東方社區(qū)信息苑連鎖門店督導(dǎo)管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-02-09 15:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 苑須知規(guī)定衣冠不整及穿背心、拖鞋者。C．檢查時(shí)是否有客戶大聲喧嘩、嬉鬧而工作人員未及時(shí)進(jìn)行勸阻。D．檢查時(shí)信息苑內(nèi)是否有客戶吸煙。E．檢查時(shí)是否有客戶使用外插設(shè)備，或私自下載100M以上文件。F．檢查時(shí)苑內(nèi)是否有客戶瀏覽色情、違法網(wǎng)站。G．檢查時(shí)顧客下機(jī)工作人員是否及時(shí)巡視上機(jī)電腦、電腦桌，檢查耳機(jī)、鍵盤、攝像頭等外設(shè)否有人為損壞、失竊，電腦桌面是否及時(shí)清理。H．抽查監(jiān)控記錄，檢查是否按公司規(guī)定十至十五分鐘進(jìn)行店內(nèi)巡視。2第二十九項(xiàng)：?jiǎn)T工是否違反規(guī)定上機(jī)娛樂1）說明：A．工作人員上班時(shí)間禁止進(jìn)行上機(jī)游戲、看片、語(yǔ)音聊天、聊天等與工作無(wú)關(guān)的娛樂活動(dòng)。2）檢查方法：A．檢查時(shí)巡視苑內(nèi)檢查工作人員是否在進(jìn)行游戲、看片、語(yǔ)音聊天、聊天等與工作無(wú)關(guān)的娛樂活動(dòng)。B．抽查監(jiān)控記錄，檢查工作人員是否經(jīng)常有長(zhǎng)時(shí)間上機(jī)現(xiàn)象。第三十項(xiàng)：下班后是否有員工在門店滯留1）說明：A．信息苑員工下班后不得無(wú)故在門店長(zhǎng)時(shí)間滯留。2）檢查方法：A．抽查監(jiān)控記錄，檢查工作人員是否在下班后長(zhǎng)時(shí)間在門店滯留。3第三十一項(xiàng)：信息苑內(nèi)設(shè)備是否能正常使用1）說明：A．信息苑各非常用設(shè)備應(yīng)定期使用，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。2）檢查方法：A．抽查投影、功放、DVD機(jī)等非常用設(shè)備。3第三十二項(xiàng)：信息苑內(nèi)固定資產(chǎn)檢查1）說明：A．信息苑內(nèi)設(shè)備須按設(shè)備管理手冊(cè)（貼標(biāo)、封條）進(jìn)行管理。2）檢查方法：A．抽查部分客戶未使用的機(jī)器及服務(wù)器等，檢查貼標(biāo)、封條是否正常。B．抽查部分客戶未使用的機(jī)器及服務(wù)器等，檢查配置是否正確。3第三十三項(xiàng)：應(yīng)急照明燈是否良好1）說明：A．應(yīng)急照明設(shè)備應(yīng)定期（每月一次）放電以保證正常工作，如斷電后不工作須及時(shí)報(bào)修。2）檢查方法：A．切斷應(yīng)急燈電源，檢查應(yīng)急燈是否照明。3第三十四項(xiàng)：報(bào)警設(shè)備是否工作正常1）說明：A．報(bào)警設(shè)備應(yīng)保持正常工作，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。B．報(bào)警設(shè)備密碼應(yīng)遵照密碼管理辦法統(tǒng)一設(shè)定。2）檢查方法：A．如檢查時(shí)苑內(nèi)無(wú)客戶，打開報(bào)警開關(guān)檢查報(bào)警器是否工作正常。B．檢查報(bào)警設(shè)定密碼是否與上報(bào)的密碼一致。3第三十五項(xiàng)：其他1）說明：2）檢查方法：A．檢查信息苑內(nèi)是否有除上述各項(xiàng)以外的其他違反公司規(guī)定的行為。3第三十六項(xiàng)：各類活動(dòng)是否按計(jì)劃執(zhí)行（績(jī)效考核分：10分）1）說明：A．信息苑內(nèi)各類活動(dòng)須按時(shí)上報(bào)并如期執(zhí)行。B．如門店、區(qū)域所報(bào)各項(xiàng)自主活動(dòng)在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)未按上報(bào)的時(shí)間、內(nèi)容舉辦，則當(dāng)月考核中，活動(dòng)組織項(xiàng)10分全部扣除。2）檢查方法：A．檢查時(shí)如信息苑內(nèi)有上報(bào)的活動(dòng)項(xiàng)目，檢查是否如期開展。3第三十七項(xiàng)：?jiǎn)T工是否按輪班表正常出勤（按員工手冊(cè)處理）1）說明：A．員工應(yīng)按規(guī)定（具體規(guī)定見員工手冊(cè)及考勤管理辦法）正常出勤。2）檢查方法：A．抽查監(jiān)控記錄，檢查員工是否按規(guī)定正常出勤。3第三十八項(xiàng)：?jiǎn)T工有無(wú)離崗現(xiàn)象（按員工手冊(cè)處理）1）說明：A．員工外出、請(qǐng)假應(yīng)遵守規(guī)定（具體規(guī)定見員工手冊(cè)及考勤管理辦法）。2）檢查方法：A．抽查監(jiān)控記錄，檢查員工是否按規(guī)定進(jìn)行外出登記。 附件一：運(yùn)營(yíng)中心督導(dǎo)表 苑 年 月 日 時(shí)間：類別項(xiàng)目檢查情況說明分值扣分、工作服和工號(hào)牌是否依照規(guī)定1，禮貌服務(wù)前臺(tái)等部位清潔是否已做好1，宣傳品是否及時(shí)按規(guī)定張貼212準(zhǔn)確上傳2苑內(nèi)環(huán)境、門窗、電腦臺(tái)是否清潔服務(wù)器機(jī)箱是否清潔倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品是否擺放整齊，環(huán)境是否整潔11登記本3，現(xiàn)金日記帳是否按規(guī)定記錄清楚外出登記進(jìn)入機(jī)房倉(cāng)庫(kù)是否按規(guī)定登記1少兒卡辦卡流程3客戶機(jī)控制軟件(限時(shí)、員工自用等)2311Pos機(jī)、商品11，解款憑證是否存檔銷、存是否正確3監(jiān)控，記錄是否正常2421設(shè)備情況安全情況2212其他3（考核分10分）（按員工手冊(cè)處理）（按員工手冊(cè)處理）合計(jì)/得分25 檢查人員： 當(dāng)班人員： 附件二：區(qū)域經(jīng)理、門店經(jīng)理督導(dǎo)表 苑 類別項(xiàng)目檢查扣分 日期分值、工作服和工號(hào)牌是否依照規(guī)定1，禮貌服務(wù)前臺(tái)等部位清潔是否已做好1，宣傳品是否及時(shí)按規(guī)定張貼212準(zhǔn)確上傳2苑內(nèi)環(huán)境、門窗、電腦臺(tái)是否清潔服務(wù)器機(jī)箱是否清潔倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品是否擺放整齊，環(huán)境是否整潔11登記本3，現(xiàn)金日記帳是否按規(guī)定記錄清楚外出登記進(jìn)入機(jī)房倉(cāng)庫(kù)是否按規(guī)定登記1少兒卡辦卡流程3客戶機(jī)控制軟件(限時(shí)、員工自用等)2311Pos機(jī)、商品11，解款憑證是否存檔銷、存是否正確3監(jiān)控，記錄是否正常2421設(shè)備情況安全情況2212其他3（考核分10分）（按員工手冊(cè)處
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