【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卡后下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！ ⒅ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄 ⒆ 當(dāng)天工作結(jié)束 其他具體工作事項(xiàng) ⑴ 每月月底對(duì)當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂 《月銷(xiāo)售總結(jié)和計(jì)劃》！ ⑵ 月初負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對(duì)活動(dòng)期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ ⑶ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)作出有效調(diào)整，保證月銷(xiāo)售任務(wù)的圓滿(mǎn)完成！ ⑷ 每月按時(shí)將月總結(jié)和月計(jì)劃通過(guò)郵箱上傳營(yíng)銷(xiāo)部部審批，如有特殊情況不能按時(shí)上交的需先申請(qǐng)?jiān)傺舆t上交。 ⑸ 認(rèn)真履行店長(zhǎng)職責(zé)，公平，公正做好每月一次的員工考核工作，按時(shí)完成和上交考核表 ⑹ 全力配合執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)條件服從公司安排，合理組織派單和加班并予監(jiān)督！ ⑺ 每月組織門(mén)店商 圈調(diào)查：對(duì)商圈附近其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的銷(xiāo)售策略、價(jià)格動(dòng)向、促銷(xiāo)活 動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費(fèi)者需求量、需求特性、消費(fèi)規(guī)律等及時(shí)進(jìn)行跟蹤了解、分析匯 總。第一時(shí)間向區(qū)域主管及營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)情況。 ⑻ 合理安排時(shí)間，每月組織一次盤(pán)點(diǎn)，減小盤(pán)點(diǎn)誤差保障盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實(shí)盈虧情況 ⑼ 根據(jù)門(mén)店自身情況和員工特點(diǎn)合理排班，每月 25日前將下月排班表制定后上報(bào)營(yíng)運(yùn)部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)理。 ⑽ 每月不定期對(duì)門(mén)店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)不合格者按《門(mén)店考核表》的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合營(yíng)銷(xiāo)部每月的 巡查工作 ⑾ 每月定期對(duì)門(mén)店商品存銷(xiāo)比進(jìn)行分析，并根據(jù)周?chē)倘οM(fèi)群消費(fèi)特點(diǎn)適時(shí)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對(duì)門(mén)店商品存銷(xiāo)比進(jìn)行分析，及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品防止積壓！對(duì)六個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)的商品，效期在 6個(gè)月以上的退回公司；每月定期對(duì)門(mén)店商品存銷(xiāo)比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實(shí)現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭配的最優(yōu)化。 ⑿ 每月保證兩次對(duì)周?chē)?jìng)爭(zhēng)關(guān)系門(mén)店針對(duì)性地市場(chǎng)調(diào)查，每次保證調(diào)查至少 50 種暢銷(xiāo)商品，并將市調(diào)結(jié)果及時(shí)上傳采購(gòu)部以便制定調(diào)價(jià)方案。 ⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項(xiàng)管 理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才 ⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷(xiāo)表，增強(qiáng)員工效期銷(xiāo)售意識(shí)制定催銷(xiāo)方案，對(duì)仍不動(dòng)銷(xiāo)的要予及時(shí)處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 14 ⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師 GSP方面工作的開(kāi)展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，全力配合門(mén)店藥師每月開(kāi)展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門(mén)店各項(xiàng)資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)每月二次，陳列藥品一月一次 ，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作； ⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時(shí)傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開(kāi)化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。 ⒄ 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對(duì)員工遇到的實(shí)際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） ⑵ 所負(fù)責(zé)門(mén)店 營(yíng)運(yùn) 費(fèi)用 成本控制 率 （ 管理指標(biāo)） ⑶ 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)） ⑷ 所負(fù)責(zé) 門(mén)店各項(xiàng)機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） ⑸ 所負(fù)責(zé)門(mén)店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） ⑹ 培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門(mén)店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） ⑺ 門(mén)店 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） ⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)） ⑼ 培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門(mén)店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） ⑽ 門(mén)店員工考核的公平、公正及績(jī)效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)） ⑾ 所負(fù)責(zé) 門(mén)店的 商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)） 組長(zhǎng) 崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) 班組長(zhǎng)作為公司基 層的管理人才和店長(zhǎng)的得力助手，有協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門(mén)店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在受公司或店長(zhǎng)委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)權(quán)利和職責(zé)。 ◆崗位職責(zé)說(shuō)明 ⑴ 負(fù)責(zé)本組或本班銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。 ⑵ 協(xié)助店長(zhǎng)行使各項(xiàng)作業(yè)流程管理工作；處理門(mén)店各項(xiàng)日常管理事物。 ⑶ 協(xié)助店長(zhǎng) 及相關(guān)部門(mén) 組織實(shí)施門(mén)店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決執(zhí)行?培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門(mén)店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售技巧及團(tuán)隊(duì)凝聚力。 對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估， 及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 ⑷ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時(shí)遞交商品缺貨申請(qǐng)，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對(duì)滯銷(xiāo)、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見(jiàn)。確保暢銷(xiāo)商品不缺貨，滯銷(xiāo)商品不積壓。 ⑸ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行門(mén)店環(huán)境管理和門(mén)店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。 ⑹ 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行顧客投訴管理，和各類(lèi)突發(fā)事件的處理。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 ⑴ 管理權(quán)限：如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切 15 管理權(quán)限。（店長(zhǎng)須申報(bào)總部） ⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán) ⑶ 對(duì)小組 員工 行使 績(jī)效 考核權(quán) 責(zé)任 ⑴ 如果店長(zhǎng)有事不在，在店長(zhǎng)的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長(zhǎng)的一切管理權(quán)限。但同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長(zhǎng)須申報(bào)總部） ⑵ 對(duì)小組銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì)小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑷ 對(duì)小組員工 士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑸ 對(duì)新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) ⑹ 有協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門(mén)店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) ◆具體工作 ⑴ 掌握本組銷(xiāo)售情況 ,協(xié)助店長(zhǎng)做好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ,努力尋求改善業(yè)績(jī)方案。 ⑵ 做好本班的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，對(duì)每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營(yíng)銷(xiāo)措施。 ⑶ 店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營(yíng)工作 ,若發(fā)生重大事故時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或與公司 相關(guān)部門(mén)的相關(guān)崗位聯(lián)系 ,聽(tīng)取處理意見(jiàn)并及時(shí)妥善解決。 ⑷ 每月協(xié)助店長(zhǎng)組織員工開(kāi)展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》； ⑸ 備用金的管理 ,包括 角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。 ⑹ 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用 ,宿舍管理等。 ⑺ 每月的排班表實(shí)施及分店月度考勤工作統(tǒng)計(jì)。 ⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價(jià)簽的督導(dǎo)管理 ⑼ 協(xié)助店長(zhǎng) 及相關(guān)部門(mén) 組織實(shí)施門(mén)店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅(jiān)決貫徹培訓(xùn)管理制 度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。 對(duì)所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)效果 進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估， 及時(shí)向店長(zhǎng)反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 所負(fù)責(zé)小組銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） ⑵ 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展門(mén)店各項(xiàng)日常管理工作 的責(zé)任性、主動(dòng)性、高效性 （管理指標(biāo)） ⑶ 所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量 （管理指標(biāo)） ⑷ 培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)） ⑸ 所負(fù)責(zé) 小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標(biāo)） ⑹ 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域 內(nèi) 商品、財(cái)務(wù)的安全性，各項(xiàng)安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)） 營(yíng)業(yè)員 崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ◆崗位職責(zé)說(shuō)明 ⑴ 不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) ,完成個(gè)人責(zé)任銷(xiāo)售目標(biāo) ⑵ 按照《營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 16 ⑶ 按照《陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求》進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿(mǎn)美觀。 ⑷ 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每月至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個(gè) 人考核。 ⑸ 聽(tīng)從上級(jí)安排，協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本組的銷(xiāo)售工作及委派的其他工作事宜。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 有改善團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán) 責(zé)任 ⑴ 對(duì)個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé) ⑵ 對(duì)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì)個(gè)人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé) ⑷ 對(duì)本 區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購(gòu)物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé) ⑸ 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé) ◆具體工作 營(yíng)業(yè)員每日作業(yè) 內(nèi)容 ⑴ 早班營(yíng)業(yè)員每天早上 07： 55結(jié)束打卡后聽(tīng)取當(dāng)天工作任務(wù)分配，相互激勵(lì)，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情 以熱情的服務(wù)和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入新一天工作的開(kāi)始！ ⑵ 早上 08： 00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)迎客，在不冷落顧客和保障賣(mài)場(chǎng)安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對(duì)空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面 ,保持商品陳列的飽滿(mǎn)，美觀和規(guī)范；保證商品價(jià)簽對(duì)應(yīng)，價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無(wú)破損缺失、無(wú)涂改！ ⑶ 按陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持商品陳列的飽滿(mǎn)及美觀 ⑷ 服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購(gòu)藥、用藥；對(duì)顧客反映的價(jià)格問(wèn)題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊(cè)！ ⑸ 時(shí)刻留意整個(gè)賣(mài)場(chǎng)客流情況，在不引起顧 客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對(duì)可疑對(duì)象要行重點(diǎn)盯防。 ⑹ 對(duì)顧客的破壞行為和無(wú)理取鬧要予及時(shí)勸阻，自己解決不了的馬上請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理！ ⑺ 對(duì)顧客的意見(jiàn)和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理！ ⑻ 對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門(mén)店的正常營(yíng)業(yè)！ ⑼ 來(lái)貨后聽(tīng)從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個(gè)驗(yàn)收上貨過(guò)程在不冷落顧客和維護(hù)賣(mài)場(chǎng)安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人！ ⑽ 輪流就餐，控制用餐時(shí)間保證賣(mài)場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和 看場(chǎng)！ 17 ⑾ 與晚班員工進(jìn)行全面交接，對(duì)日盤(pán)中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問(wèn)題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任！ ⑿ 交接完畢后，聽(tīng)取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡(jiǎn)短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。 ⒀ 如無(wú)特殊情況，準(zhǔn)時(shí)打卡簽退，結(jié)束一天的工作！ ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） ⑵ 個(gè)人服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)） ⑶ 聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)） ⑷ 個(gè)人的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)） ⑸ 本 區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購(gòu)物環(huán)境；商品陳列等各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指標(biāo)） ⑹ 本 區(qū)域內(nèi)商品的安全，其它作業(yè)的安全性 （管理指標(biāo)） 收銀員 崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡 量標(biāo)準(zhǔn) ◆崗位職責(zé)說(shuō)明 ⑴ 負(fù)責(zé)接待顧客購(gòu)物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客， 做好唱收唱付， 迅速準(zhǔn)確。 ⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。 ⑶ 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度 ,認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不復(fù)核要求和手 續(xù)不全的業(yè)務(wù)。 ⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目。 ⑸ 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 ⑹ 協(xié)助好班、組長(zhǎng)做好本的銷(xiāo)售和委托的其他事情。 ⑺ 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。 ◆權(quán)限與責(zé)任 ⑴ 對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。 ⑵ 對(duì)收銀 作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對(duì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑶ 對(duì)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé) ⑷ 有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 ◆具體