【正文】 對所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)。 ⑺ 每月的排班表實施及分店月度考勤工作統(tǒng)計。 ⑷ 每周協(xié)助 店長組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場調(diào)查報告》 ； ⑸ 分店備用金的管理 ,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。 ⑵ 做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營銷措施。但同時承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。 ◆權(quán)限與責(zé)任 權(quán)限 ⑴ 管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。 ⑸ 協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理 。對滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。 ⑷ 協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。 ⑶ 協(xié)助店長 及相關(guān)部門 組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決執(zhí)行“傳幫帶” 培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售 技巧及團(tuán)隊凝聚力。 ◆崗位職責(zé)說明 ⑴ 負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成 。 ⒄ 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。 ⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應(yīng)各項管理制度和操作流程，及早進(jìn)入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當(dāng)授權(quán)，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才 ⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每月一次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期 銷售意識制定催銷方案，對 仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。 ⑽ 每 周不定期對門店衛(wèi)生陳列進(jìn)行抽查評比，對不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進(jìn)行處罰，全力配合營運(yùn)部每周的巡查工作 ⑾ 每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，并根據(jù)周圍商圈消費群消費特點適時進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在 8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進(jìn)行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實現(xiàn)商品品種和結(jié)構(gòu)搭 配的最優(yōu)化。第一時間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。 ⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防！ ⒅ 將鑰匙和（或）設(shè)防卡移交第二天早班當(dāng)班負(fù)責(zé)人，要有移交記錄 ⒆ 當(dāng) 天工作結(jié)束 其他具體工作事項 ⑴ 每月月底對當(dāng)月的經(jīng)營銷售進(jìn)行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結(jié)和計劃》！ ⑵ 月初負(fù)責(zé)對當(dāng)月各項銷售任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務(wù)也按此進(jìn)行分解并張榜傳達(dá)給每位員工！ ⑶ 跟進(jìn)了解當(dāng)月各項銷售指標(biāo)達(dá)成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務(wù)的圓滿完成！ ⑷ 每周六按時將周總結(jié)和周計劃通過 OA上傳區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。 ⑽ 如無特殊安排，早班員工下午 15： 30打卡簽退后接受開包檢查下班！ ⑾ 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行全面監(jiān)督跟進(jìn)。第一時間按照顧客投訴管理要求進(jìn)行處理。審批， 報上級主管、營運(yùn)部、人事部備案。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊氛圍。 ⑶ 激勵管理： 表揚(yáng)樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。讓員工有 一種歸屬感。 ⑿ 財務(wù)管理： 按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好各類財務(wù)管理工作； 做好保險柜備用金等財 務(wù)管理，門店費用對所有的明細(xì)支出，都要有相應(yīng)的明細(xì)記錄。（包括：貨架、空調(diào)、 POS系統(tǒng) \等設(shè)備及 證照等） 。同時組織 對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 ⑼ 門店安全管理： 加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及 門店財務(wù) 安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 ⑻ 顧客投訴管理： 依據(jù)《顧客投訴管理》認(rèn)真、及時處理好顧客投訴。 ⑹ 商品盤點管理： 積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準(zhǔn)備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。 ⑷ 門店購物環(huán)境管理： 包括店面的外觀管 理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境。積極配合直屬上級進(jìn)行各項考核評估工作。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)。 ⑵ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的 “傳幫帶培訓(xùn)管理制度” 。 ⑶ 負(fù)責(zé)贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、 退貨管理等工作。積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。第一時間向區(qū)域主管及營運(yùn)部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。 ⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進(jìn)行會員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。遞交 《周銷售計劃 》。 ⑶ 每周對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售達(dá)成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。 不斷完善商品陳列 展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。 第五節(jié) 門店各崗位職責(zé)說明書 店長 崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn) ◆崗位職責(zé)說明 銷售管理 ⑴ 溝通 、 分解、執(zhí)行門店營運(yùn)目標(biāo)，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標(biāo) 與責(zé)任；制定銷售計劃，不斷改進(jìn)銷售措施，完成總部下達(dá)的銷售目標(biāo)和各項任務(wù) 。 ⑾ 門店報修管理： 及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi) 解決。 ⑽ 固定資產(chǎn)管理： 確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。 防止、有效處理 各種突發(fā)事件。提高顧客滿意度。 ⑺ 門店營運(yùn)成本管理： 嚴(yán)格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。 ⑸ 商品陳列管理 ：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行商品陳列標(biāo)準(zhǔn)要求， 維持門店商品整潔生動豐富的陳列。對門店員工進(jìn)行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。 ⑶ 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司 門店考核制度 。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。 ◆日常管理 ⑴ 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運(yùn)手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實 。 ⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作。 ◆商品管理 ⑴ 負(fù)責(zé)商品優(yōu)化管理工作，嚴(yán)格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。 ⑺ 每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活 動、商品結(jié)構(gòu)等及時進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總。 ⑸ 積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準(zhǔn)備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。 ⑷ 每周對門店業(yè)績進(jìn)行分析匯總， 根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分 析顧客的消費需求，按商品類別、時間進(jìn)行銷售目標(biāo)分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。不斷提高整體營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售 。 ⑵ 門店服務(wù)管理： 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。門店對營運(yùn)部直接進(jìn)行相關(guān)工作匯報，跨部門作業(yè)由營運(yùn)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。 總部其余各部門都有從本部職能的角度對門店提供相關(guān)支撐服務(wù)及協(xié)助指導(dǎo)的責(zé)任。 營運(yùn)部在管理門店的同時也為門店服務(wù)，為門店提供具有競爭力的營銷指導(dǎo)，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。 營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營運(yùn)部的下屬部門。 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是門店的 終極目標(biāo)。 1 分 3是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。 2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進(jìn)工作；確保考核的公正性、真實性、及時性。是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每周每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。在執(zhí)行過程中，是否發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題，并提出合理化建議。） 2是否積極 配合、統(tǒng)籌安排好 上級領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)部門 組織實施的門店培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。） 2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。） 2是否統(tǒng)籌安排做好新員工的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，是否注意對新員工基本作業(yè)流程、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)及忠誠度的培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)考試是否合格；培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。 2每周周例會前向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店的《缺貨報告》。 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報各項情況 ，并及時處理。） 1是否統(tǒng)籌安排做好 所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店 贈品管理、效期管理、陳列管理。營運(yùn)部與采購共同責(zé)任（各 承擔(dān) 50%責(zé)任）。 扣 店 長、區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理 ， 每次 扣 ，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 1是否統(tǒng)籌安排做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店商品優(yōu)化管理工作．有效控制滯貨率， 含“ P” 商品即 滯銷商品 ，門店每月 25 日匯總申報給采購部， 遞交滯銷商品處理申請，確保滯銷 商品不積壓。 門店在每天早上 8： 30 之前通過系統(tǒng)自動請貨，上傳數(shù)據(jù)。每周擬訂《周商圈市調(diào)報告》，重大商圈信息須第一時間向營運(yùn)部經(jīng)理匯報相關(guān)情況。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分?；顒涌偨Y(jié)是否詳盡真實，效果評估是否客觀，并提供合理化建議。） 1是否積極配合營銷策劃部 、 采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動要求執(zhí)行是否到位；對活動執(zhí)行過程是否有效監(jiān)控。 （沒按時遞交，沒按要求 撰寫總結(jié)與計劃。每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 銷售計劃是否合理，可操作性強(qiáng)，在日常工作中是否組織有效實施。 ) 銷售 管理 根據(jù) 部門所下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)進(jìn)行各門店銷售目標(biāo) 溝通分解 ；目標(biāo)的分解是否合理、準(zhǔn)確、 是否落實到班組； 1監(jiān)督各門店遞交《月 \周報表》，每月向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交《月 \周報表》 ； 1是否擬訂 《月銷售計劃 》。 (每月正常離職率為 3%，超過 3%標(biāo)準(zhǔn)后，每離職一名員工扣 分，離職高峰期（譬如春節(jié)）除外，根據(jù)特殊情況特殊處理。 （ 此項工作做的不到位的， 每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。須提前一個月向人事行政部遞交人才需求。此項工作做的不到位的，每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （依據(jù)公司人才管理標(biāo)準(zhǔn)，是否了解重要人才的發(fā)展和想法，是否提供晉升計劃和建議，是否協(xié)助人事行政部區(qū)分人才類型建立重要人才檔案。上級領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店整個團(tuán)隊的工作氛圍及工作熱情，發(fā)現(xiàn)整個團(tuán)隊?wèi)猩?、工作拖拖拉拉、士氣低落、精神面貌差?每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。如果這方面管理不當(dāng)處理不當(dāng)?shù)?，每次?1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分 。另外如果員工之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)及時、坦誠、客觀的處理，解決矛盾，提高凝聚力，營造良好的團(tuán)隊氛圍。 （這是一項重要的管理指標(biāo)之一。） 員工關(guān)系管理是否到位，員工壓力、情緒、沖突管理是否到位，思想工作及相關(guān)突發(fā)事件處理是否及時合理。 （這是一項重要的管理指標(biāo)之一，上級領(lǐng)導(dǎo)將不定期要店長匯報對新員工的培育情況，如果感覺有問題，也可以直接去了解新員工的思想生活、工作狀態(tài)，傳達(dá)關(guān)懷。 團(tuán)隊 建設(shè) 是否關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃； 統(tǒng)籌安排店長對新員工進(jìn)行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。造成損失或重大事故，公司另行對責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。是否統(tǒng)籌安排好各門店進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。 是否做好所負(fù)責(zé)區(qū)域各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。 是否能夠隨時發(fā)現(xiàn)問題反饋問題，并及時協(xié)調(diào)解決問題。 20 分 最低門店達(dá)成率。 3是否聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排和協(xié)調(diào)管理。 2是否做好門店績效考核工作，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交考核表，對個別考核較差的員工進(jìn)行績效考核面談，找出問題，鞭策鼓勵，改進(jìn)工作；確?？己说墓浴⒄鎸嵭?、及時性。 2是否擬 定、執(zhí)行《每月巡店計劃》，是否按照 GSP 質(zhì)量要求及“督導(dǎo)管理細(xì)則”對門店及門店各崗位進(jìn)行全方位的督導(dǎo)檢查；向上級領(lǐng)導(dǎo)遞交每月督導(dǎo)反饋報告；報告是否詳盡真實、分析透徹，并提出合理化改進(jìn)建議。 督導(dǎo)考核管理 2門店各項管理制度與作業(yè)流程在實施中是否有效監(jiān)控及持續(xù)改進(jìn)。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低， 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 （培訓(xùn)效果不好，培訓(xùn)考試合格率低，每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 2是否做好對區(qū)域主管、店長的“傳幫帶”培訓(xùn)工作，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。培訓(xùn)效果接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和員工的相關(guān)反饋。） 2每次培訓(xùn)是否有組織有考核有記錄。培訓(xùn)時間安排是否合理，培訓(xùn)內(nèi)容是否