國美電器門店員工銷售服務(wù)流程-在線瀏覽
2025-02-13 06:24本頁面
【正文】 為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 ◇ 迎接來賓做“請往前走”手勢時，其動作要領(lǐng)是：站成右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。即與顧客打招呼或交錯而過時，須面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。下班后員工須清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜； ◆ 辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動。 ◆ 將衣物等放在辦公區(qū)（賣場）的桌面、展臺、商品上； ◆ 在工作時間擅離崗位； ◆ 墻上亂釘、亂貼、亂涂、損壞公物和花木； ◆ 隨地吐痰，亂扔紙屑雜物； ◆ 未經(jīng)公司允許接受媒體的采訪； ◆ 私自配制店內(nèi)門櫥鑰匙； ◆ 在使用店內(nèi)移動設(shè)備及物品過程中造成商品損壞或?qū)T工造成損傷的，或當(dāng)事人及目擊者知情不報； ◆ 在店內(nèi)公共區(qū)域吸煙； ◆ 有意破壞團(tuán)結(jié)、煽動怠工或罷工行為； ◆ 將店內(nèi)移動設(shè)備及物品擅自挪離出店。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之等待機會 A、 確保商品陳列整齊；確保功能卡、價簽、樣機卡、爆炸、 POP的正確，擺放規(guī)范 B、 均勻分散在各個分配的銷售區(qū)域，注意選定顧客視線的最佳且易于接近顧客的位置，以 標(biāo)準(zhǔn)站姿 站立，并觀察客流，尋找接待機會； C、清潔本區(qū)域衛(wèi)生，確保商品 \展臺 \地面衛(wèi)生整潔規(guī)范； D、堅守崗位，當(dāng)需用餐、休息時，應(yīng)準(zhǔn)時返回工作崗位，并注意及時空崗補位； 應(yīng) 做 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 A、工作時間擅離崗位 。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之接近顧客 應(yīng) 做 A、當(dāng)員工與顧客有目光接觸時，應(yīng)主動向顧客報以 陽光式的 微笑 ， 行點頭禮 ，同時采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾櫩蛦柡颉澳谩?，使走近的顧客感到親切和被受到歡迎 ,此時，服務(wù)重要原則是用心的服務(wù)。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之了解顧客需求 應(yīng) 做 A、詢問試探性問題以便識別顧客類型以及他 /她的決策關(guān)鍵因素； B、重復(fù)解釋顧客的需求、核對自己的判斷是否正確，找到顧客的真實愿望，為下一步做準(zhǔn)備； C、給顧客提供對等的談話時間，專注傾聽； D、了解顧客需求時應(yīng)說的幾句話：（以彩電、洗衣機、空調(diào)、手機為例） 彩電：您是準(zhǔn)備在客廳用還是在臥室用？ 洗衣機：您是洗普通衣物還是也洗床單被罩呢？ 空調(diào)：您的房間使用面積是多少？ 手機：您買手機是自己用還是送人？ 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 E、解答顧客疑問時應(yīng)審慎回答，保持親善，尊重顧客意見，全面清楚地回答； F、當(dāng)顧客詢問無法解釋時應(yīng)誠實說：“對不起，請您稍等，我請其他人來給您回答，請原諒”，然后立即找可能正確解釋的員工來向顧客解答。 F、了解顧客需求、解答顧客疑問時的禁用語： a、“這么簡單的問題你也不明白” b、“我不知道 /我不會”。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之介紹商品 介紹商品是基于對顧客需求的正確理解和專業(yè)知識向顧客推薦合適的商品，使顧客信任自己的過程?！? 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個步驟”之介紹商品 A、機械背誦產(chǎn)品信息以及和顧客需求不相關(guān)的產(chǎn)品特點，不觀察判斷消費是否理解認(rèn)同這些賣點； B、如果顧客提出不同意見或顯示對門店不提供的品牌、產(chǎn)品的偏好時與顧客爭論； C、與其他銷售人員爭先介紹商品； D、當(dāng)不能達(dá)成交易時，態(tài)度或行為發(fā)生迅速轉(zhuǎn)變 。 F、介紹商品、完成銷售時的禁用語： a、“你自己看吧”； b、“這些商品質(zhì)量都差不多，沒什么可挑的，要買就趕緊買”或“想好沒有，想好了就趕緊交錢吧” 。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個步驟”之達(dá)成銷售 達(dá)成銷售是指在銷售人員推介商品成功的情況下，顧客決定購買時，幫助顧客完成付款、提貨、試機等流程的整個過程 總部門店管理中心
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