【導(dǎo)讀】莁螄螄芃莁蒃肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆薂衿肂蒆蚄螞羈蒅蒄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅膁薈薇肁肇膄蝕襖羃膃

　　

【正文】 級(jí)： / 基本職能：實(shí)施公司日常的防 損工作，執(zhí)行公司的各項(xiàng)防損規(guī)章制度 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 文明值勤，禮貌待客，樹(shù)立“信譽(yù)第一，顧客至上”的思想，隨時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，精神飽滿、形象莊重； 隨時(shí)保持警惕，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、處理緊急突發(fā)事件； 執(zhí)行公司下發(fā)的各項(xiàng)文件、指令； 負(fù)責(zé)門店偷、拿、盜事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)并做好登記； 隨時(shí)檢查門店所有的門窗、防盜防火設(shè)備，做好登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 做好前坪的車輛調(diào)度工作及安全保衛(wèi)工作； 服從上級(jí)管理，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。 三、任職要求 政治可靠，責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅(jiān)持原則，熱愛(ài)防損工作； 具備基本的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄； 服從安排，能完成上級(jí)交辦的任務(wù)； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司利益為重。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 門店會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店長(zhǎng) 直接下級(jí)：收銀課長(zhǎng)、出納 基本職能：負(fù)責(zé)處理 門店各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 格按照公司的財(cái)務(wù)管理制度、費(fèi)用管理制度對(duì)門店的成本費(fèi)用進(jìn)行如實(shí)記錄、核算和控制； 負(fù)責(zé)對(duì)門店所有財(cái)產(chǎn)物資建立相關(guān)臺(tái)賬，對(duì)財(cái)產(chǎn)物資的流向進(jìn)行如實(shí)記錄，對(duì)門店固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、物料消耗品等進(jìn)行驗(yàn)收，并建立、健全相關(guān)賬薄記錄； 負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)核算單據(jù)的審核、記錄，接受上級(jí)財(cái)務(wù)部門的工作領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)組織門店?duì)I業(yè)款的收繳及解繳，確保公司營(yíng)業(yè)款的安全； 負(fù)責(zé)門店的存貨管理、盤點(diǎn)分 析，協(xié)助店長(zhǎng)組織盤點(diǎn)工作； 負(fù)責(zé)對(duì)門店促銷品、廣告宣傳品進(jìn)行驗(yàn)收，登記廣告宣傳品、促銷費(fèi)用臺(tái)賬； 對(duì)營(yíng)業(yè)狀況提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為門店管理人員決策提供參考； 對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行管理、指導(dǎo)； 完成上級(jí)交辦的其他工作。 三、任職要求 財(cái)會(huì)專業(yè)中專以上學(xué)歷，有會(huì)計(jì)證； 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛(ài)司如家，以公司利益為重； 熟悉電腦知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí) XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 企劃負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店助 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)門店企劃制作、宣傳工作 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)省公司部門全年和月工作計(jì)劃的制定，經(jīng)企劃中心批準(zhǔn)嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行； 督導(dǎo)本部門、門店企劃員工作計(jì)劃實(shí)施； 嚴(yán)格執(zhí)行公司企劃制度； 負(fù)責(zé)本省企劃人員的人事考評(píng)及工作考核； 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、友好單位及相關(guān)職能部門保持聯(lián)系； 在企劃中心指導(dǎo)下，妥善處理下當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)系； 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化在當(dāng)?shù)氐耐茝V與實(shí)施； 樹(shù)立和維護(hù)公 司在當(dāng)?shù)氐男蜗?，?yán)格按公司 CI 進(jìn)行各項(xiàng)操作； 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卮黉N方案的制定，在企劃中心審批后按方案執(zhí)行； 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)馗鞣N廣告的投放，經(jīng)企劃中心審批后嚴(yán)格按預(yù)算操作； 1負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情報(bào)的收集與整理、分析，并為公司營(yíng)運(yùn)提供正確的信息； 1負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)馗鞣N廠商促銷活動(dòng)的開(kāi)展； 1責(zé)當(dāng)門店廣告位的招商工作； 1積極完成上級(jí)交辦的其它工作。 三、任職要求 中專以上學(xué)歷； 有一定溝通能力，思想活躍，有創(chuàng)新能力； 愛(ài)崗敬業(yè)，能吃苦耐勞。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 文員、播音員崗位職責(zé) 一、崗位描述 直接上級(jí)：店助 直接下級(jí)： / 基本職能：負(fù)責(zé)門店人事工作以及各工作事項(xiàng)的傳達(dá)、監(jiān)督 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失 二、崗位職責(zé) 對(duì)低耗品和贈(zèng)品進(jìn)行日常發(fā)放及保管，做到帳實(shí)相符，每月度進(jìn)行一次盤存； 低耗品申領(lǐng)應(yīng)提前兩周依據(jù)實(shí)際要求合理上報(bào)綜合管理部采購(gòu)計(jì)劃。門店日常各課組領(lǐng)用低耗品時(shí)間規(guī)范為下午 3： 30—— 4： 30，周六、周日不領(lǐng)取； 后門鑰匙由文員（播音員）保管 。如因工作需要須暫時(shí)移交，只能交由店長(zhǎng)或西藥課長(zhǎng)代為保管，不得轉(zhuǎn)交他人； 后門除收銀員上下機(jī)、兌換零錢、門店來(lái)貨、電工檢修賣場(chǎng)設(shè)備、團(tuán)購(gòu)大單買單后出庫(kù)、低耗品入庫(kù)、運(yùn)送垃圾等情況外一律不得開(kāi)放，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)同意； 負(fù)責(zé)核實(shí)離、入職員工手續(xù)是否到位，及時(shí)更新員工資料。每月 28 日前上傳離、入職員工資料表及員工崗位異動(dòng)明細(xì)表交綜合管理部； 負(fù)責(zé)打印、保管門店文件資料，及時(shí)整理、傳達(dá)。 三、任職要求 中專以上學(xué)歷，能熟悉操作辦 公系統(tǒng)軟件，熟練電腦； 為人熱情、細(xì)心，有一定的溝通表達(dá)、書寫能力； 能自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)。 XY 大藥房連鎖有限公司 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第二章 賣場(chǎng)制度 、日常管理考核制度 、賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰制度 、門店現(xiàn)場(chǎng)管理制度 、門店衛(wèi)生管理制度 、門店商品陳列管理制度 日 常 管 理 考 核 制度 門店是一個(gè)服務(wù)部，工作在第一線，接待每一位來(lái)客，我們與顧客 接觸成功與否直接影響公司聲譽(yù)，因此制定以下門店管理考核細(xì)則。 序號(hào) 考核內(nèi)容 一 店容店貌 門口、外坪每日清掃，每周二、五進(jìn)行大掃除，招牌外墻每月清洗。 自選架、處方柜、落地門窗、玻璃柜、櫥窗、樓道、盛物器具、稱量工具、收銀機(jī)、電腦、操作臺(tái)面、空調(diào)、飲水機(jī)、滅火器、冰箱、企劃吊牌、 24 小時(shí)燈箱等均保持整齊干凈，無(wú)明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無(wú)刺激性或難聞氣味。 清潔衛(wèi)生工具定位擺放，不擺在店堂明顯位置。雨天備好防滑明顯標(biāo)識(shí)，擺放腳塌墊，上班時(shí)間燈光明亮，如有電器運(yùn)作不良在當(dāng)日檢修 或更換。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)私人物品或用品。 員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)用餐、吃東西、或未經(jīng)允許外出。 健康稱、飲水機(jī)等設(shè)備應(yīng)定置擺放 店內(nèi)廣告懸掛物應(yīng)整齊、干凈、到期一天內(nèi)拆除。 二 員工儀容儀表 服飾：上班時(shí)間著工裝，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干凈整齊無(wú)皺折，紐扣扣嚴(yán)無(wú)脫落，衣袖、褲腳不得翻卷、挽起，男防損員上衣扎入褲內(nèi)，皮鞋干凈，鞋帶齊整，工牌完全清晰，工牌掛帶結(jié)頭藏衣領(lǐng)下，上班時(shí)間不得在場(chǎng)內(nèi)或未經(jīng)允許接聽(tīng)手機(jī)。 儀表：個(gè)人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝， 長(zhǎng)發(fā)需盤起，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。 精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺(tái)，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場(chǎng)挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更、不得坐在貨架和柜臺(tái)上。 工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之事 三 商品陳列衛(wèi)生 按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。 標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)，價(jià)格一致。商品標(biāo)碼破舊應(yīng)及時(shí)更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時(shí)不可蓋住商 品名、商示、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。 商品按推前補(bǔ)位，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行補(bǔ)充與銷售。 商品標(biāo)簽上和碼上的價(jià)格必須和電腦、海報(bào)、商品對(duì)應(yīng)，一物一價(jià)， POP 破損應(yīng)及時(shí)更換。 倉(cāng)庫(kù)商品分類存放，商品標(biāo)簽正確完整。中藥倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨由柜臺(tái)專職發(fā)藥人進(jìn)行裝斗復(fù)核記錄，并及時(shí)上柜。不得堆放在臺(tái)面上。 中藥柜臺(tái)確保藥品無(wú)空盤現(xiàn)象，新品及時(shí)上柜。玻璃柜臺(tái)衛(wèi)生陳列責(zé)任到人，計(jì)量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺(tái)調(diào)劑區(qū)域內(nèi)） 商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由主管店助或值班店長(zhǎng)調(diào)整。 四 防 損 管 理 進(jìn)出口防損員要統(tǒng)一著裝，面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)的迎賓語(yǔ)，聲音親切、洪亮。 賣場(chǎng)巡視要認(rèn)真、仔細(xì)。要認(rèn)真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴(yán)禁員工帶包進(jìn)入賣場(chǎng)。要認(rèn)真做好出入口的驗(yàn)票工作。 維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場(chǎng)引起形象不良影響。 賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)員工吸煙，遇顧客吸煙應(yīng)禮貌的拒絕。 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由值班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行徹底的清查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場(chǎng)電燈、風(fēng)扇等可關(guān)閉電源。 三米服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。顧客進(jìn)店主動(dòng)招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝 /請(qǐng)好走！”用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)顧客，不得用單一手指引導(dǎo)方向。 口齒清楚，音量適中，講普通話，（對(duì)中老年人或聽(tīng)不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便。） 遇年老體弱顧客主動(dòng)攙扶，防止顧客滑碰。當(dāng)顧客帶很多物品進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)禮貌的告訴他寄存處的位置。