【正文】 專業(yè)切合工作需要，培訓(xùn)方式是否合理 ，員工是否容易接受 。 （ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 培訓(xùn)管理 制定并不斷完善部門培訓(xùn)制度及培訓(xùn)課件體系，培訓(xùn)課件分類分級別進(jìn)行備檔管理。） 1是否指導(dǎo)監(jiān)督門店做好效期商品管理、贈品管理及過期藥品處理等工作。營運(yùn)部與采購共同責(zé)任（各 承擔(dān) 50%責(zé)任）。 扣店長、區(qū)域主管、 營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否統(tǒng)籌安排做好門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商 品 ，門店每月 25 日匯總申報給采購部， 遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷商品不積壓。 門店在每天早上 8： 30 之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。重要商圈信息須第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。） 1統(tǒng)籌安排好各門店每周做好商圈市場調(diào)查工作：統(tǒng)計各門店每周調(diào)查結(jié)果及建議，撰寫《月度商圈市調(diào)報告》，為營銷策劃采購分析提供參考依據(jù)。 （沒 按活動方案要求執(zhí)行，各項工作沒準(zhǔn)備好，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交，活動總結(jié)不符合要求的?；顒油旰髢蓚€工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交活動總結(jié)報告。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1發(fā)現(xiàn)營運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題， 是否做好每周問題總結(jié)報告與工作計劃，并提出解決問題的方法與完成時間；如果沒有匯報問題，但上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了問題并事實存在，根據(jù)情況輕重扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫計劃。每月對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客的消費需求，按商品類 別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。 監(jiān)督區(qū)域主管遞交《月 \周報表》，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報表》 。 優(yōu)秀人才流失不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，每流失一名，扣 1 分，特殊情況離職，原因確鑿，另行處理。） 各 門店 員工離職率情況是否良好；優(yōu)秀人才是否流失。定編調(diào)配是否有計劃有預(yù)見性，是否及時合理；梯隊人才建設(shè)是否跟得上各門店不同時期經(jīng)營發(fā)展的需要。此項工作做的不到位的， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升 計劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。） 對部門各級別重要人才、發(fā)展?jié)摿Υ蟮娜瞬乓w規(guī)劃、重點保護(hù)培養(yǎng)，及時了解其思想生活、工作狀態(tài)，結(jié)合公司實際發(fā)展情況與人才管理標(biāo)準(zhǔn)，為其提供量身訂做的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與施展才華的機(jī)會。 （這是一項重要的管理指標(biāo)之一，做的好的員工或某一件事情表現(xiàn)突出的員工，部門經(jīng)理要及時公開表揚(yáng)，表揚(yáng)的本身不但是表揚(yáng)員工本人，激勵不斷前進(jìn)，其實更是在員工面前樹立一種榜樣和氛圍，久而久之，一個積極向上的團(tuán)隊就會出現(xiàn)；另一方面要對表現(xiàn)差的 員工進(jìn)行 指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵，通過“鞭策”與不斷“培育扶持”來消除“團(tuán)隊圓桶短板”。 ） 激勵管理是否到位，好的榜樣是否表揚(yáng)樹立；表現(xiàn)差的是否指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。遵循事 實，對產(chǎn)生沖突的員工之間該進(jìn)行處罰的，在安撫解決矛盾的前提下，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相對應(yīng)的扣分。區(qū)域主管及店長要善于觀察，一定程度上要了解門店員工來自內(nèi)部及外部的工作壓力，及影響工作開展的各類情緒，適時的進(jìn)行溝通、鼓勵、關(guān)心。重大問題是否及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。如果發(fā)現(xiàn)做的不好 的，部門經(jīng)理有連帶責(zé)任， 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。讓員工有一種歸屬感。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 是否做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。 ４ 、 考核計算方式： 總部員工各崗位薪酬組成由 基本崗位工資 +績效 考核 工資 ，其中 績效 考核 工資 ，結(jié)合 KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實得分?jǐn)?shù)）計算考核財務(wù)結(jié)果。 ②每周通過被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評分，考核每項工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。在考核過程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。 ⑼ 對 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 商圈市場調(diào)查報告及成效負(fù)責(zé)。 ⑺ 對 所 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 人才培育及員工流動率負(fù)責(zé)。 ⑸ 對 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體 服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)。 ⑶ 對 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 營運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 責(zé)任 ⑴ 對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店營運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 1定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。 1所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 1對所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。 1協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理對所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊人才建設(shè)，儲備合格的管理人才。 配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運(yùn)分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店 各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。 服務(wù)質(zhì)量管理。并做好員工績效面談。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報告》。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行 門店營運(yùn)作業(yè)流程。 主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培 訓(xùn)、激勵、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個職能 協(xié)助部門經(jīng)理行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理 職能工作。 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實施與控制。 1定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。 1每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報告》。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。 1與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。 進(jìn)行門店銷 售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營運(yùn)成本。 店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好員工績效面談。向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報告》。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行 門店營運(yùn)作業(yè)流程。 具體工作 門店營運(yùn)管理： 行使對各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。 ⑻ 對門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 ⑹ 對 門店 培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 ⑷ 對 門店 考核激勵體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 ⑵ 對門店營運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 權(quán)限 擁有運(yùn)營部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵、考核、 優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。 ⑽ 配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理。 ⑻ 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。 ⑺ 對門店進(jìn)行年度、季度、月度 人力資源規(guī)劃 ，組織招聘與實施， 建立、管理員 工晉升機(jī)制，培育管理人員隊伍的梯隊建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動率。 ⑸ 制定、不斷完善 門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團(tuán)隊凝聚力等方面不斷地得到提高。 ⑶ 進(jìn)行門店營運(yùn)成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低門店運(yùn)營成本， 同時 不斷完善門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低用人成本 。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情 況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店負(fù)責(zé)人及每一個營業(yè)員，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的 月度季度 年度 銷售目標(biāo) 。 ◆營運(yùn)部核心工作 營業(yè)目標(biāo)的完成 確保門店各項管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實到每一個細(xì)節(jié)，并適時進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 1 有責(zé)任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度 ，加強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的有效管理。 有責(zé)任 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實施與控制。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 對門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對考核激勵體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 對部門運(yùn)營成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 營運(yùn)部 經(jīng)理 各門店店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 區(qū)域主管 領(lǐng)班 制定、 不斷完善門店運(yùn)營手冊 ；制定營運(yùn)策略及相關(guān)管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)門店相關(guān)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對門店的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進(jìn)行目標(biāo)分解，落實到各門店班組，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況， 完成公司下達(dá)的 月度季度 年度營業(yè)額等營 運(yùn) 指標(biāo)。一流的人找方法，方法總比問題多，用對方 法做對事，不要把問題推給老板，主動找方法才能脫穎而出。對公司的經(jīng)營決 策、 規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)遵循逐級匯報的方式提出，不得影響正常工作 ⑺ 融入團(tuán)隊，增強(qiáng)協(xié)作， 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊 ， 任何時候都需要團(tuán)隊精神，團(tuán) 隊協(xié)作能取得巨大的成就 。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有效利用資源，不浪費公司資源。 ⑶ 忠誠是無價之寶， 忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠是相互的，忠誠是價值之源，忠誠的最大受益人是我們自己！ 店長 營業(yè)員 收銀員 商管員 藥 師 倉管員 養(yǎng)護(hù)員 人事行政助理 驗收員 人事 行政人員 電工 系統(tǒng)管理員 ⑷ 門店營業(yè)是公司的生命線，其他職能部門人員應(yīng)從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”的原則，樹立良好的部門合作意識，各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務(wù)，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義 。 第二章 營運(yùn)組織與職能 第一節(jié)、門店 8 項基本通則 ⑴“顧客的需求永遠(yuǎn)是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 ? 總部各部門之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決，需向各部門負(fù)責(zé)人反饋情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。 經(jīng)營戰(zhàn)略： 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化風(fēng)格作為集和堂經(jīng)營戰(zhàn)略 公司組織結(jié)構(gòu) 廣州集和堂大藥房連鎖有限公司 總 經(jīng) 理 營運(yùn)部 會員管理 配送主管 采購部 財務(wù)部 盤點專員 質(zhì)量管理 人事行政 部 營銷策劃部 商品采購組 商品管理組 行政總監(jiān) 企劃組 設(shè)計組 區(qū)域主管 質(zhì)管部 質(zhì)量 培訓(xùn) 人事行 政 主 管 配送中心 營運(yùn)總監(jiān) 中藥 管理組 財務(wù)總監(jiān) 會計 出納 營運(yùn)中心 采購部經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)說明 ? 經(jīng)營線 運(yùn)行模式 目標(biāo)模式：從總經(jīng)理 —— 營運(yùn)總監(jiān) —— 營運(yùn)部門 經(jīng)理 —— 區(qū)域主管 (經(jīng)理 )店長稱為經(jīng)營線 ， 總經(jīng)理通過下達(dá)年 /季 /月經(jīng)營指標(biāo)及績效考核來實現(xiàn)對 部門 經(jīng)理 /店長的管控，經(jīng)營線以 經(jīng)營指標(biāo)量化 為主 ， 管理指標(biāo) 為輔 。 營銷戰(zhàn)略： 以會員營銷建設(shè)忠誠顧客。 經(jīng)營理念： 專業(yè)服務(wù)、絕對低價。 人才機(jī)制： 公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。 和衷共濟(jì)： 集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。 印證集和堂人 集思廣益： 集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。 門店營運(yùn)手冊 目 錄 第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu) ?????????????????????第３頁 第二章、營運(yùn)組織與職能 第一節(jié)、門店 8 項基本通則 ??