國(guó)美電器門店培訓(xùn)課件(修改)(編輯修改稿)
2025-01-30 05:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門店庫(kù)房 □帶貨安裝 □詳細(xì)送貨地址附近明顯標(biāo)志性建筑預(yù)約送貨時(shí)間 □上午 □下午2023年 5月 26日□顧客自提□集中配送□門店送貨□廠家送貨約定安裝時(shí)間備注□上午 □下午電子信箱安裝單位□顧客安裝□廠家安裝□國(guó)美安裝000814 海爾電腦晶采 m1000 4880 1 4880√√√√4645123136********營(yíng)業(yè)員代碼 0025 2023年 5月 25日提單號(hào) □ 特價(jià)機(jī) □ 會(huì)員 □個(gè)人 □單位 √2023年 5月 26日√包頭市青山區(qū)棉紡小區(qū) 12號(hào)營(yíng)業(yè)員簽名： 陳永強(qiáng) 顧客簽名： 王一丁由款員按發(fā)票上的提單號(hào)填寫向后銷售小票填寫說明 提單號(hào) ：由 款員 收款打印發(fā)票后手工填寫發(fā)票上的提貨單號(hào)。 會(huì)員號(hào)碼 ：顧客如果是會(huì)員必須填寫會(huì)員號(hào)碼。 固定及移動(dòng)電話 ：填寫顧客的固定電話號(hào)碼和移動(dòng)電話號(hào)碼。 商品屬性 ：如果商品是樣機(jī)或殘次處理品，要求在降價(jià)品欄中打勾注明。 贈(zèng)品領(lǐng)取方式 ：填寫由 “門店自提 ”或是 “隨貨同行 ”。 以舊換新 ： 填寫由什么貨換為什么貨，以便送貨司機(jī)取回舊貨。 顧客簽名 ：由顧客簽名，確認(rèn)營(yíng)業(yè)員填寫的票據(jù)上的信息是正確的。 營(yíng)業(yè)員簽名 ：如果填寫的營(yíng)業(yè)員代碼與開票營(yíng)業(yè)員不一致時(shí)，要求開票的營(yíng)業(yè)員或促銷員簽名。 向后單據(jù)流程 營(yíng)業(yè)員 開兩聯(lián)銷售專用票（復(fù)寫一聯(lián)）交款員，如為門店自提的情況，營(yíng)業(yè)員只需開一聯(lián)不需復(fù)寫，交款員留存。 款員 根據(jù)銷售專用票內(nèi)容輸入系統(tǒng)，打印四聯(lián)發(fā)票收款。 款員 根據(jù)四聯(lián)發(fā)票的提貨聯(lián)上的提單號(hào)，在第一聯(lián)銷售專用票上填寫清楚提單號(hào)碼，并加蓋 “ 現(xiàn)金收訖 ” 章，第二聯(lián)銷售專用票 (復(fù)寫聯(lián) )款員留底對(duì)帳。銷售發(fā)票的 “ 記帳聯(lián) ” 和 “ 存根聯(lián)” 統(tǒng)一交財(cái)務(wù)留存。 錄入干事 定時(shí)到款臺(tái)收取第一聯(lián)銷售專用票，根據(jù)票上的提單號(hào)錄入顧客信息（除門店自提外）。帶貨安裝商品：款員將填寫好提單號(hào)的銷售專用票交給跑單員傳到錄入室錄入。（如錄入干事未錄入帶貨安裝的顧客信息，則廠家不能結(jié)算貨款） 返回國(guó)美電器退換貨流程營(yíng)業(yè)員按照國(guó)美電器退換貨原則，考慮是否符合退換貨條件，符合條件的可以退換 營(yíng)業(yè)員拿發(fā)票等相關(guān)票據(jù)找經(jīng)理簽字后到庫(kù)房辦理入庫(kù)手續(xù) 庫(kù)房人員根據(jù)經(jīng)理簽字后銷售票檢驗(yàn)商品，填寫入庫(kù)單并在銷貨票上注明貨已入庫(kù)字樣 營(yíng)業(yè)員憑產(chǎn)品入庫(kù)單、發(fā)票等票據(jù)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)進(jìn)行退款 向后國(guó)美電器集中送貨商品退貨流程 顧客已收到商品要求退貨，并且 不再購(gòu)買 新商品 顧客已收到商品要求退貨，但要 購(gòu)買 新的商品 門店指定人將質(zhì)量鑒定單或非質(zhì)量鑒定單與退貨沖紅單傳真至配送中心干事并確認(rèn) 配送中心調(diào)度安排車輛到顧客家拉回商品并辦理入庫(kù)手續(xù)門店指定人員查詢電腦信息，確定貨已入庫(kù)后通知顧客前來辦理退款手續(xù)門店將質(zhì)量鑒定單或非質(zhì)量鑒定單與退貨沖紅單傳至配送并錄入新商品信息 配送中心調(diào)度安排車輛上門送新拉殘或送新拉舊并辦理入庫(kù)手續(xù) 門店指定人員查詢電腦信息，確定貨已送達(dá)通知顧客辦理退款手續(xù) 向后營(yíng)業(yè)員按照國(guó)美電器退換貨原則，考慮是否符合退換貨條件，符合條件的可以退換 通知廠家收回商品，尚未送貨安裝的商品廠家將未送貨安裝證明傳到國(guó)美門店 顧客憑發(fā)票、廠家的未送貨或貨已拉走證明到門店辦退款手續(xù) 營(yíng)業(yè)員持顧客的發(fā)票、未送貨證明等票據(jù)經(jīng)經(jīng)理簽字后交與顧客并引導(dǎo)其到銀臺(tái)退款 國(guó)美電器帶貨安裝商品退（換）貨流程返回門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧v不同銷售方式的實(shí)戰(zhàn) （ 1）、顧客定金購(gòu)物 （ 2）、顧客賒款購(gòu)物 （ 3）、支票購(gòu)物的操作流程 （ 4）、現(xiàn)金全額押定金的支票購(gòu)物操作流程v門店退貨總體流程及注意事項(xiàng) 返回顧客定金購(gòu)物操作流程：（ 1）、銷售人員根據(jù)貨款情況正確填寫銷售小票，并且標(biāo)明定金購(gòu)物（ 2）、銷售人員帶領(lǐng)顧客到財(cái)務(wù)室辦理定金購(gòu)物手續(xù)（ 3）、財(cái)務(wù)人員根據(jù)銷售小票收定金，打印定金單（ 4）、當(dāng)貨到的時(shí)候通知顧客帶定金單到門店辦理實(shí)際購(gòu)物手續(xù)（ 5）、銷售人員拿顧客定金單以及正常開出的商品銷售小票到財(cái)務(wù)室辦理正常購(gòu)物手續(xù)返回顧客賒款購(gòu)物操作流程（ 1）、當(dāng)顧客要求貨到付款時(shí)，銷售人員需要協(xié)調(diào)顧客先預(yù)付小量貨款并且?guī)ьI(lǐng)顧客到財(cái)務(wù)辦理賒款購(gòu)物手續(xù)，財(cái)務(wù)收現(xiàn)金后制作賒款單并找門店經(jīng)理簽字確認(rèn)（ 2）、銷售人員按照顧客所購(gòu)商品正常填寫銷售小票，但要在 “ 備注 ” 里注明司機(jī)取款或其他取款方式，在 “ 欠款金額 ” 注明顧客欠款金額。（ 3）、財(cái)務(wù)人員打印發(fā)票后將提單號(hào)手寫在賒款購(gòu)物單上，以便賒款歸還時(shí)好相應(yīng)輸入提單號(hào)。（ 4）、經(jīng)手銷售人員將賒款購(gòu)物單傳真到配送并確認(rèn)，以便司機(jī)取款（ 5）、司機(jī)將欠款取回后交到門店財(cái)務(wù) 返回門店退貨總體流程及注意事項(xiàng)（ 1） 退貨總體流程由門店錄入干事根據(jù)經(jīng)理在發(fā)票上簽署的意見負(fù)責(zé)制退貨沖紅單，庫(kù)房負(fù)責(zé)收貨，門店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)退款。（ 2） 退款時(shí)規(guī)定按原顧客交款方式進(jìn)行退款。對(duì)于原用信用卡交款的顧客可扣收 1%的手續(xù)費(fèi)后退還現(xiàn)
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