【正文】 、不斷完善 門店考核 激勵(lì)體系 ，對(duì)各門店進(jìn)行有效溝通， 對(duì)考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，遵循公平公正真實(shí)的原則，進(jìn)行評(píng)估獎(jiǎng)懲。 ⑸ 制定、不斷完善 門店培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。 ⑹ 對(duì)門店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ⑺ 對(duì)門店進(jìn)行年度、季度、月度 人力資源規(guī)劃 ，組織招聘與實(shí)施， 建立、管理員 工晉升機(jī)制，培育管理人員隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動(dòng)率。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)。 ⑻ 協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)門店銷售與服務(wù)。 ⑼ 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實(shí)施與控制。 ⑽ 配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關(guān)促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 ⑾ 與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。 權(quán)限 擁有運(yùn)營(yíng)部員工編制、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、控制、激勵(lì)、考核、 優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。 責(zé)任 ⑴ 對(duì)門店?duì)I運(yùn)總目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 ⑵ 對(duì)門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 ⑶ 對(duì)部門運(yùn)營(yíng)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 ⑷ 對(duì) 門店 考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 ⑸ 對(duì) 門店整體 服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 ⑹ 對(duì) 門店 培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 ⑺ 對(duì)部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負(fù)責(zé)。 ⑻ 對(duì)門店與其他部門的有效協(xié)作負(fù)責(zé)。 ⑼ 對(duì)部門固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全負(fù)責(zé)。 具體工作 門店?duì)I運(yùn)管理： 行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。指 導(dǎo)門店員工工作 ， 管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行 門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。 擬定年度、季度、月度 《銷售計(jì)劃 》 ,各 門 店 銷售 目標(biāo) 。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走 勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在 的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報(bào)告》。 制定、 不斷完善考核制度方 案， 對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。 制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度） ，制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì) 劃， 使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì) 凝聚力等方面不斷地得到提高。 店 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理， 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí) 行到門店每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 定期（每周、每月）召開(kāi)門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店 各類問(wèn)題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。 進(jìn)行門店銷 售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。 配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 1與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。 1統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。 1 做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 1每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。 1部門所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 1定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。 協(xié)調(diào)管理 統(tǒng)籌安排、 協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實(shí)施與控制。 ◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ⑴ 營(yíng)業(yè)總銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績(jī)指標(biāo)） ⑵ 部門營(yíng)運(yùn) 費(fèi)用 成本控制 率 （管理指標(biāo)） ⑶ 部門門店各項(xiàng)機(jī) 制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)） ⑷ 部門門店的人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)） ⑸ 各門店的整體服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣 （管理指標(biāo)） ⑹ 各門店 培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)） ⑺ 對(duì)門店及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） ⑻ 對(duì)門店商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé) （管理指標(biāo)） （二）崗位： 營(yíng)運(yùn)部 區(qū)域主管 直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直屬下級(jí)：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長(zhǎng) 崗位描述： 在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對(duì) 所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項(xiàng)管理職能工作。 主要職能有管理執(zhí)行、指導(dǎo)培 訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)考核、反饋、建議等幾個(gè)職能 協(xié)助部門經(jīng)理行使對(duì)各門店員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理 職能工作。指導(dǎo)門店員工工作， 管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)。 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行 門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程。 擬定年度、季度、月度 《銷售計(jì)劃 》 ,各 門 店 銷售 目標(biāo) 。 根據(jù)各門店區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況 進(jìn)行目標(biāo)分解，落實(shí)到各門店負(fù)責(zé)人及組班，并指導(dǎo)、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。 每月對(duì)門店業(yè)績(jī)進(jìn)行分析匯總，了解各門店的銷售達(dá)成情況，分析各門店商品銷售走 勢(shì)，直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品策略、促銷策略等 ，發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)中各環(huán)節(jié)直接存在的問(wèn)題和分析潛在 的問(wèn)題，找出促進(jìn)銷售、降低成本的辦法。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《月銷售分析報(bào)告》。 執(zhí)行公司 考核制度方案， 對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效考核評(píng)估。并做好員工績(jī)效面談。 協(xié)助部門經(jīng)理 制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度） ，制定年度、季度、月 度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃， 使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專 業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高。 服務(wù)質(zhì)量管理。 將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到門店 每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為 每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 定期（每周、每月）召開(kāi)門店工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店 各類問(wèn)題，分享門店成功經(jīng)驗(yàn)。 進(jìn)行門店銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門營(yíng)運(yùn)成本。 配合營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動(dòng)；協(xié)助營(yíng)銷策劃部進(jìn)行會(huì)員發(fā)展與管理。 1與采購(gòu)部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強(qiáng)商品的有效管理。 1協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店人員的定編和合理調(diào)配，培育和選拔門店梯隊(duì)人才建設(shè)，儲(chǔ)備合格的管理人才。 1統(tǒng)籌安排各門店每個(gè)季 度進(jìn)行商圈市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營(yíng)銷策劃采購(gòu)分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場(chǎng)商品發(fā)展走勢(shì)；掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費(fèi)者商品需求量及需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。 1對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店 按照 GSP的要求及門店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行督導(dǎo)檢查。 1對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店備用金的不定期抽查。 1 做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 1所負(fù)責(zé)區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)的監(jiān)督 ,是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 1每周周例會(huì)前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交《缺貨報(bào)告》。 1定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周、月工作總結(jié)與工作計(jì)劃。 權(quán)限 擁有 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 員工的編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的 建議權(quán)。 責(zé)任 ⑴ 對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。 ⑵ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程的高效執(zhí)行 負(fù)責(zé)。 ⑶ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 營(yíng)運(yùn)成本的有效發(fā)揮與控制負(fù)責(zé)。 ⑷ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)。 ⑸ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店整體 服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣負(fù)責(zé)。 ⑹ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 培訓(xùn)的整體效果負(fù)責(zé)。 ⑺ 對(duì) 所 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 人才培育及員工流動(dòng)率負(fù)責(zé)。 ⑻ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 及倉(cāng)庫(kù)的安全管理負(fù)責(zé)。 ⑼ 對(duì) 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各門店 商圈市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及成效負(fù)責(zé)。 ◆營(yíng)運(yùn)部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度 （一）營(yíng)運(yùn)部總部員工新酬結(jié)構(gòu) 員工級(jí)別 基本工資 績(jī)效考核工資 實(shí)習(xí)生 區(qū)域主管 部門經(jīng)理 （二）考核原則 明確化、公開(kāi)化原則 明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。在考核過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。 尊重客觀事實(shí)原則 考評(píng)要遵循客觀事實(shí)，杜絕摻雜個(gè)人感情，同時(shí)，考評(píng)要與即定考核 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，而不是人與人之間進(jìn)行比較． ３、及時(shí)反饋原則 考評(píng)結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，在反饋考評(píng)結(jié)果時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考者進(jìn)行說(shuō)明和解釋，肯定他們的成績(jī)和進(jìn)步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并進(jìn)行指導(dǎo)改進(jìn)和提供今后努力的方向． （三）考核規(guī)定 １ 、考核對(duì)象范圍 總部所有員工 ２ 、 評(píng)分尺度： 每項(xiàng) KPI考核指標(biāo) 單項(xiàng)占２分或以上的 ，如果有違反或者未達(dá)標(biāo)，應(yīng)進(jìn)行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項(xiàng)工作實(shí)際進(jìn)展情況或違反情節(jié)輕重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮侠淼目陀^的評(píng)分 ３ 、 評(píng)分方法： ①日常觀察：依據(jù)每位員 工崗位考核細(xì)則，每天對(duì)被考核者各項(xiàng)工作進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，工作出現(xiàn)失誤或進(jìn)展緩慢，或未達(dá)到即定效果目標(biāo)的，要溝通指出并指導(dǎo)糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、工作態(tài)度方面要細(xì)心觀察，要及時(shí)做思想工作，情節(jié)嚴(yán)重的記錄備檔。 ②每周通過(guò)被考核者的工作總結(jié)完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核每項(xiàng)工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問(wèn)題，沒(méi)有做好。記錄備檔 ③每周通過(guò)與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問(wèn)題，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到 責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行記錄備檔 ④每周通過(guò)其他部門或員工的投訴，按照崗位職責(zé)描述、流程操作規(guī)定，找到責(zé)任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細(xì)則，進(jìn)行記錄備檔 ⑤一些難以量化的管理考核指標(biāo)，可以通過(guò)被考核者的整體工作效果和結(jié)果完成情況進(jìn)行分析所影響結(jié)果完成情況的原因與問(wèn)題，進(jìn)行記錄備檔 ⑥每周對(duì)每天的匯總，每月對(duì)每周的匯總，每月月底把所得實(shí)際考核分?jǐn)?shù)表遞交給人事行政部進(jìn)行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)算。 ４ 、 考核計(jì)算方式： 總部員工各崗位薪酬組成由 基本崗位工資 +績(jī)效 考核 工資 ，其中 績(jī)效 考核 工資 ，結(jié)合 KPI關(guān)鍵考核指標(biāo)（實(shí)得分?jǐn)?shù)）計(jì)算考核財(cái)務(wù)結(jié)果。 月度考核計(jì)算結(jié)果應(yīng)用 等級(jí) 分值 考核結(jié)果應(yīng)用規(guī)定 A 級(jí) —— 90分以上 當(dāng)月增發(fā)績(jī)效工資的 5% B 級(jí) —— 70≤分?jǐn)?shù)≤ 90分 績(jī)效考核工資實(shí)際所得分?jǐn)?shù) /總分 C 級(jí) —— 60≤分?jǐn)?shù) ＜ 70分 扣除績(jī)效考核工資的 50%，加強(qiáng)培訓(xùn) D 級(jí) —— 60 分以下 扣除所有績(jī)效工資，可考慮換崗或辭退 營(yíng)運(yùn)部總部員工考核標(biāo)準(zhǔn) 崗位：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理（滿分 100分） 考核人：營(yíng)運(yùn)總監(jiān) （權(quán)重 70%）行政總監(jiān)（權(quán)重 30%） 項(xiàng)目 KPI關(guān)鍵考核指標(biāo) 評(píng)分 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 門店?duì)I業(yè)目標(biāo)總達(dá)成率 20 分 最低門店達(dá)成率 20 分 日常管理 與其他部門的協(xié)作是否快速高效，協(xié)作態(tài)度、協(xié)作滿意度是否良好，有無(wú)因協(xié)作怠慢而引起工作進(jìn)展不順的情況。 是否能夠隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護(hù)及安全完好。 是否做好各門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。各門店的安全管理成效如何； 有無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。） 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。讓員工有一種歸屬感。 （這是一項(xiàng)重要的管理指標(biāo)之一，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長(zhǎng)匯報(bào)對(duì)新員工的培育情況，如果感覺(jué)有問(wèn)題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。如果發(fā)現(xiàn)做的不好 的，部門經(jīng)理有連