國美電器門店員工銷售服務(wù)流程(參考版)
2025-01-14 06:24本頁面
【正文】 2023年 1月 28日星期六 5時(shí) 21分 26秒 17:21:2628 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 28日星期六 下午 5時(shí) 21分 26秒 17:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :21:2617:21Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 28日星期六 5時(shí) 21分 26秒 17:21:2628 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :21:2617:21:26January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:2617:21Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 28日星期六 5時(shí) 21分 26秒 17:21:2628 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :21:2617:21:26January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:2617:21Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” D、 顧客準(zhǔn)備離開庫房時(shí)： “ 請拿好您的商品 ， 慢走 ！ ” 服務(wù)臺領(lǐng)贈品時(shí)應(yīng)用的幾句話： A、當(dāng)顧客領(lǐng)取贈品時(shí)：“您好，歡迎光臨，請出示您的購物發(fā)票”： B、贈品登記領(lǐng)取手續(xù)辦理完畢時(shí)：“這是您的贈品，請您拿好”。 ” 到庫房提貨時(shí)的服務(wù)用語： A、 顧客走近庫房： “ 您好 ， 歡迎光臨 ， 請出示您的提貨票和銷售小票 ，謝謝 ！ ” B、 去為顧客提貨時(shí)： “ 請您稍等片刻 ， 我?guī)湍嶝?。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個(gè)步驟”之連帶銷售 向顧客強(qiáng)行推銷，造成顧客反感 不推薦其它商品。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個(gè)步驟”之達(dá)成銷售 A、對上述信號不能及時(shí)把握而喪失銷售機(jī)會 B、銷售中禁用的語言： “您到底買不買” “您定下來了嗎？” 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個(gè)步驟”之連帶銷售 連帶銷售有兩方面的意思：一是指當(dāng)顧客決定不購買時(shí)，嘗試推薦其它商品，令顧客產(chǎn)生興趣的過程；另一方面是指當(dāng)顧客購買后，嘗試推薦其它相關(guān)商品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)的過程。 c、“一分錢，一分貨，你看清楚”。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個(gè)步驟”之介紹商品 E、如果顧客不愿意告訴聯(lián)系方式還是堅(jiān)持詢問 。 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個(gè)步驟”之介紹商品 應(yīng) 做 A、推薦 23個(gè)款式，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“主要推薦”的款式，明確說明它們 3－ 5項(xiàng)獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，并與顧客需求比較，讓顧客看到商品給自已帶來的益處； B、 引導(dǎo)顧客到樣機(jī)前，演示產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，邀請?bào)w驗(yàn)產(chǎn)品并解答問題； C、介紹時(shí)注意“先價(jià)值、后價(jià)格”避免過早主動提到價(jià)格，避免顧客異議； D、根據(jù)顧客的準(zhǔn)備情況給出初步價(jià)格； E、對可能離開不買的顧客，嘗試用各種其它達(dá)成交易的杠桿：贈品、促銷、折扣、會員優(yōu)惠等； 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “六個(gè)步驟”之介紹商品 應(yīng) 做 F、如果不可能達(dá)成交易，禮貌地創(chuàng)造新機(jī)會，通過 詢問顧客的聯(lián)系方式、遞上聯(lián)系方式邀請下次再來； G、避免過早主動提到售后服務(wù)，使顧客產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量不合格的感覺； H、介紹主推商品員工應(yīng)用的服務(wù)用語：“這是現(xiàn)在最暢銷一款機(jī)型 ,我給您介紹一下。 c、“沒看我正忙著嗎？等會兒”。 “六個(gè)步驟”之了解顧客需求 應(yīng) 做 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 不 應(yīng) 做 “六個(gè)步驟”之了
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