【正文】 機臺內(nèi)部清潔了）: ①.鑰匙交接： 接收人接收鑰匙時應核對鑰匙的數(shù)量，型號等信息，確認無誤后方可在接收人欄中進行簽字確認。③.系統(tǒng)幣和收銀系統(tǒng)，如果不一致方可詳細查詢原因并登記于值班管理日志系統(tǒng)數(shù)據(jù)欄和交接事項欄 ：對品項、數(shù)量 ①.禮品報表。面試人員是否被門店錄用等新員工安排：入職到門店前7天員工值班主管安排人員代訓、學習時間、學習內(nèi)容值班主管考核是否合格等，老員工區(qū)域?qū)W習：門店初級員工、中級員工、高級員工根據(jù)學習計劃進行區(qū)域?qū)W習值班主管給予考核，考核員工是否合格等。服務規(guī)范：“五勤工作”在工作區(qū)域勤擦拭、勤檢查、勤巡視、勤整理、勤訪談一．勤擦拭： 隨手清潔，保持玻璃以及機臺的光澤，保證機臺游戲時的操作部件無灰塵。服務規(guī)范：遇到特殊事件如：顧客摔倒、小朋友受傷，需及時上前安慰、問候，如果問題較嚴重，需及時告知當班經(jīng)理。2班會交流：匯報工作、提出建議、溝通交流，接受上司工作安排。5安全檢查：檢查責任區(qū)內(nèi)設備、消防設施是否完好，及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發(fā)事故的處理程序，樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。絕不對外泄露會員的資料，如有違反將受到公司處罰。10辦會員卡：辦卡：指導顧客填寫“入會申請表”的內(nèi)容，按規(guī)定收取會費后進行辦理。11贈券兌換：當顧客持有贈券兌幣時，點擊相應的“贈券兌換”窗口，為顧客兌幣。15臨時工作：當班時應無條件堅決服從上司的工作調(diào)遣與安排。第四章 兌獎員工作流程兌獎員工作流程早班：班前準備穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表做好上班準備員工在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班班會交流 進行早班會議, 匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上司工作安排班前檢查交接，清點物品。，如存量不足及時到倉庫領取，領取時辦理好出庫手續(xù)并簽字負責。服務規(guī)范：，保持玻璃以及機臺的光澤，保證設備操作部件無灰塵。，與顧客同事交談時應全神貫注，用心傾聽。，以免弄錯，差票等。，不得放置于柜臺內(nèi)或占為已有。：顧客投訴、系統(tǒng)故障等，應及時解決，需要值班經(jīng)理解決時，再用對講機呼叫當班經(jīng)理。早班下班交接，填好交接本，向接班同事匯報區(qū)域的現(xiàn)場情況。晚班：直接進入服務規(guī)范流程營業(yè)結(jié)束，視場地具體經(jīng)營情況開始清潔衛(wèi)生。大掃除 區(qū)域下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。（四）設備檢測開機 逐臺打開區(qū)域的機臺，檢測區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時報備；（5） 衛(wèi)生清潔做好樂園內(nèi)器材的衛(wèi)生工作和樂園內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。（七）出口職責對離場人員進行詢問和確定,是結(jié)束游玩還是上廁所,跟存鞋崗人員做好對接工作，避免顧客存鞋出錯；回收登記卡副聯(lián)和胸貼，相關內(nèi)容交接給存鞋崗——核對編碼發(fā)放鞋子。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。安全排查：確保區(qū)域地面和滾床區(qū)域無海洋球，確保攀巖墻螺絲緊密牢固無松動；臺階無水漬、垃圾、雜物；區(qū)域線路無裸露、配件無缺少等安全隱患以防小朋友游玩時摔倒、扭傷等；衛(wèi)生清潔：地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡；攀巖墻、彩虹橋、滾床等：用毛巾沾適當比例消毒水檫拭干凈整潔；海洋球：定期對海洋球進行消毒（每周至少一次）；準備迎接小朋友游玩：準備迎接小朋友進場游玩同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球”。班會交流：參加下班例會，總結(jié)匯報當天工作，打卡下班。安全排查：確保區(qū)域地面線路無裸露、配件無缺少、熊貓氣源充足等安全隱患；衛(wèi)生清潔： 地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”——無灰塵、無垃圾、無污跡； 熊貓底部以及身上：用中性消毒水噴灑全面； 軟包裝地面：用滴漏消毒水進行消毒；準備迎接小朋友進場游玩；小朋友進場游玩時： 同小朋友見面時：面帶微笑熱情打招呼：“你好小朋友，歡迎光臨蘋果星球 同小朋友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小朋友的眼睛在同一水平面上；引導、激勵小朋友進行正確游玩——站在熊貓肚子上進行游玩，如有小朋友有危險動作時應及時制止；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。歡送小朋友離場：小朋友離場時應給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整潔和及時歸位以及安全隱患的防護；下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領導布置的工作。下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領導布置的工作。游玩結(jié)束歡送小朋友按順序依次給小朋友脫下鞋子；引導小朋友排隊依次清理身上的沙子，小朋友離場時應給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生和沙子等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。班會交流：整理儀容儀表，參加班前會，總結(jié)前一天的工作，接受上級領導布置的工作。游玩結(jié)束歡送小朋友：引領小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小朋友離場時應給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、及時歸位、擺放整齊。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。游玩結(jié)束歡送小朋友： 引領小朋友有序離場并告訴小朋友區(qū)域內(nèi)物品不能攜帶出去，小朋友離場時應給小朋友說：小朋友再見，歡迎下次在來玩哦！ 小朋友離場后及時清理區(qū)域內(nèi)物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內(nèi)物品齊全、及時歸位、擺放整齊。在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。如有小朋友有危險動作時應及時制止（如發(fā)現(xiàn)小朋友誤食及時制止等）；制止時態(tài)度要和藹、語氣要舒緩。大積木區(qū)工作流程班前準備：穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。團購申請要求（1）郵件申報時必須填寫并按《店面團購申請登記表》的標準格式進行申報，并將表格內(nèi)容粘貼至郵件正文；（2）店面團購申請各項填寫內(nèi)容須全面、真實、準確、有效，其中帶有“*”項為必填項，不得空缺；（3）每店團購游戲幣套餐最多3個，異業(yè)聯(lián)盟合作團購套餐最多5個，團購網(wǎng)站最多3個；（4）團購申請需考慮淡旺季，并做相應的套餐調(diào)整，單個申請最長期限不得超過兩個月，即前臺幣銷售一元一幣。團購兌換（1）團購必須使用收銀系統(tǒng)出幣，不可使用其他方式代替；（2）涉及團購其他物資的后臺需做好出入庫登記；（3）當天團購兌換結(jié)束后，財務專員核查團購兌換的正確性（要做到與網(wǎng)站后臺逐筆勾兌），保證系統(tǒng)團購出幣與團購后臺驗證相符，確認無誤后由責任人將物資退至后臺；同時售賣員做好《每日團購核對登記表》，當天由店面總經(jīng)理簽字確認。違反本管理規(guī)定中第5條：處罰當事人門店經(jīng)理15分，一級責任人區(qū)總10分，值班經(jīng)理5分，財務專員5分。廣告費申請流程（1）審批流程:門店經(jīng)理確認審核→區(qū)總審核批復→運營總監(jiān)復合→打款；（2）店面提供所在城市符合公司規(guī)定報價范圍內(nèi)的廣告公司含報價、材質(zhì)、尺寸的詳細報價表，并按財務規(guī)定提供廣告公司收款賬戶資料，如變更需提前將報價單及結(jié)款賬戶發(fā)公司財務報備。如資料提供完整，審批通過，財務系統(tǒng)未及時付款，造成5日以上付款延誤，責任由財務系統(tǒng)負責，單次懲罰財務責任人200元。（二）管理規(guī)定活動下發(fā)由公司每兩月下發(fā)一次主題活動，活動方案提前一個月下發(fā)。（2）主題活動細化工作主題活動下發(fā)后，店面將即將策劃的或者策劃完未執(zhí)行的所有活動統(tǒng)一融合到主題活動中，形成店面可落地執(zhí)行的活動方案，在規(guī)定的時間內(nèi)將各門店具體執(zhí)行方案報備總部。（4）提交主題活動執(zhí)行評估報告活動執(zhí)行完畢7日內(nèi)提交總部。報備格式見附件：《主題活動報備統(tǒng)計格式》?；顒臃桨傅玫絽^(qū)域經(jīng)理認可后，方可執(zhí)行。營銷專員申請流程（新入職/轉(zhuǎn)崗/儲備）規(guī)范發(fā)送人:值班經(jīng)理收件人:門店經(jīng)理、區(qū)總、運營總監(jiān)；（1）申請人填寫《轉(zhuǎn)崗/入職/儲備》表格，由值班經(jīng)理將申請人個人資料（含照片）、申請表發(fā)送門店經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；由門店經(jīng)理審批根據(jù)員工能力擬定星級（5星起），區(qū)域經(jīng)理審核其資格，通過后方可（轉(zhuǎn)崗/入職）；（2）申請人填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，由值班經(jīng)理將申請人個人資料(含照片)、申請表、考試成績發(fā)送門店經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理；區(qū)域經(jīng)理審核（6星起）后方可轉(zhuǎn)正。新上任門店經(jīng)理第一個月不考核，從第二月開始考核。第2條 管理人員簽贈制度【適用崗位】門店經(jīng)理 值班經(jīng)理（1） 目的為了規(guī)范店面簽贈的管理，特制定此管理辦法（2） 管理規(guī)定 禮品簽贈在后庫進行操作，填寫《禮品簽贈出庫單》，值班經(jīng)理或者門店經(jīng)理與庫管雙簽確認后方可出庫，禁止從前臺簽贈，如后庫無貨，須先返庫再做簽贈出庫，除禮品外招待簽贈均需從收銀臺操作，并錄入系統(tǒng)，且必須備注簽贈用途，以備核查。第3條 店面手工售幣管理制度【適用崗位】庫管、收銀員、財務專員、值班經(jīng)理、門店經(jīng)理（1）適用條件：收銀臺排隊過多、售幣機或系統(tǒng)、網(wǎng)絡故障、連廊手工幣售賣情況（2）郵件的審批報備：① 店面進行手工售幣須提前進行郵件申請報備，申請郵件由門店經(jīng)理發(fā)送，收件人為區(qū)域負責人，抄送運營總監(jiān)、店面財務專員、值班經(jīng)理、財務總監(jiān)。郵件主題統(tǒng)一為“XX區(qū)XX店手工售幣申請事后報備”。（3）手工售幣出庫① 手工售幣出庫領用人僅限門店經(jīng)理和店面財務專員，其他人不得領用，特殊情況需在郵件申請中寫明原因進行報備。不同類別的手工售幣分開存放，不得混淆。④ 兌換券手工售幣：對于持有有效兌換券的顧客，采用手工幣予以兌換或售賣；財務專員針對回收的票券類別及數(shù)量進行錢款、余幣數(shù)量的清點核對，若出現(xiàn)誤差，由操作責任人進行賠償后，才能將未用完的游戲幣退回庫房。（4） 處罰條例 出手工幣未郵件報備，則處罰責任人：門店經(jīng)理50分，區(qū)總30分，值班經(jīng)理30分，當班庫管20分； 手工幣銷售與郵件報備不相符，處罰責任人：門店經(jīng)理30分，區(qū)總20分，銷售經(jīng)理10分；第4條 前臺系統(tǒng)設定規(guī)定【適用崗位】值班經(jīng)理、財務專員（一）目的為店面銷售政策能在系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范設置，每一個銷售政策能正確分析銷售數(shù)據(jù)，特制定以下關于店面系統(tǒng)設置管理的制度。（三）管理規(guī)定前臺銷售政策設置（1）店面銷售政策如需調(diào)整，需要按照相關的系統(tǒng)設置申請流程申報公司運營部后才能執(zhí)行；銷售政策系統(tǒng)設置申請需填寫《常規(guī)/時效性銷售政策設置申請表》（詳見附表4：《XX區(qū)XX店銷售政策設置申請表》），注明“設定時間”和“截至時間”；由店面值班經(jīng)理提報，發(fā)送門店經(jīng)理、區(qū)域負責人、運營部總監(jiān)；抄送店面財務專員、公司財務，由門店經(jīng)理確認、區(qū)域負責人批復，優(yōu)惠力度≤公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由標準中心經(jīng)理批復，優(yōu)惠力度＞公司規(guī)定的優(yōu)惠力度由運營總監(jiān)批復公司后臺設置。物資類商品系統(tǒng)單價設置物資類商品包含游戲卡、兒童樂園票/次卡、飲料等除游戲幣之外的售賣型物資。（2）物資出入庫必須注明業(yè)務辦理日期，每項摘要內(nèi)容都要詳細記錄清楚用途，登記簿必須真實反映店面實際辦理業(yè)務，結(jié)存數(shù)為庫房相應物資庫存數(shù)，業(yè)務類型明確，結(jié)存數(shù)據(jù)跟實際相符，新店期初數(shù)為采購數(shù)。（5）每筆誤差都需要備注異常，并在專門賬目本上進行記錄，方便核查，每項異常要寫清楚時間和原因。（2）彩票登記簿① 彩票的出入庫統(tǒng)計，整箱新彩票出庫單位為“箱”，并在備注欄寫明扎數(shù)，返庫再出庫新彩票及舊彩票出入庫單位為“扎”，整箱新彩票、舊彩票及返庫再出庫新彩票在《彩票登記簿》中采用標簽貼分開記錄；② 后臺彩票只能出庫收銀臺，收銀臺余票每天必須回收，并與后臺交接進行雙簽確認。③　賬目記錄要是連續(xù)性的，按業(yè)務發(fā)生的時間順序記錄，必須注明業(yè)務辦理日期，一行一筆發(fā)放登記，每項摘要內(nèi)容都要詳細記錄清楚用途，經(jīng)辦人、顧客必須簽字。② 日期上填寫禮品機銷貨的日期，而不是填寫《禮品機銷貨登記薄》的日期。并將《禮品機銷貨登記薄》交給門店經(jīng)理審核，門店經(jīng)理確認后，在當頁頁腳“審核人”處簽字確認（門店經(jīng)理不在的情況下店面經(jīng)理才可以代為審核簽字），若《禮品機銷貨登記薄》上的銷貨數(shù)據(jù)與機臺掉貨碼表數(shù)一致時，只需統(tǒng)計員簽字即可。⑦ 登記簿每頁頁腳處的“賬目制作人”后面必須簽字，若某天的禮品機銷貨數(shù)據(jù)有一頁以上，則每頁的“賬目制作人”處都要簽字。第2條 店面游戲幣管理制度【適用崗位】值班經(jīng)理、庫管員、財務專員、統(tǒng)計員（一）目的為了規(guī)范店面游戲幣管理，提升店面管理質(zhì)量，確保賬實相符、及時地反映店面游戲幣流動及庫存情況，特制定本管理制度。每日游戲幣出入庫都需要由庫管員據(jù)實錄入后臺系統(tǒng)內(nèi)。售幣機（前臺POS）、取幣機、存幣機必須于營業(yè)結(jié)束后清幣、回收游戲幣入庫，系統(tǒng)設備游戲幣回收由值班經(jīng)理完成（售幣機清幣售賣員和財務結(jié)算，數(shù)字交接店面經(jīng)理和庫管員），并與后臺進行清幣數(shù)量交接，登記賬簿入庫雙簽，后臺庫管員每日據(jù)實錄入系統(tǒng)。機臺鋪幣不得用作它途，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以舞弊處理，嚴重者追究刑事責任。第4條 店面兌幣物資管理制度【適用崗位】庫管員、財務專員、收銀員、營運、營銷專員（一）目的為規(guī)范店面各類兌幣物資的使用管理流程，準確掌握兌幣物資的實際營運情況，不斷提升經(jīng)營管理水平，經(jīng)公司研究決定，特頒布此管理制度，以規(guī)范店面各類兌幣物資的使用