【文章內容簡介】 量，并按管理數(shù)量 補充貨物； D、注意門店內外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒； E、嚴防偷盜行為發(fā)生； F、柜臺商品養(yǎng)護記錄。 （ 3）收銀員 A、按收銀作業(yè)流程正確收銀； B、及時更新、下載總部網(wǎng)絡發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡通暢，交易金額正確； C、注意商品存貨是否充足，隨時記錄上報門店店長： D、遇意外情況（收銀機故障、停電），及時手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復供電后，逐條輸入收銀機； E、在關閉計算機收銀系統(tǒng)前做好當天日清處理。 3．打烊 營業(yè)時間 A、 在打烊前 15 分鐘（若打烊時顧客多，則推遲至打烊后 15 分鐘）與柜臺人員 的貨 品數(shù)量交接；與收銀員備用金交接； B、準點 21： 00（ 20： 00）由當班 人員關閉營業(yè)大門； C、營業(yè)區(qū)域內安全檢查（有無顧客隱藏、滯留；水電關閉情況等）、清潔衛(wèi)生，將垃圾打包丟棄指定區(qū)域； D、打烊后 15 分鐘內，收銀員結帳、填寫報表，規(guī)定時間內完成，離店； 四、門店人員出勤管理 （一） 出勤原則 1．門店現(xiàn)場人員應于每班接班前 15 分鐘到崗。 2．由門店現(xiàn)場管理人員每日考勤，嚴格按到崗要求操作執(zhí)行，不得以公徇私，人情管理。 (二 )外出管理 1．營業(yè)時間內無必要原因，員工一律不得脫崗外出。 2．如有特殊原因必需外出，須經店長同意，并填寫外出登記簿，在限定時間內返回 ，并完善交接班管理。 （三） 交接班管理 、收據(jù)，與收銀記錄對照，確認帳實相符； ，交接鑰匙、備用金等公物； ，將現(xiàn)金存入指定銀行 。 ； 以上 四 項工作均完成，方可離崗，更換制服后下班。 員 ， 交班與接班人員均按貨架管理數(shù)量清查責任區(qū)域內貨品， 并按程序填寫交接班記錄； ，書面或口頭交接，提醒立即執(zhí)行； ，雙方簽 章后交班方可離崗，更換制服下班。 5 日 前向總部辦公室呈報人員編制考勤表及月份考核表 ； 20 日前，須排定下月的輪班、休假表，并于 25 日前公布，以便人員操作 ；排定后若有易動，可用有色筆注明于表上 。 呈報門店 需貨計劃，在下貨時間段安排相關人員予以配 合簽收。特殊需貨 及時與總部 儲運部 聯(lián)系，在總部有貨的情況下保證市內 3 小時送貨上門； 店長日記，將績效及人員日常工作狀況記錄其中，并每日向總部匯報前天營業(yè)狀況； 安排實習人員進場工作時間及分工，于實習 結束填報表格呈報總部人力資源部 。 （四） 請休假管理 事假于休假前 1 天填妥請假單，并找妥職務代理人； 急癥病假及緊急事故可于當日以電話向上級主管部門請假，事后仍須補填請假單； 特休假、年休假均按人事管理規(guī)章執(zhí)行； 一切請休假若未按公司規(guī)章申請辦理，依人事管理規(guī)定處理。 （五） 排班管理 兩 班制 營業(yè)時間將門店人員分切為 兩 個時段上崗。門店營業(yè)時間以夏季 07： 30 21：00 為例，早班從 07： 3014： 30，午班從 14： 3021： 00。執(zhí)行早晚班，一周后再輪換。如果其中有 人請假或輪休，則由另一人代班，上 全天班； 店 員每月休假日由門店店長根據(jù)本店人員編制及營業(yè)情況調 整，而店長 是門店管理核心，因此不列入 店 員排班。每個門店管理以店長為主， 店長按照正常班工作（早 8：00，晚 5： 00）， 每周輪休 1 日。 （六） 人力資源有效管理 門店店長必須 有效地規(guī)劃 階段性活動宣傳時間， 可以根據(jù)來客時間曲線表，利用客流量較少的時段從事 活動海報的發(fā)放，大區(qū)經理對于管轄內的門店活動有權調用其他沒有活動門店的店員輔助活動門店進行海報的發(fā)放。因為在上班時間，店員應無任何意見執(zhí)行。 對于輪休期間的店員，店長或大區(qū)經理 可適當 安排活動宣傳，原則上不能 影響店員的 休息從而影響店員上崗的精神狀態(tài)；對于輪休期間被安排做活動宣傳，根據(jù)活動宣傳有關規(guī)定給與獎勵。 五、門店商品管理 商品分區(qū)分類管理 收貨 ，由公司 儲運部 按各門店 需 貨計劃配發(fā)； ，核對貨品編號、品名、數(shù)量、單價等信息項， 一 一 對應，準確無誤； ，必須注重質量及外包裝，按送貨單核實各品種批號，并檢查貨品外包裝完整性及標識準確性； （ b）、（ c）項均 符合相關要求，方可在貨單上簽名確認，收貨完畢； ：一小時內確認商品數(shù)量；三日內確認商品質量（若質量原因必須退換 ） ，填寫退貨單據(jù)，嚴格履行退貨手續(xù)。 ，在電腦中確認由 儲運部 傳遞的配貨信息，針對實收、退回等不同情況做出相應處理。 商品上柜擺放： （貨物打碼時不可蓋住商品名、批準文號、批號、規(guī)格、商標以及商品的功能主治、用法用量、使用禁忌、注意事項等關鍵文字說明；打碼面擺放朝外，打在統(tǒng)一位置，既美觀又便于顧客閱讀信息）； （商品 擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨）。 損壞品處理 ，整理妥善并裝入塑料袋 中，避免商品污染，并加注貨品編號、品名、數(shù)量及損壞情況，店長 填具退貨單交由送貨原車收回總部。 ，出現(xiàn)損耗品，由門店相關 責任人員承擔損失。 ，該信息發(fā)送到 儲運部，由儲運部根據(jù)實際情況報損或做其他處理。 退貨處理 ，店長 應先打印或填具退貨單，注明原因，嚴格按規(guī)定時間交由 儲運部 運回總部； 、不同產地分袋包裝，勿投置同一袋內混淆出錯，在袋外應注明其貨品編號、品名及數(shù)量。 ，該信息發(fā)送到 儲運部，由儲運部根據(jù)實際情況報損或做其他處理。 商品變價管理 、特價的權限在公司總部 ，各門店負責執(zhí)行到位，價格按國家政策《物價公報》為依據(jù)上揚下調，原則上價格不可隨意改動。 、特價的發(fā)生情況： a).促銷特賣變價； b).商品售價按《物價公報》定期調整； c).同行競爭商機； d).成本變動。 、特價發(fā)生時間由總部以電話、網(wǎng)絡發(fā) 出通知單的形式告知，各店嚴格依照通知的具體時間實施；在實施之前，以 POP 告知消費者優(yōu)惠訊息。 借貨管理 ，實現(xiàn)單據(jù)隨貨同行。 （店長授權人）填制內部調撥單，供貨門店店長（店長授權人）復核發(fā)貨，并在單據(jù)上簽字，以示生效。 ，由店長保存?zhèn)洳?；第二?lián)由需貨方店長（ 主任 ）于事件發(fā)生后 24 小時內遞交 儲運部 ，核算人員依據(jù)該單內容制出相關單據(jù)，該調撥單由核算人員保存?zhèn)洳?；第三?lián)由需貨門店提貨并隨貨同行，并交門店店長保存?zhèn)洳椤? 于收到內部調撥單第二聯(lián)后 24 小時內，將制好的銷售單據(jù)正確傳遞：交供貨門店退貨單，交需貨門店收貨單。 ，并將單據(jù)內容如實輸錄電腦，配送人員與門店店長（ 主任 ）雙方簽字確認。 六、門店質量管理 1) 嚴格執(zhí)行《藥品 經營質量管理規(guī)范》，把好收貨驗收、銷售和售后服務三大環(huán)節(jié)，對門店 行為負責。 2) 藥品銷售過程中，如實介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌、注意事項等，不得夸大宣傳，濫行推銷，損害消費者權益。 3) 積極了解藥品銷售情況，合理備貨，及時準確提供用藥咨詢，對 于顧客需求而門店暫未經銷的品種及時做好需求登記，與采購聯(lián)系進貨，給予顧客滿意答復。 4) 售出藥品發(fā)生質量問題，由當事人及時追回，將損失和影響減至最小程度，并查核情況，視情節(jié)輕重追究責任，責任人寫出書面報告上報領導。 5) 中藥嚴格按審方、計價、調配、復核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作，調配人員應具有強烈的責任心，工作時精力集中，服務熱情主動。 6) 西成藥拆零品種按《拆零藥品質量管理制度》執(zhí)行操作，準確無誤： ① 保持拆零環(huán)境整潔衛(wèi)生； ② 拆零用藥匙存放在消毒液中，使用時用干棉球干燥； ③ 按顧客需求調配好藥品，按拆零袋要求裝袋，交代發(fā) 藥； ④ 拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關要求存放； 7） 特殊藥品銷售 二類精神藥品和中藥毒性藥材必須設立專柜或單獨存放，具有相關特殊標識，實行 雙人雙柜，專帳管理，每月盤存，嚴格做到帳貨及處方數(shù)量相符。 銷售時要憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方銷售，嚴格審方，處方不得涂改；配方操 作時必須做到二類精神藥品每次處方量不得超過 7 日常用量，毒性藥材每次處方量 不得超過 2 日極量； 1 人調配后，另 1 人負責復核，雙人簽名后方可發(fā)藥。 （二） 門店商品整理 目的 應隨時隨地整理營業(yè)場地的商品，可 加深員工