《國美電器連鎖門店商品銷售流程教程-預(yù)覽頁
【正文】 間由相關(guān)組長通知門店錄入干事 。 備注：門店銷售人員在填制銷售票時 ， 必須寫清單據(jù)類型；干事錄入時 ， 確保正確選擇 。 空調(diào)安裝 由門店自送商品或顧客在門店自提 ， 但需要公司安裝 。 門店送貨 顧客在門店提貨 ， 由門店派車送貨 。 冰箱 洗衣機 彩電 其它 顧客自提 顧客在門店直接從倉庫中提取商品 。 空 調(diào) 空調(diào)送貨 只由配送中心送貨 ， 但是顧客不需要本公司安裝 。 空調(diào)帶貨安裝 由公司派工 ， 安裝隊帶貨上門安裝 。 門店錄入干事傳送信息后 ， 要核對信息提示的發(fā)送數(shù)和錄入數(shù)是否完全相符 。 收銀員：開具四聯(lián) “ 國美電器有限公司專用發(fā)票 ” ，款臺留存第一聯(lián)、第四聯(lián)，并在第二聯(lián)上蓋 “ 現(xiàn)金收訖章 ” ，同第三聯(lián)一并交于顧客 。 送貨員憑“派車單”至庫房提貨 送貨員將貨送至顧客家中，顧客憑發(fā)票第三聯(lián)簽收商品，并將此聯(lián)返還送貨員 。 出 門 顧客持發(fā)票第 2聯(lián)出門，在出口處由保安蓋 “ 此商品外觀完好、配件齊全 ” 章。 未派工 步驟 顧客持有發(fā)票聯(lián) 、 提貨聯(lián) 、 門店經(jīng)理簽字 、 錄入干事查找顧客檔案并刪除 ， 并在顧客發(fā)票上簽“ 檔案已刪除 ” 顧客到門店財務(wù)退款 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 三 ） 、 已派工 ， 未提貨 ， 未提貨 步驟 顧客持有發(fā)票聯(lián) 、 提貨聯(lián) 、 門店經(jīng)理簽字 客服干事填寫注銷 《 申請單 》 并傳真配送中心 待配送中心注銷顧客檔案后 ， 錄入干事查詢后在顧客發(fā)票上簽 “ 檔案已注銷 ” 顧客到門店財務(wù)退款 門店管理中心 —— 退換貨流程 （ 四 ） 、 已派工 ， 已經(jīng)發(fā)貨 ， 貨未到顧客家 步驟： 顧客持有發(fā)票聯(lián) 、 提貨聯(lián) 門店經(jīng)理簽字 客服人員制 《 零售退貨通知單 》 并將顧客記錄編號注明 ， 并傳真配送中心 。派工換貨單號寫在質(zhì)檢單上傳配送干事 配送干事 送貨員 送貨員憑第一聯(lián) ” 退 /換貨派車單 “ 至庫房提貨，憑第三聯(lián)結(jié)算運費 送貨員將新機送至顧額家中，同時將舊機拖回 庫 工 庫工憑派車單第二聯(lián)將舊機入庫 —— 退換貨流程 配送干事根據(jù)換貨打印出三聯(lián) ” 退 /貨派車單 “ 門店管理中心 ? 不同型號商品換貨（有質(zhì)量問題） 質(zhì)檢部門 出具質(zhì)量鑒定書 門店經(jīng)理 顧客執(zhí)原商品發(fā)票到門店辦理。 庫 工 庫工憑 “ 零售退貨通知單 “ 第二聯(lián)將舊機入庫 錄入干事 錄入新機型的送貨信息，并在備注欄上注明將新機送出時同時拉回退機的信息。注：銀行卡消費 7天后退款至卡上，并收 15‰手續(xù)費 —— 退換貨流程 門店管理中心 營業(yè)員 檢查商品外觀是否良好、配件是否齊全 門店經(jīng)理 營業(yè)員請門店經(jīng)理在發(fā)票上簽署”同意退機“ 商品主任 由商品主任制三聯(lián)”零售退貨通知單“ 錄入干事 錄入此商品的負數(shù)信息 在營業(yè)員的引導(dǎo)下，憑發(fā)票及“零售退貨通知單”前往款臺退款 顧 客 由顧客將商品運至門店，同時攜帶相關(guān)發(fā)
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