【導(dǎo)讀】集和堂的文化內(nèi)涵：集益納賢，和衷濟(jì)世。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動力。管理線運(yùn)行模式職能模式：總經(jīng)理以所對應(yīng)的3大總監(jiān)7大部門稱為管理線，總?？偛扛鞑块T之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋。情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上24小時內(nèi)進(jìn)行解決。

　　

【正文】 ⑵ 員工關(guān)系管理： 處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。 ⑶ 激勵管理： 表揚(yáng)樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通過各種激 勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 ⑷ 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、 人才培育 梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 ⑴ 管理權(quán)限：門 店的經(jīng)營管理權(quán) ⑵ 經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關(guān)決策的建議權(quán) ⑶ 監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動的監(jiān)督權(quán) ⑷ 考核權(quán)限：具有對門店所有員工的考核權(quán) ⑸ 人力資源權(quán)限：擁有門店員工的晉級，降級，調(diào)配，停崗，辭退等一定的自主權(quán)。審批， 報(bào)上級主管、營運(yùn)部、人事部備案。 ⑹ 根據(jù)實(shí)際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán) 責(zé)任 ⑴ 對門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑵ 對門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé) ⑶ 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé) ⑷ 對門店 費(fèi)用 成本控制 率 負(fù)責(zé) ⑸ 門店內(nèi) 各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) 負(fù)責(zé) ⑹ 對商品優(yōu)化管理負(fù)責(zé) ⑺ 對“傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé) ⑻ 對門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 人才培育及人員離職率負(fù)責(zé) ⑼ 對門店員工的士氣與工作熱情 負(fù)責(zé) ⑽ 對 門店各類 商品、財(cái)務(wù)的安全負(fù)責(zé)，對門店所有安全作業(yè)負(fù)責(zé) ⑾ 對門店 固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé) ⑿ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé) ◆ 店長每日作業(yè)流程 營業(yè)前例行準(zhǔn)備工作 ⑴ 每天早上 07： 45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時召開 晨會 ，店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就 當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置 ，集體喊口號，相互激勵，早上 07： 55晨會結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！ ⑵ 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上 08： 00準(zhǔn)時開門 迎客，全體員工各司其職，對各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生陳列進(jìn)行檢查，店長對整個賣場進(jìn)行巡視驗(yàn)收！ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 ⑴ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時進(jìn)行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整， 時刻了解各項(xiàng)最新的銷售數(shù)據(jù)，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)， 激勵員工，鼓舞士氣！ ⑵ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對賣場的購物環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的購物環(huán)境！ ⑶ 隨時掌握整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證門店最快 恢復(fù)正常營業(yè)！ ⑷ 隨時留意整個賣場有可能發(fā)生的顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無！ ⑸ 隨時 跟進(jìn)了解當(dāng)班當(dāng)天各項(xiàng)銷售指標(biāo)的達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵員工斗志，點(diǎn)燃員工銷售熱情，保障當(dāng)班任務(wù)的圓滿完成！ 對門店人員的合理安排與管理 ⑴ 來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨，另一部分負(fù)責(zé)接待和看場，整個過程要在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！ ⑵ 店長要指定專 人負(fù)責(zé)對來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查！ ⑶ 店長對驗(yàn)收人員在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的差錯與出入要及時聯(lián)系配送中心并跟蹤，使之得以盡快解決！ ⑷ 合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！ ⑸ 下午 15： 00晚班員工打卡完畢后， 店長組織全班員工就前一天的工作情況作總結(jié) ，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，集體喊口號，相互激勵， 15： 10 午會結(jié)束，給晚班收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金！ ⑹ 店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后，兩班進(jìn)行交接！ ⑺ 收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項(xiàng)進(jìn)行清點(diǎn) 核對，核對無誤后派人（保證 2人）連同前晚收銀款 一同存入銀行并收回回單！ ⑻ 店長對員工在 日盤點(diǎn) 中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案的數(shù)量出入要予及時追查并追究相關(guān)責(zé)任！ ⑼ 合理調(diào)度，保障整個交接過程在不冷落顧客和賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行！交接結(jié)束后， 組織早班員工開會并就該班當(dāng)天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。 ⑽ 如無特殊安排，早班員工下午 15： 30打卡簽退后接受開包檢查下班！ ⑾ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。 ⑿ 各店店長根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成 的 補(bǔ)貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴(yán)重時行自動補(bǔ)貨！ ⒀ 補(bǔ)貨結(jié)束后組織員工整理各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補(bǔ)賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準(zhǔn)備！ ⒁ 晚上 23： 00時進(jìn)行清場，確認(rèn)無顧客滯留后落閘關(guān)門！ ⒂ 當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設(shè)備設(shè)施，排查隱患！ ⒃ 對晚班收銀員上交款項(xiàng)和備用金進(jìn)行清點(diǎn)核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實(shí)行兩人復(fù)核制。 ⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！ ⒅ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄 ⒆ 當(dāng) 天工作結(jié)束 其他具體工作事項(xiàng) ⑴ 每月月底對當(dāng)月的經(jīng)營銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結(jié)和計(jì)劃》！ ⑵ 月初負(fù)責(zé)對當(dāng)月各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ ⑶ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！ ⑷ 每周六按時將周總結(jié)和周計(jì)劃通過 OA上傳區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請?jiān)傺舆t上交。 ⑸ 認(rèn)真履行店長職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時完成和上交考核表 ⑹ 全力配合執(zhí)行促銷活動的開展，無條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ ⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯 總。第一時間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。 ⑻ 合理安排時間，每月組織一次盤點(diǎn)，減小盤點(diǎn)誤差保障盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況 ⑼ 根據(jù)門店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月 25日前將下月排班表制定后上報(bào)營運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。 ⑽ 每 周不定期對門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評比，對不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合營運(yùn)部每周的巡查工作 ⑾ 每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在 8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭 配的最優(yōu)化。 ⑿ 每月保證兩次對周圍競爭關(guān)系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào) 查至少 200種暢 銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時上傳采購部以便制定調(diào)價方案。 ⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才 ⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期 銷售意識制定催銷方案，對 仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 ⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師 GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作， 定期 進(jìn)行考核 ，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作； ⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 ⒄ 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)） ⑵ 所負(fù)責(zé)門店 營 運(yùn) 費(fèi)用 成本控制 率 （管理指標(biāo)） ⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)） ⑷ 所負(fù)責(zé) 門店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） ⑸ 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （管理指標(biāo)） ⑹ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） ⑺ 門店 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、 人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） ⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)） ⑼ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） ⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)） ⑾ 所負(fù)責(zé) 門店的 商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)） 領(lǐng)班 崗位 職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責(zé)。 ◆崗位職責(zé)說明 ⑴ 負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成 。 ⑵ 協(xié)助店長行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門店各項(xiàng)日常管理事物。 ⑶ 協(xié)助店長 及相關(guān)部門 組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售 技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。 對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估， 及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 ⑷ 協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。 及時遞交商品缺貨申請，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。 ⑸ 協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理 。 ⑹ 協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理 。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 ⑴ 管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。（店長須申報(bào)區(qū)域主管） ⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán) ⑶ 對小組 員工 行使 績效考核權(quán) 責(zé)任 ⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。但同時承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長須申報(bào)上級主管） ⑵ 對小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑶ 對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑷ 對小組員工 士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) ◆具體工作 ⑴ 掌握本組銷售情況 ,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估 ,努力尋求改善業(yè)績方案。 ⑵ 做好本班的銷售統(tǒng)計(jì)，對每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營銷措施。 ⑶ 店長不在場時，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營工作 ,若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司 相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系 ,聽取處理意見并及時妥善解決。 ⑷ 每周協(xié)助 店長組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場調(diào)查報(bào)告》 ； ⑸ 分店備用金的管理 ,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。 ⑹ 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用 ,宿舍管理等。 ⑺ 每月的排班表實(shí)施及分店月度考勤工作統(tǒng)計(jì)。 ⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價簽的督導(dǎo)管理 ⑼ 協(xié)助店長 及相關(guān)部門 組織實(shí)施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。 對所負(fù)責(zé)小組或人員的