國美電器連鎖門店商品銷售流程教程(參考版)
2025-05-14 22:40本頁面
【正文】 送貨員從顧客處收取第四聯(lián)發(fā)票，核對商品無誤碼后進行收款 配送干事根據(jù)錄入信息派生“送貨派車單”由配送調度派車 送貨員 配送干事 門店財務 送貨員持 “ 派車單 “ ，并將收到的貨款交于經辦人 由經辦人至門店財務處交款，并收回賒款單作廢 顧客未帶足貨款或網(wǎng)上、電話購物的情況下進行的銷售 。如要求門店拉回運費由顧客承擔 顧 客 憑“零售退貨通知單”辦理商品入庫手續(xù) ? 顧客不滿意退貨 （購商品 7日以內無質量問題） ? 已錄入，已收貨 營業(yè)員 —— 退換貨流程 門店管理中心 賒款購物 營業(yè)員 按顧客所需商品具兩聯(lián)銷售票、商品金額為全額。錄入干事查詢此商品的送貨狀態(tài)，如未派車則由配送干事將此單號作廢，若以派車送貨則應將貨從司機處追回入庫 門店經理 營業(yè)員確認貨未送出，請門店經理在發(fā)票上簽署”同意退機“ 商品主任 由商品主任制三聯(lián)”零售退貨通知單“ 配送干事 配送干事在傳真的 “ 零售退貨通知單 ” 上簽署 “ 貨未發(fā) ” ，并回傳至門店 錄入干事 將“零售退貨通知單”傳真至配送干事 顧 客 在營業(yè)員的引導下，憑發(fā)票及“ 零售退貨通知單 ” 前往款臺退款。 營業(yè)員 執(zhí)舊機發(fā)票”零售退貨通知單“及第一聯(lián)到款臺辦理退款，并將賒款還清 —— 退換貨流程 門店管理中心 顧客不滿意退 貨（購商品 7日以內無質量問題） 未錄入、未發(fā)貨 營業(yè)員 營業(yè)員持發(fā)票的第二、四給錄入干事。 送貨員將新機送至顧額家中，同時將舊機拖回。 營業(yè)員請門店經理在質檢單上和發(fā)票簽署 ” 同意退機 “ 商品主任 由商品主任制三聯(lián) ” 零售退貨通知單 “ ，將第三聯(lián)交門店干事存檔 用 ” 賒款流程 “ 銷售新機，若出現(xiàn)價格差異，則用多退少補的辦法收付。 客服將 《 零售退貨通知單 》 和質量鑒定單 （ 二次運費 ） 傳真配送中心 待配送中心將顧客商品 ， 提回入庫 ，門店銷售人員通知顧客退款 顧客到門店財務退款 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 六 ） 、 同型號換貨 步驟 銷售人員持有 ， 顧客商品質量鑒定單 填寫一正一負銷售小票 服務臺人員建正負檔 ， 并將正負檔記錄編號 ，寫在質量鑒定單上 客服人員將質量鑒定單傳真配送中心 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 七 ） 、 異型號換貨 按正常退貨流程退貨 ， 再按正常銷售流程購買 24 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)門店管理中心 —— 退換貨流程 帶貨安裝退貨流程 （一）、廠家貨未送退貨 步驟 顧客持有發(fā)票聯(lián)、提貨聯(lián) 銷售人員持有〈貨未送證明〉或〈貨已收證明〉填寫《帶貨安裝退貨申請單》經理簽字 將《帶貨安裝退貨申請單》〈貨未送證明〉或〈貨已收證明〉傳真至分部客服部 門店管理中心 —— 退換貨流程 經回訪干事回訪后回傳 將已回訪的單據(jù)復印后帶顧客至財務室退款 （二）、廠家貨已送，退貨由廠家負責退貨 門店管理中心 ? 同型
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