《某藥房連鎖門(mén)店管理制度》-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 32 門(mén)頭、門(mén)面、外墻、櫥窗，卷簾門(mén)每周清洗一次 33 燈箱、風(fēng)扇、燈具、天花板每月清洗一次，保持清潔。 36 周轉(zhuǎn)箱、垃圾桶、飲水機(jī)、清潔工具、雜物存放于隱蔽處，并放置規(guī)范。 40 態(tài)度真誠(chéng)，做到三不計(jì)較：顧客言語(yǔ)輕重不計(jì)較、顧客外多問(wèn)多選不計(jì)較、顧客態(tài)度好壞不計(jì)較。 43 不以結(jié)帳、交班等理由怠慢顧客。對(duì)顧客的詢問(wèn)不能回答“不知道”，確不清楚的事情要先請(qǐng)客戶稍候，再代客詢問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系 49 如確有急事或接電話而要離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起”，“請(qǐng)稍候”并盡快回來(lái)，回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō) “對(duì)不起，讓您久等了”，不要一言不發(fā)就開(kāi)始工作。接電話時(shí)，先說(shuō)“您好”后報(bào)單位或工作場(chǎng)所，再講“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”，通話時(shí)，若中途需與人交談要說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候“，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談 54 在處理顧客投訴時(shí)，既要迅速，又不能輕率表態(tài)和承擔(dān)責(zé)任，以免影響商場(chǎng)營(yíng)業(yè)和其他顧客。 58 實(shí)際考勤與排班必須相符，如有變動(dòng)必須上報(bào)公司相關(guān)部門(mén) 59 按時(shí)傳遞排班考勤記錄 60 員工調(diào)換班必須上報(bào)門(mén)店分管經(jīng)理批準(zhǔn) ,并注明調(diào)換時(shí)間及人員名單 ,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)班，不準(zhǔn)無(wú)故脫崗、遲到、早退、曠工 61 因加班、病假、事假、出差、外勤等原因未能按時(shí)考勤，須有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字說(shuō)明情況，以備核查。部門(mén)負(fù)責(zé)人 (店長(zhǎng) )外出需通知分管領(lǐng)導(dǎo)去向，并說(shuō)明時(shí)間店長(zhǎng)外出，應(yīng)告知公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 70 負(fù)責(zé)考勤的店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)必須認(rèn)真、負(fù)責(zé)、反映情況屬實(shí)， 71 學(xué)習(xí)計(jì)劃必須按計(jì)劃執(zhí)行，學(xué)習(xí)必須有筆記、內(nèi)容記錄完全。 75 用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明。 83 凡請(qǐng)婚假時(shí)，應(yīng)提前一周申報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排人員臨時(shí)接替其工作，保中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。 90 不準(zhǔn)將任何物體夾于腋下，不準(zhǔn)隨地吐痰及亂丟雜物。 97 崗位職責(zé)人人須熟記。 101 交接班清楚、及時(shí)傳輸數(shù)據(jù)，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，及時(shí)收集公司所需資料。 107 促銷品發(fā)放，做到帳、貨相符，不準(zhǔn)占為已有或挪用 108 各類贈(zèng)品發(fā)放按規(guī)定做好出庫(kù)記錄在案，不準(zhǔn)私自挪用或隨意轉(zhuǎn)贈(zèng)非客戶。 123 門(mén)店商品庫(kù)存必須清晰，做到帳、貨相符 124 營(yíng)業(yè)外收入是否做明細(xì)帳及時(shí)上繳 商品管理 125 貨物配給及時(shí)、店面申請(qǐng)要貨及時(shí)并跟進(jìn)催辦。 132 貨架擺放整齊、協(xié)調(diào)、主、副架不脫不松，護(hù)欄不歪不斜。 質(zhì)量管理 141 按照《 GSP》要求分類陳列藥品，分類牌放置正確。 145 按照公司要求及時(shí)處理退貨 146 各項(xiàng)《 GSP》記錄按照規(guī)定時(shí)間完整填寫(xiě)和保存 147 微機(jī)庫(kù)存商品不準(zhǔn)出現(xiàn)過(guò)期失效商品 148 商品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售符合《 GSP》要求 149 嚴(yán)格按照 GSP 要求驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)藥品。 153 積極主動(dòng)銷售近效期品種，門(mén)店貨架不得有近效期三個(gè)月藥品． 154 明確藥品、非藥品的分類及陳列位置，正確說(shuō)明其主治功能和適應(yīng)癥。 銷售技巧 159 主動(dòng)招呼客人，主動(dòng)接近。 163 向顧客展示 藥品時(shí)輕拿輕放，正面向顧客。公司無(wú)貨時(shí)，征得顧客同意留下其電話、姓名，約定取藥時(shí)間。 173 不用肯定語(yǔ)氣，不用命令型語(yǔ)氣。 177 多說(shuō)感謝的話，你的誠(chéng)意和熱情激起顧客的消費(fèi)欲望。 181 按時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí) ,無(wú)遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。 186 門(mén)店鑰匙是應(yīng)有專人管理或交接記錄 187 夜值人員是應(yīng)有值班記錄并必須在崗，不得擅自離崗、脫崗、空
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