《某藥房連鎖門店管理制度》-預(yù)覽頁
【正文】 32 門頭、門面、外墻、櫥窗，卷簾門每周清洗一次 33 燈箱、風扇、燈具、天花板每月清洗一次，保持清潔。 36 周轉(zhuǎn)箱、垃圾桶、飲水機、清潔工具、雜物存放于隱蔽處，并放置規(guī)范。 40 態(tài)度真誠，做到三不計較：顧客言語輕重不計較、顧客外多問多選不計較、顧客態(tài)度好壞不計較。 43 不以結(jié)帳、交班等理由怠慢顧客。對顧客的詢問不能回答“不知道”，確不清楚的事情要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系 49 如確有急事或接電話而要離開面對的客人時，必須講“對不起”，“請稍候”并盡快回來，回頭再次面對客人時，要說 “對不起，讓您久等了”，不要一言不發(fā)就開始工作。接電話時，先說“您好”后報單位或工作場所，再講“請問您找誰”，通話時，若中途需與人交談要說“對不起”、“請稍候“，同時用手捂住送話筒，方可與人交談 54 在處理顧客投訴時，既要迅速，又不能輕率表態(tài)和承擔責任，以免影響商場營業(yè)和其他顧客。 58 實際考勤與排班必須相符，如有變動必須上報公司相關(guān)部門 59 按時傳遞排班考勤記錄 60 員工調(diào)換班必須上報門店分管經(jīng)理批準 ,并注明調(diào)換時間及人員名單 ,未經(jīng)批準不得私自調(diào)班，不準無故脫崗、遲到、早退、曠工 61 因加班、病假、事假、出差、外勤等原因未能按時考勤，須有部門負責人簽字說明情況，以備核查。部門負責人 (店長 )外出需通知分管領(lǐng)導去向，并說明時間店長外出，應(yīng)告知公司分管領(lǐng)導批準。 70 負責考勤的店長或值班店長必須認真、負責、反映情況屬實， 71 學習計劃必須按計劃執(zhí)行，學習必須有筆記、內(nèi)容記錄完全。 75 用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明。 83 凡請婚假時，應(yīng)提前一周申報部門領(lǐng)導，由部門領(lǐng)導安排人員臨時接替其工作，保中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 證公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行。 90 不準將任何物體夾于腋下，不準隨地吐痰及亂丟雜物。 97 崗位職責人人須熟記。 101 交接班清楚、及時傳輸數(shù)據(jù)，及時上交營業(yè)款，及時收集公司所需資料。 107 促銷品發(fā)放，做到帳、貨相符，不準占為已有或挪用 108 各類贈品發(fā)放按規(guī)定做好出庫記錄在案，不準私自挪用或隨意轉(zhuǎn)贈非客戶。 123 門店商品庫存必須清晰，做到帳、貨相符 124 營業(yè)外收入是否做明細帳及時上繳 商品管理 125 貨物配給及時、店面申請要貨及時并跟進催辦。 132 貨架擺放整齊、協(xié)調(diào)、主、副架不脫不松，護欄不歪不斜。 質(zhì)量管理 141 按照《 GSP》要求分類陳列藥品，分類牌放置正確。 145 按照公司要求及時處理退貨 146 各項《 GSP》記錄按照規(guī)定時間完整填寫和保存 147 微機庫存商品不準出現(xiàn)過期失效商品 148 商品購進、儲存、銷售符合《 GSP》要求 149 嚴格按照 GSP 要求驗收、養(yǎng)護藥品。 153 積極主動銷售近效期品種，門店貨架不得有近效期三個月藥品． 154 明確藥品、非藥品的分類及陳列位置，正確說明其主治功能和適應(yīng)癥。 銷售技巧 159 主動招呼客人，主動接近。 163 向顧客展示 藥品時輕拿輕放，正面向顧客。公司無貨時，征得顧客同意留下其電話、姓名，約定取藥時間。 173 不用肯定語氣，不用命令型語氣。 177 多說感謝的話，你的誠意和熱情激起顧客的消費欲望。 181 按時參加公司舉辦的各類培訓學習 ,無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。 186 門店鑰匙是應(yīng)有專人管理或交接記錄 187 夜值人員是應(yīng)有值班記錄并必須在崗，不得擅自離崗、脫崗、空
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