【導讀】對上（公司）服從公司領導，執(zhí)行公司下達。營行為，落實門店對公司指令執(zhí)行，協調門店與公司各部門關系。于門店，提升門店的服務。達成標準與任務,同時對門店的運營起指導作用；信息收集、匯總、反饋；行政資源的協調分配等；時反饋到相關部門，共同商討改善計劃，確保各指令在推行過程中產生良好效益；理門店服務質量投訴，對本店經營的藥品質量負相關責任。②因管理失職，門店營業(yè)人員有違規(guī)操作，連帶責任扣考核分2-5分。客爭吵的服務事故。②年度內違反門店績效評估內容5次以上（含5次），在下一年度將降級為店員。

　　

【正文】 顯污漬。 用品、設備、天花、墻壁無積塵、蛛網等。 無刺激性及難聞氣味。 門店文件、數據、營業(yè)用品、整潔歸類放置。 營業(yè)場地內無員工私人物件及用品。 十、門店發(fā)票管理 各門店店長負責領取、蓋章和繳回發(fā)票，收銀員開具和保管發(fā)票。 發(fā)票交接必須嚴謹，號碼、數量交代清楚，交接雙方簽字確認。 各門店經理必須嚴格要求本店的發(fā)票管理人員按規(guī)定操作、使用和保管好發(fā)票，如有違規(guī)造成任何經濟和刑事上的責任，門店責任人承擔一切后果。 發(fā)票的內容只允許填寫“藥品”、“西藥”、“中藥”、“中成藥”、“醫(yī)療器械”或藥品的品名，而不能填寫除藥品之外的其他內容；非藥品必須開具非藥品專用發(fā)票。 十一、門店票據管理 收（退）貨單據 1) 無特殊情況，單據一式四聯，隨貨同行，核算人員應保證發(fā)生數據準確無誤。 2) 門店收 （退）貨時，店長應對照單據復核驗收數量， 確認無誤后在單據上簽收。 3) 門店店長按單據內容輸錄電腦，單據存根保密保存。 4) 單據不得泄露、丟失，財務定期監(jiān)毀。 5) 單據由店長每月裝訂，每季上交總部業(yè)務； 三聯單 1) 門店細料柜采取三聯單銷售，由當柜人員填制商品的編碼、品名、規(guī)格、單價、數量、金額等內容，顧客憑此單在收銀臺交款。 2) 顧客按三聯單金額交付貨款后，收銀臺收回首聯存根，第二聯交細料柜留存?zhèn)洳椋? 第三聯交顧客（若金額已開具發(fā)票則此聯收回蓋章作廢）。 3） 三聯單由店長按月裝訂，分年保存，三年銷毀一次。 收銀日報表 1) 門店收銀員每班次交接班時，應及時按 要求填寫收銀日報表，當班店長（ 主任 ）復核簽字。 2) 收銀日報表早、午 班銷售填寫完全交門店店長保存。 3) 收銀員按每班營業(yè)收入繳存，繳款單交店長保存 ，七 天交財務一次。 十二、門店促銷管理 促銷目的 提高營業(yè)額； 加快資金周轉； 促進企業(yè)活力。 促銷 要點 每次活動集中表現一個主題，目標不要太分散，概念清晰不模糊； 以主要目標定位考慮最有效的促銷方式； 以數據預算支持估計目標和成本效果； 制訂與目標市場、廣告投入、販賣成本相結合的最合算的促銷方案。 促銷管理 由各門店店長遞交促銷計劃并對促 銷作初步預算； 兩天內由公司總部與門店協商促銷方案及 商定實施細則； 無特殊原因，一星期內按商定計劃執(zhí)行促銷； 門店促銷現場，人員在崗、促銷貨品擺放、 POP 制作與管理應完全遵照總部指示，不得自行采取措施； 促銷活動結束后第三個工作日，由門店負責人（ 店長 ）遞交總結報告，正確評價 促銷業(yè)績。 十三、門店雜務管理 低耗品管理 低耗品分類 消耗品：膠水、包裝紙、塑料袋、紙?zhí)岽⒛z質手套、鎢絲清潔球、煎藥布袋、煎藥 包裝袋、纖維繩、鉛筆（芯）、圓珠筆（芯）、橡皮擦、筆記本、涂改 液、回芯針、訂書機、大頭針、不銹鋼夾、橡皮筋、透明膠、雙面膠、衛(wèi)生用紙、印油、打印機色帶及打印紙等。 管制品：剪刀、訂書機、計算器、打孔機、裁刀紙、卷筆刀、工程用筆、拉桿夾、插頁夾、印章等。 請領方式 1） 低耗品于每月（ 10 日之前）各門店向總部辦公室上報計劃，逐月填報請領單，注明所需消耗用品的名稱、數量，由辦公室批示后每月 15 日前發(fā)放到門店店長或請 領責任人，再按請領部門、柜臺逐一下發(fā)。 2） 各門店嚴格按規(guī)定時間上報計劃及遞交當月請領單，并及時領、發(fā)請領物資，逾期不候。 3） 各門店請領管制用品，非于法 定折舊報廢期限，因故障或產品質量不良導致損壞而必須更換，須將報損用品繳回總務，方可領取新用品；請領管制用品 ，辦公室應將該類文具填寫入管制表，以為日后稽核盤點之用。 4） 門店離職者，應在移交清冊上列明應繳回管制品，于辦公室檢核，其遺失部分照價自薪資中扣除。 第 四 篇 門店績效評估 一、 評核目的： 作為對各門店獎懲的依據； 作為向各門店提出應改善的問題的考察依據； 作為對各門店按業(yè)績劃分等級的依據； 作為提升各門店業(yè)績的動力點。 二 、評估項目 業(yè)務業(yè)績 6*4=24 ① 營業(yè)目標達成率 ； ② 營業(yè)額增長率； ③ 毛利目標達成率； ④ 費用預算控制。 規(guī)范服務 2*10=20 ① 每日營業(yè)時間是否按規(guī)定？每日店早會是否召開？ ② 員工出勤狀況是否按規(guī)定（到崗時間、交接班時間、輪休假時間等 ） 打卡？ ③ 是否有落實公司培訓制度及方案？ ④ 員工對店內儀器設備操作是否熟練？是否知曉電源開關及滅火器材的使用？ ⑤ 每日服裝禮儀是否符合規(guī)定？ ⑥ 對待顧客是否主動親切？是否做到問病售藥，是否專業(yè)指導顧客安全使用 OTC產品？ ⑦ 員工是否按 GSP 要求熟悉賣場藥品銷售知識和服務技巧？ ⑧ 每位員工是否有入店招呼及送客招呼？ ⑨ 員工私人物 品是否放置賣場外規(guī)定位置？ ⑩ 門店與總部的每筆聯絡單據是否準確無誤并確實執(zhí)行？ 商品管理 2*10=20 ① 商品是否按規(guī)定分類擺放？商品及其擺放位是否干凈？ ② 商品是否按先進先出、近期先出的原則銷售？商品售出后是否立即補充？ ③ 商品進貨明細及單據是否保存完整？ ④ 是否常發(fā)生缺貨情況或有商品缺貨而員工不知曉？ ⑤ 門店是否儲存或銷售破損變質、近效期或失效期商品？門店在柜商品養(yǎng)護記錄是否按規(guī)定填寫？ ⑥ 設備保養(yǎng)與維護方式是否按規(guī)定執(zhí)行？ ⑦ 銷售商品是否按規(guī)定逐筆輸入收銀機？每日是否貨款相符？ ⑧ 是否按請貨規(guī)定時間向總 部 儲運部遞交計劃？ ⑨ 是否發(fā)生私自向廠商訂貨或協商門店促銷事宜而公司不知？ ⑩ 處方用藥配發(fā)程序是否正確、迅速？是否嚴格執(zhí)行處方藥與非處方藥管理原則，正確導購？ 門店整潔 2*8=16 ① 門口、賣場外坪、招牌等是否整潔？ ② 落地門窗、玻璃展示柜、櫥窗、樓道是否整潔？ ③ 陳列柜臺、價格標簽、盛物器具、拆零工具等是否整潔？ ④ 收銀機、掃描儀、操作臺面、衡器等是否整潔？ ⑤ 門店天花、地板、冷藏柜、空調機、飲水機是否整潔？ ⑥ 清潔衛(wèi)生工具是否按規(guī)定位置放置？是否干凈？ ⑦ 門店設備和照明是否按規(guī)定時間開關？ ⑧ 海報、 POP、 促銷品、展示品是否按規(guī)定放置？ 錢財管理 2*10=20 ① 是否按規(guī)定時間將營業(yè)款繳納指定銀行帳號？ ② 每日是否填寫收銀日報表？ ③ 收銀時是否按標準術語向顧客說明？ ④ 收銀誤打時，是否填寫收銀刪改記錄？ ⑤ 是否按規(guī)定為顧客開具報銷發(fā)票？ ⑥ 更換收銀機紙卷是否正確快速？收銀操作是否規(guī)范？ ⑦ 是否有漏打收銀機現象？ ⑧ 收銀時是否常無零錢找兌？收銀員是否具有辨認假鈔的能力？ ⑨ 每日結帳時，是否出現收支不符、帳貨不清？交接班是否按規(guī)定辦理？ ⑩ 是否確保收銀人員自身無金錢攜帶？ 三 、評估時間及參評人員 季度評估：每季度 第三個月的 20 日之前，由門店店長遞交季度總結，呈交總部匯總， 2530 日之間由 運營部 、 企管部 及財務等相關部門負責人現場評估記分。于下月的 3 日之前發(fā)函公布。 年度評估：每年底 12 月 15 日 ，由各店長向總部 遞交年度總結， 20 日由總部 相關部門匯總結果并提交評估獎懲草案給總經理 修改， 25 日定案公布，準備年終總結會議。 不 定期評估：總部將以派出督查人員或假扮顧客方式不定期檢查各 門店 。 四 、評估方法 評估項目中第 1 項由門店管理及財務提供數據支持。 評估項目中第 5 項實地考察，由評估人員至各門店現場實際評核。評估結果需經受評部門負責人簽認。 各店評核結果分級 A 級店 90 分以上； B 級店 80— 90 分； C 級店 70— 80 分； D 級店 60— 70 分； E 級店 60 以下 D 級以下的門店評估分數直接影響年度評估。