【正文】 八、門店盤點(diǎn)管理 時(shí)間 月盤 1) 每月進(jìn)行一次，由財(cái)務(wù)安排日期，提前 3 天通知門店做好盤點(diǎn) 前準(zhǔn)備。 7) 現(xiàn)場事故以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不應(yīng)爭吵或追究責(zé)任延誤時(shí)機(jī)。 5) 若受傷害 者系門店員工，視情況送 醫(yī)治療，并匯報(bào)上級主管，嚴(yán)重者通知其家人。 3) 不可奔跑，發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞倒或跌倒。 防止意外傷害 1) 店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物應(yīng)立即清掃干凈。 6) 不要破壞歹徒在作案現(xiàn)場留下的痕跡和線索。 4) 盡量記住歹徒特征， 不 與歹徒作 正面 斗爭。 2) 留意緊覺鬼鬼祟祟、可疑人物，并盡速通知全體 營業(yè)人員。 4) 注意顧客以“零錢掉落法”或“聲東擊西法”騙取你已打開的錢箱或保險(xiǎn)箱內(nèi)錢財(cái)。 2) 收到顧客所付錢財(cái)，應(yīng)等確定顧客給付金額符合后，才可將錢財(cái)放入 收 銀箱。 9） 將門店失竊案例匯報(bào)，以便加強(qiáng)員工認(rèn)識和訓(xùn)練。處理方式以收回被偷物品、金錢，批評教育即可；事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，如對方有暴力行為，則移交警方處理。 5） 注意員工的生活作息是否正常，言行舉止是否怪異。 3） 不在人多眼雜處點(diǎn)數(shù)營業(yè)金額、大額鈔票，及時(shí)存放 收 銀箱；金 錢管理符合門店收銀操縱規(guī)范，每筆金額準(zhǔn)確、按時(shí)存入指定銀行。 防偷盜管理 1）有條件的 賣場內(nèi) 要 裝置監(jiān)視系統(tǒng)，光線充足，貨架擺放布局避免死角盲點(diǎn)。 6） 立即將狀況報(bào)告門店店長及總部。 4） 火災(zāi) 發(fā)生時(shí)若有員工或顧客在場，以疏散所有人員，保障人身安全為第一優(yōu)先，并急速電話聯(lián)絡(luò)消防隊(duì)。 2） 賣場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，清理垃圾時(shí)應(yīng)確定其中無火種等易燃易爆物品，照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。 七、門店安全管理 消防管理 1） 設(shè)立緊急出口及安全門，隨時(shí)保持通暢，并同時(shí)建立緊急聯(lián)絡(luò)電話以備急需之用。 7) 對滯銷或二個(gè)月內(nèi)不動(dòng)銷的商品，定期（每月）匯報(bào)門店店長 。 5) 對 商品銷售情況應(yīng)了如指掌，為公司和門店經(jīng)理在制訂銷售計(jì)劃時(shí)提供可靠性依據(jù)。 3) 檢查商品的有效期，近期應(yīng)擺放在前，離有效期六個(gè)月填寫效期警報(bào)表，及時(shí)作出售出或退貨處理。 范圍 1) 保持商品正面朝外、件件有價(jià)，價(jià)簽與之對應(yīng)。 銷售時(shí)要憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方銷售，嚴(yán)格審方，處方不得涂改；配方操 作時(shí)必須做到二類精神藥品每次處方量不得超過 7 日常用量，毒性藥材每次處方量 不得超過 2 日極量； 1 人調(diào)配后，另 1 人負(fù)責(zé)復(fù)核，雙人簽名后方可發(fā)藥。 5) 中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開展工作，調(diào)配人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作時(shí)精力集中，服務(wù)熱情主動(dòng)。 3) 積極了解藥品銷售情況，合理備貨，及時(shí)準(zhǔn)確提供用藥咨詢，對 于顧客需求而門店暫未經(jīng)銷的品種及時(shí)做好需求登記，與采購聯(lián)系進(jìn)貨，給予顧客滿意答復(fù)。 六、門店質(zhì)量管理 1) 嚴(yán)格執(zhí)行《藥品 經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，把好收貨驗(yàn)收、銷售和售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)，對門店 行為負(fù)責(zé)。 于收到內(nèi)部調(diào)撥單第二聯(lián)后 24 小時(shí)內(nèi)，將制好的銷售單據(jù)正確傳遞：交供貨門店退貨單，交需貨門店收貨單。 （店長授權(quán)人）填制內(nèi)部調(diào)撥單，供貨門店店長（店長授權(quán)人）復(fù)核發(fā)貨，并在單據(jù)上簽字，以示生效。 、特價(jià)發(fā)生時(shí)間由總部以電話、網(wǎng)絡(luò)發(fā) 出通知單的形式告知，各店嚴(yán)格依照通知的具體時(shí)間實(shí)施；在實(shí)施之前，以 POP 告知消費(fèi)者優(yōu)惠訊息。 商品變價(jià)管理 、特價(jià)的權(quán)限在公司總部 ，各門店負(fù)責(zé)執(zhí)行到位，價(jià)格按國家政策《物價(jià)公報(bào)》為依據(jù)上揚(yáng)下調(diào)，原則上價(jià)格不可隨意改動(dòng)。 退貨處理 ，店長 應(yīng)先打印或填具退貨單，注明原因，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間交由 儲運(yùn)部 運(yùn)回總部； 、不同產(chǎn)地分袋包裝，勿投置同一袋內(nèi)混淆出錯(cuò)，在袋外應(yīng)注明其貨品編號、品名及數(shù)量。 ，出現(xiàn)損耗品，由門店相關(guān) 責(zé)任人員承擔(dān)損失。 商品上柜擺放： （貨物打碼時(shí)不可蓋住商品名、批準(zhǔn)文號、批號、規(guī)格、商標(biāo)以及商品的功能主治、用法用量、使用禁忌、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵文字說明；打碼面擺放朝外，打在統(tǒng)一位置，既美觀又便于顧客閱讀信息）； （商品 擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨）。 五、門店商品管理 商品分區(qū)分類管理 收貨 ，由公司 儲運(yùn)部 按各門店 需 貨計(jì)劃配發(fā)； ，核對貨品編號、品名、數(shù)量、單價(jià)等信息項(xiàng)， 一 一 對應(yīng)，準(zhǔn)確無誤； ，必須注重質(zhì)量及外包裝，按送貨單核實(shí)各品種批號，并檢查貨品外包裝完整性及標(biāo)識準(zhǔn)確性； （ b）、（ c）項(xiàng)均 符合相關(guān)要求，方可在貨單上簽名確認(rèn)，收貨完畢； ：一小時(shí)內(nèi)確認(rèn)商品數(shù)量；三日內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量（若質(zhì)量原因必須退換 ） ，填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)。因?yàn)樵谏习鄷r(shí)間，店員應(yīng)無任何意見執(zhí)行。每個(gè)門店管理以店長為主， 店長按照正常班工作（早 8：00，晚 5： 00）， 每周輪休 1 日。執(zhí)行早晚班，一周后再輪換。 （五） 排班管理 兩 班制 營業(yè)時(shí)間將門店人員分切為 兩 個(gè)時(shí)段上崗。特殊需貨 及時(shí)與總部 儲運(yùn)部 聯(lián)系，在總部有貨的情況下保證市內(nèi) 3 小時(shí)送貨上門； 店長日記，將績效及人員日常工作狀況記錄其中，并每日向總部匯報(bào)前天營業(yè)狀況； 安排實(shí)習(xí)人員進(jìn)場工作時(shí)間及分工，于實(shí)習(xí) 結(jié)束填報(bào)表格呈報(bào)總部人力資源部 。 5 日 前向總部辦公室呈報(bào)人員編制考勤表及月份考核表 ； 20 日前，須排定下月的輪班、休假表，并于 25 日前公布，以便人員操作 ；排定后若有易動(dòng)，可用有色筆注明于表上 。 ； 以上 四 項(xiàng)工作均完成，方可離崗，更換制服后下班。 2．如有特殊原因必需外出，須經(jīng)店長同意，并填寫外出登記簿，在限定時(shí)間內(nèi)返回 ，并完善交接班管理。 2．由門店現(xiàn)場管理人員每日考勤，嚴(yán)格按到崗要求操作執(zhí)行，不得以公徇私，人情管理。 （ 3）收銀員 A、按收銀作業(yè)流程正確收銀； B、及時(shí)更新、下載總部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢，交易金額正確； C、注意商品存貨是否充足，隨時(shí)記錄上報(bào)門店店長： D、遇意外情況（收銀機(jī)故障、停電），及時(shí)手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復(fù)供電后，逐條輸入收銀機(jī)； E、在關(guān)閉計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)前做好當(dāng)天日清處理。 F 及時(shí)向總部 傳遞門店?duì)I業(yè)單據(jù)，單日工作單 當(dāng)日 處理完畢。 2．開店?duì)I業(yè) 早（午）班營業(yè)時(shí)間，當(dāng)班責(zé)任人準(zhǔn)時(shí)開啟大門及店內(nèi)音響系統(tǒng)。 c. 準(zhǔn)備： — 查備用金、找零金是否足夠，檢查前日 保險(xiǎn)柜或錢箱等財(cái)保管處有無異常； — 查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或寄回公司的報(bào)表、資料準(zhǔn)備情況； — 查備用票據(jù)是否夠用；查當(dāng)天營業(yè)購物袋、活動(dòng)贈品等小件物準(zhǔn)備情況。 ：開放空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的電源開關(guān)。 ：所有 商品補(bǔ)位、物料充填，檢查各項(xiàng)商品是否歸位、陳列妥當(dāng)，保證商品正面 朝外，件件明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽與之對應(yīng)。 到崗內(nèi)容： 貨、款交接（相關(guān)人員填報(bào)表格）；清潔衛(wèi)生、商品整理及其檢查事項(xiàng)。 二、 每日開店作業(yè)內(nèi)容 (一 ) 門店作息時(shí)間 夏季 07： 30— 21： 00 日班時(shí)間 冬季 08： 00— 20： 00 日班時(shí) 間 注：特殊情況下按照公司規(guī)定執(zhí)行 ! （ 二 ）每日門店作業(yè)流程說明及執(zhí)行要點(diǎn) 開店前 到崗定義：每班次人員提前 15 分鐘進(jìn)班到崗，處于準(zhǔn)營業(yè)狀態(tài)。 6. 同事間相互幫助，相互尊重人格，協(xié)同合作。 4. 在柜臺或后方作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁用餐、吃零食、抽煙、化妝以及發(fā)生剪指（趾）甲、挖耳朵 鼻孔、換衣服、抬肩抱胸等不雅行為。 2. 營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁閑聊、伏柜或做私人事情。 10. 上崗態(tài)度端正，熱情服務(wù)，禁止將私人情緒帶入 工作中。 8. 不得隨意將有公司形象標(biāo)志的包裝紙、購物袋給不明之人。 6. 禁止利用職務(wù)之便偷竊或侵占公物，或營私舞弊，收受賄賂；嚴(yán)禁在柜臺接受不明金錢物品饋贈或公款公物私用。 4. 嚴(yán)守“牌價(jià)銷售”原則，遵守國家藥品管理辦法和物價(jià)政 策，明碼標(biāo)價(jià)。 （二）門店服務(wù)守則 1. 忠于職守，遵守公司及門店一切規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責(zé)； 2. 各級主管人員對員工應(yīng)親切指導(dǎo)。 C．工作時(shí)間淺施淡妝，不流披肩發(fā)。 3） 員工儀容儀表 A. 公司 為各門店配套統(tǒng)一制服，人員