【正文】 情況下，需不需要持久地進(jìn)行管理變革實(shí)施活動(dòng)？ 答：管理變革一旦，企業(yè)就必須進(jìn)行相應(yīng)的組織管理活動(dòng)，而且這一活動(dòng)是長期的，而且要把它作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略之一來對(duì)待。 二、 操作詳解 （一）前置作業(yè) 1. 為順利推動(dòng)管理變革的進(jìn)程，企業(yè)首要任務(wù)是什么？ 答：成立管理變革決策委員會(huì) 2. 管理變革決策委員會(huì)機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)立的？ 3. 決策委員會(huì)是如何召開的？ 答：為了就某一問題達(dá)成共識(shí)，由 xx 機(jī)構(gòu)和企業(yè)決策委員會(huì)充分協(xié)商后，一般先以工作通知單確定會(huì)議形式內(nèi)容，再在企業(yè)中召開。 （ 2）管理變革組、培訓(xùn)組的人員由決策委員會(huì)的基層人員擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。 職能：（ 1）負(fù)責(zé)制定變革的方針計(jì)劃。 7. 對(duì)管理變革執(zhí)行委員會(huì)的人員有什么要求？ 答：（ 1）對(duì)管理變革有熱情，能有出色的執(zhí)行能力 （ 2）善于思考，把握企業(yè)的目標(biāo) （ 3）制定合理的計(jì)劃 ，并具有推動(dòng)計(jì)劃的能力 （ 4）善于配合外界專業(yè)公司的工作 8. 管理變革決策委員具體事項(xiàng)的執(zhí)行程序是什么？ 答：（ 1）變革決策委員會(huì)主任向總干事下達(dá)具體事項(xiàng) （ 2） 變革決策委員會(huì)主任將具體事項(xiàng)交予相關(guān)職能小組決策總干事督導(dǎo)決策 （ 3） 總干事負(fù)責(zé)職能小組替換成執(zhí)行小組和各部門溝通協(xié)調(diào)工作，并將決策進(jìn)度及具體決策情況向管理變革決策委員會(huì)主任匯報(bào) 9. 管理變革決策委員會(huì)成立后，秘書組應(yīng)如何配合？ 答：秘書組應(yīng)將管理變革決策委員會(huì)的組織表傳真于 xx 公司 變革決策委員會(huì) 委員 姓名 部門 職務(wù) 變革執(zhí)行小組 委員 姓名 部門 職務(wù) 總干事 姓名 部門 職務(wù) 各部門聯(lián)系人 姓名 部門 職務(wù) 10. 企業(yè)和咨詢公司怎么樣進(jìn)行聯(lián)絡(luò)？ 答：由總干事和咨詢公司項(xiàng)目小組組長指定專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作的具體事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)，具體聯(lián)絡(luò)方式以工作通知單和會(huì)議通知單進(jìn)行。 13. 秘書組在各會(huì)議中的協(xié)調(diào)工作是什么？ 答：使用會(huì)議通知單，（會(huì)議通知單的格式樣本由咨詢公司提供）將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備的工作詳細(xì)填寫，并告知委員。 （ 2）由會(huì)議主持者組織委員會(huì)發(fā)表意見或建議。 （ 2）由秘書組將各委員之書面建議及意見收集，整理交給管理變革委員會(huì)。 19. 職能小組怎樣和 xx 公司進(jìn)行日常工作聯(lián)絡(luò)？ 答：（ 1）各職能小組在固定時(shí)間（例如周二）向 xx 公司作上周工作 進(jìn)展情況通報(bào)。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時(shí)匯報(bào)給管理變革決策委員會(huì)，和管理咨詢公司。 2. 診斷有什么用？ 答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)的 措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對(duì)一些問題的追根朔源，結(jié)果造成病毒擴(kuò)散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機(jī)體穩(wěn)健。 4. 在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？ 答：充分了解企業(yè)各方面的運(yùn)營狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時(shí)可發(fā)現(xiàn)流程的錯(cuò)誤或問題根源所在。 8. 為什么設(shè)立種子部隊(duì)（職能小組）？ 答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊(duì)以小組形式建立管理變革決策委員會(huì)的各職能部門， 即營銷和培訓(xùn)作為種子部隊(duì)。 （ 2）種子小組是診斷有效進(jìn)行的檢核的核心組織。 18. 如果企業(yè)對(duì)我們的訪談對(duì)象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？ 答：經(jīng)協(xié)商后，補(bǔ)充訪談（以重點(diǎn)訪談為主） 19. 如果企業(yè)自以為是怎么辦？ 答：以協(xié)商為主要方式，以 xx 公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式 20. 診斷是如何進(jìn)行的？ 答：從這幾個(gè)方面來進(jìn)行： 1）企業(yè)內(nèi)部訪談，外 部訪談； 2）企業(yè)資料收集。 2. 對(duì)外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？ 答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。 （ 2）將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的 制度，新的制度作為補(bǔ)充，雙方發(fā)生分歧時(shí)則的交由管理變革決策委員會(huì)討論、修正。 （ 2）對(duì)員工的反應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的說明。 9. 為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？ 答：透過策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃，嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期望能使全體職工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。 12. 公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？ 答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良?xì)夥盏脑蛑?，使公司不是因崗設(shè)人，而是因人設(shè)崗，會(huì)降低員工的積極性。號(hào)召員工進(jìn)行提案，是使企業(yè)具有源源不絕的活力及創(chuàng)新的好辦法，提案活動(dòng)的進(jìn)行會(huì)使企業(yè)經(jīng)營活力充沛。 2)鼓勵(lì)員工寫出對(duì)公司的不滿足及反感，此如：“呈送人事科審閱的文件，不知怎么搞的附件居然不見了，主任罵我不負(fù)責(zé)，然后引導(dǎo)員工將這些問題換個(gè)角度來想，如果我這么做，那張附件就不會(huì)遺失了，并提出解決問題的辦法。 26. 什么是 5 會(huì)？ 答：早會(huì)、晚會(huì)、午會(huì)、營銷分析會(huì)、看板會(huì)議 27. 早、晚會(huì)好處是什么？ 答： 1)提高整個(gè)企業(yè)的士氣。 28. 初期推進(jìn)早、晚會(huì)時(shí)，會(huì)遇到哪方面的壓力？ 答： 1)習(xí)慣勢(shì)力的影響，會(huì)覺得早會(huì)晚會(huì)是工作上的負(fù)擔(dān)。 2)組織其它部門，向典范部門進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)行逐次推廣。以部門員工或職能小組作為種子部隊(duì)，針對(duì)微觀管理的某些改進(jìn)環(huán)節(jié)設(shè)立小組，在一定時(shí)期有針對(duì)性進(jìn)行改善，小組組成人員祝進(jìn)目標(biāo)的特點(diǎn)而定，可以在部門內(nèi)組成，也可跨部門組成。 DO：準(zhǔn)備工作，依計(jì)劃執(zhí)行，其他部門的合作，過程中的異常情況處理。 37. 什么是 KNOW NOW 手冊(cè)？ 答：記錄日常工作之心得，總結(jié)、完成某項(xiàng)工作的技巧或標(biāo)準(zhǔn)化的流程結(jié)構(gòu)，它也包括不同行業(yè)的工作流程工作方法、竅門或是新思維，這是一個(gè)長期積累的過程。 2)由種子小組在各個(gè)部門進(jìn)行腦力激蕩的實(shí)踐。 ，但無法更換怎么辦？ 答：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)將是最重要的一步，培訓(xùn)是第二步，制定規(guī)范化工作流程是第三步，實(shí)施規(guī)范化的工作并及時(shí)檢核反饋是第四步。 46. 在操作過程中如有人員更換怎么辦？ 答： xx 公司的各項(xiàng)工作全部是按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化制度化的模式來操作。但有可能因各種原因方案執(zhí)行不下去，或是不方便， xx 公司將在對(duì)企業(yè)的再次調(diào)查論證和對(duì)相關(guān)人員的溝通基礎(chǔ)上，對(duì)原方案做出改進(jìn)，使其能夠方便地運(yùn)行。 51. 如何確定崗位職能？ 答：根據(jù)部門工作流程中此崗位需完成的工作，及在日常工作中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)來確定。 56. 如何保證表單長期執(zhí)行？ 答：這需要企業(yè)上下、部門上下通力合作，要將表單作業(yè)變成一件管理上有樂趣的習(xí)慣事件，在初期可能必須輔以強(qiáng)制力，并且將表單作業(yè)和員工的績效結(jié)合，總之，以 自覺為主，強(qiáng)制為輔，并應(yīng)設(shè)立一個(gè)執(zhí)行的標(biāo)竿單位。 59. 有多少人參與行為規(guī)范的制定和推廣？ 答： 34 名高級(jí)顧問 60. 在什么場(chǎng)地進(jìn)行？ 答：，規(guī)范制定不限，推廣主要在企業(yè)里進(jìn)行 61. 以何種方式進(jìn)行？ 答：（ 1）授課 、（ 2）駐點(diǎn)示范輔導(dǎo) 62. 花多長時(shí)間進(jìn)行行為規(guī)范的推廣？ 答： 12 個(gè)月的時(shí)間 （四）企業(yè)在咨詢服務(wù)中的主動(dòng)配合及所實(shí)施的變革管理 1. 成功的變革管理過程是怎樣的？ ? 初步界定問題的程度及危害 ? 探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案 ? 確定變革可能對(duì)正常工作形成的干擾和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度 ? 對(duì)變革的目的和方式在經(jīng)營層中達(dá)成共識(shí) ? 雙方界定問題，并形成一個(gè)解決方案，細(xì)化出工作量，并做出預(yù)算 ? 實(shí)施中可能的因素的約定和對(duì)雙方責(zé)任及義務(wù)的約定 ? 成功的發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部參與熱情 ? 將后備干部人才及重點(diǎn)涉及 部門骨干編入實(shí)施隊(duì)伍 ? 由咨詢公司對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行深度培訓(xùn)，務(wù)求深刻理解變革的目的，方法及可能的困難，排除的方法 ? 保障最高層對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程 ? 發(fā)現(xiàn)目的跑偏或異常，隨時(shí)召開項(xiàng)目特別會(huì)議，討論糾偏及補(bǔ)救措施 ? 去除實(shí)施過程中出現(xiàn)的負(fù)面言論及行為的影響，并力圖傳達(dá)決策層的決心 ? 實(shí)施過程中充分的互動(dòng) ? 不斷鞏固階段成果 ? 對(duì)即將出現(xiàn)的問題做好預(yù)測(cè)及培訓(xùn)，保持全局的掌控和信賴 ? 接收咨詢公司完整的移接檔案及技術(shù)交底 ? 積極實(shí)施后續(xù)行動(dòng) 2. 在變革管理過程中有哪些黑洞？ A、合作前接觸中 ? 目的太泛，想 變的更好，但沒抓準(zhǔn)核心領(lǐng)域； ? 貪大求全，要最大的顧問公司，要最先進(jìn)的系統(tǒng)，其實(shí)以 ERP 為論，成功率也只有10%左右。否則，最后拿出的方案又空又大，毫無實(shí)操性； ? 著重考察方案操作性，而不是整體的檢討自身形狀的合理性和改進(jìn)的可能。 天能 集團(tuán) 管理體系變革 會(huì)議通知單 會(huì)議議題 會(huì)議日期 月 日 時(shí) 分至?xí)r 分 會(huì)議地點(diǎn) 出席者 主席 資料 報(bào)告 確認(rèn) 表單流程：總干事填寫－發(fā)文變革決策委員會(huì)委員－秘書組留存 附錄： xx 咨詢簡介 中國企業(yè)問題解決專家 —— xx咨詢簡介 隨著中國改革的深入推行，市場(chǎng)競(jìng)爭的不斷加劇，企業(yè)正積極尋求新的生存之道。 xx 咨詢機(jī)構(gòu)是中國領(lǐng) 先的以組織智商建設(shè)為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的管理咨詢機(jī)構(gòu)，擁有一批優(yōu)秀的外部專家資源和戰(zhàn)略同盟。目前正利用在系統(tǒng)思維、企業(yè)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理方式、整合企業(yè)變革能力方面的豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，向各界優(yōu)秀企業(yè)源源不斷地輸出管理新理念、新技術(shù)和操作方案。 xx 把這樣一種基礎(chǔ)稱之為 組織智商 ， xx 所有的服務(wù)都圍繞組織智商的建設(shè)。 ?用四層級(jí)的戰(zhàn)略改造原有戰(zhàn)略體系 四層級(jí)戰(zhàn)略 由四個(gè)相互一致的戰(zhàn)略構(gòu)成。 ?用現(xiàn)代化的 IT技術(shù)與管理創(chuàng)新相結(jié)合 xx 堅(jiān)持將管理創(chuàng)新成果與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的最新成就相結(jié)合，為客戶適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的信息管理提供專業(yè)化、高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)，以期顯著提升客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭力、管理水平和管理績效。 xx咨詢 —— 績效管理與組織智商專家 xx咨詢的追求是透過組織智商技術(shù)的推廣 及應(yīng)用最大程度提高企業(yè)的經(jīng)營績效，新世紀(jì)，組織智商的推廣與應(yīng)用，將革命性的改變企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制 —— 使每一個(gè)企業(yè)做到能聰明思考、決策、行動(dòng)的能力，將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭的核心能力。同樣，我們期望客戶能夠以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)積極投入，共同設(shè)計(jì)和推行計(jì)劃項(xiàng)目，做出決定性的選擇，足令項(xiàng)目得以成