【正文】 策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。 第五節(jié) 門店各崗位職責說明書 店長 崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標準 ◆崗位職責說明 銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標 與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務 。提高顧客滿意度。 ⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。 ◆商品管理 ⑴ 負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。不斷提高整體營業(yè)服務質量，促進銷售 。 營運部在管理門店的同時也為門店服務，為門店提供具有競爭力的營銷指導，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。 2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領導遞交考核表，對個別考核較差的員工進行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進工作；確?？己说墓浴⒄鎸嵭?、及時性。 培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。 2每周周例會前向上級領導遞交所負責區(qū)域各門店的《缺貨報告》。 扣 店 長、區(qū)域主管、營運部經理 ， 每次 扣 ，重復違反，重復扣分。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （ 此項工作做的不到位的， 每次扣1 分，重復違反，重復扣分。上級領導不定期檢查所負責區(qū)域各門店整個團隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現整個團隊懶散、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （這是一項重要的管理指標之一。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理。 20 分 最低門店達成率。 督導考核管理 2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。 培訓管理 制定并不斷完善部門培訓制度及培訓課件體系，培訓課件分類分級別進行備檔管理。） 1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商 品 ，門店每月 25 日匯總申報給采購部， 遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。 （沒 按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準備好，執(zhí)行效果差，活動總結報告未按時遞交，活動總結不符合要求的。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫計劃。） 各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。） 對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結合公司實際發(fā)展情況與人才管理標準，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機會。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進行溝通、鼓勵、關心。造成損失或重大事故，公司另行對責任人進行賠償或相關處理。 ４ 、 考核計算方式： 總部員工各崗位薪酬組成由 基本崗位工資 +績效 考核 工資 ，其中 績效 考核 工資 ，結合 KPI關鍵考核指標（實得分數）計算考核財務結果。 ⑺ 對 所 負責區(qū)域內各門店 人才培育及員工流動率負責。 1定期向上級領導匯報周、月工作總結與工作計劃。 1協(xié)助營運部經理對所負責區(qū)域各門店人員的定編和合理調配，培育和選拔門店梯隊人才建設，儲備合格的管理人才。并做好員工績效面談。 主要職能有管理執(zhí)行、指導培 訓、激勵、督導考核、反饋、建議等幾個職能 協(xié)助部門經理行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調配、監(jiān)控、考核激勵等管理 職能工作。商圈市場調查內容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結構分類及商品數量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。并做好員工績效面談。 具體工作 門店營運管理： 行使對各門店員工的定編、招聘、培訓、調配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。 ⑵ 對門店營運作業(yè)流程的高效運轉負責。 ⑺ 對門店進行年度、季度、月度 人力資源規(guī)劃 ，組織招聘與實施， 建立、管理員 工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建設，進行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動率。 ◆營運部核心工作 營業(yè)目標的完成 確保門店各項管理制度與作業(yè)流程按標準規(guī)范嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進行持續(xù)改進。 對門店 進行服務質量管理， 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質的服務。 根據各門店區(qū)域市場實際情況進行目標分解，落實到各門店班組，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達的 月度季度 年度營業(yè)額等營 運 指標。 ⑶ 忠誠是無價之寶， 忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！ 店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 倉管員 養(yǎng)護員 人事行政助理 驗收員 人事 行政人員 電工 系統(tǒng)管理員 ⑷ 門店營業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義 。 營銷戰(zhàn)略： 以會員營銷建設忠誠顧客。 印證集和堂人 集思廣益： 集和堂人善于學習以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結創(chuàng)新、追求卓越。 濟世為懷： 集和堂人誠信正直、實是求是，為社會奉獻優(yōu)質的健康生活！ 我們的使命： 為社會奉獻優(yōu)質的健康生活！ 我們的目標： 百年集和堂，創(chuàng)建中國品牌企業(yè) ！ 員工的價值： 集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實現自我價值的平臺，集和堂人實現自我價值就是提高企業(yè)的核心能力最強有力的動力。 ? 管理線 運行模式 職能 模式：總 經理以所 對應的 3 大總監(jiān) 7 大 部門 稱為管理線，總部通過制定管理條理、 職責 權限、運營標準、 協(xié)作 流程 、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等 來實現 層級 管理；通過 企業(yè)文化滲透、專業(yè) 輔導、定期培訓來統(tǒng)一思想 提高工作技能； 通過定期業(yè)務交流會來實現經驗共享 。 ⑹ 一律服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到“先服從后建議”。 進行門店營運成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營成本，同時 不斷完善門店作業(yè)標準，降低用人成本。 協(xié)調各門店與總部各職能部門的工作關系，促進門店銷售與服務。 ⑵制定、 不斷完善門店運營手冊 ；制定營運策略及相關管理機制，指導、培訓門店相關管 理制度及標準化作業(yè)流程。 ⑼ 協(xié)助總經理進行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經營目標的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實施與控制。 ⑸ 對 門店整體 服務質量優(yōu)劣負責。 擬定年度、季度、月度 《銷售計劃 》 ,各 門 店 銷售 目標 。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經驗。 1部門所有固定資產的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護及安全完好。 擬定年度、季度、月度 《銷售計劃 》 ,各 門 店 銷售 目標 。 將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到門店 每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為 每位顧客提供優(yōu)質的服務。 1對所負責區(qū)域各門店 按照 GSP的要求及門店標準要求進行督導檢查。 ⑵ 對 所負責區(qū)域內各門店營運作業(yè)流程的高效執(zhí)行 負責。 ◆營運部薪酬結構與考核制度 （一）營運部總部員工新酬結構 員工級別 基本工資 績效考核工資 實習生 區(qū)域主管 部門經理 （二）考核原則 明確化、公開化原則 明確規(guī)定考核的標準、程序和責任，并向全體員工公布。 部門所有固定資產是否正常使用、維護及安全完好。 （這是一項重要的管理指標之一，上級領導將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達關懷。如果這方面管理不當處理不當的， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分 。所推薦人才是否客觀真實。 ) 銷售管理 參與銷售目標的制定， 根據 公司所下達的總體銷售目標進行各門店銷售目標 溝通分解 ；目標的分解是否合理、準確、是否落實到門店到班組。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結與計劃。商圈市場調查內容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走 勢；掌握競爭對手的商品結構分類、商品數量、價格策略、促銷活動；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。） 1因門店庫存積壓未能及時調撥給缺貨門店而造成缺貨的。） 2是否組織部門每個層級員工 貫徹執(zhí)行公司“傳幫帶” 培訓管理制度，每周每月是否擬定部門培訓計劃并有效實施。培訓效果接受上級領導的檢查和員工的相關反饋。 2對區(qū)域主管及店長 的綜合工作表現是否有效監(jiān)控，是否能夠隨時發(fā)現工作中所出現的問題，并及時協(xié)調解決；相對較大的問題是否及時向上級領導反饋。 所負責區(qū)域各門店固定資產是否正常使用、維護及安全完好。讓員工有一種歸屬感。遵循事實，對產生沖突的員工之間該進行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據情節(jié)輕重進行相對應的扣分。所推薦人才是否客觀真實。 優(yōu)秀人才流失不在標準范圍內，每流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 （沒組織好商圈市調；《周商圈市調報告》未符合要求的， 重大商圈信息未及時匯報者， 每次扣 1 分） 商品 管理 1是否統(tǒng)籌安排做好所負責區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制缺貨率，根據門店庫 存與銷售情況， 在商品庫存不能滿足下個到貨日銷售時，向采購部 及時遞交缺貨申請，保證暢銷商品不缺貨。 （扣店長、區(qū)域主管、營運部經理 ， 每次 扣 分，重復違反，重復扣 分。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分，重復違反，重復扣分。 督導 考核 管理 2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進。 1 分 第三節(jié) 門店的基本職能描述 ◆門店的基本職能 完成營業(yè)目標，努力創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績是門店的 首要職責。 門店有積極配合其余各部門開展相關工作的義務。遞交 《周銷售計劃 》。 ⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。 ⑷ 門店購物環(huán)境管理： 包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環(huán)境。同時組織 對門店員工進行相關安全防范教育學習。不斷提高整體營業(yè)服務質量，促進銷售 。 商品管理 ⑴ 負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。 ⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。提高顧客滿意度。 團隊管理 ⑴ 關心 新員工 的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計 劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當的切實深入到基層員工中去。 ⑷ 協(xié)助上級領導做好門店員工定編、調配、 人才培育 梯隊建設工作。 ⑿ 各店店長根據自己門店的營業(yè)時段和客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成 的 補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！ ⒀ 補貨結束后組織員工整理各自責任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天的開門營業(yè)做準備！ ⒁ 晚上 23： 00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門！ ⒂ 當天營業(yè)結束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查隱患！ ⒃ 對晚班收銀員上交款項和備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款和備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。 ⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師 GSP方面工作的開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓工作， 定期 進行考核 ，保障培訓效果；做好門店各項資產的登記備案工作并定期進行養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種設施設備的正常運作； ⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 及時遞交商品缺貨申請，及補貨和單證的跟蹤。（店長須申報上級主管） ⑵ 對小組銷售目標的完成率負責 ⑶ 對小組的業(yè)務技能、培訓效果及服務質量負責 ⑷ 對小組員工 士氣與工作熱情負責 ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負責 ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責任與義務 ◆具體工作 ⑴ 掌握本組銷售情況 ,協(xié)助店長做好經營業(yè)績評估 ,努力尋求改善