【正文】 理指標） ⑻ 對門店商圈市場調查報告及成效負責 （管理指標） （二）崗位： 營運部 區(qū)域主管 直屬上級：營運部經理 直屬下級：所管轄區(qū)域內各門店店長 崗位描述： 在部門經理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經理對 所管轄區(qū)域內行使各項管理職能工作。 擬定年度、季度、月度 《銷售計劃 》 ,各 門 店 銷售 目標 。 執(zhí)行公司 考核制度方案， 對執(zhí)行情況進行有效考核評估。 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到門店 每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為 每位顧客提供優(yōu)質的服務。 1與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管理。 1對所負責區(qū)域各門店 按照 GSP的要求及門店標準要求進行督導檢查。 1每周周例會前向上級領導遞交《缺貨報告》。 ⑵ 對 所負責區(qū)域內各門店營運作業(yè)流程的高效執(zhí)行 負責。 ⑹ 對 所負責區(qū)域內各門店 培訓的整體效果負責。 ◆營運部薪酬結構與考核制度 （一）營運部總部員工新酬結構 員工級別 基本工資 績效考核工資 實習生 區(qū)域主管 部門經理 （二）考核原則 明確化、公開化原則 明確規(guī)定考核的標準、程序和責任，并向全體員工公布。記錄備檔 ③每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到 責任歸屬，最后依據員工崗位考核標準，進行記錄備檔 ④每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據員工崗位考核細則，進行記錄備檔 ⑤一些難以量化的管理考核指標，可以通過被考核者的整體工作效果和結果完成情況進行分析所影響結果完成情況的原因與問題，進行記錄備檔 ⑥每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分數(shù)表遞交給人事行政部進行匯總，匯總后遞交總經理審批，最后進行財務計算。 部門所有固定資產是否正常使用、維護及安全完好。 （ 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （這是一項重要的管理指標之一，上級領導將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關懷。 （這是一項重要的管理指標之一，作為部門經理要把這種管理思想傳達給區(qū)域主管及每位店長。如果這方面管理不當處理不當?shù)模?每次扣 1 分，重復違反，重復扣分 。上級領導不定期檢查部門及各門店整個團隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。所推薦人才是否客觀真實。 （ 此項工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 ) 銷售管理 參與銷售目標的制定， 根據 公司所下達的總體銷售目標進行各門店銷售目標 溝通分解 ；目標的分解是否合理、準確、是否落實到門店到班組。 銷售計劃是否合理，可操作性強，在日常工作中是否組織有效實施。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結與計劃?；顒涌偨Y是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。商圈市場調查內容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走 勢；掌握競爭對手的商品結構分類、商品數(shù)量、價格策略、促銷活動；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。 （如果是因為門店請貨不及時而造成 缺貨的 ， 扣店長、區(qū)域主管、營運部經理 ， 每次 扣 1 分，重復違反，重復扣分。） 1因門店庫存積壓未能及時調撥給缺貨門店而造成缺貨的。 1每周周例會前向上級領導遞交《缺貨報告》。） 2是否組織部門每個層級員工 貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶” 培訓管理制度，每周每月是否擬定部門培訓計劃并有效實施。總體培訓目的是否達到， 員工培訓考試合格率是否良好。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級領導 及相關部門 組織實施的門店培訓工作。 2對區(qū)域主管及店長 的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調解決；相對較大的問題是否及時向上級領導反饋。 崗位：營運部區(qū)域主管 考核人：營運部經理 項目 KPI關鍵考核指標 評分 經營 目標 所負責區(qū)域各門店營業(yè)目標總達成率。 所負責區(qū)域各門店固定資產是否正常使用、維護及安全完好。 （ 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。讓員工有一種歸屬感。重大問題是否及時向上級領導反映。遵循事實，對產生沖突的員工之間該進行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據情節(jié)輕重進行相對應的扣分。 （這 是一項重要的管理指標之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，區(qū)域主管要及時公開表揚，表揚的本身不但是表揚員工本人，激勵不斷前進，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的員工進行 指導改進、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團隊圓桶短板”。所推薦人才是否客觀真實。定編調配是否有計 劃有預見性，是否及時合理；梯隊人才建設是否跟得上各門店不同時期經營發(fā)展的需要。 優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內，每流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫計劃。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （沒 按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準備好，執(zhí)行效果差，活動總結報告未按時遞交 ，活動總結不符合要求的。 （沒組織好商圈市調；《周商圈市調報告》未符合要求的， 重大商圈信息未及時匯報者， 每次扣 1 分） 商品 管理 1是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據門店庫 存與銷售情況， 在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部 及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。 （如果是因為門店未遞交 滯銷商品處理申請或未及時遞交 而造成 滯貨的。 （扣店長、區(qū)域主管、營運部經理 ， 每次 扣 分，重復違反，重復扣 分。 是否統(tǒng)籌安排做好 所負責區(qū)域各門店商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退 貨管理等工作。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分，重復違反，重復扣分。總體培訓目的是否達到。 督導 考核 管理 2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。 2對各門店店長 的綜合工作表現(xiàn)是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)工作中所出現(xiàn)的問題，并及時協(xié)調解決；問題是否及時向上級領導反饋。 1 分 第三節(jié) 門店的基本職能描述 ◆門店的基本職能 完成營業(yè)目標，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的 首要職責。 由營運部統(tǒng)一直接管理，營運部對各門店進行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導、業(yè)務培訓、 考核測評、人員編制、崗位調配等管理工作。 門店有積極配合其余各部門開展相關工作的義務。 不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。遞交 《周銷售計劃 》。第一時間向區(qū)域主管及營運部經理匯 報相關情況。 ⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。合理、科學調配 人員，做到人盡其責。 ⑷ 門店購物環(huán)境管理： 包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環(huán)境。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。同時組織 對門店員工進行相關安全防范教育學習。 ⑿ 財務管理： 按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作； 做好保險柜備用金等財 務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。不斷提高整體營業(yè)服務質量，促進銷售 。 ⑸ 積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作 及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 商品管理 ⑴ 負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。 日常管理 ⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實 。 ⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。 ⑸ 商品陳列管理 ：依據《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求， 維持門店商品整潔生動豐富的陳列。提高顧客滿意度。 ⑽ 固定資產管理： 確保店內固定資產的正常使用、維護及安全。 團隊管理 ⑴ 關心 新員工 的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。重大問題及時向上級領導反映。 ⑷ 協(xié)助上級領導做好門店員工定編、調配、 人才培育 梯隊建設工作。 ⑹ 根據實際情況，對員工班次安排具有調配權 責任 ⑴ 對門店營業(yè)銷售目標的完成率負責 ⑵ 對門店的整體服務質量優(yōu)劣負責 ⑶ 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責 ⑷ 對門店 費用 成本控制 率 負責 ⑸ 門店內 各項機制的有效運轉 負責 ⑹ 對商品優(yōu)化管理負責 ⑺ 對“傳幫帶”培訓制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓的整體效果負責 ⑻ 對門店團隊建設、 人才培育及人員離職率負責 ⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情 負責 ⑽ 對 門店各類 商品、財務的安全負責，對門店所有安全作業(yè)負責 ⑾ 對門店 固定資產的正常使用、維護及安全負責 ⑿ 聽從上級領導安排，對各項工作的執(zhí)行效果負責 ◆ 店長每日作業(yè)流程 營業(yè)前例行準備工作 ⑴ 每天早上 07： 45結束打卡后準時召開 晨會 ，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結，并就 當天工作任務予以分配布置 ，集體喊口號，相互激勵，早上 07： 55晨會結束，給收銀員清點發(fā)放備用金！ ⑵ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 08： 00準時開門 迎客，全體員工各司其職，對各自責任區(qū)衛(wèi)生陳列進行檢查，店長對整個賣場進行巡視驗收！ 隨時掌握整個賣場的運轉情況 ⑴ 隨時掌握整個賣場的運轉情況，及時進行各個崗位之間調度與調整， 時刻了解各項最新的銷售數(shù)據，圍繞當天的各項銷售任務指標， 激勵員工，鼓舞士氣！ ⑵ 隨時掌握整個賣場的運轉情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！ ⑶ 隨時掌握整個賣場的運轉情況，對出現(xiàn)的設備設施故障問題要馬上上報公司相關負責部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快 恢復正常營業(yè)！ ⑷ 隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。 ⑿ 各店店長根據自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成 的 補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！ ⒀ 補貨結束后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準備！ ⒁ 晚上 23： 00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門！ ⒂ 當天營業(yè)結束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！ ⒃ 對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。 ⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據的準確性，及時上傳數(shù)據并跟蹤落實盈虧情況 ⑼ 根據門店自身情況和員工特點合理排班，每月 25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉到總經理。 ⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師 GSP方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓工作， 定期 進行考核 ，保障培訓效果；做好門店各項資產的登記備案工作并定期進行養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種設施設備的正常運作； ⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 ⑵ 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。 及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。 ⑹ 協(xié)助店長進行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理 。（店長須申報上級主管） ⑵ 對小組銷售目標的完成率負責 ⑶ 對小組的業(yè)務技能、培訓效果及服務質量負責 ⑷ 對小組員工 士氣與工作熱情負責 ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負責 ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務 ◆具體工作 ⑴ 掌握本組銷售情況 ,協(xié)助店長做好經營業(yè)績評估 ,努力尋求改善業(yè)績方案。 ⑹ 辦公用品及發(fā)票的領用 ,宿