【正文】 情況下，需不需要持久地進行管理變革實施活動？ 答：管理變革一旦，企業(yè)就必須進行相應(yīng)的組織管理活動，而且這一活動是長期的，而且要把它作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略之一來對待。 二、 操作詳解 （一）前置作業(yè) 1. 為順利推動管理變革的進程，企業(yè)首要任務(wù)是什么？ 答：成立管理變革決策委員會 2. 管理變革決策委員會機構(gòu)是怎樣設(shè)立的？ 3. 決策委員會是如何召開的？ 答：為了就某一問題達成共識，由 xx 機構(gòu)和企業(yè)決策委員會充分協(xié)商后，一般先以工作通知單確定會議形式內(nèi)容，再在企業(yè)中召開。 （ 2）管理變革組、培訓(xùn)組的人員由決策委員會的基層人員擔負，負責具體工作的落實。 職能：（ 1）負責制定變革的方針計劃。 7. 對管理變革執(zhí)行委員會的人員有什么要求？ 答：（ 1）對管理變革有熱情，能有出色的執(zhí)行能力 （ 2）善于思考，把握企業(yè)的目標 （ 3）制定合理的計劃 ，并具有推動計劃的能力 （ 4）善于配合外界專業(yè)公司的工作 8. 管理變革決策委員具體事項的執(zhí)行程序是什么？ 答：（ 1）變革決策委員會主任向總干事下達具體事項 （ 2） 變革決策委員會主任將具體事項交予相關(guān)職能小組決策總干事督導(dǎo)決策 （ 3） 總干事負責職能小組替換成執(zhí)行小組和各部門溝通協(xié)調(diào)工作，并將決策進度及具體決策情況向管理變革決策委員會主任匯報 9. 管理變革決策委員會成立后，秘書組應(yīng)如何配合？ 答：秘書組應(yīng)將管理變革決策委員會的組織表傳真于 xx 公司 變革決策委員會 委員 姓名 部門 職務(wù) 變革執(zhí)行小組 委員 姓名 部門 職務(wù) 總干事 姓名 部門 職務(wù) 各部門聯(lián)系人 姓名 部門 職務(wù) 10. 企業(yè)和咨詢公司怎么樣進行聯(lián)絡(luò)？ 答：由總干事和咨詢公司項目小組組長指定專項聯(lián)絡(luò)負責人進行工作的具體事項聯(lián)絡(luò)，具體聯(lián)絡(luò)方式以工作通知單和會議通知單進行。 13. 秘書組在各會議中的協(xié)調(diào)工作是什么？ 答：使用會議通知單，（會議通知單的格式樣本由咨詢公司提供）將會議時間、地點、需準備的工作詳細填寫，并告知委員。 （ 2）由會議主持者組織委員會發(fā)表意見或建議。 （ 2）由秘書組將各委員之書面建議及意見收集，整理交給管理變革委員會。 19. 職能小組怎樣和 xx 公司進行日常工作聯(lián)絡(luò)？ 答：（ 1）各職能小組在固定時間（例如周二）向 xx 公司作上周工作 進展情況通報。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時匯報給管理變革決策委員會，和管理咨詢公司。 2. 診斷有什么用？ 答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對癥下藥，采取相應(yīng)的 措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對一些問題的追根朔源，結(jié)果造成病毒擴散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機體穩(wěn)健。 4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？ 答：充分了解企業(yè)各方面的運營狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時可發(fā)現(xiàn)流程的錯誤或問題根源所在。 8. 為什么設(shè)立種子部隊（職能小組）？ 答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊以小組形式建立管理變革決策委員會的各職能部門， 即營銷和培訓(xùn)作為種子部隊。 （ 2）種子小組是診斷有效進行的檢核的核心組織。 18. 如果企業(yè)對我們的訪談對象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？ 答：經(jīng)協(xié)商后，補充訪談（以重點訪談為主） 19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？ 答：以協(xié)商為主要方式，以 xx 公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式 20. 診斷是如何進行的？ 答：從這幾個方面來進行： 1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外 部訪談； 2）企業(yè)資料收集。 2. 對外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標準化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。 （ 2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的 制度，新的制度作為補充，雙方發(fā)生分歧時則的交由管理變革決策委員會討論、修正。 （ 2）對員工的反應(yīng)及時給予詳細的說明。 9. 為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？ 答：透過策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計劃，嚴格訓(xùn)練，切實督導(dǎo)，認真考核，期望能使全體職工皆能符合標準行為規(guī)范。 12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？ 答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良氣氛的原因之一，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會降低員工的積極性。號召員工進行提案，是使企業(yè)具有源源不絕的活力及創(chuàng)新的好辦法，提案活動的進行會使企業(yè)經(jīng)營活力充沛。 2)鼓勵員工寫出對公司的不滿足及反感，此如：“呈送人事科審閱的文件，不知怎么搞的附件居然不見了，主任罵我不負責，然后引導(dǎo)員工將這些問題換個角度來想，如果我這么做，那張附件就不會遺失了，并提出解決問題的辦法。 26. 什么是 5 會？ 答：早會、晚會、午會、營銷分析會、看板會議 27. 早、晚會好處是什么？ 答： 1)提高整個企業(yè)的士氣。 28. 初期推進早、晚會時，會遇到哪方面的壓力？ 答： 1)習(xí)慣勢力的影響，會覺得早會晚會是工作上的負擔。 2)組織其它部門，向典范部門進行學(xué)習(xí)，進行逐次推廣。以部門員工或職能小組作為種子部隊，針對微觀管理的某些改進環(huán)節(jié)設(shè)立小組，在一定時期有針對性進行改善，小組組成人員祝進目標的特點而定，可以在部門內(nèi)組成，也可跨部門組成。 DO：準備工作，依計劃執(zhí)行，其他部門的合作，過程中的異常情況處理。 37. 什么是 KNOW NOW 手冊？ 答：記錄日常工作之心得，總結(jié)、完成某項工作的技巧或標準化的流程結(jié)構(gòu)，它也包括不同行業(yè)的工作流程工作方法、竅門或是新思維，這是一個長期積累的過程。 2)由種子小組在各個部門進行腦力激蕩的實踐。 ，但無法更換怎么辦？ 答：統(tǒng)一認識將是最重要的一步，培訓(xùn)是第二步，制定規(guī)范化工作流程是第三步，實施規(guī)范化的工作并及時檢核反饋是第四步。 46. 在操作過程中如有人員更換怎么辦？ 答： xx 公司的各項工作全部是按標準化、規(guī)范化制度化的模式來操作。但有可能因各種原因方案執(zhí)行不下去，或是不方便， xx 公司將在對企業(yè)的再次調(diào)查論證和對相關(guān)人員的溝通基礎(chǔ)上，對原方案做出改進，使其能夠方便地運行。 51. 如何確定崗位職能？ 答：根據(jù)部門工作流程中此崗位需完成的工作，及在日常工作中應(yīng)擔負的責任和義務(wù)來確定。 56. 如何保證表單長期執(zhí)行？ 答：這需要企業(yè)上下、部門上下通力合作，要將表單作業(yè)變成一件管理上有樂趣的習(xí)慣事件，在初期可能必須輔以強制力，并且將表單作業(yè)和員工的績效結(jié)合，總之，以 自覺為主，強制為輔，并應(yīng)設(shè)立一個執(zhí)行的標竿單位。 59. 有多少人參與行為規(guī)范的制定和推廣？ 答： 34 名高級顧問 60. 在什么場地進行？ 答：，規(guī)范制定不限，推廣主要在企業(yè)里進行 61. 以何種方式進行？ 答：（ 1）授課 、（ 2）駐點示范輔導(dǎo) 62. 花多長時間進行行為規(guī)范的推廣？ 答： 12 個月的時間 （四）企業(yè)在咨詢服務(wù)中的主動配合及所實施的變革管理 1. 成功的變革管理過程是怎樣的？ ? 初步界定問題的程度及危害 ? 探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案 ? 確定變革可能對正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度 ? 對變革的目的和方式在經(jīng)營層中達成共識 ? 雙方界定問題，并形成一個解決方案，細化出工作量，并做出預(yù)算 ? 實施中可能的因素的約定和對雙方責任及義務(wù)的約定 ? 成功的發(fā)動企業(yè)內(nèi)部參與熱情 ? 將后備干部人才及重點涉及 部門骨干編入實施隊伍 ? 由咨詢公司對實施人員進行深度培訓(xùn)，務(wù)求深刻理解變革的目的，方法及可能的困難，排除的方法 ? 保障最高層對項目的進度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程 ? 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時召開項目特別會議，討論糾偏及補救措施 ? 去除實施過程中出現(xiàn)的負面言論及行為的影響，并力圖傳達決策層的決心 ? 實施過程中充分的互動 ? 不斷鞏固階段成果 ? 對即將出現(xiàn)的問題做好預(yù)測及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴 ? 接收咨詢公司完整的移接檔案及技術(shù)交底 ? 積極實施后續(xù)行動 2. 在變革管理過程中有哪些黑洞？ A、合作前接觸中 ? 目的太泛，想 變的更好，但沒抓準核心領(lǐng)域； ? 貪大求全，要最大的顧問公司，要最先進的系統(tǒng)，其實以 ERP 為論，成功率也只有10%左右。否則，最后拿出的方案又空又大，毫無實操性； ? 著重考察方案操作性，而不是整體的檢討自身形狀的合理性和改進的可能。 天能 集團 管理體系變革 會議通知單 會議議題 會議日期 月 日 時 分至?xí)r 分 會議地點 出席者 主席 資料 報告 確認 表單流程：總干事填寫－發(fā)文變革決策委員會委員－秘書組留存 附錄： xx 咨詢簡介 中國企業(yè)問題解決專家 —— xx咨詢簡介 隨著中國改革的深入推行，市場競爭的不斷加劇，企業(yè)正積極尋求新的生存之道。 xx 咨詢機構(gòu)是中國領(lǐng) 先的以組織智商建設(shè)為基礎(chǔ)進行操作的管理咨詢機構(gòu)，擁有一批優(yōu)秀的外部專家資源和戰(zhàn)略同盟。目前正利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識管理方式、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實操經(jīng)驗，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。 xx 把這樣一種基礎(chǔ)稱之為 組織智商 ， xx 所有的服務(wù)都圍繞組織智商的建設(shè)。 ?用四層級的戰(zhàn)略改造原有戰(zhàn)略體系 四層級戰(zhàn)略 由四個相互一致的戰(zhàn)略構(gòu)成。 ?用現(xiàn)代化的 IT技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合 xx 堅持將管理創(chuàng)新成果與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的最新成就相結(jié)合，為客戶適應(yīng)電子商務(wù)時代的信息管理提供專業(yè)化、高水準的咨詢服務(wù)，以期顯著提升客戶的市場競爭力、管理水平和管理績效。 xx咨詢 —— 績效管理與組織智商專家 xx咨詢的追求是透過組織智商技術(shù)的推廣 及應(yīng)用最大程度提高企業(yè)的經(jīng)營績效，新世紀，組織智商的推廣與應(yīng)用，將革命性的改變企業(yè)的運作機制 —— 使每一個企業(yè)做到能聰明思考、決策、行動的能力，將成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)競爭的核心能力。同樣，我們期望客戶能夠以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)積極投入，共同設(shè)計和推行計劃項目，做出決定性的選擇，足令項目得以成