【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量，并按管理數(shù)量 補(bǔ)充貨物； D、注意門(mén)店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無(wú)水漬，以防跌倒； E、嚴(yán)防偷盜行為發(fā)生； F、柜臺(tái)商品養(yǎng)護(hù)記錄。 （ 3）收銀員 A、按收銀作業(yè)流程正確收銀； B、及時(shí)更新、下載總部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢，交易金額正確； C、注意商品存貨是否充足，隨時(shí)記錄上報(bào)門(mén)店店長(zhǎng)： D、遇意外情況（收銀機(jī)故障、停電），及時(shí)手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復(fù)供電后，逐條輸入收銀機(jī)； E、在關(guān)閉計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)前做好當(dāng)天日清處理。 3．打烊 營(yíng)業(yè)時(shí)間 A、 在打烊前 15 分鐘（若打烊時(shí)顧客多，則推遲至打烊后 15 分鐘）與柜臺(tái)人員 的貨 品數(shù)量交接；與收銀員備用金交接； B、準(zhǔn)點(diǎn) 21： 00（ 20： 00）由當(dāng)班 人員關(guān)閉營(yíng)業(yè)大門(mén)； C、營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)安全檢查（有無(wú)顧客隱藏、滯留；水電關(guān)閉情況等）、清潔衛(wèi)生，將垃圾打包丟棄指定區(qū)域； D、打烊后 15 分鐘內(nèi)，收銀員結(jié)帳、填寫(xiě)報(bào)表，規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，離店； 四、門(mén)店人員出勤管理 （一） 出勤原則 1．門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)于每班接班前 15 分鐘到崗。 2．由門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理人員每日考勤，嚴(yán)格按到崗要求操作執(zhí)行，不得以公徇私，人情管理。 (二 )外出管理 1．營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)必要原因，員工一律不得脫崗?fù)獬觥? 2．如有特殊原因必需外出，須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并填寫(xiě)外出登記簿，在限定時(shí)間內(nèi)返回 ，并完善交接班管理。 （三） 交接班管理 、收據(jù)，與收銀記錄對(duì)照，確認(rèn)帳實(shí)相符； ，交接鑰匙、備用金等公物； ，將現(xiàn)金存入指定銀行 。 ； 以上 四 項(xiàng)工作均完成，方可離崗，更換制服后下班。 員 ， 交班與接班人員均按貨架管理數(shù)量清查責(zé)任區(qū)域內(nèi)貨品， 并按程序填寫(xiě)交接班記錄； ，書(shū)面或口頭交接，提醒立即執(zhí)行； ，雙方簽 章后交班方可離崗，更換制服下班。 5 日 前向總部辦公室呈報(bào)人員編制考勤表及月份考核表 ； 20 日前，須排定下月的輪班、休假表，并于 25 日前公布，以便人員操作 ；排定后若有易動(dòng)，可用有色筆注明于表上 。 呈報(bào)門(mén)店 需貨計(jì)劃，在下貨時(shí)間段安排相關(guān)人員予以配 合簽收。特殊需貨 及時(shí)與總部 儲(chǔ)運(yùn)部 聯(lián)系，在總部有貨的情況下保證市內(nèi) 3 小時(shí)送貨上門(mén)； 店長(zhǎng)日記，將績(jī)效及人員日常工作狀況記錄其中，并每日向總部匯報(bào)前天營(yíng)業(yè)狀況； 安排實(shí)習(xí)人員進(jìn)場(chǎng)工作時(shí)間及分工，于實(shí)習(xí) 結(jié)束填報(bào)表格呈報(bào)總部人力資源部 。 （四） 請(qǐng)休假管理 事假于休假前 1 天填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人； 急癥病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話向上級(jí)主管部門(mén)請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填請(qǐng)假單； 特休假、年休假均按人事管理規(guī)章執(zhí)行； 一切請(qǐng)休假若未按公司規(guī)章申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)定處理。 （五） 排班管理 兩 班制 營(yíng)業(yè)時(shí)間將門(mén)店人員分切為 兩 個(gè)時(shí)段上崗。門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間以夏季 07： 30 21：00 為例，早班從 07： 3014： 30，午班從 14： 3021： 00。執(zhí)行早晚班，一周后再輪換。如果其中有 人請(qǐng)假或輪休，則由另一人代班，上 全天班； 店 員每月休假日由門(mén)店店長(zhǎng)根據(jù)本店人員編制及營(yíng)業(yè)情況調(diào) 整，而店長(zhǎng) 是門(mén)店管理核心，因此不列入 店 員排班。每個(gè)門(mén)店管理以店長(zhǎng)為主， 店長(zhǎng)按照正常班工作（早 8：00，晚 5： 00）， 每周輪休 1 日。 （六） 人力資源有效管理 門(mén)店店長(zhǎng)必須 有效地規(guī)劃 階段性活動(dòng)宣傳時(shí)間， 可以根據(jù)來(lái)客時(shí)間曲線表，利用客流量較少的時(shí)段從事 活動(dòng)海報(bào)的發(fā)放，大區(qū)經(jīng)理對(duì)于管轄內(nèi)的門(mén)店活動(dòng)有權(quán)調(diào)用其他沒(méi)有活動(dòng)門(mén)店的店員輔助活動(dòng)門(mén)店進(jìn)行海報(bào)的發(fā)放。因?yàn)樵谏习鄷r(shí)間，店員應(yīng)無(wú)任何意見(jiàn)執(zhí)行。 對(duì)于輪休期間的店員，店長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理 可適當(dāng) 安排活動(dòng)宣傳，原則上不能 影響店員的 休息從而影響店員上崗的精神狀態(tài)；對(duì)于輪休期間被安排做活動(dòng)宣傳，根據(jù)活動(dòng)宣傳有關(guān)規(guī)定給與獎(jiǎng)勵(lì)。 五、門(mén)店商品管理 商品分區(qū)分類管理 收貨 ，由公司 儲(chǔ)運(yùn)部 按各門(mén)店 需 貨計(jì)劃配發(fā)； ，核對(duì)貨品編號(hào)、品名、數(shù)量、單價(jià)等信息項(xiàng)， 一 一 對(duì)應(yīng)，準(zhǔn)確無(wú)誤； ，必須注重質(zhì)量及外包裝，按送貨單核實(shí)各品種批號(hào)，并檢查貨品外包裝完整性及標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確性； （ b）、（ c）項(xiàng)均 符合相關(guān)要求，方可在貨單上簽名確認(rèn)，收貨完畢； ：一小時(shí)內(nèi)確認(rèn)商品數(shù)量；三日內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量（若質(zhì)量原因必須退換 ） ，填寫(xiě)退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)。 ，在電腦中確認(rèn)由 儲(chǔ)運(yùn)部 傳遞的配貨信息，針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理。 商品上柜擺放： （貨物打碼時(shí)不可蓋住商品名、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、規(guī)格、商標(biāo)以及商品的功能主治、用法用量、使用禁忌、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵文字說(shuō)明；打碼面擺放朝外，打在統(tǒng)一位置，既美觀又便于顧客閱讀信息）； （商品 擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨）。 損壞品處理 ，整理妥善并裝入塑料袋 中，避免商品污染，并加注貨品編號(hào)、品名、數(shù)量及損壞情況，店長(zhǎng) 填具退貨單交由送貨原車收回總部。 ，出現(xiàn)損耗品，由門(mén)店相關(guān) 責(zé)任人員承擔(dān)損失。 ，該信息發(fā)送到 儲(chǔ)運(yùn)部，由儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)實(shí)際情況報(bào)損或做其他處理。 退貨處理 ，店長(zhǎng) 應(yīng)先打印或填具退貨單，注明原因，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間交由 儲(chǔ)運(yùn)部 運(yùn)回總部； 、不同產(chǎn)地分袋包裝，勿投置同一袋內(nèi)混淆出錯(cuò)，在袋外應(yīng)注明其貨品編號(hào)、品名及數(shù)量。 ，該信息發(fā)送到 儲(chǔ)運(yùn)部，由儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)實(shí)際情況報(bào)損或做其他處理。 商品變價(jià)管理 、特價(jià)的權(quán)限在公司總部 ，各門(mén)店負(fù)責(zé)執(zhí)行到位，價(jià)格按國(guó)家政策《物價(jià)公報(bào)》為依據(jù)上揚(yáng)下調(diào)，原則上價(jià)格不可隨意改動(dòng)。 、特價(jià)的發(fā)生情況： a).促銷特賣變價(jià)； b).商品售價(jià)按《物價(jià)公報(bào)》定期調(diào)整； c).同行競(jìng)爭(zhēng)商機(jī)； d).成本變動(dòng)。 、特價(jià)發(fā)生時(shí)間由總部以電話、網(wǎng)絡(luò)發(fā) 出通知單的形式告知，各店嚴(yán)格依照通知的具體時(shí)間實(shí)施；在實(shí)施之前，以 POP 告知消費(fèi)者優(yōu)惠訊息。 借貨管理 ，實(shí)現(xiàn)單據(jù)隨貨同行。 （店長(zhǎng)授權(quán)人）填制內(nèi)部調(diào)撥單，供貨門(mén)店店長(zhǎng)（店長(zhǎng)授權(quán)人）復(fù)核發(fā)貨，并在單據(jù)上簽字，以示生效。 ，由店長(zhǎng)保存?zhèn)洳?；第二?lián)由需貨方店長(zhǎng)（ 主任 ）于事件發(fā)生后 24 小時(shí)內(nèi)遞交 儲(chǔ)運(yùn)部 ，核算人員依據(jù)該單內(nèi)容制出相關(guān)單據(jù)，該調(diào)撥單由核算人員保存?zhèn)洳?；第三?lián)由需貨門(mén)店提貨并隨貨同行，并交門(mén)店店長(zhǎng)保存?zhèn)洳椤? 于收到內(nèi)部調(diào)撥單第二聯(lián)后 24 小時(shí)內(nèi)，將制好的銷售單據(jù)正確傳遞：交供貨門(mén)店退貨單，交需貨門(mén)店收貨單。 ，并將單據(jù)內(nèi)容如實(shí)輸錄電腦，配送人員與門(mén)店店長(zhǎng)（ 主任 ）雙方簽字確認(rèn)。 六、門(mén)店質(zhì)量管理 1) 嚴(yán)格執(zhí)行《藥品 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，把好收貨驗(yàn)收、銷售和售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)，對(duì)門(mén)店 行為負(fù)責(zé)。 2) 藥品銷售過(guò)程中，如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌、注意事項(xiàng)等，不得夸大宣傳，濫行推銷，損害消費(fèi)者權(quán)益。 3) 積極了解藥品銷售情況，合理備貨，及時(shí)準(zhǔn)確提供用藥咨詢，對(duì) 于顧客需求而門(mén)店暫未經(jīng)銷的品種及時(shí)做好需求登記，與采購(gòu)聯(lián)系進(jìn)貨，給予顧客滿意答復(fù)。 4) 售出藥品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，由當(dāng)事人及時(shí)追回，將損失和影響減至最小程度，并查核情況，視情節(jié)輕重追究責(zé)任，責(zé)任人寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 5) 中藥嚴(yán)格按審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個(gè)程序步驟開(kāi)展工作，調(diào)配人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作時(shí)精力集中，服務(wù)熱情主動(dòng)。 6) 西成藥拆零品種按《拆零藥品質(zhì)量管理制度》執(zhí)行操作，準(zhǔn)確無(wú)誤： ① 保持拆零環(huán)境整潔衛(wèi)生； ② 拆零用藥匙存放在消毒液中，使用時(shí)用干棉球干燥； ③ 按顧客需求調(diào)配好藥品，按拆零袋要求裝袋，交代發(fā) 藥； ④ 拆零藥品售出后，已拆開(kāi)的商品要保證原包裝的完整與密封性，按相關(guān)要求存放； 7） 特殊藥品銷售 二類精神藥品和中藥毒性藥材必須設(shè)立專柜或單獨(dú)存放，具有相關(guān)特殊標(biāo)識(shí)，實(shí)行 雙人雙柜，專帳管理，每月盤(pán)存，嚴(yán)格做到帳貨及處方數(shù)量相符。 銷售時(shí)要憑蓋有醫(yī)療單位公章的醫(yī)生處方銷售，嚴(yán)格審方，處方不得涂改；配方操 作時(shí)必須做到二類精神藥品每次處方量不得超過(guò) 7 日常用量，毒性藥材每次處方量 不得超過(guò) 2 日極量； 1 人調(diào)配后，另 1 人負(fù)責(zé)復(fù)核，雙人簽名后方可發(fā)藥。 （二） 門(mén)店商品整理 目的 應(yīng)隨時(shí)隨地整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的商品，可 加深員工