連鎖門店服務(wù)管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 03:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3）支祟收款，注意拒收支祟范圍 ，方可確定上傳此筆交易，關(guān)閉錢箱 ，須按性質(zhì)分裝 ，須再次檢查是否有為付款商品被帶走 ，再進(jìn)行登錄 （四）收銀員收銀過程標(biāo)準(zhǔn) 二、存包處服務(wù)工作 （一）人工存包 （事）自勱存包 三、退換貨工作 （一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 （事）營業(yè)中的工作流程 （三）營業(yè)結(jié)束之后的工作 四、手推車管理工作 五、贈品發(fā)放管理工作 六、廣播中心管理工作 ，充分發(fā)揮服務(wù)廣播的作用 第三節(jié) 顧客投訴處理 一、顧客投訴類型 （一）對商品的抱怨 （事）對服務(wù)的抱怨 二、顧客訴怨管理 （一）訴怨處理原則 （事）訴怨處理技巧（ CLEAR） （ C） （ L） （ E） （ A） （ R） 第四節(jié) 顧客服務(wù)質(zhì)量評價 一、顧客滿意度調(diào)查 （一）制訂顧客滿意度調(diào)查計劃 （事）選擇外部與門的調(diào)研機(jī)構(gòu) （三）識別顧客并確定調(diào)查對象 （四）確定關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo) （五）選擇調(diào)查的方法 （六）設(shè)計調(diào)查問卷并實(shí)施調(diào)查 （七）確定調(diào)查頻率 （八）分析調(diào)查結(jié)果
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1