(lián)）交款員，如為門店自提的情況，營業(yè)員只需開一聯(lián)不需復(fù)寫，交款員留存。 款員 根據(jù)銷售專用票內(nèi)容輸入系統(tǒng)，打印四聯(lián)發(fā)票收款。 款員 根據(jù)四聯(lián)發(fā)票的提貨聯(lián)上的提單號，在第一聯(lián)銷售專用票上填寫清楚提單號碼，并加蓋 “ 現(xiàn)金收訖 ” 章，第二聯(lián)銷售專用票 (復(fù)寫聯(lián) )款員留底對帳。銷售發(fā)票的 “ 記帳聯(lián) ” 和 “ 存根聯(lián)” 統(tǒng)一交財務(wù)留存。 錄入干事 定時到款臺收取第一聯(lián)銷售專用票，根據(jù)票上的提單號錄入顧客信息（除門店自提外）。帶貨安裝商品：款員將填寫好提單號的銷售專用票交給跑單員傳到錄入室錄入。（如錄入干事未錄入帶貨安裝的顧客信息，則廠家不能結(jié)算貨款） 返回國美電器退換貨流程營業(yè)員按照國美電器退換貨原則，考慮是否符合退換貨條件，符合條件的可以退換 營業(yè)員拿發(fā)票等相關(guān)票據(jù)找經(jīng)理簽字后到庫房辦理入庫手續(xù) 庫房人員根據(jù)經(jīng)理簽字后銷售票檢驗商品，填寫入庫單并在銷貨票上注明貨已入庫字樣 營業(yè)員憑產(chǎn)品入庫單、發(fā)票等票據(jù)引導(dǎo)顧客到收銀臺進行退款 向后國美電器集中送貨商品退貨流程 顧客已收到商品要求退貨，并且 不再購買 新商品 顧客已收到商品要求退貨，但要 購買 新的商品 門店指定人將質(zhì)量鑒定單或非質(zhì)量鑒定單與退貨沖紅單傳真至配送中心干事并確認 配送中心調(diào)度安排車輛到顧客家拉回商品并辦理入庫手續(xù)門店指定人員查詢電腦信息，確定貨已入庫后通知顧客前來辦理退款手續(xù)門店將質(zhì)量鑒定單或非質(zhì)量鑒定單與退貨沖紅單傳至配送并錄入新商品信息 配送中心調(diào)度安排車輛上門送新拉殘或送新拉舊并辦理入庫手續(xù) 門店指定人員查詢電腦信息，確定貨已送達通知顧客辦理退款手續(xù) 向后營業(yè)員按照國美電器退換貨原則，考慮是否符合退換貨條件，符合條件的可以退換 通知廠家收回商品，尚未送貨安裝的商品廠家將未送貨安裝證明傳到國美門店 顧客憑發(fā)票、廠家的未送貨或貨已拉走證明到門店辦退款手續(xù) 營業(yè)員持顧客的發(fā)票、未送貨證明等票據(jù)經(jīng)經(jīng)理簽字后交與顧客并引導(dǎo)其到銀臺退款 國美電器帶貨安裝商品退（換）貨流程返回門店銷售實戰(zhàn)技巧v不同銷售方式的實戰(zhàn) （ 1）、顧客定金購物 （ 2）、顧客賒款購物 （ 3）、支票購物的操作流程 （ 4）、現(xiàn)金全額押定金的支票購物操作流程v門店退貨總體流程及注意事項 返回顧客定金購物操作流程：（ 1）、銷售人員根據(jù)貨款情況正確填寫銷售小票，并且標明定金購物（ 2）、銷售人員帶領(lǐng)顧客到財務(wù)室辦理定金購物手續(xù)（ 3）、財務(wù)人員根據(jù)銷售小票收定金，打印定金單（ 4）、當貨到的時候通知顧客帶定金單到門店辦理實際購物手續(xù)（ 5）、銷售人員拿顧客定金單以及正常開出的商品銷售小票到財務(wù)室辦理正常購物手續(xù)返回顧客賒款購物操作流程（ 1）、當顧客要求貨到付款時，銷售人員需要協(xié)調(diào)顧客先預(yù)付小量貨款并且?guī)ьI(lǐng)顧客到財務(wù)辦理賒款購物手續(xù)，財務(wù)收現(xiàn)金后制作賒款單并找門店經(jīng)理簽字確認（ 2）、銷售人員按照顧客所購商品正常填寫銷售小票，但要在 “ 備注 ” 里注明司機取款或其他取款方式，在 “ 欠款金額 ” 注明顧客欠款金額。（ 3）、財務(wù)人員打印發(fā)票后將提單號手寫在賒款購物單上，以便賒款歸還時好相應(yīng)輸入提單號。（ 4）、經(jīng)手銷售人員將賒款購物單傳真到配送并確認，以便司機取款（ 5）、司機將欠款取回后交到門店財務(wù) 返回門店退貨總體流程及注意事項（ 1） 退貨總體流程由門店錄入干事根據(jù)經(jīng)理在發(fā)票上簽署的意見負責制退貨沖紅單，庫房負責收貨，門店財務(wù)負責退款。（ 2） 退款時規(guī)定按原顧客交款方式進行退款。對于原用信用卡交款的顧客可扣收 1%的手續(xù)費后退還現(xiàn)
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